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  • 山南2019一点通出租车从业资格考试

    1、驾驶出租汽车行驶中发现轮胎漏气时,正确的应急处置方法是____。

    A、平稳制动减速

    B、握稳转向盘

    C、驶离行车道

    D、选择安全地点停车

    正确答案:ABCD

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节:安全行车特别要求与紧急情况处理可知,在发现轮胎漏气时,应紧握转向盘,慢慢制动减速,将车辆尽快驶离行车道时,不要采用紧急制动,以免造成翻车或使后车因制动不及时而发生追尾事故。

    2、出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品,若找不到失主,可自行处理。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,乘客离开后,驾驶员应巡视车厢,将废弃物装入垃圾袋。若发现乘客遗留物品,应设法及时归还失主。若一时无法找到失主,应按规定及时上交处理,不得私自留用、索要酬金,甚至敲诈乘客。

    3、车辆起火后,驾驶员救火时应张大口呼吸新鲜空气,以免缺氧。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第三节:消防设施和故障车警告标志使用可知,救火时,应脱去化纤服装,注意保护暴露在外面的皮肤,已经粘在皮肤上的衣服不要撕扯,以免伤到表皮。不要张嘴呼吸或高声呼喊,以免烟火灼伤上呼吸道。

    4、雾天驾驶出租汽车行驶,驾驶员应该____。

    A、适时鸣喇叭

    B、合理控制车速,保持比晴天更大的安全跟车距离

    C、能见度过低要选择安全地点停车

    D、正确使用车灯

    正确答案:ABCD

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节:安全行车特别要求与紧急情况处理可知,雾天行车,能见度低,驾驶员视野变窄、视线模糊,很迟才能看清前方障碍物,极易引发交通事故。驾驶员应打开前后雾灯和示廓灯,或打开近光灯起补充作用,并严格控制车速,根据能见度选择不同的车速和安全距离行驶。

    5、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制,另外加分分值为10分。计分周期为12个月,从初次领取从业资格证件之日起计算。

    6、出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到____。

    A、不吸烟、不接打电话

    B、无人监管时将垃圾抛出车外,保持车内整洁

    C、根据个人意愿收听广播节目

    D、摇下车窗玻璃后吸烟

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,驾驶员驾车时,不得吸烟、接打手机、用车载电台聊天、向车外吐痰、乱扔废弃物。同时,要劝阻乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等不安全或不文明行为。

    7、《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为,建立完善出租汽车驾驶员(),提升出租汽车服务水平。

    A、诚信体系

    B、退出机制

    C、准入机制

    D、长效管理

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为,建立完善出租汽车驾驶员诚信体系,提升出租汽车服务水平。

    8、出租汽车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆,擅自从事出租汽车经营活动的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。

    A、扣20分

    B、扣10分

    C、扣5分

    D、扣3分

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆,擅自从事出租汽车经营活动的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣20分。

    9、出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经____同意,不得另载他人。

    A、企业

    B、乘客

    C、执法人员

    D、管理人员

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,未经乘客同意,不得招揽他人同乘。

    10、柴油机排放的微粒粉尘会危害人的眼睛和____。

    A、耳朵

    B、食道

    C、呼吸道

    D、粘膜

    正确答案:C

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节:汽车环保知识可知,柴油机排放物只要是氮氧化物和微粒物,微粒物会危害人的眼睛和呼吸道。

    11、信访是指公民、法人或者其他组织采用____等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。

    A、书信

    B、大字报

    C、传真、电话

    D、走访

    正确答案:ACD

    分析:信访是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、走访等形式,向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求,依法由有关行政机关处理的活动。

    12、较长时间停车时,应将发动机关闭,可以节约燃油消耗,减少汽车噪声污染。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第三节:汽车环保知识可知,汽车对环境的污染:(1)排放污染。(2)噪声污染。(3)废弃物污染。(4)其他污染。

    13、出租汽车驾驶员只要时刻提高警惕,加强防范,就能做到运营安全。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:B

    分析:影响运营安全的有许多的因素,不单单提高警惕,加强防范就能做到安全运营。

    14、出租汽车驾驶员有____等情形的,道路运输管理机构不予延续注册。

    A、变更服务单位

    B、不具有完全民事行为能力

    C、受到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕

    D、持无效的劳动合同、聘用协议或者经营合同的

    正确答案:BCD

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:出租汽车驾驶员从业资格管理可知,出租汽车驾驶员有下列情形之一的,不予延续注册:1.不具有完全民事行为能力。2.受到刑事处罚且刑事处罚尚未执行完毕。3.持无效的劳动合同、聘用协议或者经营合同的。

