A、实事求是
B、铿锵有力，形成震慑
C、耐心
D、切忌与乘客发生争执
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。 相关内容：
第1112题：下列哪项是日常维护作业的内容？
第1972题：巡游出租汽车和网络预约出租汽车应实行错位发展和差异化经营，为社会公众提供品质化、多样化的运输服务。
第247题：出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应________。
第1729题：出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，其服务质量信誉考核分值扣3分。
第139题：出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括________。
第1357题：事故现场采用人工呼吸方法抢救伤员时，要设法排除伤员嘴和咽喉中的异物。
第678题：高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成________。
第513题：在运营过程中，驾驶员岗位具有双重职责，除了_____驾驶汽车之外，还要为乘客提供服务。
第20题：遇到儿童乘客乘车，应做好服务不包括________。
第1862题：出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计至0分时，在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18学时的培训，培训学时不计入注册期内按规定完成继续教育学时。
第1198题：柴油机排放的主要有害成分是________。
第462题：出租汽车驾驶员的社会责任体现在______。
第1069题：驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，要加速通过。
第1260题：经测试，高于________的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。
第631题：出租汽车驾驶员遇到险情时，应做到________。
第629题：行车中突遇对向车辆占用本车车道强行超车时，通过变换远近光灯迫使对方减速退回原车道；如对向车辆不退回原车道，应减速避让。
第2073题：心肺复苏时挤压心脏深度________cm。
第672题：一般来说，行车中驾驶员________左右的有效信息是靠视觉获得的，所以视觉特性对安全行车有重大影响。
第699题：发生道路交通事故后为了减少损失，出租汽车驾驶员正确的应急措施是________。
第1405题：出租汽车油箱起火时，可以用什么扑灭？
第1403题：在道路交通事故现场抢救伤员时，要注意隐蔽性损伤，如脑出血、腹内脏器出血等。
第2042题：轮胎充气压力过高，不会降低轮胎寿命。
第1743题：出租汽车驾驶员在运营过程中车容车貌不整洁的，其服务质量信誉考核分值扣1分。
第1912题：出租汽车服务评价指标中，要求车容车貌合格率达到_____。
第1223题：不必要的加速、减速和停车都将增加废气排放。
第834题：驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。
第1986题：网约车平台公司不得利用其服务平台发布法律法规禁止传播的信息，不得为企业、个人及其他团体、组织发布有害信息提供便利，并采取有效措施过滤阻断有害信息传播。
第308题：如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员________。
第838题：驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。
第526题：因阻塞、封路等需要改变行车路线时，需向乘客说明原因，征求乘客意见。
第1953题：网约车驾驶员从业资格区域考试是对地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理和交通路线等具有区域服务特征的知识测试。
第504题：出租汽车驾驶员如果需要与乘客目光接触时，应避免_____。