A、实事求是
B、铿锵有力，形成震慑
C、耐心
D、切忌与乘客发生争执
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。 相关内容：
第465题：______是出租汽车驾驶员为大众提供满意服务的前提。
第796题：铁路道口道路交通事故多发的主要原因有________。
第139题：出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括________。
第1510题：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员有下列不具备安全条件情形之一的，由发证机关撤销其从业资格证：1.持证人身体健康情况不在符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的。2.发生重大以上且负同等以上责任的交通事故的。
第1235题：一般情况下，经济车速是汽车最高设计车速的________。
第379题：出租汽车驾驶员发现乘客遗失财物，设法及时归还失主。无法找到失主的，可由自己保存。
第767题：驾驶出租汽车行驶中制动管路破裂或制动液、气压不足会导致制动失效。
第1472题：下列哪些情形不能超车？
第890题：行车中跟车距离过近或后车行驶速度过快等原因易造成追尾事故。
第804题：驾驶出租汽车准备超车时，驾驶员应该________。
第360题：文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
第537题：乘客按规定办理验证登记手续的情形不包括______。
第557题：出租汽车驾驶员小王搭载外国乘客，可是听不明白乘客要去哪里，小王可以_____。
第434题：下列_____符合出租汽车车辆服务的有关要求。
第38题：信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的________，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。
第1972题：巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。
第534题：驾驶员从事的是一种____工作，职业道德是驾驶员在特定的职业活动中应遵守的行为规范和准则的总和。
第171题：出租汽车轻微服务纠纷主要有________。
第1067题：长时间驾驶和不正确的驾驶姿势是引起驾驶员肩周炎的主要原因。
第1894题：出租车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分
第1150题：轮胎气压不等、轮毂轴承预紧度不等会造成车辆________。
第431题：约车成功后，若驾驶员对行车路线或目的地交通信息不熟悉，可以不认路或其他理由要求乘客取消订单。
第147题：以下_____是出租汽车驾驶员言行举止文明的表现。
第640题：雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离。
第635题：出租汽车驾驶员遇劫后的处理原则有哪些？
第749题：下列危险化学品中属于易燃固体的是________。
第1873题：出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的，应当接受不少于18学时的培训。
第346题：道德通过________、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。
第1569题：出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于________学时的继续教育。
第1877题：出租车驾驶员可以在核定的范围外从事经营活动。
第652题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对________的乘客要提高警惕。
第647题：遇紧急情况避险时，驾驶员可不受有关条例和各项管理措施的限制。