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  • 电动汽车的售后服务

    电动汽车的售后一般如下图所示:

    (1)北汽——“智慧管家”无忧用车服务

    针对车辆保养问题,北汽新能源汽车承诺实现整车3年/6万公里,核心部件6年/15万公里质保。5年/10万公里维护保养全免费,服务站内充电全免费。同时在2014年完成100家服务站保障建设,服务半径不超过20公里,并确保质保维修时长不超过48小时,超时免费提供代步车。

    在电池保养方面,承诺电池过质保期后优惠以旧换新,同时还联合知名的服务公司为车主提供免费道路救援等众多高品质服务。

    (2)东风日产——“e享无忧”

    在晨风上市之际,东风日产启辰也推出了“e享无忧”服务,其中包括购车无忧、充电无忧、出行无忧和乐享无忧。

    购车无忧:包括优先绿色金融通道、EV专属保险等政策。

    充电无忧:包括购车送1万元充电设施补贴(2014年内)、充电桩上门安装等服务,同时还有量身定制专属APP,可以实时查询附近充电桩信息并选择最佳充电方案。

    出行无忧:包括“自由1+1”车辆代步服务,用户如果需要长途出行,可以到专营店换一台汽油车短期代步使用,同时,晨风还会享受24小时道路救援服务。

    乐享无忧:晨风提供6个月/10000公里维修保养,5年/10万公里的保修政策,并提供5年后的保值回购服务,不过回购的价格,官方并未透露。

    (3)宝马针对i3——“360°电动”综合服务

    家庭充电方案:宝马的能源合作伙伴将提供家庭充电设施以及安装服务,可以提供“绿色”能源,以实现真正的零排放电动出行。

    公共充电方案:宝马将与公共充电服务供应商建立合作伙伴关系,参与制定公共充电标准,以及参与建立公共充电站网络。

    灵活出行服务:这是一系列保障电动汽车出行的服务模式,可以为电动汽车用户提供电动车辆续驶里程之外的交通解决方案。通过这种服务模式,宝马集团将创立一种新的逸动生活方式。此外,灵活出行服务还可以为客户提供高效内燃机车辆的租赁服务,以完成更长的旅程。

    协助服务:宝马针对电动汽车的使用特点专门设计了相应的互联驾驶(Connected Drive )应用服务;此外,电动汽车专属的道路救援服务也将投入使用。