A、尽量讲普通话使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。 相关内容：
第1211题：空气阻力与车速平方成正比，以100公里/小时速度行驶的汽车，发动机输出功率的________被用于克服空气阻力。
第1654题：巡游车驾驶员从业资格区域科目考试是对地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理和交通路线等具有区域服务特征的知识测试。
第238题：出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到________。
第494题：为方便乘客，出租汽车驾驶员可以将车停在路中间下客。
第1695题：巡游车驾驶员申请延续注册应当在有效期届满_____日前。
第694题：驾驶车辆在泥泞路上制动时，车辆易发生侧滑或甩尾。
第1942题：下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备内容的有_____。
第489题：出租汽车具有驾驶员单人单车完成运营服务的特点。
第887题：有些口气清新剂含有________，出租汽车驾驶员服用后可能导致“被酒驾”。
第622题：出租汽车犯罪活动的作案手法各不相同，根据发案特征，可归纳为哪几种形式？
第1939题：根据《劳动合同法》，劳动合同分为______。
第1599题：出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200元以下的罚款。
第1943题：关于《安全生产法》的立法目的，下列表述中不准确的是_____。
第1199题：混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的________增加。
第1835题：出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规，________，经营行为，运营服务等四方面内容。
第345题：出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的________。
第294题：乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当________。
第559题：出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。
第3题：实施心肺复苏抢救时，胸外心脏按压时的频率为100次/min，每组连续按压15次，应进行________次人工呼吸。
第1452题：出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。
第1595题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。
第1141题：制动鼓边缘有大量制动液，说明该轮分泵皮碗压翻或严重损坏，这会造成制动失效。
第552题：出租汽车服务具有流动分散、服务面广的特点，出租汽车驾驶员具备传递社会正能量的特殊优势。
第1061题：驾驶出租汽车通过扬尘路段时，要低速慢行，必要时可以开启车灯示意。
第1256题：下列哪些操作能够实现节能减排？
第811题：停车休息时，下列哪些做法可以缓解驾驶疲劳？
第2083题：乘客乘坐出租汽车过程中如遇等候，收取等候费正确的做法是_____。
第615题：出租汽车驾驶员常见职业病与下列______职业因素有关。
第447题：出租汽车驾驶员运营期间，应当做到_____。
第2024题：网约车运价实行政府定价的政策。
第594题：规避和减轻道路交通事故的危害和损失，最有效的措施就是________。
第107题：驾驶员在运营中，谈话时要注意避开不吉利的数字，不用带数字的忌讳词汇，避免与乘客出现不愉快的交流，陷于尴尬的局面。