A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第1873题：出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的，应当接受不少于18学时的培训。
第1288题：交付乘客的出租汽车发票，可以不必与计价器显示金额吻合。
第263题：服务禁忌包括出租汽车驾驶员________。
第1233题：发动机________，功率和能量利用率越大，燃油的单位消耗量越小。
第188题：上路运营的出租汽车必须设置________。
第2075题：下列哪种行为不能达到节约燃料目的？________
第1181题：出租汽车的车载卫星定位系统可不具有行驶记录功能。
第1703题：驾驶员有私自转包经营等违法行为的，巡游出租汽车经营者应当予以纠正；情节严重的，可按照约定解除合同。
第522题：出租汽车驾驶员积极学习城市历史文化知识，向乘客传播城市文明是具有社会责任感的表现。
第1989题：任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。
第1990题：网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
第10题：一般车载便携式千斤顶可以支撑4T以下的质量。
第993题：使用已有裂纹或损伤的轮胎容易引起什么后果？
第1959题：网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员。
第1471题：出租汽车经营者与驾驶员签订劳动合同应当遵循________原则。
第360题：文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
第861题：驾驶出租汽车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时，驾驶员应该________。
第1366题：发生道路交通事故，车辆不能离开道路时，驾驶员应当设法让乘客远离事故现场，选择安全的地方等待，以防发生二次事故。
第1788题：出租车驾驶员服务质量信誉考核分为4个等级，分别是优良，合格，基本合格和不合格。用________表示。
第431题：约车成功后，若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉，可以不认路或其他理由要求乘客取消订单。
第523题：出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为，是承担了_____的社会责任。
第500题：当乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车时，驾驶员可以______。
第1043题：安装了ETC装置的出租汽车在通过ETC专用通道时，车速应低于_____km/h。
第991题：驾驶车辆驶出积水区段，应________制动踏板，保持车辆制动性能良好。
第1032题：漫水道路行车时，应挂高速档，快速通过。
第455题：运营结束后，驾驶员要仔细检视车内，做到______。
第1201题：影响汽车节能减排的因素有________。
第802题：一辆出租汽车行驶至转弯路段时，路面有遗撒的砂石，车辆发生侧滑，坠入路外深沟。驾驶员如何正确操作可以有效避免此类事故发生？
第356题：出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。
第646题：在泥泞路驾驶车辆制动时，车辆易发生________或甩尾。
第337题：出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括________。
第1652题：投入运营的巡游车车辆应设置有中英文“出租汽车”字样的顶灯和能显示空车、暂停运营、电召等运营状态的标志，按照规定在车辆醒目位置标明运价标准、乘客须知、经营者名称和服务监督电话。