A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第998题：驾驶员排查乘客是否携带危险品的方法可概括为：“望”、“闻”、“问”。
第1290题：出租汽车载客在基价里程内，可以不使用计价器。
第59题：预约出租汽车经营服务是指以符合条件的________及以下乘用车，并按照乘客意愿行驶、________，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。
第72题：机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，________。
第1770题：出租汽车服务评价指标中，要求道路交通安全违法行为每万车公里小于_____次。
第39题：网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，保存期限为不少于________。
第919题：驾驶机动车突然遇到行人横穿道路应________。
第458题：巡游出租车电召服务要求宜提供18h不间断信息服务。
第560题：乘客对出租汽车服务的需求包括_____。
第617题：出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当及时停车，并告知乘客其危险品的危害性，由________将危险品及时进行处置。
第1202题：一氧化碳(C0)排放与地球温室效应无关。
第424题：为做好绿色出行，驾驶员可以自行招揽他人同乘。
第1522题：出租汽车驾驶员在运营过程中有协助查处违法行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1216题：据试验，发动机冷却液工作温度从90℃降至65℃，燃料多耗________。
第516题：出租汽车驾驶员小李在送回乘客遗失物品时，不可以______。
第410题：为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。
第1859题：出租车驾驶员运营过程中向车外抛物，吐痰或在车内抽烟的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
第1813题：道路运输驾驶员诚信考核档案主要内容包括________。
第851题：驾驶出租汽车在高速公路上以低于60公里/小时的车速进入行车道，这种行为________。
第1336题：抢救伤员时，如发现心脏停止跳动，应立即________抢救。
第1567题：继续教育周期自出租汽车驾驶员________起计算。
第2071题：发生交通事故后要第一时间保护现场，等交警赶到现场再抢救伤员。
第584题：扑救有毒气体火灾时，扑救人员应穿戴防毒面具和相应的防护用品，站在上风处施救。
第1614题：出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目考试成绩3年内全国有效，区域科目考试成绩3年内在考试所在地设区的市级行政区域内有效。
第1816题：出租汽车驾驶继续教育周期为________。
第715题：一辆出租汽车以70公里/小时的速度行驶至某绕城高速公路一冰雪覆盖的下坡转弯处时发生侧滑，与路边旅游标志立柱相撞后侧翻，致2人死亡、1人受伤。从这起事故得出的教训有________。
第1758题：出租车驾驶员从业资格管理规定，自2012年10月1日起施行。
第393题：出租汽车驾驶员小孙接单后，乘客王小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小孙正确的做法是_____。
第897题：驾驶车辆准备超车时发现前方车辆正在左转弯、掉头、超车，要提前加速超车。
第795题：驾驶出租汽车在城乡结合部行驶的危险因素有________。
第250题：出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为，属绕路行为。
第1256题：下列哪些操作能够实现节能减排？