A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第445题：绿色驾驶的唯一目的是节省燃油。
第1686题：新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。
第1970题：网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。
第1532题：出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1609题：个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。
第1276题：出租汽车驾驶员应当按照________向乘客收取费用。
第20题：遇到儿童乘客乘车，应做好服务不包括________。
第1715题：出租汽车主要包括巡游出租汽车和网络预约出租汽车两类。
第1580题：首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试的申请人，全国公共科目和区域科目考试应当在________完成。
第1345题：出租汽车驾驶员抢救伤员时，应________。
第1208题：可引起头晕、头痛、失眠，还可导致白血病、癌症的污染物是________。
第2036题：下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？
第1176题：汽车离合器应接合平稳，分离彻底，工作时不应有异响、抖动或不正常打滑现象。
第116题：如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应________。
第106题：通过电信方式开展电召服务的，宜使用96166出租汽车约车号码。
第2077题：出租汽车运营间接成本不包括________。
第1765题：出租车驾驶员不按规定携带从业资格证、未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动，拒载、议价、途中甩客或故意绕道行驶的，处以200元以上、2000元以下的罚款。
第1031题：夜间视力是指人在低亮度和低照度条件下的视力。因此只要开启灯光行驶，就可消除夜间视力对驾驶操作的影响。
第353题：出租汽车驾驶员职业道德的内容包括：爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营。
第671题：下列哪些路段禁止超车？
第1161题：车辆轮胎磨损到磨耗标记处，必须予以调换轮胎的使用极限是残留花纹深度达________毫米。
第1824题：出租汽车驾驶员在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为________的，市县道路运输管理机构应当将其列入不良名单。
第1659题：出租汽车驾驶员散播乘客信息损害乘客权益的，应承担侵权责任。承担侵权责任的方式有_____。
第1073题：在交叉路口等候交通信号灯或因拥堵停车时，驾驶员可让乘客在道路中央下车。
第1072题：遇到前方拥堵路段通行缓慢时应________。
第1962题：网约车运价实行政府定价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。
第242题：出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。
第1069题：驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，要加速通过。
第1755题：出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计至0分时，在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18学时的培训。培训学时不计入注册期内按规定完成继续教育学时。
第204题：出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食，不需要顾及乘客。
第284题：乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当________。
第1748题：网约车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000 元以下罚款。