A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第1268题：驾驶员未使用计价器计费，乘客也必须支付租车费用。
第2084题：驾驶出租汽车时，采用下列哪种做法可以节省燃料？________
第1217题：行车中，当感到动力不足时应及时减挡，增大加速踏板的开度，以减少燃油消耗。
第381题：出租汽车运营服务中，属于严重服务纠纷的是_____。
第963题：机动车涉水后，驾驶员间断轻踩制动踏板，以恢复制动效能。
第762题：车辆发生侧滑时，驾驶员应立即________，同时向侧滑的一方转动转向盘，并及时回转修正方向。
第1502题：驾驶车辆通过没有信号灯控制的交叉路口，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。
第195题：出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的________。
第1921题：出租汽车驾驶员考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起_____日内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
第1247题：汽车在运行中，挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。
第1381题：附加险条款与基本险条款相抵触处，以基本险条款为准，未尽之处，也以基本险条款为准。
第277题：如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应________。
第12题：驾驶员服务质量信誉考核等级分为优秀、良、基本合格和不合格四个等级，分别用AAAA级、AAA级、AA级、A级表示。
第25题：网约车驾驶员遇到以下情形，做法正确的有________。
第538题：驾驶员要主动为乘客提供合理的建议体现了出租汽车运用服务的互动性。
第245题：出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到________。
第1487题：在道路上发生道路交通事故，造成人身伤亡的，驾驶员应当首先________，并迅速报告执勤的交通警察或者公安交管部门。
第1912题：出租汽车服务评价指标中，要求车容车貌合格率达到_____。
第462题：出租汽车驾驶员的社会责任体现在______。
第1656题：驾驶员从业资格考试全国公共科目和区域科目考试均合格的，应由市区的实际出租汽车行政主管部门在公布考试成绩起_____日内核发《网络预约出租汽车驾驶员证》。
第1058题：行车中发动机突然熄火应________。
第1369题：在投保了车辆损失险的基础上可投保的附加险包括________。
第836题：驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，有助于减少行车中道路交通事故。
第2000题：有人员伤亡的交通事故现场的保护措施主要包括________。
第1062题：在车中感到不可避免地要被抛出车外时，应在被抛出的瞬间猛蹬双腿，增加向外抛出的力量。
第1732题：驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
第154题：出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？。
第332题：加强出租汽车驾驶员职业道德建设，有利于________。
第2071题：发生交通事故后要第一时间保护现场，等交警赶到现场再抢救伤员。
第1711题：因驾驶员的交通安全违法行为而暂停其驾驶资格的处罚措施是_______。
第1119题：一级维护、二级维护周期的确定，应以汽车________为基本依据。
第542题：出租汽车在空载状态下，计价器发生故障时，应送检报修，不得继续运营。