A、实事求是
B、铿锵有力，形成震慑
C、耐心
D、切忌与乘客发生争执
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。 相关内容：
第222题：出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油（气）站补充燃料。
第64题：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，申请参加网约车驾驶员从业资格考试的，应当符合的条件有________。
第372题：出租汽车应按规定张贴和涂装广告，不遮挡车辆牌照和服务标志，且不脱落，无污损。
第864题：驾驶员每天出车前要做“四漏”检查，即车辆有无________现象。
第1578题：出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为________。
第724题：驾驶出租汽车在凝冻路面行驶的注意事项有________。
第1253题：汽车噪声主要来自于________等。
第1582题：出租汽车驾驶员无正当理由拒载的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
第1954题：巡游出租汽车和网络预约出租汽车均应当配置统一的巡游车标志顶灯、空车待租标志、计程计价设备。
第457题：通过电信方式开展电召服务的，宜使用95128出租汽车约车服务号码。
第1006题：超车时，发现前方机动车正在超车，驾驶人应________？
第626题：高温天气驾驶出租汽车行驶，发现轮胎温度过高时应________。
第1226题：行车中驾驶员感到动力不足时可猛踩加速踏板增强动力，防止频繁换挡，这样可以节约燃料。
第2019题：乘客突发疾病，腹部肌肉紧张疼痛时，可采用________的方法进行缓解。
第505题：网约车约车成功后，驾驶员不应以不认路或其他理由要求乘客取消订单。
第1508题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括________。
第1199题：混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的________增加。
第1771题：未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围、驾驶出租车从事经营活动的________。
第652题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中，为加强治安防范应当对________的乘客要提高警惕。
第1491题：机动车遇有交通警察现场指挥时，应当按照________通行。
第532题：在运营过程中时，巡游出租汽车驾驶员遇到乘客扬手招车，应当_____。
第335题：下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？
第201题：出租汽车车辆号牌应当________。
第198题：下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定________。
第772题：驾驶出租汽车遇紧急情况避险时要先考虑人的安全，先人后物。
第251题：出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。
第486题：网约车经营者对于服务过程中发生的安全责任事故，应_____。
第321题：出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
第447题：出租汽车驾驶员运营期间，应当做到_____。
第187题：出租汽车应按________的要求，在车顶安装出租汽车顶灯，标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。
第963题：机动车涉水后，驾驶员间断轻踩制动踏板，以恢复制动效能。
第714题：突降暴雨给安全行车带来的主要风险是________。