A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。 相关内容：
第85题：出租汽车服务是为社会公众提供个性化“站到站”的便捷运输服务。
第534题：驾驶员从事的是一种____工作，职业道德是驾驶员在特定的职业活动中应遵守的行为规范和准则的总和。
第1125题：混合动力汽车是指同时装备两种动力来源：热动力源与________的汽车。
第2083题：乘客乘坐出租汽车过程中如遇等候，收取等候费正确的做法是_____。
第2005题：因两方或者两方以上当事人的过错发生交通事故的，过错大的一方承担全部责任。
第210题：下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？
第1995题：网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。
第528题：以下哪项不属于出租汽车运营的主要特点？_____
第1584题：为保护出租汽车驾驶员隐私，道路运输管理机构不得向社会提供从业资格考试成绩查询服务。
第744题：出租汽车驾驶员提升自我安全防范能力的主要方法有________。
第122题：出租汽车驾驶员服务形象要求包括________。
第1881题：出租车驾驶员从业资格考试全国公共科目考试成绩3年内全国有效，区域科目考试成绩3年内在考试所在地设区的市级行政区域内有效。
第1893题：出租车驾驶员注销注册的申请，应当在与出租车经营者解除劳动关系20日内向原注册的道路运输管理机构提出。
第1348题：使用灭火器灭火时，人要站在下风处，灭火器要瞄准火苗。
第182题：出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。
第1162题：车辆轮胎气压过低，胎面接地面积________，滑移量增加，加剧磨损，特别是胎肩磨损加剧。
第1123题：车辆蓄电池外部不清洁，易造成正、负极接线柱间导通，导致蓄电池________。
第418题：网约车辆的车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、差异化经营的定位。
第706题：行车避险中的“避重就轻”原则是指车辆应向________的一方避让，尽量减轻事故的损失。
第981题：需要在高速公路停车时，要选择在_____停车。
第246题：出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格________。
第1395题：对造成道路交通事故后逃逸的，由公安交管部门吊销机动车驾驶证，且________不得重新取得机动车驾驶证。
第1903题：出租车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1885题：取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租车驾驶员服务质量信誉考核。
第1557题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、________、经营行为、运营服务等四方面内容。
第877题：道路交通事故出现人员受伤时，事故当事人不应当________。
第619题：驾驶出租汽车高速行驶，突然发现前方道路中间停有故障车辆时，驾驶员应避免________。
第159题：国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为________。
第1891题：外地乘客乘坐出租车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
第676题：缓慢翻车有可能跳车逃生时，驾驶员应向翻车________方向跳车。
第652题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对________的乘客要提高警惕。
第868题：出租汽车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是________。