    15、使用车载灭火器灭火时,应该将灭火器对准____。

    A、火苗

    B、火焰中部

    C、火源根部

    D、火源附近部位

    正确答案:C

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第三节:消防设施和故障车警告标志使用可知,灭火时保持灭火器正立状态,并将干粉射流喷向燃烧的火焰根部。

    16、机动车在发动机运转及停车时,所有连接部位均不应有明显的渗漏现象。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节:出租汽车维护的基本知识可知,在发动机运转及停车时,散热器、水泵、缸体、缸盖、暖风装置及所有连接部位均不得有明显渗漏现象。

    17、会使轮胎磨损加剧的情况有____。

    A、前轮定位失准

    B、严重超载或偏载

    C、轮胎气压过高

    D、轮胎动平衡不良

    正确答案:ABC

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节:出租汽车使用技术可知,(1)高速行驶经常性制动会增加轮胎的磨损。(2)气压过高或过低都会促使轮胎产生异性磨损。(3)经常性的超载也容易造成轮胎的磨损。(4)汽车起步过猛,轮胎空转与地面发生强烈摩擦,造成胎面磨损。

    18、出租汽车驾驶员在交接班、就餐时应使用暂停运营标志。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,因车辆维修、人员交接班、处理个人事情等不能正常载客时,应使用暂停运营标志。未使用暂停运营标志的车辆,不得以交接班为由拒载。

    19、汽车车外后视镜和前下视镜应固定可靠,不得调节。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节:出租汽车维护的基本知识可知,车外后视镜应易于调节,并能有效保持其位置。

    20、客流高峰时期,出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时,驾驶员应____。

    A、向距离本车行进方向最近的乘客及时供车

    B、根据目的地远近选择乘客供车

    C、根据乘客目的地走向道路拥堵状况选择乘客供车

    D、根据小费多少选择乘客供车

    正确答案:A

    分析:哪位乘客近就选哪个,客流高峰期,防止堵塞。

    21、出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的、有碍服务的食物,运营过程中保持口气清新。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节:驾驶员服务要求可知,出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物,保持口气清新。

    22、正常人每分钟呼吸____次。

    A、8-15

    B、20-30

    C、12-18

    D、D10-12

    正确答案:C

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节:乘客突发疾病处置可知,正常人每分钟呼吸12-18次。

    23、设区的市级道路运输管理机构应当在出租汽车驾驶员从业资格考试结束____内公布考试成绩。

    A、5日

    B、10日

    C、20日

    D、30日

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:出租汽车驾驶员从业资格管理可知,设区的市级道路运输管理机构应当在考试结束10日内公布考试成绩。考试合格成绩有效期为3年。全国公共科目考试成绩在全国范围内有效,区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。

    24、汽车离合器应接合平稳,分离彻底,工作时不应有异响、抖动或不正常打滑现象。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节:出租汽车维护的基本知识可知,离合器:机动车的离合器应接合平稳,分离彻底,工作时 不应有异响、抖动或不正常打滑等现象。踏板自由行程应与该车型的技术要求一致。

    25、驾驶出租汽车行驶途中,由于油路或电路故障,容易导致发动机突然熄火。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:汽车在运行中,发动机熄火停车的现象较多,其原因一般为油路或电路故障所致。事实上,驾驶员若能把握熄火现象的差异,通过分析推理,就能准确判断并顺利地排除故障。一、发动机突然熄火,是电路故障的主要特点。 二、发动机慢慢熄火,拉阻风门有好转,是油路故障的显著特征。 三、当不能断定是油路还是电路故障时,应按先易后难、先简后繁的原则进行检查。

    26、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为____。

    A、5年

    B、6年

    C、7年

    D、8年

    正确答案:D

    分析:国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为8年。

    27、出租汽车驾驶员压下空车待租标志、启用计价器的时间应在____。

    A、乘客上车前

    B、乘客上车时

    C、询问乘客目的地时

    D、乘客上车、车辆起步后

    正确答案:D

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第一节:计价器和空车待租标志使用可知,出租汽车驾驶员压下空车待租标志、启用计价器的时间应在乘客上车、车辆起步后。

