A、实事求是
B、铿锵有力，形成震慑
C、耐心
D、切忌与乘客发生争执
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。 相关内容：
第372题：出租汽车应按规定张贴和涂装广告，不遮挡车辆牌照和服务标志，且不脱落，无污损。
第916题：出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，特别要注意________安全。
第933题：冰雪道路行车，由于积雪对光线的反射，极易造成驾驶人眩目。
第1663题：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其从业资格证及车辆道路运输证申请注册。
第1081题：下长坡连续使用行车制动会造成什么不良后果？
第1498题：出租汽车驾驶员与出租汽车经营者签订的劳动合同文本应由出租汽车经营者代为保管。
第844题：行经商业场所附近时，出租汽车驾驶员要________。
第1222题：驾驶员定期检查发动机、底盘等各部件的润滑状况能够减少汽车对环境的污染。
第356题：出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。
第1327题：事故现场抢救烧伤伤员的措施有________。
第1237题：车辆怠速时，驾驶员每踩一次加速踏板，大约浪费燃油________毫升。
第875题：驾驶车辆通过泥泞路段时，应选择坚实的路面，________通过。
第100题：网络预约出租汽车运价由市场调节，国家有关部门调控，网约车驾驶员应严格执行。
第1279题：出租汽车电召服务无法直接实现下列哪项功能？
第1735题：出租汽车驾驶员从业资格考试合格的，设区的市级出租汽车行政主管部门应当自公布考试成绩之日起_____日内向出租汽车驾驶员发放从业资格证。
第1212题：变速器、差速器都应配用对应规格的齿轮油，并按________的不同及时更换相应黏度的齿轮油。
第1449题：出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第903题：会车时，如果违法占用对向车道，很容易造成刮擦或碰撞事故。
第1421题：出租汽车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为________。
第1397题：发生道路交通事故后驾驶员要保护现场，设立标记。优先保护好现场，然后再抢救伤员。
第1082题：按情绪状态，可把情绪分为________。
第1566题：出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关________其从业资格证。
第16题：遇到乘客坚持携带危险品乘车时，网约车驾驶员可以拒载并报警。
第1832题：在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第856题：下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法，不正确的是________。
第76题：在投保了车辆损失险的基础上可投保的附加险包括________。
第898题：驾驶出租汽车掉头时应尽量选择交通流量小、道路较宽、能一次完成掉头的路段进行。
第31题：雨天和冰雪天，车辆的纵向安全距离分别是干燥路面上的________倍和________倍。
第1686题：新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。
第1388题：出租汽车发生道路交通事故报警时，需要说明的情况有________。
第1541题：出租汽车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第14题：网约车平台公司及网约车驾驶员违反使用约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以________的罚款。