A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第1967题：不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。
第1846题：个体出租车经营者自己驾驶出租车从事经营活动的，持其________申请注册。
第1461题：机动车在道路上发生故障，需要停车排除时，驾驶员应当立即开启危险报警闪光灯，________。
第389题：遇_____等特殊情况不能完成订单的，网约车驾驶员应及时向经营者说明原因，并向乘客说明。
第742题：出于安全考虑，女性出租汽车驾驶员尽量不在________运营。
第1082题：按情绪状态，可把情绪分为________。
第202题：出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的、有碍服务的食物，运营过程中保持口气清新。
第863题：驾驶员应定期更换“三滤”和机油，“三滤”是指________。
第499题：网约车应安装_____和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置。
第877题：道路交通事故出现人员受伤时，事故当事人不应当________。
第1648题：驾驶员从业资格证由_____统一制发并制定编号规则。
第133题：出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括_____。
第1031题：夜间视力是指人在低亮度和低照度条件下的视力。因此只要开启灯光行驶，就可消除夜间视力对驾驶操作的影响。
第736题：犯罪分子劫车选择在________作案的频率高。
第225题：遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该________。
第178题：出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷________。
第1651题：出租汽车驾驶员与出租汽车企业签订的劳动合同文本应由出租汽车企业代为保管。
第1799题：出租汽车驾驶员无正当理由拒载的________。
第361题：出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。
第1073题：在交叉路口等候交通信号灯或因拥堵停车时，驾驶员可让乘客在道路中央下车。
第966题：驾驶机动车在雨天临时停车注意什么？
第1893题：出租车驾驶员注销注册的申请，应当在与出租车经营者解除劳动关系20日内向原注册的道路运输管理机构提出。
第856题：下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法，不正确的是________。
第767题：驾驶出租汽车行驶中制动管路破裂或制动液、气压不足会导致制动失效。
第1690题：驾驶员超越从业资格证核定范围驾驶出租汽车从事经营活动，可处200元以上2000元以下的罚款。
第1439题：巡游出租汽车经营者应当根据经营成本、运价变化等因素及时调整承包费标准或者定额任务等。
第1037题：在大雨天行车，为避免发生“水滑”而造成危险，要控制速度行驶。
第1773题：出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到_____。
第1432题：巡游车经营者出租或者擅自转让出租汽车车辆经营权的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第208题：夏天出租汽车驾驶员在运营过程中，可以穿背心，短裤。
第141题：出租汽车驾驶员接单后，应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时，驾驶员可直接自行撤单。
第1610题：出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。