A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
下列危险化学品中属于易燃固体的是____。
出租车驾驶员从业资格注册有效期为6年。
炎热天气行车要注意防止发动机过热，一般水温表读数不超过____为正常。
驾驶出租汽车行驶过程中有乘客突发疾病时，应让生病乘客下车后继续运营。
出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关____其从业资格证。
服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为____。
根据《出租汽车计价器检定规程》(JJG 517-2009)，计价器显示屏至少包含____等显示窗口。
考核周期内综合得分为____的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。
现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，应____。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的（）。
出租汽车驾驶员应该提醒下车乘客携带随身物品。
高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成____。
汽车离合器故障有离合器分离不彻底、离合器打滑、离合器发抖、离合器异响。
下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备内容的有____。
出租汽车驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____
出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
需要从车窗逃生时，用安全锤敲击安全玻璃的____。
驾驶出租汽车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时，驾驶员应该____。
驾驶出租汽车发生紧急情况向其他交通参与者发出警告信号时，可采取的措施有____。
出租汽车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为____。
车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取紧急制动，急转方向避让，以减小碰撞损坏程度。
全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩在全国范围内有效。
出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
下列哪些操作能够实现节能减排？____
出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
出租车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的，（）其从业资格证。
出租车驾驶员从业资格考试全国公共科目考试成绩3年内全国有效，区域科目考试成绩3年内在考试所在地设区的市级行政区域内有效。
出租汽车运价标准是由____确定。
出租汽车计价器显示的车费不包含____。
出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立____的从业意识。
雪天驾驶出租汽车的主要风险有____。.
盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是____。