A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。 相关内容：
第7题：在坡道上掉头，每次停车时均要拉紧驻车制动器操纵杆。
第902题：出租汽车驾驶员除按要求掌握基本的道路交通安全法规外，还要提高守法意识，尊重其他道路交通参与者，文明驾驶。
第392题：出租汽车驾驶员小王下班后自学外语，体现了_____的职业道德。
第1084题：在冰雪路面制动时，发现车辆偏离方向，以下做法正确的是？
第1184题：收车后车辆例行检查项目中，要检查轮胎气压及磨损是否正常，固定螺母是否缺失或松动。
第841题：驾驶出租汽车跟行危险品运输车，驾驶员需要注意________。
第1766题：出租车驾驶员接受预约服务而未前往载客的。出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第477题：客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应________。
第86题：网约车司机的常用服务用语包括：车上有Wi-Fi、手机充电器及纸巾，可以免费使用。
第1213题：发动机混合气浓度大以及混合气不均匀都会使排气中的________增加。
第1024题：通过没有路灯照明或路灯照明不良的路段，应使用近光灯。
第315题：外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
第499题：网约车应安装_____和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置。
第2014题：车载灭火器使用前应拔出保险销。
第1380题：交强险是机动车道路交通事故责任强制保险的简称。
第1093题：在汽车维护中，________维护属于强制维护。
第680题：雾天驾驶出租汽车行驶，不能开启________。
第1377题：道路交通事故责任强制保险实行________的责任限额。
第1289题：出租汽车计价器损坏或计价器数字显示不清晰，可以继续运营。
第149题：出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与________等各方面关系的行为规范。
第1007题：出租汽车驾驶员只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。
第547题：网约车运营服务是指提供_____的出租汽车运营服务。
第1906题：出租汽车服务评价指标中，要求车载卫星定位系统合格率达到_____。
第272题：出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。
第631题：出租汽车驾驶员遇到险情时，应做到________。
第1160题：收车后，驾驶员应视情况补充燃料、润滑油、冷却液和制动液。
第2059题：根据急救知识可知：心肺复苏时胸处挤压频率为100次/min。
第1591题：考核周期内综合得分为10分的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。
第262题：在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当________。
第610题：驾驶出租汽车在积雪路面行驶时，驾驶员最好________。
第946题：大雨天在高速公路行车时，怎样避免发生“水滑”现象？
第1954题：巡游出租汽车和网络预约出租汽车均应当配置统一的巡游车标志顶灯、空车待租标志、计程计价设备。