A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第1153题：将制动踏板踩到底，车辆不能立即减速、停车，此故障发生在________。
第167题：出租汽车服务证照不包括________。
第1280题：出租汽车驾驶员压下空车待租标志、启用计价器的时间应在________。
第415题：西方国家人普遍认为“14”这个数字是凶险的，对“星期五”也认为是不吉利的。
第711题：雨天驾驶出租汽车行驶的危险性在于________。
第933题：冰雪道路行车，由于积雪对光线的反射，极易造成驾驶人眩目。
第288题：出租汽车驾驶员在运营过程中，如乘客改变目的地，驾驶员________。
第877题：道路交通事故出现人员受伤时，事故当事人不应当________。
第1380题：交强险是机动车道路交通事故责任强制保险的简称。
第376题：出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。
第65题：《中华人民共和国刑法》规定，违反交通运输管理法规，因而发生重大事故，且逃逸致人死亡的，处________年以上有期徒刑。
第1608题：出租汽车驾驶员已取得甲地从业资格证，现需到乙地从事出租汽车客运服务，其在乙地参加区域科目考试合格后，可在乙地领取新的从业资格证。
第621题：出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有________。
第710题：雾天行车危险性较大的原因有________。
第559题：出租汽车驾驶员在运营过程中应做到端庄大方，举止文明。
第1171题：同一轴上的轮胎规格和花纹应相同，轮胎规格应符合整车制造厂的出厂规定。
第2013题：若烧伤伤员口渴，可口服少量淡盐水或淡盐茶。
第1450题：出租汽车驾驶员使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
第297题：出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由________承担。
第1419题：“巡游出租汽车电召服务”需按照约定计费。
第1356题：车辆发动机起火时应迅速关闭发动机，打开发动机罩灭火。
第1889题：出租车驾驶员继续教育周期为3年。
第629题：行车中突遇对向车辆占用本车车道强行超车时，通过变换远近光灯迫使对方减速退回原车道；如对向车辆不退回原车道，应减速避让。
第2081题：交通事故责任强制保险在各省范围内实行统一的责任限额。
第1694题：取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当到出租汽车经营者人力资源部门办理从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
第785题：车辆行驶中，发现轮胎漏气时，驾驶员应握稳转向盘，缓慢制动减速，停靠在路边安全地点。
第720题：驾驶出租汽车行驶中发现轮胎漏气时，正确的应急处置方法是________。
第1621题：驾驶员申请参加从业资格考试的，应在最近______个记分周期内没有记满12分记录。
第923题：出租汽车驾驶员发现乘客遗留可疑危险物品的，应当立即报警。
第1795题：出租车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于________学时的继续教育。
第1127题：翻修后的轮胎不要在车辆________上使用。
第184题：出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。