A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第1155题：行车中如果出现发动机过热，驾驶员应立即靠边停车，________，以防发动机出现“粘缸”现象。
第2071题：发生交通事故后要第一时间保护现场，等交警赶到现场再抢救伤员。
第31题：雨天和冰雪天，车辆的纵向安全距离分别是干燥路面上的________倍和________倍。
第754题：下列物质中，属于易燃液体的有________。
第1575题：出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前________内申请延续注册。
第142题：网约车司机的常用服务用语包括：车上有wifi、手机充电器及纸巾，可以免费使用。
第1930题：根据《中华人民共和国安全生产法》规定，道路运输单位应当设置_____或者配备专职安全生产管理人员。
第1094题：车辆上坡时，应尽量利用惯性行驶，________以减少轮胎磨损。
第180题：出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
第1873题：出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的，应当接受不少于18学时的培训。
第375题：出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神文明。
第33题：驾驶员从业资格注册有效期为________年。
第406题：公民个人层面的价值准则包括______。
第1982题：网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前30日向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告_____，并向社会公告。
第2018题：投保不计免赔特约险前提是要投________。
第368题：网约车宜为乘客准备_____等。
第319题：出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。
第433题：“安全第一、预防为主”是出租汽车驾驶员确保行车安全的前提。
第521题：乘客下车时，驾驶员应提醒乘客可使用客户端等，通过实名打分和意见反馈等方式对本次服务行为进行评价。
第535题：出租汽车驾驶员小王接单后，乘客李小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小王正确的做法是______。
第1445题：出租汽车工会、协会等中介组织开展________协商时，驾驶员应积极配合。
第1434题：在乘客确认订单金额并完成支付后，驾驶员应向乘客提供车辆许可地出租汽车发票，但约车人、乘客另有要求的除外。
第1186题：出租汽车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法是错误的？_____
第1026题：行车中当突然爆胎时，驾驶员要双手紧握方向盘，尽力控制机动车直线行驶。
第1585题：出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。
第1688题：允许驾驶员在未经乘客同意的情况下搭载其他乘客。
第1760题：考核周期内，出租汽车驾驶员有20%以上服务质量信誉考核等级为B级的，出租汽车企业考核等级为B级。
第1940题：下列属于《侵权责任法》规定的承担侵权责任的方式的是______。
第1296题：当成品油价上涨到一定幅度时，启动出租汽车运价与油价联动机制，相应________。
第394题：出租汽车经营服务的首要要求，就是为乘客出行提供专属（乘车期间）、快捷、方便、舒适、安全的“门到门”服务。
第1484题：机动车行驶超过规定时速50%的，公安交通管理部门除按照规定处200元以上2000元以下罚款外，还可以并处________。
第382题：乘客预约或即时使用出租汽车服务，需要按照规定路线、时间接受服务。