A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 相关内容：
第234题：儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点，坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外等，驾驶员应当加强留意和提示，保证儿童乘客的安全。
第1926题：根据《消费者权益保护法》，下列______属于消费者权益争议解决方式。
第841题：驾驶出租汽车跟行危险品运输车，驾驶员需要注意________。
第1494题：2012年10月，小赵饮酒后驾驶出租汽车被查处，他的机动车驾驶证随即被吊销，根据《道路交通安全法》规定，他可以于2015年10月之后重新申领机动车驾驶证。
第77题：网约车驾驶员不应提供________形式的网约车运营服务。
第575题：驾驶机动车在雨天起步前要使用刮水器。
第605题：行车中出现不利于安全行车的异常情绪时，出租汽车驾驶员可以________。
第966题：驾驶机动车在雨天临时停车注意什么？
第1957题：网约车平台公司应当通过其服务平台以显著方式将驾驶员、约车人和乘客等个人信息的采集和使用的目的、方式和范围进行告知。网约车平台公司再任何情况下不等使用上述个人信息开展其他业务。
第1702题：出租汽车驾驶员完成继续教育后，应当由出租汽车经营者向所在地出租汽车行政主管部门进行报备。
第2018题：投保不计免赔特约险前提是要投________。
第1428题：使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输证的车辆从事巡游车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第815题：下列哪些是不文明驾驶习惯？
第899题：驾驶出租汽车在弯道、桥梁、隧道可以根据情况掉头。
第1529题：出租汽车驾驶员在运营过程中有拾金不昧行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第2002题：烧伤伤员应用________冲洗或浸泡伤处。
第881题：如图所示，出租汽车驾驶员饮酒后容易引发道路交通事故，这是因为酒精会影响人体________。
第501题：出租汽车服务有单车运营的特点，对出租汽车驾驶员自律性要求高。
第87题：当驾驶员因个人原因未能按时到达预约地时，应主动联系乘客并告知原因。
第1题：驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1422题：驾驶员服务质量信誉考核工作每2年进行1次。
第1695题：巡游车驾驶员申请延续注册应当在有效期届满_____日前。
第184题：出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
第546题：特需乘客包括但不限于“老、弱、病、残、孕”等乘客。
第163题：出租汽车驾驶员应以________赢得乘客尊重，满足社会需求。
第167题：出租汽车服务证照不包括________。
第618题：雾天能见度较低时，驾驶出租汽车应开启雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯，必要时开启危险报警闪光灯。
第722题：某日天刚降小雨，小李驾驶出租汽车行驶在弯道转向时发生侧滑，此时他应该立即________。
第1776题：出租车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
第1549题：考核周期内综合得分为________的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。
第805题：驾驶出租汽车在弯道上会车时，驾驶员应该________。
第1819题：在出租车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核计分________。