A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。 相关内容：
第1287题：出租汽车计价器应当按照规定周期检定，不得私自改装、调整、维修。
第580题：驾驶出租汽车遇到紧急情况时应及时减速，急转转向。
第1228题：通常情况下，水温表读数在80℃到95℃时________。
第676题：缓慢翻车有可能跳车逃生时，驾驶员应向翻车________方向跳车。
第1693题：“巡游出租汽车电召服务”是指按照约定时间和地点提供巡游车运营服务。
第181题：遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。
第1973题：下列说法正确的是______。
第1161题：车辆轮胎磨损到磨耗标记处，必须予以调换轮胎的使用极限是残留花纹深度达________毫米。
第115题：盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是________。
第921题：机动车不慎落水，车门无法开启时，可选择的自救方法是什么？
第1213题：发动机混合气浓度大以及混合气不均匀都会使排气中的________增加。
第1227题：较长时间停车时，应将发动机关闭，可以节约燃油消耗，减少汽车噪声污染。
第352题：小王驾驶出租汽车经验丰富，可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育，这种做法不违背职业道德要求。
第1831题：出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间小于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为________级。
第853题：出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志？
第1940题：下列属于《侵权责任法》规定的承担侵权责任的方式的是______。
第421题：出租汽车在交接班途中，可以只搭载与自己交接班方向一致的出行乘客。
第798题：驾驶出租汽车出隧道时，为了防止横风和减少明适应的影响，应该________。
第846题：驾驶出租汽车借道超车时，驾驶员应该________。
第308题：如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员________。
第1587题：出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第1610题：出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
第1493题：机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置在故障车来车方向________以外。
第1828题：出租车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的，________其从业资格证。
第385题：出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社会的行为。
第1886题：全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩在全国范围内有效。
第1292题：出租汽车驾驶员不交付出租汽车专用发票的，乘客可以拒付车费。
第1437题：出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处________的罚款。
第1015题：夜间驾驶机动车遇到对向来车未关闭远光灯时，以下做法正确的是什么？
第86题：网约车司机的常用服务用语包括：车上有Wi-Fi、手机充电器及纸巾，可以免费使用。
第1009题：驾驶员发现轮胎漏气，将机动车驶离主车道时，不要采用紧急制动，以免造成翻车或后车采取制动不及时导致的追尾事故。
第1704题：驾驶员可视自身情况参加安全运营教育和培训，非强制性规定。