A、实事求是
B、铿锵有力，形成震慑
C、耐心
D、切忌与乘客发生争执
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。 相关内容：
第933题：冰雪道路行车，由于积雪对光线的反射，极易造成驾驶人眩目。
第239题：出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括________。
第49题：车辆基本险包括________。
第1004题：大风天气行车，由于风向往往不断地发生变化，当感到略有跑偏时，出租汽车驾驶员要_____。
第451题：因驾驶员原因造成车辆停驶或遇管理部门检查时，计价器可继续计费。
第1376题：道路交通事故发生后，保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起________日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。
第934题：如果轮胎胎侧顺线出现裂口，以下做法正确的是什么？
第570题：出租汽车驾驶员只要时刻提高警惕，加强防范，就能做到运营安全。
第1794题：出租车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值________。
第1144题：行车中发动机出现过热应立即靠边停车，迅速熄火，以防发动机出现“粘缸”现象。
第223题：遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？
第1126题：驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热，应该________来降低轮胎温度。
第1032题：漫水道路行车时，应挂高速档，快速通过。
第1344题：严重心脏急症如心肌梗死、心律失常以及严重创伤、大失血等危及生命时，心跳或加快，每分钟超过________次。
第1696题：拟从事网约车经营的车辆，应为7座及以下乘用车。
第691题：驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。
第1253题：汽车噪声主要来自于________等。
第1339题：实施心肺复苏抢救时，胸外心脏按压时的频率为100次/分钟，每组连续按压15次，应进行________次人工呼吸。
第1151题：车辆行驶中，不能保持直线方向，而是自行偏向一侧，此故障是________。
第928题：车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取急转方向、紧急制动避让，以减小碰撞损坏程度。
第1183题：下列哪种行为不能达到节约燃料的目的？______
第119题：无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
第1655题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。
第1930题：根据《中华人民共和国安全生产法》规定，道路运输单位应当设置_____或者配备专职安全生产管理人员。
第844题：行经商业场所附近时，出租汽车驾驶员要________。
第1257题：柴油机排放的微粒粉尘会危害人的眼睛和________。
第687题：出租汽车驾驶员安全行车需要有效地控制情绪、情感，做到________。
第1026题：行车中当突然爆胎时，驾驶员要双手紧握方向盘，尽力控制机动车直线行驶。
第853题：出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志？
第559题：出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。
第326题：出租汽车驾驶员应该提醒下车乘客携带随身物品。
第1911题：出租汽车行政主管部门应当出租汽车驾驶员违法行为记录等作为_____的依据。