A、扣5分
B、扣10分
C、扣15分
D、扣20分
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的（）。 相关内容：
遇有____乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
签订出租汽车合同，是出租汽车经营者和驾驶员依法经营、维护自身合法权益的法律行为。
驾驶出租汽车遇泥石流，组织乘客逃生时，应注意____
会使轮胎磨损加剧的情况有____。
出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应____。
缓慢翻车有可能跳车逃生时，驾驶员应向翻车____方向跳车。
出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。
继续教育周期自出租车汽车驾驶（）。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为____分的计分制，另外加分分值为____分。
出租车驾驶员从业资格考试全国公共科目考试成绩3年内全国有效，区域科目考试成绩3年内在考试所在地设区的市级行政区域内有效。
如图所示，出租汽车驾驶员饮酒后容易引发道路交通事故，这是因为酒精会影响人体____。
犯罪分子未持凶器，但虚张声势，以伤害驾驶员相威胁，从而达到劫持出租汽车的目的，此种犯罪属于____。
出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于____要求。
下列哪些情形不能超车？____
出租车驾驶员从业资格证有效期为6年。
申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当填写《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》，持其从业资格证及与出租汽车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同，到____申请注册。
遇有乘客携带烟花爆竹扬手招车时，出租汽车驾驶员应当____。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。
下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备内容的有____。
出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分共5种。
将制动踏板踩到底，车辆不能立即减速、停车，此故障发生在____。
下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作____。
出租汽车车身颜色的样式必须____喷涂。
行车中应保持发动机的冷却液温度在____，防止出现“开锅”现象。
出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，应当携带____。
出租汽车驾驶员可根据乘客的____等判断其消费个性。
出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉。
制动鼓边缘有大量制动液，说明该轮分泵皮碗压翻或严重损坏，这会造成制动失效。
汽车离合器打滑的原因有____。
出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的，应当接受不少于18学时的培训。
遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。
下列设施中，____不属于出租汽车应当安装的设施。