    28、出租车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的,扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核人分值计分5分。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分

    29、出租汽车驾驶员在高速公路行车如遇到前方汽车排队,在乘客要求的前提下可以在紧急停车带上行驶。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:B

    分析:在高速公路因发生事故造成堵塞的情况下,右侧紧急停车带是供救援车辆使用的。

    30、出租汽车驾驶员遇劫后的处理原则有哪些?____

    A、临危不惧,处变不惊

    B、快速反应,后发制人

    C、缓和对抗,以柔克刚

    D、把握时机,理智冒险

    正确答案:ABCD

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第五节:出租汽车驾驶员治安防范可知,遇劫后处理的原则(1)临危不惧,处变不惊。(2)快速反应,后发制人。(3)缓和对抗,以柔克刚。(4)把握时机,理智冒险。

    31、如图所示,夜间会车前,距对向来车____以外时,驾驶员应及时改用近光灯。

    A、50米

    B、100米

    C、150米

    D、200米

    正确答案:C

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节:安全运营基本要求可知,夜间会车时,在较远处配合对方车辆变换远、近光灯观察前方情况;当距对面来车150米以外时,及时改用近光灯;不要直视迎面来车发出的强光。

    32、出租汽车车辆安全检视主要包括____。

    A、轮胎压力是否正常,固定螺母是否缺失或松动

    B、燃油的油量或燃气压力是否正常

    C、机油的油面和压力是否正常、配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面

    D、冷却液液面是否正常

    正确答案:ABCD

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节:安全运营基本要求可知,出租汽车驾驶员在出车前,应当按照规定检查车辆技术状况,并备好随车设施、工具。(1)检查轮胎气压及磨损是否正常,螺母有无缺失或松动。(2)检查燃油量或燃气压力是否正常。(3)检查机油的油面高度和工作压力是否正常,配置自动变速箱的车辆应检查液压油的油面高度。(4)检查冷却液液面高度是否正常等。

    33、小李为人热情,驾驶出租汽车过程中发现其他车辆制动灯不亮、车门没关好等现象时,经常开窗挥手示意,说明小李具有较强的安全行车意识。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:B

    分析:开车时要集中精神开车。

    34、检查服务证照是指____。

    A、检查计价器

    B、检查行驶证

    C、检查车辆道路运输证

    D、检查从业资格证

    正确答案:BCD

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:车辆服务要求可知,出租汽车服务证包括车辆年检审验合格证、车船使用税缴讫证、环保检验合格标志、道路运输证、从业资格证、服务监督卡(牌)等证件。

    35、抢救道路交通事故中的伤员时,应当尽可能用救护车运送,使伤员平卧,减少运送途中的二次损伤

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节:乘客突发疾病处置可知,车辆发生道路交通事故后,从车中移出伤员或搬运伤员时动作要轻缓。尽可能用救护车运送伤员,可以使伤员平卧,减少运送途中的再损伤。

    36、考核周期内综合得分为____的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。

    A、O分

    B、1~10分

    C、11~19分

    D、20分及以上

    正确答案:C

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定:1.考核周期内综合得分为20分及以上的,考核等级为AAA级;2.考核周期内综合得分为11~19分的,考核等级为AA级;3.考核周期内综合得分为1~10分的,考核等级为A级;4.考核周期内综合得分为0分的,考核等级为B级。

    37、出租汽车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件,从事出租汽车经营活动的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分

    A、正确

    B、错误

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件,从事出租汽车经营活动的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分。

    38、遇有乘客语言不通,无法确认目的地时驾驶员应该____。

    A、耐心做好服务工作

    B、向所在公司或出租汽车调度中心求助

    C、通过书面形式交流

    D、让乘客改乘其他车辆

    正确答案:ABC

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,遇到语音不通,无法确认乘客目的地时,驾驶员应耐心做好服务工作,向所在公司或出租汽车调度中心求助,尽最大努力将乘客安全送达目的地。

    39、下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求?____

    A、字迹清晰

    B、固定端正

    C、无遮挡物、反光物

    D、定期更新

    正确答案:D

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:车辆服务要求可知,车容车貌要求,出租汽车车辆牌照字迹清晰,固定端正,无遮挡物、反光物。

