A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。 相关内容：
第641题：炎热天气行车要注意防止发动机过热，一般要求不超过100℃。
第266题：出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到________。
第189题：出租汽车经营者应按照________，在车内适当的位置设置服务质量监督卡、价格标准、乘客须知等信息。
第1532题：出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第229题：出租汽车乘客消费个性是乘客在接受服务的过程中特有的心理倾向。
第2084题：驾驶出租汽车时，采用下列哪种做法可以节省燃料？________
第1336题：抢救伤员时，如发现心脏停止跳动，应立即________抢救。
第433题：“安全第一、预防为主”是出租汽车驾驶员确保行车安全的前提。
第1406题：发生道路交通事故后，现场抢救过程中应着重注意________。
第166题：乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当________。
第1758题：出租车驾驶员从业资格管理规定，自2012年10月1日起施行。
第132题：文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括________。
第2080题：失血过多，往往会产生休克症状，所以流血止住后应采取防止休克的措施。
第1893题：出租车驾驶员注销注册的申请，应当在与出租车经营者解除劳动关系20日内向原注册的道路运输管理机构提出。
第1637题：乘客在接受运输服务时，有权拒绝强制交易行为。
第1193题：车辆日常维护作业要做到坚持“三检”，保持“六洁”，防止“四漏”。
第624题：高速公路行车，不准在匝道、加速车道或减速车道上________。
第1402题：遇到道路交通事故，不要惊慌失措，要保持冷静，利用电话、手机拨打122交通事故报警电话（高速公路发生交通事故应拨打12122）和120急救中心报警电话。
第1841题：出租车驾驶员注销注册的申请，应当在与出租车经营者解除劳动关系________内向原注册的道路运输管理机构提出。
第126题：驾驶员在通过从业资格培训，取得从业资格证件后，方可从事出租汽车经营活动。
第270题：下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作________。
第970题：在行驶中，驾驶员在注意与前车保持安全距离的同时，也要谨慎制动，防止被后车追尾。
第1601题：出租汽车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
第827题：导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的________。
第218题：出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
第1264题：乘客可通过电话预约出租服务，智能调度中心系统通过________分配最近的出租汽车前去载客。
第1529题：出租汽车驾驶员在运营过程中有拾金不昧行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1942题：下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备内容的有_____。
第602题：行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报警闪光灯，原地立即停车。
第1676题：驾驶员连续2个考核周期服务质量信誉考核等级均为B级的将被列入不良记录名单。
第1573题：出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在________内向原注册机构报告，并申请注销注册。
第392题：出租汽车驾驶员小王下班后自学外语，体现了_____的职业道德。