A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第1132题：轮胎搭配使用时，正确的做法有________。
第2023题：氮氧化物(NOx)和二氧化硫(SO2)在大气中可产生________。
第2061题：若行车途中发现火灾隐患，应迅速靠边停车熄火，断开全车总电源开关，查清原因排除故障。
第611题：驾驶出租汽车驶入隧道时，存在的风险有________。
第1771题：未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围、驾驶出租车从事经营活动的________。
第616题：下列物质中遇水放出易燃气体的是________。
第1004题：大风天气行车，由于风向往往不断地发生变化，当感到略有跑偏时，出租汽车驾驶员要_____。
第2066题：驾驶车辆爬坡过程中，感到动力不足时应及时换挡，而不应一味猛踩加速踏板。
第1748题：网约车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000 元以下罚款。
第976题：雾天对安全行车的主要影响是什么？
第16题：遇到乘客坚持携带危险品乘车时，网约车驾驶员可以拒载并报警。
第1268题：驾驶员未使用计价器计费，乘客也必须支付租车费用。
第123题：下列_____食物出租汽车驾驶员运营前应当忌食。
第511题：依法运营、规范服务是出租汽车驾驶员为乘客提供满意服务的前提。
第1314题：把骨折伤员抬上担架时，要遵循医护工作人员的指导，由救护人员按照图示，把手托放在伤员身下，在统一指挥下，一起抬起伤员的躯干，抬上担架。
第945题：高速公路行车发生火灾时，要将机动车驶进服务区或停车场灭火。
第1106题：车辆一级维护作业的内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操纵等安全部件。
第1489题：机动车停车的错误做法是________。
第2017题：对交通事故损害赔偿的争议，当事人可以________。
第1095题：同一车轴上装用的轮胎应做到________。
第749题：下列危险化学品中属于易燃固体的是________。
第1567题：继续教育周期自出租汽车驾驶员________起计算。
第1410题：发生未造成人身伤亡的道路交通事故后，双方协商未达成一致的，驾驶员要及时拨打报警电话。
第99题：乘客的服务需求包括____5个方面。
第769题：驾驶出租汽车在图中所示的雾天行驶，应开雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯及危险报警闪光灯。
第1207题：下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？
第172题：遇到行走不便的乘客乘车，出租汽车驾驶员应该________。
第1163题：子午胎与普通斜交轮胎相比，滚动阻力较小，可降低油耗________左右。
第1775题：出租车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
第625题：低温天气行车，起步后应低速行驶l～2公里，待发动机温度升至________左右时再正常行驶。
第1710题：根据《道路交通安全法》规定，醉酒后驾驶机动车发生重大道路交通事故，被依法追究刑事责任的，在刑满释放后可以重新考取机动车驾驶证。
第1496题：前方为警车、消防车、救护车、工程救险车等执行紧急任务时，出租汽车可以超车。