    40、出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计至0分时,在计至0分之日起15日内,到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构,接受不少于18学时的培训,培训学时不计入注册期内按规定完成继续教育学时。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的应当在计至0分之日起15日内到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构接受不少于18个学时的出租汽车法规、职业道德和安全意识等培训并凭培训证明到道路运输管理机构办理清除计分手续。

    41、在城市道路停车时,右侧车轮距道路边缘不得超过____米,避免行人或自行车从右侧穿行。

    A、0.1

    B、0.2

    C、0.3

    D、1

    正确答案:C

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节:安全行车特别要求与紧急情况处理可知,在城市道路停车时,车辆右侧车轮距道路边缘不得超过30厘米,避免行人或者自行车从车身右侧穿行。

    42、雨天行车发生“水滑”现象时.驾驶员应该____。

    A、紧急转向

    B、紧急制动

    C、握稳转向盘

    D、松抬加速踏板降低车速,避免紧急制动

    正确答案:CD

    分析:所谓“水滑”现象就是雨天汽车在积水路面上高速行驶时,轮胎与路面间的存水不能排除,水的压力使轮胎上浮,形成汽车在积水路面上滑行和侧滑的现象。驾驶员应握稳方向,逐渐降低车速,避免紧急制动。

    43、出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂,驾驶员不得擅自更改。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:车辆服务要求可知,服务标志要求,车身颜色及喷涂式样应符合当地出租汽车主管部门的规定。

    44、下列选项中,哪些是轮胎爆裂的信号?____.

    A、车身一侧突然下沉

    B、发出浓烟

    C、发出“砰”的声音

    D、车辆出现振动.

    正确答案:ACD

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节:安全行车特别要求与紧急情况处理可知,车辆行驶中发生爆胎时,往往伴有爆破声,车辆会出现明显的振动,转向盘随之极大的力量自行向爆胎一侧急转。

    45、出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应____。

    A、适度

    B、以自我为中心

    C、不间断

    D、禁止

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:车辆服务要求可知,出租汽车驾驶员与乘客交流要适度

    46、下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的?____

    A、不按乘客意见使用空调和音响

    B、私自留用乘客遗留物品

    C、婉拒老年、伤病等行动不便乘客

    D、故意绕道行驶,多收费

    正确答案:ABCD

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节:出租汽车驾驶员职业道德可知,“举止文明”要求驾驶员微笑服务,举止得体,彬彬有礼。如乘客接打手机时,应将车内音响调低音量,不影响乘客通话;乘客乘车时有权利享受必要的服务来满足自己的需求。有些驾驶员不按规定提供服务,如在盛夏高温季节,为了节约燃料,不开空调。

    47、出租汽车驾驶员应当____。

    A、依法经营

    B、诚实守信

    C、文明服务

    D、安全行车

    正确答案:ABCD

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:出租汽车驾驶员从业资格管理可知,出租汽车驾驶员应当依法经营、诚实守信、文明服务和安全行车。

    48、会车过程中,对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况都会影响会车安全。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第二节:安全运营基本要求可知,会车过程中,对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况都会影响会车安全。

    49、道路交通事故损害赔偿,经公安交管部门调解,当事人未达成协议或者调解协议生效后不履行的,当事人可以____。

    A、申请行政复议

    B、向有向关部门反应

    C、要求重新调查事故

    D、向人民法院提起民事诉讼

    正确答案:D

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节:交通事故处置可知,对交通事故损害赔偿的争议,当事人可以请求公安交管部门调解,也可以直接向人民法院提起民事诉讼。

    50、出租汽车驾驶员服务形象要求包括____。

    A、在运营过程中仪表仪容端庄大方,服务主动热情周到

    B、衣着整洁无破损,可以不着工作装

    C、运营前不吃有异味的、有碍服务的食物,保持口气清新

    D、言行举止文明,使用文明用语

    正确答案:ACD

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节:驾驶员服务要求可知,服务仪容要求包括(1)精神饱满、端庄大方、举止文明、礼貌待客。(2)出租汽车驾驶员着装应得体大方,不得袒胸露背。按规定着装,正确佩戴服务标志,配饰得体。(3)面部应修饰洁净、自然,如化妆,应淡雅适度。(4)发型应梳理整齐,修饰大方,风格庄重。(5)勤洗澡更衣,做到身体无异味,手、脚保持洁净,指甲修剪得体。(6)运营前忌食有异味、有碍服务的食物,保持口气清新。