A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。 相关内容：
第1390题：道路交通事故损害赔偿，经公安交管部门调解，当事人未达成协议或者调解协议生效后不履行的，当事人可以________。
第222题：出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油（气）站补充燃料。
第1114题：皮带松紧度检验标准是在发电机和风扇轮之间用大姆指以29～49牛的力按下皮带________毫米为宜。
第15题：网约车平台公司取得《网络预约出租汽车经营许可证》的许可程序实行“________”。
第518题：出租汽车驾驶员在征得乘客同意后，为乘客提供必要帮助，如开启行李舱，主动摆放行李等。
第148题：乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。
第1416题：驾驶员在________可以驾驶机动车。
第570题：出租汽车驾驶员只要时刻提高警惕，加强防范，就能做到运营安全。
第1035题：装有转向助力装置的机动车，驾驶员突然发现转向困难，操作费力，要紧握转向盘保持低速行驶。
第491题：出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括______。
第1578题：出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为________。
第992题：出租汽车被歹徒抢劫后，财产损失不大，人员轻伤或无伤亡，驾驶员________向公安机关报案。
第1345题：出租汽车驾驶员抢救伤员时，应________。
第791题：车辆发生侧滑时，驾驶员应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的相反方向转动转向盘，修正方向后继续行驶。
第922题：驾驶员在遇后方车辆违章超车时，应注意避让。
第1990题：网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
第1380题：交强险是机动车道路交通事故责任强制保险的简称。
第471题：出租汽车驾驶员与乘客交谈时，会使乘客产生不信任感的是______。
第538题：驾驶员要主动为乘客提供合理的建议体现了出租汽车运用服务的互动性。
第1137题：车辆机油杂质过多或机油变质造成主油道堵塞不畅，导致机油压力过低。
第1141题：制动鼓边缘有大量制动液，说明该轮分泵皮碗压翻或严重损坏，这会造成制动失效。
第816题：对车载消防器材，出租汽车驾驶员应________。
第503题：出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。
第612题：犯罪分子劫车一般选择在________附近作案，便于逃窜。
第1381题：附加险条款与基本险条款相抵触处，以基本险条款为准，未尽之处，也以基本险条款为准。
第359题：遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证，驾驶员应当提高法制意识，养成主动学法、懂法、守法的习惯.
第1569题：出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于________学时的继续教育。
第838题：驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。
第1207题：下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？
第298题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据________使用空调。
第1740题：驾驶员不按规定着装，仪容仪表不整的，其信誉考核记分扣____分。
第1808题：出租汽车经营者应当为出租车驾驶员________等提供便利。