A、扣5分
B、扣10分
C、扣15分
D、扣20分
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的（）。 相关内容：
驾驶出租汽车在城乡结合部通过路口时，要减速礼让，提防危险情况。
未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被____和服务质量信誉考核扣分。
出租车驾驶员继续教育周期为3年。
考核周期内综合得分为____的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。
出租汽车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。
出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到____。
出租汽车驾驶员应增强自我防范意识，正确处理____与经济利益的关系。
爱岗敬业是出租汽车驾驶员____的前提。
出租汽车车辆安全检视主要包括____。
在道路上发生道路交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，应当____。
出租车驾驶员从业资格管理档案包括（）等内容。
出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？____
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故____。
汽车处于中、高速或某一较高转速时，出现行驶不稳，严重时转向盘有振手的感觉，此故障属于____。
出租汽车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费？____
在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当____。
出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有____行为。
出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，特别要注意____安全。
出租车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于（）学时的继续教育。
如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于____。
出租汽车驾驶员具有____等情形的，发证机关应当撤销其从业资格证。
出租汽车驾驶员提升自我安全防范能力的主要方法有____。
跟车行驶时，要预见前车随时可能转向、减速或紧急制动，能够提前采取措施以确保安全。
出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于（）学时的服务质量信誉考核专项教育培训。
头部损伤伤员若有耳、鼻漏液说明____。
出租汽车驾驶员在城乡结合部行驶时，只要具备了较高的驾驶技能，就能避免道路交通事故的发生。
____与发动机飞轮的转动惯量、车轮的转动惯量以及传动系统的转动比有关。.
出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
会车时，要注意对面车辆后方的行人、车辆、牲畜，以防其突然横穿带来危险。
驾驶员应定期更换“三滤”和机油，“三滤”是指____。