A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。 相关内容：
第1614题：出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目考试成绩3年内全国有效，区域科目考试成绩3年内在考试所在地设区的市级行政区域内有效。
第1089题：涡轮增压发动机在保证相同额定功率时，与非增压发动机相比，排量________。
第31题：雨天和冰雪天，车辆的纵向安全距离分别是干燥路面上的________倍和________倍。
第2015题：车轮滚动阻力系数与路面有着密切关系。
第76题：在投保了车辆损失险的基础上可投保的附加险包括________。
第322题：出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。
第321题：出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
第537题：乘客按规定办理验证登记手续的情形不包括______。
第1621题：驾驶员申请参加从业资格考试的，应在最近______个记分周期内没有记满12分记录。
第1357题：事故现场采用人工呼吸方法抢救伤员时，要设法排除伤员嘴和咽喉中的异物。
第1487题：在道路上发生道路交通事故，造成人身伤亡的，驾驶员应当首先________，并迅速报告执勤的交通警察或者公安交管部门。
第324题：出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
第154题：出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？。
第943题：机动车倒车时，后方道路条件较好的，应加速倒车，迅速完成操作。
第388题：出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括_____。
第637题：驾驶出租汽车经过涉水路面时，水深不能超过________高度。
第1656题：驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目考试均合格的，应由市区的实际出租汽车行政主管部门在公布考试成绩起_____日内核发《网络预约出租汽车驾驶员证》。
第902题：出租汽车驾驶员除按要求掌握基本的道路交通安全法规外，还要提高守法意识，尊重其他道路交通参与者，文明驾驶。
第423题：网约车驾驶员可以巡游揽客、站点候客。
第1111题：如图所示，拆检轮胎、进行轮胎换位是________进行的作业内容。
第2001题：被保险机动车被盗期间肇事的，保险公司应承担赔偿责任。
第589题：驾驶员情感包括道德感、理智感和美感，对交通安全有着重要的影响。
第455题：运营结束后，驾驶员要仔细检视车内，做到______。
第65题：《中华人民共和国刑法》规定，违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，且逃逸致人死亡的，处________年以上有期徒刑。
第1556题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为________分的计分制，另外加分分值为________分。
第1440题：国家保护所有公民个人身份和涉及公民个人隐私的电子信息。
第1763题：下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备的内容有________。
第1363题：车辆发生火灾而车门无法打开时，应当打破玻璃窗组织乘客尽快离开车辆。
第1354题：驾驶出租汽车行驶过程中有乘客突发疾病时，应让生病乘客下车后继续运营。
第2027题：在遇到交通事故时，要保持冷静，按照________等原则，进行事故现场的应急处置。
第1437题：出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处________的罚款。
第907题：疲劳驾驶对驾驶员安全行车的影响和酒后驾驶同样严重，甚至更为严重。