A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 相关内容：
第334题：出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括________。
第1671题：巡游车驾驶员有_____行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处以500元以上2000元以下罚款。
第1331题：使用车载灭火器灭火时，应该将灭火器对准________。
第1482题：已达到报废标准的机动车________上道路行驶。
第1989题：任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。
第2024题：网约车运价实行政府定价的政策。
第795题：驾驶出租汽车在城乡结合部行驶的危险因素有________。
第82题：二级维护是指道路运输车辆按________必须按期执行维护作业。
第802题：一辆出租汽车行驶至转弯路段时，路面有遗撒的砂石，车辆发生侧滑，坠入路外深沟。驾驶员如何正确操作可以有效避免此类事故发生？
第881题：如图所示，出租汽车驾驶员饮酒后容易引发道路交通事故，这是因为酒精会影响人体________。
第678题：高速行驶的车辆，在转向失控的情况下使用紧急制动，很容易造成________。
第1063题：雾天行驶时，当能见度小于30m时，驾驶员应开启_____。
第714题：突降暴雨给安全行车带来的主要风险是________。
第99题：乘客的服务需求包括____5个方面。
第635题：出租汽车驾驶员遇劫后的处理原则有哪些？
第1664题：巡游车驾驶员在机场、火车站、汽车客运站、港口、公共交通枢纽等客流集散地不服从调度私自揽客的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第1543题：出租汽车驾驶员在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人死亡且负同等或主要责任的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1757题：出租车驾驶员无正当理由拒载的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
第1684题：巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。
第550题：乘客下车时，驾驶员应主动协助乘客提取行李，并礼貌道别。
第681题：雨天行车时，为避免出现“水滑”现象，驾驶员应该________。
第393题：出租汽车驾驶员小孙接单后，乘客王小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小孙正确的做法是_____。
第1557题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、________、经营行为、运营服务等四方面内容。
第1521题：出租汽车驾驶员在公示的营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1884题：出租车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，可以不携带从业资格证。
第1245题：空气滤清器太脏会阻碍空气畅通，从而减少燃油消耗。
第449题：出租汽车驾驶员接单后，运营途中乘客目的地发生变化，费用按原计划行程收取。
第769题：驾驶出租汽车在图中所示的雾天行驶，应开雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯及危险报警闪光灯。
第1220题：高于70分贝的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。
第276题：乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有________行为。
第711题：雨天驾驶出租汽车行驶的危险性在于________。
第989题：雨天驾驶出租汽车要与路边行人保持更大的间距，避免泥水溅污行人。