A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。
驾驶车辆通过上坡路时，驾驶员在____时应该放松加速踏板。
违反道路交通安全法律、法规的规定，发生重大道路交通事故的构成犯罪的，依法追究____责任，并由公安交管部门吊销机动车驾驶证。
出租汽车运价实行政府统一定价，出租汽车驾驶员必须遵照执行。
出租汽车驾驶员做到安全行车的前提是控制好车辆和____。
出租汽车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是____。
遇有携带有违禁物品的乘客，驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于____要求。
信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的____，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。
继续教育周期自出租车驾驶员（ ）起计算
出租车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
出租车驾驶员有拒载，议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其（）。
如遇乘客乘坐出租汽车____去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。
驾驶出租汽车在高速公路遇施工路段时，驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉。
在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当____。
出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目成绩在全国范围内的有效期为3年。
车辆蓄电池外部不清洁，易造成正、负极接线柱间导通，导致蓄电池____。
下列哪些路段禁止超车？____
全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩在全国范围内有效。
乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有____行为。
行车中遇到紧急情况的处置原则包括____。
驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热，不允许采用放气、向轮胎上浇冷水的方法来降低温度。
车辆制动时，车轮抱死会使转向失灵。
行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，避免产生急躁、愤怒情绪，影响运营安全。
行车中跟车距离过近或后车行驶速度过快等原因易造成追尾事故。
无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
与白天相比，夜间驾驶员的视距（ ）。
出租汽车经营者可以先招聘驾驶员并安排上岗，再组织其参加从业资格考试并取得从业资格证。
驾驶出租汽车被犯罪分子劫持后，正确的应急处置方法是____。
出租汽车驾驶员接受预约服务而未前往载客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。