A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。 相关内容：
第1198题：柴油机排放的主要有害成分是________。
第871题：为抢救伤员，必须移动现场肇_事车辆、伤员的，驾驶员应________。
第737题：出租汽车驾驶员应增强自我防范意识，正确处理________与经济利益的关系。
第1253题：汽车噪声主要来自于________等。
第1700题：巡游出租汽车电召服务是指按照约定时间和地点提供巡游车运营服务。
第1537题：出租汽车驾驶员出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1662题：下列关于个体巡游出租车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的说法，正确的是_____。
第111题：驾驶员可以以低于成本的价格提供出租汽车运营服务。
第317题：如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
第1783题：出租车驾驶员具有________等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。
第557题：出租汽车驾驶员小王搭载外国乘客，可是听不明白乘客要去哪里，小王可以_____。
第1604题：出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于54学时的继续教育。
第833题：驾驶出租汽车遇到意外，车辆有爆炸隐患时，要冷静应对，及时组织乘客抢救贵重物品。
第580题：驾驶出租汽车遇到紧急情况时应及时减速，急转转向。
第1725题：巡游车经营者未及时纠正出租汽车驾驶员转包经营的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以______罚款。
第240题：出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该________。
第23题：驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于________学时的出租汽车相关政策法规、职业道德和安全意识等培训。
第518题：出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，为乘客提供必要帮助，如开启行李舱，主动摆放行李等。
第848题：驾驶出租汽车在高速公路遇施工路段时，驾驶员应该________。
第1248题：齿轮油黏度、抗磨性及温度性能不符合要求时，油耗会增加。
第1232题：汽车行驶阻力包括________。
第1454题：出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目成绩在全国范围内的有效期为3年。
第1829题：出租车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为________。
第1728题：出租汽车驾驶员在运营中获取的乘客信息应当_____。
第2038题：汽车噪声主要包含。________
第75题：驾驶员应定期更换“三滤”和机油，“三滤”是指________。
第1684题：巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。
第1422题：驾驶员服务质量信誉考核工作每2年进行1次。
第1107题：出租汽车车辆的一、二级维护必须按期进行。
第2019题：乘客突发疾病，腹部肌肉紧张疼痛时，可采用________的方法进行缓解。
第676题：缓慢翻车有可能跳车逃生时，驾驶员应向翻车________方向跳车。
第38题：信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的________，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。