A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第394题：出租汽车经营服务的首要要求，就是为乘客出行提供专属（乘车期间）、快捷、方便、舒适、安全的“门到门”服务。
第870题：发生道路交通事故后，驾驶员保护现场时错误的做法是________。
第90题：出租汽车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有______。
第1189题：驾驶员在运营载客至地下停车场或信号盲区等治安重点防范区域时应提高警惕。
第1107题：出租汽车车辆的一、二级维护必须按期进行。
第292题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是________。
第1391题：违反道路交通安全法律、法规的规定，发生重大道路交通事故的构成犯罪的，依法追究________责任，并由公安交管部门吊销机动车驾驶证。
第867题：驾驶出租汽车从繁忙拥堵的城市道路进入城乡结合部畅通道路时，驾驶员应该________。
第924题：驾驶机动车应________安全通过铁路道口。
第324题：出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
第1568题：出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理________手续。
第533题：出租汽车驾驶员看到路边有乘客招停时应马上停车。
第261题：出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到________。
第677题：如图所示，车辆将要发生侧翻时，驾驶员不应采取下列哪项处置措施？。
第426题：出租汽车禁止在禁停路段停靠，在即停即走路段要注意乘客安全。
第1217题：行车中，当感到动力不足时应及时减挡，增大加速踏板的开度，以减少燃油消耗。
第1316题：道路交通事故发生后，驾驶员应如实讲清事故发生的________、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候公安交管部门的处理，不得伪造肇事现场、肇事逃逸。
第128题：出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括________。
第1242题：燃烧室的积炭增多后，容易引起可燃混合气的自燃，造成功率下降，如果积炭过多，会增耗燃油________左右。
第1764题：出租车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处________的罚款。
第1255题：_______在大气中可产生酸雨效应，导致人类出现“酸雨病症”。
第938题：检查机动车机油时，以下做法正确的是什么？
第1312题：现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，应________。
第1785题：申请从业资格注册或者延续注册的出租车驾驶员，应当填写《出租车驾驶员从业资格注册登记表》，持其从业资格证及与出租车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同，到________申请注册。
第1972题：巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。
第200题：下列哪些选项符合出租汽车车容车貌的有关要求？
第2082题：出租汽车计程计价设备必须经质量技术监督部门检定合格才能使用。
第1784题：出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制、另外加分分值为10分，记分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。
第918题：服用下列_____药物会对驾驶员的心理、生理产生影响。
第1341题：骨折伤员有开放性伤口的，应剪开或撕开受伤部位的衣物，暴露伤口，进行伤肢的固定、包扎。固定后应暴露________，以便观察。
第130题：出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是________。
第1853题：出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。