A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第1880题：出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租车驾驶员的教育和管理。
第1425题：驾驶出租汽车在高速公路行驶发生故障，需要停车排除故障时，驾驶员应当立即开启危险报警闪光灯。
第554题：出租汽车的车容车貌中对车辆行李舱的要求包括_____。
第1053题：轮胎气压过低时，高速行驶可能导致什么结果？
第1736题：国家鼓励通过______方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。
第829题：下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？
第536题：接到网约车乘客咨询、投诉后，____应在24h内处理，5日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
第1495题：签订出租汽车合同，是出租汽车经营者和驾驶员依法经营、维护自身合法权益的法律行为。
第992题：出租汽车被歹徒抢劫后，财产损失不大，人员轻伤或无伤亡，驾驶员________向公安机关报案。
第643题：氧化性物质主要危险是氧化性、________、爆炸性、毒害性和腐蚀性。
第1303题：运营结束后，出租汽车驾驶员应在允许停车路段按乘客目的地就近靠路边停车，并_____计费。
第1586题：出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
第755题：下列物质中，属于爆炸品的有________。
第1114题：皮带松紧度检验标准是在发电机和风扇轮之间用大姆指以29～49牛的力按下皮带________毫米为宜。
第1690题：驾驶员超越从业资格证核定范围驾驶出租汽车从事经营活动，可处200元以上2000元以下的罚款。
第659题：驾驶出租汽车行驶中轮胎突然发生故障时，驾驶员应该________。
第1782题：下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备的内容有________。
第200题：下列哪些选项符合出租汽车车容车貌的有关要求？
第1942题：下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备内容的有_____。
第1132题：轮胎搭配使用时，正确的做法有________。
第1082题：按情绪状态，可把情绪分为________。
第1068题：驾驶网约车承揽跨省、市或县的业务时，应向_____报告，验证乘客身份，并按规定办理等级或相关手续。
第787题：车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取紧急制动，急转方向避让，以减小碰撞损坏程度。
第1039题：机动车行驶中遇有自行车借道通行时，可急促鸣喇叭示意让道。
第61题：驾驶网约车行驶出积水区段，应________制动踏板，保持车辆制动性能良好。
第2042题：轮胎充气压力过高，不会降低轮胎寿命。
第237题：出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到________。
第1144题：行车中发动机出现过热应立即靠边停车，迅速熄火，以防发动机出现“粘缸”现象。
第1462题：《道路交通安全法》规定，登记后上道路行驶的机动车，要依照法律法规规定，不定期进行安全技术检验。
第895题：驾驶车辆在图中所示的山区长坡路段行驶，如果速度过快，可能引发车辆追尾、碰撞、侧翻等事故。
第1887题：出租车驾驶员继续教育周期自取得从业资格证之日起计算。
第1932题：根据《安全生产法》规定，生产经营单位发生生产安全事故造成人员伤亡、他人财产损失，拒不承担赔偿责任或者其负责人逃匿的，由______依法强制执行。