A、实事求是
B、铿锵有力，形成震慑
C、耐心
D、切忌与乘客发生争执
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。 相关内容：
第1975题：网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有______。
第1007题：出租汽车驾驶员只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。
第1904题：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员无正当理由拒载的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分10分。
第911题：在出租汽车上发现乘客遗留物品，驾驶员不应该________。
第1351题：车辆起火时，如果不知道用什么方法灭火，不可盲目扑救。
第1254题：________经阳光照射，在大气中形成光化学烟雾，会对人的呼吸系统产生极大的危害。
第719题：驾驶出租汽车平直路段行驶，行车制动突然失灵，要沉着冷静，在控制好方向的前提下________。
第788题：出现险情时，驾驶员应保持头脑清醒，情绪镇定是做好避险的先决条件。
第2059题：根据急救知识可知：心肺复苏时胸处挤压频率为100次/min。
第1603题：出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第509题：对于网约车驾驶员出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，经营者应_____。
第1885题：取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租车驾驶员服务质量信誉考核。
第849题：在高速公路错过既定出口时，驾驶员可在________驶离。
第680题：雾天驾驶出租汽车行驶，不能开启________。
第923题：出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警。
第1737题：出租汽车驾驶员从业资格管理工作应当公平、公正、公开和便民。
第1858题：出租车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
第410题：为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。
第1937题：根据《消费者权益保护法》，下列属于消费者协会履行的公益性职责是_____。
第1103题：对于装有防抱死制动系统的车辆，在使用行车制动时应________。
第434题：下列_____符合出租汽车车辆服务的有关要求。
第974题：出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要做好_____的安全检查。
第909题：驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，发现栏杆下降时，要加速通过。
第1298题：在服务过程中，因驾驶员或车辆故障等原因造成服务中断的，乘客必须以计价器实际显示的金额支付车费。
第991题：驾驶车辆驶出积水区段，应________制动踏板，保持车辆制动性能良好。
第1024题：通过没有路灯照明或路灯照明不良的路段，应使用近光灯。
第648题：驾驶出租汽车直线行驶，转向突然失控，正确的应急处置方法有________。
第1637题：乘客在接受运输服务时，有权拒绝强制交易行为。
第18题：道路交通事故发生后，属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后________日内，保险公司赔偿保险金。
第2065题：交通事故因双方当事人的过错引发，双方当事人分别承担同等责任。
第1770题：出租汽车服务评价指标中，要求道路交通安全违法行为每万车公里小于_____次。
第1184题：收车后车辆例行检查项目中，要检查轮胎气压及磨损是否正常，固定螺母是否缺失或松动。