A、尽量用普通话语气和蔼
B、使用标准规范的服务用语如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C、对乘客的提问要主动回答内容文明健康
D、虚心接受乘客的批评建议
正确答案：ABCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求包括（1）提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。（2）服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中，宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。（3）举止得体，不得在乘客面前有不文明行为和语言。（4）主动、耐心、热情回答乘客问题；乘客之间交谈时，切忌随便插话。（5）不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。
言行举止文明，使用文明用语是指________。 相关内容：
第219题：出租汽车驾驶员在运营过程中产生的路桥通行费应该由驾驶员承担。
第632题：在制动距离内要发生不可避免的碰撞时，驾驶员可采取急转转向盘躲避的方法。
第1457题：出租汽车驾驶员运营过程中车容车貌不整洁的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分。
第49题：车辆基本险包括________。
第1439题：巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。
第318题：出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。
第1174题：汽车车外后视镜和前下视镜应固定可靠，不得调节。
第1275题：出租汽车到达目的地后，出租汽车驾驶员应当首先________。
第1451题：取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。
第531题：出租汽车驾驶员检查运营所需物资主要包括电池电量、燃油或燃气，备足运营所需零钞，以及带好运营中需要的饮用水、食品等。
第1761题：出租车驾驶员从业资格证有效期为6年。
第1745题：驾驶员有下列哪项情形的，其信誉考核记分扣20分？_____
第775题：在高速公路上行车，如车辆发生故障需要临时停车时，应将车停至应急车道，并立即在车后方150米外放置警告标志。
第493题：公平竞争，就是要依照统一规则从事出租汽车经营活动，通过提升自身的服务水平和管理理念参与竞争。
第1488题：机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，________。
第1491题：机动车遇有交通警察现场指挥时，应当按照________通行。
第1796题：出租车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设备的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1301题：出租汽车驾驶员应当按照规定使用计程计价设备，执行收费标准并主动出具有效车费票据。
第1463题：出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。
第863题：驾驶员应定期更换“三滤”和机油，“三滤”是指________。
第115题：盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是________。
第1860题：出租车驾驶员违反服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法，安全生产，经营行为和运营服务等方面的综合评价。
第1176题：汽车离合器应接合平稳，分离彻底，工作时不应有异响、抖动或不正常打滑现象。
第213题：出租汽车驾驶员未经乘客同意不得________。
第725题：下列哪些情况下车辆易发生侧滑或侧翻？
第1590题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
第1279题：出租汽车电召服务无法直接实现下列哪项功能？
第1200题：汽车加速行驶时，需要克服本身质量加速运动的________称为加速阻力。
第1356题：车辆发动机起火时应迅速关闭发动机，打开发动机罩灭火。
第591题：驾驶车辆通过上坡路时，驾驶员在________时应该放松加速踏板。
第705题：高温天气驾驶出租汽车行驶感觉疲劳时，应该________。
第724题：驾驶出租汽车在凝冻路面行驶的注意事项有________。