A、扣5分
B、扣10分
C、扣15分
D、扣20分
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的________。 相关内容：
第534题：驾驶员从事的是一种____工作，职业道德是驾驶员在特定的职业活动中应遵守的行为规范和准则的总和。
第562题：当乘客到达目的地后，驾驶员应主动给乘客查看本次约车的费用、里程、服务时长等信息。
第1280题：出租汽车驾驶员压下空车待租标志、启用计价器的时间应在________。
第1247题：汽车在运行中，挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。
第151题：出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和________两个方面。
第965题：大雾天气能见度低，开启远光灯会提高能见度。
第1517题：出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，应当携带________。
第678题：高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成________。
第1388题：出租汽车发生道路交通事故报警时，需要说明的情况有________。
第1743题：出租汽车驾驶员在运营过程中车容车貌不整洁的，其服务质量信誉考核分值扣1分。
第1483题：在道路上发生道路交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，应当________。
第165题：出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到________。
第660题：驾驶出租汽车行驶中方向突然向右跑偏，转向盘无法控制，一般情况下是________。
第242题：出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。
第29题：网约车在运行中，挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。
第526题：因阻塞、封路等需要改变行车路线时，需向乘客说明原因，征求乘客意见。
第441题：驾驶员要劝阻和制止乘客车内吸烟、将头手伸出窗外、乱扔废弃物等违反乘车规则的行为。
第1457题：出租汽车驾驶员运营过程中车容车貌不整洁的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分。
第1421题：出租汽车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为________。
第1759题：出租车驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目成绩在全国范围内的有效期为3年。
第1369题：在投保了车辆损失险的基础上可投保的附加险包括________。
第1432题：巡游车经营者出租或者擅自转让出租汽车车辆经营权的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第137题：遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应________。
第1098题：出租汽车驾驶员出车前应对制动、转向、传动、灯光等部位进行检查、调整和紧固，确保行车安全。
第1946题：根据《安全生产法》规定，生产安全一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故的划分标准由_____规定。
第722题：某日天刚降小雨，小李驾驶出租汽车行驶在弯道转向时发生侧滑，此时他应该立即________。
第849题：在高速公路错过既定出口时，驾驶员可在________驶离。
第1940题：下列属于《侵权责任法》规定的承担侵权责任的方式的是______。
第856题：下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法，不正确的是________。
第1641题：出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物或在车内抽烟的，其服务质量信誉考核分值扣5分。
第349题：出租汽车驾驶员应自觉遵守法律、法规以及各项管理制度和服务规范，牢固树立________的观念。
第499题：网约车应安装_____和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置。