A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第135题：出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。
第909题：驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，发现栏杆下降时，要加速通过。
第1128题：驾驶装有涡轮增压发动机的车辆时，应注意________。
第1109题：汽车维护是保障汽车安全运行的基本制度，目的是贯彻“安全第一、预防为主”方针。
第1097题：如图所示，驾驶员压动车辆前端一侧，若车身上、下振动________后马上静止，表明减振器工作正常。
第1516题：出租汽车驾驶员从业资格证不得________。
第1345题：出租汽车驾驶员抢救伤员时，应________。
第194题：出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，________个性化装饰。
第1163题：子午胎与普通斜交轮胎相比，滚动阻力较小，可降低油耗________左右。
第656题：人的情绪包括________等不同类型。
第1026题：行车中当突然爆胎时，驾驶员要双手紧握方向盘，尽力控制机动车直线行驶。
第474题：出租汽车驾驶员义务接送高考考生属于_____的社会责任。
第245题：出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到________。
第1215题：一般小型车发动机每怠速运转5分钟，大约消耗汽油________毫升，停车等候时让发动机保持空转会造成空气污染和油耗增加。
第677题：如图所示，车辆将要发生侧翻时，驾驶员不应采取下列哪项处置措施？。
第1495题：签订出租汽车合同，是出租汽车经营者和驾驶员依法经营、维护自身合法权益的法律行为。
第2059题：根据急救知识可知：心肺复苏时胸处挤压频率为100次/min。
第42题：对伤员进行人工呼吸时，让伤员仰卧，面部向上，头后部垫一软枕。
第1868题：出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。
第808题：驾驶出租汽车会车时，易引发道路交通事故的危险行为有________。
第221题：出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。
第25题：网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有________。
第1220题：高于70分贝的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。
第1350题：驾驶出租汽车行车中突遇地震时，应组织乘客躲在出租汽车里，不要下车。
第1550题：考核周期内综合得分为________的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。
第322题：出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。
第1057题：机动车在高速公路行驶，以下哪种说法是正确的？
第1698题：出租汽车驾驶员出售乘客信息，获得利益难易确定，乘客向_____提起诉讼。
第1411题：出租汽车驾驶员抢救烧伤伤员的急救措施包括_____。
第211题：下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？
第318题：出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。
第854题：某日天降小雨，一辆出租汽车以50公里/小时的速度通过一转弯下坡路段处（限速30公里/小时）时，车辆驶出路外坠入深沟，导致1人死亡、2人受伤。导致该事故的直接原因是________。