A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第1415题：出租汽车驾驶员有_____等行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200 元以上2000 元以下罚款。
第1910题：出租汽车驾驶员未取得出租汽车营运证的车辆擅自从事出租汽车经营活动、将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶并从事出租汽车经营获得、参与影响社会公共秩序或损害社会公众利益等停运事件的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣_____分。
第929题：出车前，应检查冷却液、发动机机油、燃油等是否有渗漏现象。
第1983题：使用年限达到8年但行驶里程未达到60万千米的网约车，应当退出经营。
第730题：出租汽车驾驶员遇到抢劫犯罪，应临危不惧，胆大心细，拼尽全力制服罪犯。
第1727题：出租汽车驾驶员从业资格考试全国公共科目考试成绩在全国范围内有效，区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。
第858题：驾驶出租汽车进入隧道前，要注意隧道前的交通标志，开启前照灯，选择________。
第711题：雨天驾驶出租汽车行驶的危险性在于________。
第1697题：驾驶员出现违法行为时，情节严重的，应由______对其延期注册。
第1031题：夜间视力是指人在低亮度和低照度条件下的视力。因此只要开启灯光行驶，就可消除夜间视力对驾驶操作的影响。
第1951题：下列说法正确的是_____。
第1160题：收车后，驾驶员应视情况补充燃料、润滑油、冷却液和制动液。
第1335题：包扎伤员头部伤口，应尽量采用________压迫止血，用尼龙网套固定敷料包扎。
第1931题：消费者向有关行政部门投诉的，可以在______日之内得到回复。
第1662题：下列关于个体巡游出租车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的说法，正确的是_____。
第1748题：网约车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000 元以下罚款。
第677题：如图所示，车辆将要发生侧翻时，驾驶员不应采取下列哪项处置措施？。
第281题：未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被________和服务质量信誉考核扣分。
第21题：《网络预约出租汽车运输证》只能由网约车平台公司向相关出租汽车行政主管部门申请。
第670题：保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。
第1006题：超车时，发现前方机动车正在超车，驾驶人应________？
第982题：机动车落水后，只有在水快浸满车厢时，才有可能开启车门或摇下车窗玻璃逃生。
第376题：出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。
第1200题：汽车加速行驶时，需要克服本身质量加速运动的________称为加速阻力。
第843题：驾驶员饮酒后会影响中枢神经系统，导致________下降。
第1500题：对道路交通安全违法行为的处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。
第973题：出租汽车驾驶员积极主动报案，有利于公安机关及时有力打击犯罪。
第1536题：出租汽车驾驶员服务质量信誉当次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的，服务质量信誉考核分值________。
第318题：出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。
第827题：导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的________。
第1314题：把骨折伤员抬上担架时，要遵循医护工作人员的指导，由救护人员按照图示，把手托放在伤员身下，在统一指挥下，一起抬起伤员的躯干，抬上担架。
第308题：如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员________。