A、实事求是
B、铿锵有力，形成震慑
C、耐心
D、切忌与乘客发生争执
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。 相关内容：
第806题：跟车时，容易造成道路交通事故的因素有________。
第615题：出租汽车驾驶员常见职业病与下列______职业因素有关。
第1022题：如果遇到较强横风，感觉机动车产生横向偏移时，要握紧转向盘并紧急制动。
第694题：驾驶车辆在泥泞路上制动时，车辆易发生侧滑或甩尾。
第592题：高温天气驾驶出租汽车行驶的危险性在于________。
第116题：如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应________。
第1772题：出租车驾驶员积极参加抢险救灾，义务服务等社会公益活动行为的________。
第1880题：出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租车驾驶员的教育和管理。
第2029题：交通事故当事人故意破坏、伪造现场、毁灭证据的，当事人承担全部责任。
第1148题：行车中出现制动拖滞，若各轮制动鼓均过热，表明________有故障。
第339题：爱岗敬业是出租汽车驾驶员________的前提。
第361题：出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。
第457题：通过电信方式开展电召服务的，宜使用95128出租汽车约车服务号码。
第1816题：出租汽车驾驶继续教育周期为________。
第15题：网约车平台公司取得《网络预约出租汽车经营许可证》的许可程序实行“________”。
第1030题：夜间，出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后_____m外放置警告标志。
第375题：出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神文明。
第2010题：巡游车驾驶员收取单程附加费时，不需向乘客说明。
第41题：汽车噪音主要来自汽车排气噪声、发动机噪声、轮胎噪声和喇叭噪声。
第1888题：出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第536题：接到网约车乘客咨询、投诉后，____应在24h内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
第1510题：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员有下列不具备安全条件情形之一的，由发证机关撤销其从业资格证：1.持证人身体健康情况不在符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的。2.发生重大以上且负同等以上责任的交通事故的。
第1336题：抢救伤员时，如发现心脏停止跳动，应立即________抢救。
第344题：出租汽车驾驶员做到________是出租汽车服务顺利开展的前提。
第961题：驾驶机动车驶出隧道时，应注意明暗视力的变化，控制车速。
第1940题：下列属于《侵权责任法》规定的承担侵权责任的方式的是______。
第1965题：网络预约出租汽车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。
第1762题：经营性道路旅客运输驾驶员的从业基本条件是________。
第1375题：在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核计分________分。
第209题：下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？
第504题：出租汽车驾驶员如果需要与乘客目光接触时，应避免_____。
第1168题：驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热，不允许采用放气、向轮胎上浇冷水的方法来降低温度。