A、说话温和、使用敬语
B、搀扶乘客上下车适当收取服务费
C、平稳驾驶避免紧急制动
D、主动下车帮助乘客提拿行李
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速，避免使用紧急制动；停车时要考虑其上下车方便，其上下车时要帮助搀扶。
出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到________。 相关内容：
第1088题：日常维护是由维修人员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业。
第1464题：任何单位或者个人不得有下列哪些行为？
第430题：驾驶员在与乘客交谈中，忌用除_____以外的任何一个手指指向乘客，否则容易产生侮辱、歧视、敌意的误解。
第1874题：为保护出租车驾驶员隐私，道路运输管理机构不得向社会提供从业资格考试成绩查询服务。
第448题：驾驶员在和乘客交谈时，要考虑不同民族对手势的理解，讲到自己的时候不要用手指自己的鼻尖，要用_____按在自己的胸口部位。
第1521题：出租汽车驾驶员在公示的营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第2036题：下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？
第153题：遇无人照顾的饮酒乘客乘车，出租汽车驾驶员应________。
第367题：起步前，驾驶员应替乘客系好安全带。
第1688题：允许驾驶员在未经乘客同意的情况下搭载其他乘客。
第2024题：网约车运价实行政府定价的政策。
第4题：以下哪类事件属于突发事件，会造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对？________
第1287题：出租汽车计价器应当按照规定周期检定，不得私自改装、调整、维修。
第1658题：巡游车驾驶员接受出租汽车电召任务后未履行约定的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下罚款。
第1807题：出租车驾驶员从业资格管理档案包括________等内容。
第696题：雪天驾驶出租汽车需要减速时，应________。
第532题：在运营过程中时，巡游出租汽车驾驶员遇到乘客扬手招车，应当_____。
第311题：下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？
第1722题：巡游车驾驶员在运营过程中有_____情形，乘客有权拒绝支付车费。
第87题：当驾驶员因个人原因未能按时到达预约地时，应主动联系乘客并告知原因。
第1993题：网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。
第1738题：对于服务过程中发生的安全责任事故等，网约车平台公司不得承担先行赔付责任。
第1702题：出租汽车驾驶员完成继续教育后，应当由出租汽车经营者向所在地出租汽车行政主管部门进行报备。
第1112题：下列哪项是日常维护作业的内容？
第1314题：把骨折伤员抬上担架时，要遵循医护工作人员的指导，由救护人员按照图示，把手托放在伤员身下，在统一指挥下，一起抬起伤员的躯干，抬上担架。
第1883题：违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种，扣至0分为止。
第2016题：高于________db的噪声会使人心情不安、烦躁、疲倦和工作效率下降。
第231题：出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
第1660题：出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，加分累计不得超过3分。
第406题：公民个人层面的价值准则包括______。
第461题：出租汽车驾驶员提供服务是一种短暂的过程，这种过程不是可以被保存的有形物品。
第645题：酒精、黄磷、农药都属于危险化学品。