A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第209题：下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？
第1486题：信访人提出投诉请求的，可不载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
第1767题：违反法律法规和政策规定，组织或引发罢运、围堵政府机关及管理机构等过激行为，严重扰乱社会公众秩序和损害社会公共利益的，考核等级定为_____。
第1289题：出租汽车计价器损坏或计价器数字显示不清晰，可以继续运营。
第937题：驾驶员遇到乘客扬手召唤时，可强行靠边停车。
第1219题：可以降低氮氧化物(NOx)排放量的装置是________。
第1258题：________采用压燃方式，燃油在高温高压下裂解更容易产生大量人眼看得见的炭烟。
第928题：车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取急转方向、紧急制动避让，以减小碰撞损坏程度。
第593题：车辆落水的瞬间，驾驶员应立即解开安全带，以便快速逃离车外。
第1806题：申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当持其________申请注册。
第161题：出租汽车驾驶员应________小费。
第1794题：出租车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值________。
第1656题：驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目考试均合格的，应由市区的实际出租汽车行政主管部门在公布考试成绩起_____日内核发《网络预约出租汽车驾驶员证》。
第21题：《网络预约出租汽车运输证》只能由网约车平台公司向相关出租汽车行政主管部门申请。
第1067题：长时间驾驶和不正确的驾驶姿势是引起驾驶员肩周炎的主要原因。
第503题：出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。
第1508题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括________。
第982题：机动车落水后，只有在水快浸满车厢时，才有可能开启车门或摇下车窗玻璃逃生。
第1849题：出租车驾驶员服务质量信誉考核周期内综合得分为20分以上的考核等级为________。
第1688题：允许驾驶员在未经乘客同意的情况下搭载其他乘客。
第732题：在反劫斗争中，应准确寻找机会，防止处置过早，矛盾过早激化。
第1400题：道路交通事故适用简易程序处理完毕后，当事人应立即撤离现场，恢复交通。
第1991题：网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。
第1877题：出租车驾驶员可以在核定的范围外从事经营活动。
第1739题：网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于_____年。
第600题：机动车发生撞击的位置不在驾驶人一侧或撞击力量较小时，驾驶人不正确的做法是什么？
第536题：接到网约车乘客咨询、投诉后，____应在24h内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
第239题：出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括________。
第1096题：汽车离合器打滑的原因有________。
第801题：驾驶出租汽车变更车道，下列哪些驾驶行为容易引发道路交通事故？
第1012题：夜间驾驶机动车在农村道路行驶，遇到对向驶来畜力车时，以下做法正确的是什么？
第282题：下列哪项不符合出租汽车运营服务要求？