A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第81题：下列哪种行为不会造成燃料浪费？________
第1272题：出现________等情况时，出租汽车驾驶员可以使用暂停运营标志。
第828题：下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是________。
第83题：网约车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是________。
第1430题：出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。
第131题：如遇乘客乘坐出租汽车________去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。
第410题：为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。
第805题：驾驶出租汽车在弯道上会车时，驾驶员应该________。
第391题：出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。
第1224题：行车速度过慢，发动机的热效率低，相对的污染物排放会少。
第36题：网约车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于________。
第975题：雨天行驶，光线昏暗、能见度低，驾驶员视线易受影响，无法清晰观察路况，但只需打开前照灯就能防止上述现象发生。
第974题：出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要做好_____的安全检查。
第1651题：出租汽车驾驶员与出租汽车企业签订的劳动合同文本应由出租汽车企业代为保管。
第278题：发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员________的要求。
第22题：网约车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要作好________的安全检查。
第1203题：经济车速是汽车以直接挡或超速挡行驶时，燃油消耗量最低的车速。
第797题：如何驾驶出租汽车安全掉头？
第1263题：巡游出租汽车计程计价设备的周期检定由______负责。
第1522题：出租汽车驾驶员在运营过程中有协助查处违法行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1267题：出租汽车驾驶员响应电召服务后，应做到________。
第1922题：出租汽车服务评价指标中，要求致人死亡且负同等以上责任的道路交通事故每百万车公里小于_____人次。
第964题：驾驶机动车遇到前方车辆停车，等待行人通过人行横道时，以下做法正确的是什么？
第743题：驾驶出租汽车被犯罪分子劫持后，正确的应急处置方法是________。
第1782题：下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备的内容有________。
第1265题：出租汽车计费常用术语________是指车辆处于租用状态。
第442题：乘客下车时，网约车驾驶员提醒乘客可使用客户端等，通过匿名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
第1635题：网约车平台公司应当自网络正式联通之日起____日内，到网约车平台公司管理运营机构所在地的省级人民政府公安机关指定的受理机关办理备案手续。
第1498题：出租汽车驾驶员与出租汽车经营者签订的劳动合同文本应由出租汽车经营者代为保管。
第1853题：出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第1435题：出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关________其从业资格证。
第61题：驾驶网约车行驶出积水区段，应________制动踏板，保持车辆制动性能良好。