A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。 相关内容：
第659题：驾驶出租汽车行驶中轮胎突然发生故障时，驾驶员应该________。
第1378题：被保险机动车发生道路交通事故的，保险公司应当自收到赔偿申请之日起________日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供与赔偿有关的证明和资料。
第937题：驾驶员遇到乘客扬手召唤时，可强行靠边停车。
第1711题：因驾驶员的交通安全违法行为而暂停其驾驶资格的处罚措施是_______。
第1597题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。
第830题：驾驶员在突然遇到险情时，易引起________反应。
第326题：出租汽车驾驶员应该提醒下车乘客携带随身物品。
第422题：在出租汽车运营阶段，需完成以下哪些工作______?
第378题：网约车运营过程中，驾驶员应根据_____选择合理路线。
第1906题：出租汽车服务评价指标中，要求车载卫星定位系统合格率达到_____。
第1787题：出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起________内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
第1821题：出租车驾驶员累计注册时间满三年的，应当接受不少于________学时的继续教育。
第204题：出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食，不需要顾及乘客。
第2034题：用车载灭火器灭火时，使用者应站在________向火焰喷射。
第1058题：行车中发动机突然熄火应________。
第317题：如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
第1258题：________采用压燃方式，燃油在高温高压下裂解更容易产生大量人眼看得见的炭烟。
第1158题：车辆出现行驶摆头的故障原因可能是________。
第1472题：下列哪些情形不能超车？
第1563题：出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其________。
第1686题：新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。
第1495题：签订出租汽车合同，是出租汽车经营者和驾驶员依法经营、维护自身合法权益的法律行为。
第677题：如图所示，车辆将要发生侧翻时，驾驶员不应采取下列哪项处置措施？。
第1061题：驾驶出租汽车通过扬尘路段时，要低速慢行，必要时可以开启车灯示意。
第2058题：心肺复苏时胸处挤压频率为________次/min。
第1911题：出租汽车行政主管部门应当出租汽车驾驶员违法行为记录等作为_____的依据。
第802题：一辆出租汽车行驶至转弯路段时，路面有遗撒的砂石，车辆发生侧滑，坠入路外深沟。驾驶员如何正确操作可以有效避免此类事故发生？
第77题：网约车驾驶员不应提供________形式的网约车运营服务。
第964题：驾驶机动车遇到前方车辆停车，等待行人通过人行横道时，以下做法正确的是什么？
第905题：驾驶出租汽车通过弯道时，可以加速超车。
第2051题：车载灭火器应在距燃烧物________m左右处开启。
第748题：易燃液体一旦起火，不可用水扑救。