A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第1230题：下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？
第1395题：对造成道路交通事故后逃逸的，由公安交管部门吊销机动车驾驶证，且________不得重新取得机动车驾驶证。
第6题：即时用车服务是指约车时间和车辆按约定达到上车地点时间的间隔不大于20min的网约车服务。
第41题：汽车噪音主要来自汽车排气噪声、发动机噪声、轮胎噪声和喇叭噪声。
第550题：乘客下车时，驾驶员应主动协助乘客提取行李，并礼貌道别。
第1480题：在道路上发生道路交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人________。
第927题：超车过程中超车辆突然加速，驾驶员应________。
第1644题：网约车平台公司应保证订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等原始记录以及乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录真实、准确。
第909题：驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，发现栏杆下降时，要加速通过。
第1874题：为保护出租车驾驶员隐私，道路运输管理机构不得向社会提供从业资格考试成绩查询服务。
第979题：出租汽车驾驶员小明载运乘客中看到前方机动车信号灯黄灯亮，仍加速强行通过，是为了将乘客迅速送达目的，提高运效的做法。
第944题：车辆不可避免地要落水时，驾驶员在_____时解开安全带，可最大限度地保护自己与乘客。
第1650题：巡游电召服务平台应提供24h不间断服务。
第1420题：出租汽车驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
第981题：需要在高速公路停车时，要选择在_____停车。
第728题：出租汽车副驾驶位置上，允许儿童乘坐。
第240题：出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该________。
第443题：驾驶员应在运营时随车携带《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》。
第1369题：在投保了车辆损失险的基础上可投保的附加险包括________。
第819题：疲劳驾驶会导致驾驶员________。
第1855题：违反法律，法规，参与影响社会公共秩序，损害公众利益等停运事件；拒绝依法检查；私自改装，调整计价器造成计费失准；驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，扣20分。
第232题：出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
第801题：驾驶出租汽车变更车道，下列哪些驾驶行为容易引发道路交通事故？
第2022题：巡游车运营时发现计价器有故障，必须中止运营，将计价器送往有计价器维修资质的部门维修。
第1248题：齿轮油黏度、抗磨性及温度性能不符合要求时，油耗会增加。
第1853题：出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第1083题：行车中与其他机动车发生正面碰撞已不可避免时怎样处置？
第1386题：道路交通事故发生后，驾驶员应按照________等原则处理。
第1514题：出租汽车驾驶员有________等情形的，道路运输管理机构不予延续注册。
第1752题：饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，10年内不得重新取得机动车驾驶证。
第1779题：出租车不得拒载，否则一经查实罚款________。
第2036题：下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？