A、实事求是
B、铿锵有力，形成震慑
C、耐心
D、切忌与乘客发生争执
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。 相关内容：
第567题：驾驶出租汽车通过漫水桥时，驾驶员应该________。
第833题：驾驶出租汽车遇到意外，车辆有爆炸隐患时，要冷静应对，及时组织乘客抢救贵重物品。
第375题：出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神文明。
第342题：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第一节：职业道德建设的意义可知，职业道德是指从事一定职业的人，在职业活动过程中所必须遵守的职业行为规范的总和以及与之相应的道德观念、情操和品质。
第1754题：出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值________。
第344题：出租汽车驾驶员做到________是出租汽车服务顺利开展的前提。
第1747题：巡游车驾驶员未经乘客同意搭载其他乘客的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第1482题：已达到报废标准的机动车________上道路行驶。
第720题：驾驶出租汽车行驶中发现轮胎漏气时，正确的应急处置方法是________。
第1705题：根据《中华人民共和国刑法》第一百三十三条规定，违反危险化学品安全管理规定运输危险化学品的、危及公共安全的，应处拘役并处罚金。
第694题：驾驶车辆在泥泞路上制动时，车辆易发生侧滑或甩尾。
第845题：影响出租汽车安全运营的客观因素有________。
第133题：出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括_____。
第524题：出租汽车驾驶员职业道德是驾驶员在运营服务中所应遵循并带有职业特点的_____和准则。
第297题：出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由________承担。
第1533题：出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1610题：出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
第965题：大雾天气能见度低，开启远光灯会提高能见度。
第1465题：出租汽车驾驶员在运营中应携带________。
第689题：引发道路交通事故的因素中，道路和车辆起决定性作用。
第414题：夏天，驾驶员在运营过程中，可以穿背心、短裤。
第385题：出租汽车驾驶员义务为高考学生提供接送服务是无私奉献社会的行为。
第457题：通过电信方式开展电召服务的，宜使用95128出租汽车约车服务号码。
第1234题：轮胎气压过低会增大轮胎的________，油耗会显着增加。
第338题：下列的哪些行为属于“交通陋习”？
第206题：出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头，不得向车外抛物、吐痰等。
第1431题：出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
第229题：出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。
第586题：下列_____行为有利于缓解出租汽车驾驶员疲劳。
第527题：出租汽车驾驶员严禁以下哪些驾驶行为______。
第491题：出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括______。
第655题：出租汽车驾驶员具有单人单车作业、流动性强、分散运营等特点，因此出租汽车驾驶员的培训和管理应以自我培训、自我约束为主，以提高运营效率。