A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 相关内容：
第741题：为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到________乘客时要格外警惕。
第1734题：出租汽车企业可以和驾驶员协商收取高额抵押金。
第1574题：出租汽车驾驶员必须经过考试取得从业资格，并进行________后，方可从事出租汽车客运服务。
第476题：出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。
第437题：出租汽车驾驶员在营运服务时应当做到_____。
第1438题：出租汽车驾驶员有_____等情形，出租汽车行政主管部门不予延续注册。
第233题：乘客在乘坐出租汽车过程中因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车的，驾驶员可不予理睬。
第1145题：行车中出现制动拖滞，若个别制动鼓过热，则属于________工作不良。
第1210题：发动机冷却液温度过低汽油不易蒸发、雾化，易形成________。
第125题：驾驶员在运营中，必须按照导航指示的路径行驶，即使拥堵也不能随意绕行。
第1142题：汽车离合器故障有离合器分离不彻底、离合器打滑、离合器发抖、离合器异响。
第1390题：道路交通事故损害赔偿，经公安交管部门调解，当事人未达成协议或者调解协议生效后不履行的，当事人可以________。
第459题：无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
第1067题：长时间驾驶和不正确的驾驶姿势是引起驾驶员肩周炎的主要原因。
第1250题：消声器功能主要是为了消除部分噪声，所以其损坏与燃油消耗无关。
第945题：高速公路行车发生火灾时，要将机动车驶进服务区或停车场灭火。
第1677题：对网约车实行市场调节价，城市人民认为确有必要的可实行政府指导价。
第859题：驾驶出租汽车通过跨海大桥时，要预防的危险因素之一是________。
第1901题：不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的________。
第1894题：出租车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分
第1558题：出租汽车经营者聘用未按规定办理注册手续的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
第242题：出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。
第235题：出租汽车驾驶员在从事客运服务时应当做到________。
第1672题：巡游车经营者不按照规定配置巡游出租汽车相关设备的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第269题：出租汽车驾驶员在出车时，应当携带以下哪些证件________。
第2066题：驾驶车辆爬坡过程中，感到动力不足时应及时换挡，而不应一味猛踩加速踏板。
第1674题：乘客上车后行程发生变化的，费用按实际行程收取。
第142题：网约车司机的常用服务用语包括：车上有wifi、手机充电器及纸巾，可以免费使用。
第1798题：不按规定携带从业资格证或未办理注册手续驾驶出租汽车经营活动的或拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的________。
第894题：驾驶出租汽车在城乡结合部通过路口时，要减速礼让，提防危险情况。
第482题：乘客对服务不满意时，出租汽车驾驶员应马上解释反驳。
第1451题：取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。