A、扣5分
B、扣10分
C、扣15分
D、扣20分
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的________。 相关内容：
第1583题：出租汽车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。
第470题：出租汽车运营服务全程不得_____。
第594题：规避和减轻道路交通事故的危害和损失，最有效的措施就是________。
第1713题：暂扣机动车驾驶证是指对发生重大交通事故构成犯罪，或者有酒驾、肇事后逃逸行为，以及其他违反道路交通法规的机动车驾驶员实施的取消其驾驶资格的处罚措施。
第1031题：夜间视力是指人在低亮度和低照度条件下的视力。因此只要开启灯光行驶，就可消除夜间视力对驾驶操作的影响。
第524题：出租汽车驾驶员职业道德是驾驶员在运营服务中所应遵循并带有职业特点的_____和准则。
第485题：出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台、后风窗窗台不得放置与运营无关的物品。
第1926题：根据《消费者权益保护法》，下列______属于消费者权益争议解决方式。
第443题：驾驶员应在运营时随车携带《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》。
第976题：雾天对安全行车的主要影响是什么？
第8题：网约车行驶里程未达到60万km但使用年限达到8年时，需退出网约车经营。
第1120题：下列哪些部件需要在二级维护时重点检查和调整？
第303题：出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当________。
第1205题：________是燃料中未燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成。
第1708题：出租汽车驾驶员未按规定携带从业资格证，从事出租汽车经营活动的，其服务质量信誉考核分值扣3分。
第1137题：车辆机油杂质过多或机油变质造成主油道堵塞不畅，导致机油压力过低。
第54题：某网约车驾驶员被乘客辱骂并殴打成重伤，该乘客应承担________。
第1440题：国家保护所有公民个人身份和涉及公民个人隐私的电子信息。
第522题：出租汽车驾驶员积极学习城市历史文化知识，向乘客传播城市文明是具有社会责任感的表现。
第513题：在运营过程中，驾驶员岗位具有双重职责，除了_____驾驶汽车之外，还要为乘客提供服务。
第1592题：出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
第1220题：高于70分贝的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。
第798题：驾驶出租汽车出隧道时，为了防止横风和减少明适应的影响，应该________。
第520题：出租汽车驾驶员社会责任不包括______。
第354题：开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行为。
第1149题：汽车处于中、高速或某一较高转速时，出现行驶不稳，严重时转向盘有振手的感觉，此故障属于________。
第318题：出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。
第1639题：对巡游车运价实行政府定价或政府指导价，并依法纳入政府定价目录。
第1855题：违反法律，法规，参与影响社会公共秩序，损害公众利益等停运事件；拒绝依法检查；私自改装，调整计价器造成计费失准；驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，扣20分。
第1930题：根据《中华人民共和国安全生产法》规定，道路运输单位应当设置_____或者配备专职安全生产管理人员。
第2013题：若烧伤伤员口渴，可口服少量淡盐水或淡盐茶。
第161题：出租汽车驾驶员应________小费。