A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。 相关内容：
第1238题：轮毂轴承间隙过大，轮毂和轴承会发热，出现车轮摇摆滚动的现象，滚动阻力加大，大约会多消耗________的燃油。
第564题：出租汽车车内视频广告应符合______等要求。
第2073题：心肺复苏时挤压心脏深度________cm。
第1785题：申请从业资格注册或者延续注册的出租车驾驶员，应当填写《出租车驾驶员从业资格注册登记表》，持其从业资格证及与出租车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同，到________申请注册。
第841题：驾驶出租汽车跟行危险品运输车，驾驶员需要注意________。
第865题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得________。
第2030题：交警在调查交通事故是因收集证据的需要，可以扣留事故车辆。
第180题：出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
第901题：会车时，要注意对面车辆后方的行人、车辆、牲畜，以防其突然横穿带来危险。
第1327题：事故现场抢救烧伤伤员的措施有________。
第1069题：驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，要加速通过。
第1727题：出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。
第181题：遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。
第1935题：下列说法不正确的有_____。
第1685题：申请从业资格注册或者延续注册的巡游车驾驶员，应当持下列哪些材料到发证机关所在地的出租汽车行政主管部门申请注册？_____
第1467题：信访过程中不得有下列哪些行为？
第1525题：出租汽车驾驶员在计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用的情况下继续运营的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第443题：驾驶员应在运营时随车携带《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》。
第1567题：继续教育周期自出租汽车驾驶员________起计算。
第1793题：出租车驾驶员积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的________。
第393题：出租汽车驾驶员小孙接单后，乘客王小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小孙正确的做法是_____。
第845题：影响出租汽车安全运营的客观因素有________。
第748题：易燃液体一旦起火，不可用水扑救。
第1451题：取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。
第1863题：出租车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分，3分，5分，10分，20分共5种。
第2034题：用车载灭火器灭火时，使用者应站在________向火焰喷射。
第671题：下列哪些路段禁止超车？
第906题：跟车行驶时，要预见前车随时可能转向、减速或紧急制动，能够提前采取措施以确保安全。
第1674题：乘客上车后行程发生变化的，费用按实际行程收取。
第472题：运营过程中，为保证驾驶安全，驾驶员不可以回答乘客询问。
第1044题：行车中变更车道不需要提前开启转向灯。
第1185题：出租汽车在普通公路发生故障或事故时，将危险警告标志放置在故障车后方_____m处。