A、实事求是
B、铿锵有力，形成震慑
C、耐心
D、切忌与乘客发生争执
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。 相关内容：
第1933题：劳动合同自用人单位与劳动者在劳动合同文本上_____生效。
第1472题：下列哪些情形不能超车？
第209题：下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？
第1945题：根据《消费者权益保护法》，消费者在购买、使用商品和接受服务时，_____。
第1714题：“预约出租汽车经营服务”需根据行驶里程、时间或者约定计费。
第1162题：车辆轮胎气压过低，胎面接地面积________，滑移量增加，加剧磨损，特别是胎肩磨损加剧。
第1233题：发动机________，功率和能量利用率越大，燃油的单位消耗量越小。
第1762题：经营性道路旅客运输驾驶员的从业基本条件是________。
第132题：文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括________。
第1810题：出租车驾驶员有下列________行为的处200元以上2000元以下罚款。
第963题：机动车涉水后，驾驶员间断轻踩制动踏板，以恢复制动效能。
第1192题：出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的？_____
第1072题：遇到前方拥堵路段通行缓慢时应________。
第1552题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过________分。
第1092题：轮胎气压过低会增大轮胎的滚动阻力，使汽车油耗明显增加。
第667题：驾驶出租汽车在无分隔双向两车道行驶，下列哪些情况不宜超车？
第283题：出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确的做法是________。
第198题：下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定________。
第961题：驾驶机动车驶出隧道时，应注意明暗视力的变化，控制车速。
第503题：出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。
第2016题：高于________db的噪声会使人心情不安、烦躁、疲倦和工作效率下降。
第444题：乘客携带行李时，应主动协助其将行李放入行李舱内，行李舱应由驾驶员开启和锁闭。
第1908题：出租汽车服务评价指标中，要求乘客满意率大于或等于_____。
第585题：如图所示，雪天行车时，驾驶员应尽量避免________。
第499题：网约车应安装_____和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置。
第751题：火药、炸药、起爆药属于危险化学品中的________。
第1973题：下列说法正确的是______。
第1577题：_______具体实施本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。
第1052题：驾驶机动车怎样安全通过铁路道口？
第2076题：口对口人工吹气与胸外按压操作反复进行时，每________min停止一次操作，检查呼吸与循环。
第323题：出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。
第1132题：轮胎搭配使用时，正确的做法有________。