A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。 相关内容：
第1608题：出租汽车驾驶员已取得甲地从业资格证，现需到乙地从事出租汽车客运服务，其在乙地参加区域科目考试合格后，可在乙地领取新的从业资格证。
第1212题：变速器、差速器都应配用对应规格的齿轮油，并按________的不同及时更换相应黏度的齿轮油。
第80题：网约车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括________。
第1036题：驾驶汽车频繁变更车道的危害以下选项错误的是________？
第1631题：在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分，且未按照规定参加培训的驾驶员将被列入不良记录名单。
第27题：在同向4车道的高速公路上行车，车速高于________km/h的车辆应在最左侧车道上行驶。
第108题：出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费。
第288题：出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员________。
第1866题：出租车驾驶员不具有完全民事行为能力或者受到刑事处罚，且刑事处罚尚未执行完毕的，不予延续注册。
第798题：驾驶出租汽车出隧道时，为了防止横风和减少明适应的影响，应该________。
第1621题：驾驶员申请参加从业资格考试的，应在最近______个记分周期内没有记满12分记录。
第1153题：将制动踏板踩到底，车辆不能立即减速、停车，此故障发生在________。
第1177题：使用灭火器时灭火时应注意保持灭火器呈稍倾斜状态，并将干粉喷向火焰根部。
第344题：出租汽车驾驶员做到________是出租汽车服务顺利开展的前提。
第130题：出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是________。
第978题：驾驶汽车通过连续弯道时，尽量靠弯道右侧行驶。
第1994题：出租汽车驾驶员从业资格包括巡游出租汽车驾驶员从业资格和网络预约出租汽车驾驶员从业资格等。
第1278题：出租汽车计费常用术语________是指重车使用时按照行驶时间和里程同时计费的方式。
第212题：下列哪种行为属于服务禁忌？
第950题：在冰雪道路上行车时，机动车的稳定性降低，加速过急时车轮易空转或溜滑。
第1049题：在泥泞路段行车容易出现________？
第1573题：出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在________内向原注册机构报告，并申请注销注册。
第1798题：不按规定携带从业资格证或未办理注册手续驾驶出租汽车经营活动的或拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的________。
第336题：文明服务要求出租汽车驾驶员做到________。
第527题：出租汽车驾驶员严禁以下哪些驾驶行为______。
第980题：制动时前车轮抱死会出现丧失转向能力的情况。
第1705题：根据《中华人民共和国刑法》第一百三十三条规定，违反危险化学品安全管理规定运输危险化学品的、危及公共安全的，应处拘役并处罚金。
第2048题：汽车直线行驶时受到的空气作用力在行驶方向上的分力，称为空气阻力。
第148题：乘客要求去偏远、冷僻地区或者夜间要求驶出城区的，出租汽车驾驶员有权直接拒绝提供服务。
第534题：驾驶员从事的是一种____工作，职业道德是驾驶员在特定的职业活动中应遵守的行为规范和准则的总和。
第1014题：驾驶机动车遇暴雨，无法看清路面情况，以下做法正确的是什么？
第1553题：违反服务质量信誉考核指标的，对出租汽车驾驶员一次扣分分值分别为________。