A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
驾驶出租汽车准备超车时，驾驶员应该____。
皮带松紧度检验标准是在发电机和风扇轮之间用大姆指以29～49牛的力按下皮带____毫米为宜。
出租汽车驾驶员在运营中应携带____。
出租汽车计价器与空车待租标志应联动，即显示空车标志时，计价器显示数额应为零。
市县级道路运输管理机构应当加强对出租车驾驶员的从业管理，将其违法行为记录等作为（）的依据。
下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是____。
考核周期内综合得分为（）的，出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。
驾驶出租汽车借道超车时，驾驶员应该____。
电召出租汽车是指通过电话、网络、路边呼叫装置、呼叫终端等方式呼叫出租汽车，
出租车驾驶员从业资格证有效期为6年。
出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握____。
出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？____。
道德通过____、自身理念和传统习惯加以调节，以自觉和自律为基础。
出租车驾驶员从业资格管理包括（）。
发生道路交通事故后，在条件允许的情况下，为保障伤员的生命，移动伤员后，驾驶员迅速用粉笔、砖、石块等将伤者倒卧的____记下来。
出租汽车驾驶员只要时刻提高警惕，加强防范，就能做到运营安全。
起动发动机前，应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间，机油是否色清无杂质
发生道路交通事故后，现场抢救过程中应着重注意____。
出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到____。
出租汽车驾驶员在计价器、待租标志灯、卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用的情况下继续运营的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当____。
下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？____
出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括____。
服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德，侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。
出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后，若自我感觉良好，可以驾驶车辆运营。
商业险赔偿，保险金额低于实际价值时，以出险当时的实际价值计算赔偿。
如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应____。
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
下列哪些道路（路段）易出现冰雪路面？____
出租车驾驶员有下列（）行为的，服务质量信誉考核分值扣20分。
出租车驾驶员从业资格注册有效期为6年。