A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 相关内容：
第550题：乘客下车时，驾驶员应主动协助乘客提取行李，并礼貌道别。
第1910题：出租汽车驾驶员未取得出租汽车营运证的车辆擅自从事出租汽车经营活动、将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶并从事出租汽车经营获得、参与影响社会公共秩序或损害社会公众利益等停运事件的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣_____分。
第706题：行车避险中的“避重就轻”原则是指车辆应向________的一方避让，尽量减轻事故的损失。
第741题：为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到________乘客时要格外警惕。
第1475题：信访人在信访过程中应当遵守法律、法规，不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的________，自觉维护社会公共秩序和信访秩序。
第1038题：行驶到公交车站时，由于上下车的乘客经常会突然横穿道路，应该让过往的乘客先行，必要时停车等待。
第1199题：混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的________增加。
第585题：如图所示，雪天行车时，驾驶员应尽量避免________。
第1683题：新增巡游出租汽车经营权全部实行无偿使用，但可以变更经营主体。
第317题：如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
第1751题：网约车平台公司应与专职驾驶员签订劳动合同和协议，但可不与兼职驾驶员签订劳动合同和协议。
第1702题：出租汽车驾驶员完成继续教育后，应当由出租汽车经营者向所在地出租汽车行政主管部门进行报备。
第257题：出租汽车驾驶员应在________等方面为乘客提供便利。
第621题：出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有________。
第2053题：头部伤口的包扎，要尽量用无菌敷料或洁净布料________。
第840题：出租汽车驾驶员应谨慎服用的药物有________。
第705题：高温天气驾驶出租汽车行驶感觉疲劳时，应该________。
第1954题：巡游出租汽车和网络预约出租汽车均应当配置统一的巡游车标志顶灯、空车待租标志、计程计价设备。
第1150题：轮胎气压不等、轮毂轴承预紧度不等会造成车辆________。
第1277题：电召出租汽车属于________范畴，目的就是合理分配路网中的出租汽车，有效降低出车空驶率，满足人民群众约车需要。
第835题：驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。
第461题：出租汽车驾驶员提供服务是一种短暂的过程，这种过程不是可以被保存的有形物品。
第1251题：汽车节能驾驶应以安全为前提，没有安全，节能就毫无意义。
第849题：在高速公路错过既定出口时，驾驶员可在________驶离。
第888题：在人、车、路、环境等因素中，驾驶员是导致道路交通事故发生的主要因素。
第114题：以下属于规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有_____。
第369题：运营准备阶段调整心态，主要包括舒缓情绪、______。
第1720题：网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内。
第250题：出租汽车驾驶员在特殊情况下没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为，属绕路行为。
第1338题：发生道路交通事故或乘客意外事件，出租汽车驾驶员对乘客病情判断后，需立即救护的，应尽快拨打救援电话，必须简洁地表达________。
第824题：下列哪些情绪不利于出租汽车驾驶员安全行车？
第1956题：网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门处以2000元以上10000元以下罚款。