A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第374题：12周岁以下（或1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。
第564题：出租汽车车内视频广告应符合______等要求。
第1993题：网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。
第136题：遇有________乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
第1499题：驾驶员造成严重道路交通事故后逃逸的，由公安交管部门吊销机动车驾驶证，且终生不得重新取得机动车驾驶证。
第20题：遇到儿童乘客乘车，应做好服务不包括________。
第665题：夜间会车时，当距对向来车100米以外时，及时改用近光灯。
第213题：出租汽车驾驶员未经乘客同意不得________。
第449题：出租汽车驾驶员接单后，运营途中乘客目的地发生变化，费用按原计划行程收取。
第1920题：出租车驾驶员在运营过程中有拾金不昧行为的、有协助查处违法行为的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值加______分。
第713题：雨天行车发生“水滑”现象时.驾驶员应该________。
第1732题：驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。
第265题：出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到________。
第303题：出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当________。
第244题：出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应________。
第1026题：行车中当突然爆胎时，驾驶员要双手紧握方向盘，尽力控制机动车直线行驶。
第558题：方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。
第1966题：网约车平台公司及网约驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，给信息主体造成损失的，依法承担的责任有______。
第393题：出租汽车驾驶员小孙接单后，乘客王小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小孙正确的做法是_____。
第1857题：出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的记分制，另外加分分值为5分。
第927题：超车过程中超车辆突然加速，驾驶员应________。
第419题：网约车服务评价指标中要求不小于80% 的指标是_____。
第14题：网约车平台公司及网约车驾驶员违反使用约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以________的罚款。
第121题：出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。
第858题：驾驶出租汽车进入隧道前，要注意隧道前的交通标志，开启前照灯，选择________。
第1450题：出租汽车驾驶员使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
第636题：夜间驾驶汽车在急弯道停车时要开启危险报警闪光灯。
第1357题：事故现场采用人工呼吸方法抢救伤员时，要设法排除伤员嘴和咽喉中的异物。
第811题：停车休息时，下列哪些做法可以缓解驾驶疲劳？
第1802题：出租车驾驶员从业资格管理包括________。
第1016题：驾驶员行车时的心理素质包括速度估计、周边风险感知、反应特性和处置判断等。
第1578题：出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为________。