A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
出租车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的，（）其从业资格证。
如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应____。
下列哪些情形不能超车？____
下列物质中，属于爆炸品的有____。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得____。
出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关____其从业资格证。
驾驶出租汽车跟行危险品运输车，驾驶员需要注意____。
出租汽车驾驶员有____等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处200元以上2000元以下的罚款。
正常人每分钟呼吸____次。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是____。
电召出租汽车是指通过电话、网络、路边呼叫装置、呼叫终端等方式呼叫出租汽车，
出租车驾驶员有（），市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名单。
有心脏病和肺病的患者，呼吸困难时可保持____姿势。
驾驶车辆通过没有信号灯控制的交叉路口，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。
出租汽车驾驶员在从事客运服务时应当做到____。
出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。
出租车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于（）学时的继续教育。
在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当____。
发生道路交通事故或乘客意外事件，出租汽车驾驶员对乘客病情判断后，需立即救护的，应尽快拨打救援电话，必须简洁地表达____。
下列哪些操作能够实现节能减排？____
头部损伤伤员若有耳、鼻漏液说明____。
考核周期内综合得分为____的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为B级。
驾驶出租汽车行驶中制动管路破裂或制动液、气压不足会导致制动失效。
市、县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理，将其违法行为记录等作为____的依据。
出租车驾驶员有下列（）行为的处50元以上200元以下罚款。
较长时间停车时，应将发动机关闭，可以节约燃油消耗，减少汽车噪声污染。
当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是____。
出租车驾驶员从业资格证不得（）或者变造。
出现险情时，驾驶员应保持头脑清醒，情绪镇定是做好避险的先决条件。
出租汽车驾驶员已取得甲地从业资格证，现需到乙地从事出租汽车客运服务，其在乙地参加区域科目考试合格后，可在乙地领取新的从业资格证。
出现____等情况时，出租汽车驾驶员可以使用暂停运营标志。