A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第470题：出租汽车运营服务全程不得_____。
第1322题：呼吸障碍伤员的症状为________，严重者呼吸中断表现为无呼吸声和无呼吸运动。
第786题：因转向或擦撞引起车辆侧滑时，驾驶员应立即踩踏制动踏板减速，并迅速向侧滑的一方转动转向盘。
第1559题：出租汽车驾驶员不按照规定携带从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处________的罚款。
第623题：出租汽车驾驶员在载客过程中，尽量不要________。
第1456题：巡游出租汽车驾驶员如无法继续从事经营的，可以将承包经营权转包给其他驾驶员。
第771题：驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，使用驻车制动器辅助制动时，可将操纵杆一次拉紧。
第351题：出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉。
第1857题：出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的记分制，另外加分分值为5分。
第1708题：出租汽车驾驶员未按规定携带从业资格证，从事出租汽车经营活动的，其服务质量信誉考核分值扣3分。
第1382题：道路交通事故责任强制保险根据各行政区划不同情况制定不同责任限额。
第182题：出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。
第1520题：出租汽车驾驶员在下列哪些情况下，应当接受不少于54学时的继续教育？
第1193题：车辆日常维护作业要做到坚持“三检”，保持“六洁”，防止“四漏”。
第761题：遇紧急情况避险时，驾驶员首先要尽量做到________。
第1181题：出租汽车的车载卫星定位系统可不具有行驶记录功能。
第565题：驾驶员应向网约车平台申报相关个人及车辆资料，并由网约车平台公司完成信息注册。
第882题：为预防疲劳驾驶，出租汽车驾驶员每天一般应保持________小时的睡眠时间。
第1426题：驾驶员超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。
第1758题：出租车驾驶员从业资格管理规定，自2012年10月1日起施行。
第715题：一辆出租汽车以70公里/小时的速度行驶至某绕城高速公路一冰雪覆盖的下坡转弯处时发生侧滑，与路边旅游标志立柱相撞后侧翻，致2人死亡、1人受伤。从这起事故得出的教训有________。
第1865题：考核周期内综合得分为10分的，出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。
第65题：《中华人民共和国刑法》规定，违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，且逃逸致人死亡的，处________年以上有期徒刑。
第746题：出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当紧急制动马上停车。
第426题：出租汽车禁止在禁停路段停靠，在即停即走路段要注意乘客安全。
第290题：出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应________。
第1967题：不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。
第474题：出租汽车驾驶员义务接送高考考生属于_____的社会责任。
第1006题：超车时，发现前方机动车正在超车，驾驶人应________？
第1830题：出租车驾驶员在考核周期内综合得分为0分的，考核等级为________级。
第930题：驾驶员进入驾驶室前，首先要________。
第857题：一辆出租汽车行至隧道内，在借道超越一辆摩托车时，与迎面驶来的一辆小客车碰撞，造成3人死亡。导致该起事故的直接原因是________。