A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 相关内容：
第1274题：出租汽车计价器显示的车费不包含________。
第1997题：交通事故当事人逃逸，造成现场变动、证据丢失的，逃逸的当事人承担主要责任。
第1020题：在山区道路行驶时，以下说法正确的是什么？
第1848题：出租车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第982题：机动车落水后，只有在水快浸满车厢时，才有可能开启车门或摇下车窗玻璃逃生。
第861题：驾驶出租汽车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时，驾驶员应该________。
第781题：在积雪路面行车时，驾驶员要加大行车间距，不要轻易超车、急转弯，但可以紧急制动。
第876题：驾驶出租汽车下坡行驶时，为了安全、节能，驾驶员应________控制车速。
第1138题：离合器打滑表现是当汽车起步时，完全放松离合器踏板，发动机动力不能完全传至变速器主动轴，使汽车动力下降，起步困难。
第1550题：考核周期内综合得分为________的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。
第1341题：骨折伤员有开放性伤口的，应剪开或撕开受伤部位的衣物，暴露伤口，进行伤肢的固定、包扎。固定后应暴露________，以便观察。
第85题：出租汽车服务是为社会公众提供个性化“站到站”的便捷运输服务。
第1350题：驾驶出租汽车行车中突遇地震时，应组织乘客躲在出租汽车里，不要下车。
第1726题：出租汽车企业可以和驾驶员订立协议，免除或者减轻其对驾驶员因生产安全事故伤亡依法应承担的责任。
第1264题：乘客可通过电话预约出租服务，智能调度中心系统通过________分配最近的出租汽车前去载客。
第1332题：现场急救时，发现伤员关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的，应________。
第543题：网约车应该在_____时确认车辆已到达。
第368题：网约车宜为乘客准备_____等。
第1398题：车辆发生道路交通事故后，从车中移出伤员或搬运伤员时动作要轻缓。
第1017题：下列物质中，属于腐蚀性物质的有________。
第261题：出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到________。
第1685题：申请从业资格注册或者延续注册的巡游车驾驶员，应当持下列哪些材料到发证机关所在地的出租汽车行政主管部门申请注册？_____
第1441题：出租汽车驾驶员有________，市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名单。
第1203题：经济车速是汽车以直接挡或超速挡行驶时，燃油消耗量最低的车速。
第1471题：出租汽车经营者与驾驶员签订劳动合同应当遵循________原则。
第245题：出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到________。
第736题：犯罪分子劫车选择在________作案的频率高。
第1402题：遇到道路交通事故，不要惊慌失措，要保持冷静，利用电话、手机拨打122交通事故报警电话（高速公路发生交通事故应拨打12122）和120急救中心报警电话。
第659题：驾驶出租汽车行驶中轮胎突然发生故障时，驾驶员应该________。
第390题：2013年10月，交通运输部组织修订并提请国家治理监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会发布了《出租汽车运用服务规范》。
第1132题：轮胎搭配使用时，正确的做法有________。
第1498题：出租汽车驾驶员与出租汽车经营者签订的劳动合同文本应由出租汽车经营者代为保管。