A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。 相关内容：
第1630题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分为优良、合格、基本合格和不合格4个等级，分别同AAA级、AA级、A级和B级表示。
第1576题：个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其________申请注册。
第1109题：汽车维护是保障汽车安全运行的基本制度，目的是贯彻“安全第一、预防为主”方针。
第1878题：对有拒载、途中甩客行为的，应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分；对有议价、故意绕道行驶的，应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。
第1975题：网络预约出租汽车服务中，与服务评价无关的原始记录有______。
第668题：夜间驾驶出租汽车会车，遇对向来车坚持使用远光灯时，驾驶员应该________。
第161题：出租汽车驾驶员应________小费。
第1174题：汽车车外后视镜和前下视镜应固定可靠，不得调节。
第467题：出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。
第1715题：出租汽车主要包括巡游出租汽车和网络预约出租汽车两类。
第1752题：饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，10年内不得重新取得机动车驾驶证。
第1269题：以下哪些做法是错误的？
第1086题：蓄电池容量下降，起动性能差；充电时电解液温度异常升高，并过早产生气泡表明蓄电池出现________故障。
第899题：驾驶出租汽车在弯道、桥梁、隧道可以根据情况掉头。
第611题：驾驶出租汽车驶入隧道时，存在的风险有________。
第1780题：出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第1773题：出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到_____。
第1142题：汽车离合器故障有离合器分离不彻底、离合器打滑、离合器发抖、离合器异响。
第1666题：国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。
第1720题：网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内。
第1730题：驾驶员服务质量信誉周期为_____。
第243题：出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应________。
第1313题：发生道路交通事故，被保险车辆全部损失后，保险金额高出实际价值时，保险公司按________标准计算赔偿。
第790题：车辆制动时，车轮抱死会使转向失灵。
第1981题：网络预约出租汽车驾驶员不应提供______形式的出租汽车运营服务。
第979题：出租汽车驾驶员小明载运乘客中看到前方机动车信号灯黄灯亮，仍加速强行通过，是为了将乘客迅速送达目的，提高运效的做法。
第1585题：出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。
第612题：犯罪分子劫车一般选择在________附近作案，便于逃窜。
第1136题：离合器踏板自由行程越大，分离越彻底。
第2064题：巡游车计价器显示的车费不包含车辆通行费。
第309题：下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？
第669题：驾驶出租汽车在图中所示情况下会车时，驾驶员应该________。