A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案:B
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时,________。 相关内容:
第1630题:出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分为优良、合格、基本合格和不合格4个等级,分别同AAA级、AA级、A级和B级表示。
第1576题:个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的,持其________申请注册。
第1109题:汽车维护是保障汽车安全运行的基本制度,目的是贯彻“安全第一、预防为主”方针。
第1878题:对有拒载、途中甩客行为的,应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分;对有议价、故意绕道行驶的,应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。
第1975题:网络预约出租汽车服务中,与服务评价无关的原始记录有______。
第668题:夜间驾驶出租汽车会车,遇对向来车坚持使用远光灯时,驾驶员应该________。
第161题:出租汽车驾驶员应________小费。
第1174题:汽车车外后视镜和前下视镜应固定可靠,不得调节。
第467题:出租汽车驾驶员应当根据乘客意愿升降车窗玻璃及使用空调、音响、视频等服务设备。
第1715题:出租汽车主要包括巡游出租汽车和网络预约出租汽车两类。
第1752题:饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故,构成犯罪的,依法追究刑事责任,并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证,10年内不得重新取得机动车驾驶证。
第1269题:以下哪些做法是错误的?
第1086题:蓄电池容量下降,起动性能差;充电时电解液温度异常升高,并过早产生气泡表明蓄电池出现________故障。
第899题:驾驶出租汽车在弯道、桥梁、隧道可以根据情况掉头。
第611题:驾驶出租汽车驶入隧道时,存在的风险有________。
第1780题:出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的,扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第1773题:出租汽车服务评价指标中,要求驾驶员从业资格证件拥有率达到_____。
第1142题:汽车离合器故障有离合器分离不彻底、离合器打滑、离合器发抖、离合器异响。
第1666题:国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。
第1720题:网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动,超出许可的经营区域的,起讫点一端应当在许可的经营区域内。
第1730题:驾驶员服务质量信誉周期为_____。
第243题:出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应________。
第1313题:发生道路交通事故,被保险车辆全部损失后,保险金额高出实际价值时,保险公司按________标准计算赔偿。
第790题:车辆制动时,车轮抱死会使转向失灵。
第1981题:网络预约出租汽车驾驶员不应提供______形式的出租汽车运营服务。
第979题:出租汽车驾驶员小明载运乘客中看到前方机动车信号灯黄灯亮,仍加速强行通过,是为了将乘客迅速送达目的,提高运效的做法。
第1585题:出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。
第612题:犯罪分子劫车一般选择在________附近作案,便于逃窜。
第1136题:离合器踏板自由行程越大,分离越彻底。
第2064题:巡游车计价器显示的车费不包含车辆通行费。
第309题:下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求?
第669题:驾驶出租汽车在图中所示情况下会车时,驾驶员应该________。