A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。 相关内容：
第1248题：齿轮油黏度、抗磨性及温度性能不符合要求时，油耗会增加。
第1928题：机动车停车的错误做法是_____。
第1556题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为________分的计分制，另外加分分值为________分。
第1091题：变速器齿轮油品质下降，易造成变速器挂挡困难。
第1008题：出租汽车离合器打滑的原因有________。
第532题：在运营过程中时，巡游出租汽车驾驶员遇到乘客扬手招车，应当_____。
第591题：驾驶车辆通过上坡路时，驾驶员在________时应该放松加速踏板。
第2009题：对伤者高声呼唤、轻拍、推动时伤病员会睁眼或肢体反应，表明伤病员有意识。
第292题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是________。
第641题：炎热天气行车要注意防止发动机过热，一般要求不超过100℃。
第580题：驾驶出租汽车遇到紧急情况时应及时减速，急转转向。
第1687题：关于出租汽车的定位，以下说法正确的是______。
第1678题：起讫点均不在许可的经营区域从事巡游车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处____罚款。
第1197题：氮氧化物(NOx)是在高温、缺氧的燃烧过程中产生的危害物质。
第1862题：出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计至0分时，在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18学时的培训，培训学时不计入注册期内按规定完成继续教育学时。
第650题：雾天驾驶出租汽车行驶，驾驶员应该________。
第1982题：网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前30日向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告_____，并向社会公告。
第334题：出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括________。
第1510题：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员有下列不具备安全条件情形之一的，由发证机关撤销其从业资格证：1.持证人身体健康情况不在符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的。2.发生重大以上且负同等以上责任的交通事故的。
第812题：下列哪些情况易导致驾驶疲劳？
第219题：出租汽车驾驶员在运营过程中产生的路桥通行费应该由驾驶员承担。
第1693题：“巡游出租汽车电召服务”是指按照约定时间和地点提供巡游车运营服务。
第1036题：驾驶汽车频繁变更车道的危害以下选项错误的是________？
第91题：巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于_____。
第845题：影响出租汽车安全运营的客观因素有________。
第731题：乘客到达目的地时，要注意靠边停车，锁住车门再收费。
第737题：出租汽车驾驶员应增强自我防范意识，正确处理________与经济利益的关系。
第2059题：根据急救知识可知：心肺复苏时胸处挤压频率为100次/min。
第1077题：火柴、硫黄和赤磷属于哪类危险化学品？
第442题：乘客下车时，网约车驾驶员提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
第475题：乘客上车后，对路线不熟悉的乘客，出租汽车驾驶员处理步骤是______。
第267题：出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到________。