A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第2018题：投保不计免赔特约险前提是要投________。
第254题：出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂，驾驶员不得擅自更改。
第1790题：出租车驾驶员有________，市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名单。
第1686题：新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。
第1377题：道路交通事故责任强制保险实行________的责任限额。
第691题：驾驶室内空气质量、温度、噪声等环境因素与驾驶员疲劳关系不大。
第249题：下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求________。
第582题：车辆燃油起火时，下列物品不能用于灭火的是________。
第665题：夜间会车时，当距对向来车100米以外时，及时改用近光灯。
第2069题：儿童正常心跳________次/min。
第1470题：下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备内容的有________。
第259题：遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员应该________。
第1903题：出租车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第548题：乘客上下出租汽车时，驾驶员应引导乘客由右侧上下车。
第220题：出租汽车驾驶员无正当理由，未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载行为。
第700题：高温天气驾驶出租汽车行驶，发现水温表读数达到100℃时应________。
第990题：机动车在________上制动时，车轮最容易抱死。
第378题：网约车运营过程中，驾驶员应根据_____选择合理路线。
第1127题：翻修后的轮胎不要在车辆________上使用。
第1335题：包扎伤员头部伤口，应尽量采用________压迫止血，用尼龙网套固定敷料包扎。
第559题：出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。
第1008题：出租汽车离合器打滑的原因有________。
第1426题：驾驶员超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。
第344题：出租汽车驾驶员做到________是出租汽车服务顺利开展的前提。
第1978题：网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。
第866题：出租汽车驾驶员在城乡结合部行车，应当________。
第401题：甩客行为是指在运营途中，未经约车人或者乘客同意，驾驶员无正当理由擅自中断载客服务的行为。
第1281题：出租汽车运营候客时竖起空车待租标志，计价器处于________状态。
第579题：下列哪些道路（路段）易出现冰雪路面？
第1962题：网约车运价实行政府定价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。
第1702题：出租汽车驾驶员完成继续教育后，应当由出租汽车经营者向所在地出租汽车行政主管部门进行报备。
第1216题：据试验，发动机冷却液工作温度从90℃降至65℃，燃料多耗________。