A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
出租汽车驾驶继续教育周期为（）
出租汽车驾驶员遇到险情时，应做到____
出租汽车发生爆炸后，为了防止再次爆炸扩大伤亡，首先应____。
车辆制动时，车轮抱死会使转向失灵。
心脏挤压定位方法为：救护人一手食指、中指并拢，沿伤员一侧肋弓向上滑行至两侧肋弓交界处，另一手掌根紧靠食指放好，按压部位在胸骨下____处。
出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立____的从业意识。
下列哪些情况易导致驾驶疲劳？____
日常维护作业内容中补给是指补充____等。
设区的市级道路运输管理机构应当在出租汽车驾驶员从业资格考试结束____内公布考试成绩。
出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不问断，内容文明健康
出租车驾驶员积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的（）。
若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，驾驶员应向乘客解释后，尽量就近停车。
下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？____
下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备的内容有（）。
电喷汽油发动机起动时，驾驶员____踩踏加速踏板，即可节油又能保证发动机冷却液温度尽快达到正常。
出现险情时，驾驶员应保持头脑清醒，情绪镇定是做好避险的先决条件。
道路交通事故发生后，属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后____曰内，保险公司赔偿保险金。
已达到报废标准的机动车____上道路行驶。
出租汽车运价由国家有关部门依法确定，出租汽车驾驶员应严格执行。
有心脏病和肺病的患者，呼吸困难时可保持____姿势。
汽车车外后视镜和前下视镜应固定可靠，不得调节。
全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩在全国范围内有效。
出租车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，可以不携带从业资格证。
出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。
出租汽车座椅应牢固无塌陷，前排座椅可前后移动，倾度可调。
取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。
收车后，驾驶员应视情况补充燃料、润滑油、冷却液和电解液。
车辆起火后，驾驶员救火时应脱去所穿的化纤服装，注意保护裸露的皮肤。
出租汽车驾驶员已取得甲地从业资格证，现需到乙地从事出租汽车客运服务，其在乙地参加区域科目考试合格后，可在乙地领取新的从业资格证。
犯罪分子劫车选择在____作案的频率高。
检查服务证照是指____。
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。