A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。 相关内容：
第185题：出租汽车行李厢内可供乘客放置行李物品的空间不得少于行李厢的三分之一。
第962题：在高速公路上，遇尾随较近行驶的机动车时，可以选择时机迅速从中间插入。
第1827题：出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于________学时的服务质量信誉考核专项教育培训。
第639题：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，（1）在车速低时发生紧急情况，要判断能否利用转向避开前方障碍物。在道路交通条件允许的前提下，应优先考虑转向规避撞车，同时制动减速，但切忌急转方向。（2）车速较高时发生紧急情况，切忌急转方向避让，应迅速制动减速，使车辆在碰撞前处于停止或低速行进状态，以减小碰撞损坏程度。高速时急转方向，极易造成车辆侧滑相撞或在离心力作用下倾翻的事故。
第1975题：网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有______。
第1545题：出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的________。
第1443题：出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。
第1637题：乘客在接受运输服务时，有权拒绝强制交易行为。
第1003题：大风天行车，由于风速和风向不断发生变化，当感到转向盘突然难以控制时，驾驶员应________。
第744题：出租汽车驾驶员提升自我安全防范能力的主要方法有________。
第990题：机动车在________上制动时，车轮最容易抱死。
第1896题：出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。
第626题：高温天气驾驶出租汽车行驶，发现轮胎温度过高时应________。
第535题：出租汽车驾驶员小王接单后，乘客李小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小王正确的做法是______。
第913题：机动车行至泥泞路段时，要停车观察，选择平整、坚实或有车辙的路段缓缓通过。
第1183题：下列哪种行为不能达到节约燃料的目的？______
第1236题：下列哪种行为不会造成燃料浪费？
第1278题：出租汽车计费常用术语________是指重车使用时按照行驶时间和里程同时计费的方式。
第1916题：出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到_____。
第1951题：下列说法正确的是_____。
第801题：驾驶出租汽车变更车道，下列哪些驾驶行为容易引发道路交通事故？
第1082题：按情绪状态，可把情绪分为________。
第1738题：对于服务过程中发生的安全责任事故等，网约车平台公司不得承担先行赔付责任。
第1469题：下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备内容的有________。
第1156题：下列选项中，哪些会导致轮胎漏气或爆胎？
第1292题：出租汽车驾驶员不交付出租汽车专用发票的，乘客可以拒付车费。
第436题：救死扶伤、提供援助是出租汽车驾驶员的社会责任，因此不能考虑自身安危。
第356题：出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。
第1122题：进行轮胎换位的目的________。
第197题：下列哪些选项符合出租汽车车辆基本要求？
第311题：下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？
第936题：机动车在路边起步后，应随时注意机动车两侧道路情况，向左缓慢转向，逐渐驶入正常行驶道路。