A、说话温和、使用敬语
B、搀扶乘客上下车适当收取服务费
C、平稳驾驶避免紧急制动
D、主动下车帮助乘客提拿行李
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，老弱乘客腿脚不便、行动缓慢、耳背健忘，独自乘车时担心摔伤，希望上下车方便，担心物品遗失。出租汽车驾驶员在接待他们时要面带笑容、表示敬重，说话温和、使用尊称；要有耐心、不催促，要多关照注意事项；行驶要平稳、匀速，避免使用紧急制动；停车时要考虑其上下车方便，其上下车时要帮助搀扶。
出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到________。 相关内容：
第367题：起步前，驾驶员应替乘客系好安全带。
第1000题：在救助酸碱腐蚀性化学品外泄引起受伤的伤员时，救护者首先要做好自我防护。
第1298题：在服务过程中，因驾驶员或车辆故障等原因造成服务中断的，乘客必须以计价器实际显示的金额支付车费。
第1418题：出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。
第583题：出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要保持_____的清洁。
第1070题：在泥泞路段遇驱动车轮空转打滑时如何处置？
第301题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是________。
第2031题：正常人呼吸________次/min。
第610题：驾驶出租汽车在积雪路面行驶时，驾驶员最好________。
第1311题：车辆起火后，驾驶员救火时应张大口呼吸新鲜空气，以免缺氧。
第1035题：装有转向助力装置的机动车，驾驶员突然发现转向困难，操作费力，要紧握转向盘保持低速行驶。
第1899题：转借、出租、涂改从业资格证或使用失效、伪造、变造的从业资格证驾驶出租汽车从事经营活动的________。
第1999题：水温控制得过低，汽油易________，混合气形成不良，燃烧不完全。
第1498题：出租汽车驾驶员与出租汽车经营者签订的劳动合同文本应由出租汽车经营者代为保管。
第666题：出于安全防范考虑，出租汽车驾驶员对举止诡秘的________乘客要重点关注。
第1751题：网约车平台公司应与专职驾驶员签订劳动合同和协议，但可不与兼职驾驶员签订劳动合同和协议。
第129题：出租汽车驾驶员可根据乘客的________等判断其消费个性。
第1593题：出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分共5种。
第1258题：________采用压燃方式，燃油在高温高压下裂解更容易产生大量人眼看得见的炭烟。
第1791题：出租车驾驶员服务质量信誉考核周期内综合得分为20分以上的，考核等级为________。
第1038题：行驶到公交车站时，由于上下车的乘客经常会突然横穿道路，应该让过往的乘客先行，必要时停车等待。
第656题：人的情绪包括________等不同类型。
第1254题：________经阳光照射，在大气中形成光化学烟雾，会对人的呼吸系统产生极大的危害。
第604题：驾驶员驾驶车辆遇到盲人时可以鸣笛。
第1378题：被保险机动车发生道路交通事故的，保险公司应当自收到赔偿申请之日起________日内，书面告知被保险人需要向保险公司提供与赔偿有关的证明和资料。
第931题：机动车在高速公路上发生故障或者交通事故，无法正常行驶的，可由同行机动车拖曳、牵引。
第839题：驾驶员服用对神经系统有影响的药物时，会导致________。
第1377题：道路交通事故责任强制保险实行________的责任限额。
第976题：雾天对安全行车的主要影响是什么？
第577题：驾驶出租汽车下长坡，发现制动器效能减弱时，驾驶员应该________。
第710题：雾天行车危险性较大的原因有________。
第314题：出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。