A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。 相关内容：
将制动踏板踩到底，车辆不能立即减速、停车，此故障发生在____。
乘客在乘坐出租汽车过程中因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车的，驾驶员可不予理睬。
乘客可通过电话预约出租服务，智能调度中心系统通过____分配最近的出租汽车前去载客
下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？____
下列物质中，属于爆炸品的有____。
跟车行驶时，要预见前车随时可能转向、减速或紧急制动，能够提前采取措施以确保安全。
出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在____内向原注册机构报告，并申请注销注册。
发生道路交通事故后，现场抢救过程中应着重注意____。
出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，应当接受不少于____学时的继续教育。
乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
经测试，高于____的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。
出租汽车应按____的要求，在车顶安装出租汽车顶灯，标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。
取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租车驾驶员服务质量信誉考核。
与白天相比，夜间驾驶员的视距（ ）。
如何驾驶出租汽车安全掉头？____
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。
发动机运转中，机油压力表显示值突然增高，说明汽车发动机机油压力过高，应及时停息发动机，进行诊断维修。
行车中驾驶员感到动力不足时可猛踩加速踏板增强动力，防止频繁换挡，这样可以节约燃料。
服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为____。
出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。
出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。
行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。
驾驶出租汽车变更车道前，要仔细观察道路两侧和后方道路交通情况，充分考虑各种危险因素，选择变道时机。
出租车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的，（）其从业资格证。
出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有____。
出租汽车驾驶员不得有____等行为。
根据《机动车交通事故责任强制保险条例》，道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。
出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值（）
出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制、另外加分分值为10分，记分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。
出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当____。
驾驶出租汽车驶入隧道时，驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租汽车企业的管理、调配。