A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。 相关内容：
第923题：出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警。
第1024题：通过没有路灯照明或路灯照明不良的路段，应使用近光灯。
第1892题：取得从业资格证的出租车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
第1709题：出租汽车驾驶员注册有效期为_____年。
第244题：出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应________。
第1356题：车辆发动机起火时应迅速关闭发动机，打开发动机罩灭火。
第1981题：网络预约出租汽车驾驶员不应提供______形式的出租汽车运营服务。
第1161题：车辆轮胎磨损到磨耗标记处，必须予以调换轮胎的使用极限是残留花纹深度达________毫米。
第1813题：道路运输驾驶员诚信考核档案主要内容包括________。
第194题：出租汽车车身内外清洁完好，漆皮完整无损，________个性化装饰。
第2040题：燃油着火时，若无灭火器，可用________等覆盖灭火以防加剧火势蔓延。
第766题：驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，一次拉紧驻车制动器容易将驻车制动盘“抱死”，损坏传动机件，丧失制动力。
第132题：文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括________。
第628题：驾驶出租汽车行驶在积雪路面，不安装防滑链容易导致________.
第163题：出租汽车驾驶员应以________赢得乘客尊重，满足社会需求。
第431题：约车成功后，若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉，可以不认路或其他理由要求乘客取消订单。
第1043题：安装了ETC装置的出租汽车在通过ETC专用通道时，车速应低于_____km/h。
第177题：_______是指出租汽车驾驶员未经乘客同意，强迫乘客合乘的行为。
第844题：行经商业场所附近时，出租汽车驾驶员要________。
第1734题：出租汽车企业可以和驾驶员协商收取高额抵押金。
第1557题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、________、经营行为、运营服务等四方面内容。
第1016题：驾驶员行车时的心理素质包括速度估计、周边风险感知、反应特性和处置判断等。
第666题：出于安全防范考虑，出租汽车驾驶员对举止诡秘的________乘客要重点关注。
第1115题：出租汽车车辆二级维护由________负责执行。
第138题：出租汽车驾驶员和乘客的沟通方式包括______。
第9题：车辆起火时，若有衣物粘在驾驶员的皮肤上，驾驶员应尽快撕扯掉衣物，以防衣物灼伤皮肤。
第1882题：出租车驾驶员从业资格注册有效期为6年。
第1475题：信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的________，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。
第1570题：出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于________学时的继续教育。
第1991题：网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。
第139题：出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括________。
第1943题：关于《安全生产法》的立法目的，下列表述中不准确的是_____。