A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第35题：发动机运转中，机油压力表示显示值突然增高，说明车辆发动机机油压力过高，应及时停息发动机，进行诊断维修。
第97题：对精神病患者可以拒绝提供出租车运营服务。
第1115题：出租汽车车辆二级维护由________负责执行。
第1438题：出租汽车驾驶员有_____等情形，出租汽车行政主管部门不予延续注册。
第1113题：二级维护是指道路运输车辆按________必须按期执行的维护作业。
第1417题：机动车遇有前方车辆排队等候或者行驶缓慢时，不得________。
第337题：出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括________。
第1868题：出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。
第1311题：车辆起火后，驾驶员救火时应张大口呼吸新鲜空气，以免缺氧。
第1200题：汽车加速行驶时，需要克服本身质量加速运动的________称为加速阻力。
第1455题：具备条件的出租汽车企业可以直接组织开展驾驶员继续教育工作，道路运输管理机构必须认可。
第364题：服务纠纷是指驾驶员在运营过程中，______从而引起的意见分歧和冲突。
第1541题：出租汽车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第639题：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节：安全行车特别要求与紧急情况处理可知，（1）在车速低时发生紧急情况，要判断能否利用转向避开前方障碍物。在道路交通条件允许的前提下，应优先考虑转向规避撞车，同时制动减速，但切忌急转方向。（2）车速较高时发生紧急情况，切忌急转方向避让，应迅速制动减速，使车辆在碰撞前处于停止或低速行进状态，以减小碰撞损坏程度。高速时急转方向，极易造成车辆侧滑相撞或在离心力作用下倾翻的事故。
第859题：驾驶出租汽车通过跨海大桥时，要预防的危险因素之一是________。
第1554题：市县道路运输管理机构应当在________上标注出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级。
第536题：接到网约车乘客咨询、投诉后，____应在24h内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
第1185题：出租汽车在普通公路发生故障或事故时，将危险警告标志放置在故障车后方_____m处。
第1915题：出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员仪容和行为举止合格率达到_____。
第1623题：巡游车经营者不按照规定保证车辆技术状况良好的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处____罚款。
第410题：为提高车辆使用效率，出租汽车驾驶员在客流高峰时段，可以不经乘客同意搭载其他乘客。
第568题：车辆离合器踏板的自由行程应符合原厂设计要求，小型车一般为________毫米。
第174题：下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？
第1058题：行车中发动机突然熄火应________。
第1473题：出租汽车经营者不是实行员工制经营模式的，应当按照权责对等、风险共担的原则，与驾驶员签订________。
第1467题：信访过程中不得有下列哪些行为？
第1021题：雪天行车时，在有车辙的路段要循车辙行驶。
第1698题：出租汽车驾驶员出售乘客信息，获得利益难易确定，乘客向_____提起诉讼。
第745题：遇到乘客携带危险品乘车时，出租汽车驾驶员应当耐心告知乘客，危险品不能携带乘车。
第1471题：出租汽车经营者与驾驶员签订劳动合同应当遵循________原则。
第257题：出租汽车驾驶员应在________等方面为乘客提供便利。
第1878题：对有拒载、途中甩客行为的，应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分；对有议价、故意绕道行驶的，应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。