A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 相关内容：
第1056题：机动车在高速公路上行车，如果因疏忽驶过出口，可沿路肩倒车退回出口处。
第1490题：机动车遇行人正在通过人行横道时，应当________。
第1158题：车辆出现行驶摆头的故障原因可能是________。
第1599题：出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处50元以上200元以下的罚款。
第1631题：在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分，且未按照规定参加培训的驾驶员将被列入不良记录名单。
第769题：驾驶出租汽车在图中所示的雾天行驶，应开雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯及危险报警闪光灯。
第778题：行车过程中，通过急弯应减速慢行，不得在弯道超车，遇到视线不良的弯道应提前鸣喇叭，靠右行驶。
第2008题：出租汽车运价和油价联动机制应当根据运价水平设置启动点。
第139题：出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括________。
第75题：驾驶员应定期更换“三滤”和机油，“三滤”是指________。
第1347题：需要从车窗逃生时，用安全锤敲击安全玻璃的________。
第1047题：驾驶机动车驶出小区上道路行驶，以下做法正确的是什么？
第816题：对车载消防器材，出租汽车驾驶员应________。
第677题：如图所示，车辆将要发生侧翻时，驾驶员不应采取下列哪项处置措施？。
第1114题：皮带松紧度检验标准是在发电机和风扇轮之间用大姆指以29～49牛的力按下皮带________毫米为宜。
第973题：出租汽车驾驶员积极主动报案，有利于公安机关及时有力打击犯罪。
第484题：拒载、故意绕道行驶等行为违背了驾驶员诚信经营的职业道德。
第110题：出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李舱的1/3。
第1975题：网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有______。
第15题：网约车平台公司取得《网络预约出租汽车经营许可证》的许可程序实行“________”。
第710题：雾天行车危险性较大的原因有________。
第1427题：出租汽车驾驶员有________等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处200元以上2000元以下的罚款。
第1613题：取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
第1698题：出租汽车驾驶员出售乘客信息，获得利益难易确定，乘客向_____提起诉讼。
第743题：驾驶出租汽车被犯罪分子劫持后，正确的应急处置方法是________。
第1615题：个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其________申请注册。
第1581题：拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向________申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。
第1014题：驾驶机动车遇暴雨，无法看清路面情况，以下做法正确的是什么？
第1967题：不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。
第276题：乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有________行为。
第1547题：出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为________级。
第1679题：巡游车驾驶员不按照规定出具相应车费票据的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。