A、合理拒载自己不喜欢的乘客类型
B、满足乘客的合理需求
C、针对性提供个性化服务
D、对于外地乘客可以适当绕路
正确答案:BC
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,正确地判断乘客的个性,目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化,尽可能地满足乘客的合理需求,有针对性地提供个性化服务,提升服务质量。
出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性,目的在于________。 相关内容:
第1170题:机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的道路上行驶不应跑偏,其转向盘不应有摆振、路感不灵或其他异常现象。
第106题:通过电信方式开展电召服务的,宜使用96166出租汽车约车号码。
第1702题:出租汽车驾驶员完成继续教育后,应当由出租汽车经营者向所在地出租汽车行政主管部门进行报备。
第1025题:预计在超车过程中与对面来车有会车可能时,应提前加速超越。
第198题:下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定________。
第1898题:出租汽车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等的车辆,从事出租汽车经营活动的,出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1519题:申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的,应当符合________等条件。
第1226题:行车中驾驶员感到动力不足时可猛踩加速踏板增强动力,防止频繁换挡,这样可以节约燃料。
第208题:夏天出租汽车驾驶员在运营过程中,可以穿背心,短裤。
第723题:驾驶出租汽车遇泥石流,组织乘客逃生时,应注意________。
第439题:避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务、善于观察乘客,及时协调关系、提前说明有可能产生异议的情况等。
第1712题:出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装的,其服务质量信誉考核分值扣3分。
第401题:甩客行为是指在运营途中,未经约车人或者乘客同意,驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。
第354题:开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平,规范经营行为。
第823题:人的情感、思维、性格、气质等都属于________心理特征。
第748题:易燃液体一旦起火,不可用水扑救。
第1757题:出租车驾驶员无正当理由拒载的,扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
第1245题:空气滤清器太脏会阻碍空气畅通,从而减少燃油消耗。
第436题:救死扶伤、提供援助是出租汽车驾驶员的社会责任,因此不能考虑自身安危。
第2045题:汽车节能驾驶应以________为前提,否则就毫无意义。
第312题:出租汽车驾驶员遇有乘客在路边扬手招车,可在道路中央将车辆与道路平行停靠。
第1655题:出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。
第189题:出租汽车经营者应按照________,在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
第441题:驾驶员要劝阻和制止乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。
第1074题:在干燥路面上跟车行驶时,若车辆以70km/h的速度行驶,则其纵向安全距离应不少于______m。
第1976题:网络预约出租汽车服务评价指标中,要求做到乘客服务评价不满意率小于_____。
第514题:不做有损城市形象的事,不信谣、不传谣是对出租汽车驾驶员承担社会责任的要求。
第1347题:需要从车窗逃生时,用安全锤敲击安全玻璃的________。
第1549题:考核周期内综合得分为________的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。
第1157题:下列选项中,哪些是轮胎爆裂的信号?
第754题:下列物质中,属于易燃液体的有________。
第911题:在出租汽车上发现乘客遗留物品,驾驶员不应该________。