A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。 相关内容：
第463题：“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。
第2038题：汽车噪声主要包含。________
第2042题：轮胎充气压力过高，不会降低轮胎寿命。
第2025题：抢救骨折伤员时，可使用硬性担架抬起，亦可用门板，由3名救护人员把手托在伤员身下，抬起伤员。
第654题：出租汽车驾驶员连续运营达到4小时后，必须休息且至少休息10分钟。
第2001题：被保险机动车被盗期间肇事的，保险公司应承担赔偿责任。
第1955题：巡游出租汽车和网络预约出租汽车均应当依法经营，诚实守信，市场定价，优质服务。
第1219题：可以降低氮氧化物(NOx)排放量的装置是________。
第1489题：机动车停车的错误做法是________。
第401题：甩客行为是指在运营途中，未经约车人或者乘客同意，驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。
第2027题：在遇到交通事故时，要保持冷静，按照________等原则，进行事故现场的应急处置。
第1752题：饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，10年内不得重新取得机动车驾驶证。
第262题：在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当________。
第232题：出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
第1966题：网约车平台公司及网约驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，给信息主体造成损失的，依法承担的责任有______。
第1697题：驾驶员出现违法行为时，情节严重的，应由______对其延期注册。
第1777题：出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。
第1667题：信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。
第717题：驾驶出租汽车发生紧急情况向其他交通参与者发出警告信号时，可采取的措施有________。
第414题：夏天，驾驶员在运营过程中，可以穿背心、短裤。
第29题：网约车在运行中，挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。
第690题：驾驶员连续驾驶时间过长或睡眠不足时，会出现疲劳。
第1509题：出租汽车驾驶员具有________等情形的，发证机关应当撤销其从业资格证。
第257题：出租汽车驾驶员应在________等方面为乘客提供便利。
第36题：网约车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于________。
第1277题：电召出租汽车属于________范畴，目的就是合理分配路网中的出租汽车，有效降低出车空驶率，满足人民群众约车需要。
第1288题：交付乘客的出租汽车发票，可以不必与计价器显示金额吻合。
第2018题：投保不计免赔特约险前提是要投________。
第37题：日常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业，其作业的中心内容是清洁、补给和________。
第1232题：汽车行驶阻力包括________。
第48题：当网约车行至公交车站、超市、商场等人车密集场所，要保持低速慢行，随时________。
第496题：出租汽车驾驶员文明行车不包括_____。