A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。 相关内容：
第1643题：根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。
第1935题：下列说法不正确的有_____。
第676题：缓慢翻车有可能跳车逃生时，驾驶员应向翻车________方向跳车。
第1708题：出租汽车驾驶员未按规定携带从业资格证，从事出租汽车经营活动的，其服务质量信誉考核分值扣3分。
第1481题：机动车在道路上发生故障，难以移动的，首先应当持续开启危险报警闪光灯，________。
第1200题：汽车加速行驶时，需要克服本身质量加速运动的________称为加速阻力。
第279题：因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应________。
第680题：雾天驾驶出租汽车行驶，不能开启________。
第1696题：拟从事网约车经营的车辆，应为7座及以下乘用车。
第270题：下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作________。
第7题：在坡道上掉头，每次停车时均要拉紧驻车制动器操纵杆。
第1354题：驾驶出租汽车行驶过程中有乘客突发疾病时，应让生病乘客下车后继续运营。
第836题：驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，有助于减少行车中道路交通事故。
第24题：驾驶网约车在无分隔双向两车道行驶，下列哪些情况不宜超车？________
第104题：如图所示，无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有________。
第963题：机动车涉水后，驾驶员间断轻踩制动踏板，以恢复制动效能。
第1618题：下列关于巡游车驾驶员申请从业资格注册或者延续注册程序的说法不正确的是_____。
第1759题：出租车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目成绩在全国范围内的有效期为3年。
第1153题：将制动踏板踩到底，车辆不能立即减速、停车，此故障发生在________。
第72题：机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，________。
第83题：网约车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是________。
第238题：出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到________。
第106题：通过电信方式开展电召服务的，宜使用96166出租汽车约车号码。
第799题：驾驶出租汽车通过立交桥、桥涵时，可能存在的风险有________。
第277题：如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应________。
第870题：发生道路交通事故后，驾驶员保护现场时错误的做法是________。
第540题：社会公德是人们在社会交往和公共生活中应该遵守的行为准则，是保证社会和谐稳定最基本的道德要求。
第1921题：出租汽车驾驶员考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起_____日内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
第1107题：出租汽车车辆的一、二级维护必须按期进行。
第1672题：巡游车经营者不按照规定配置巡游出租汽车相关设备的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第442题：乘客下车时，网约车驾驶员提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
第1598题：出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款。