A、要宽容大度,得理让人
B、要以理服人,语气尽量温和委婉
C、要尊重乘客的意见和人格,不固执己见
D、求同存异,保持平和,留有余地
正确答案:ABCD
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,处理轻微纠纷的方法(1)宽容大度,得理让人,给乘客留情面。(2)以理服人,再不能满足乘客的不合理要求时,要讲道理,说服对方。语气尽量温和委婉,让乘客易于接受。(3)尊重乘客的意见和人格,不固执己见。(4)求同存异,双方保持心平气和,留有余地。
出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷____。 相关内容:
车辆发生侧滑的应急处置措施有____等。
出租汽车驾驶员应注重形象,发型应梳理整齐,修饰大方,风格____。
《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为,建立完善出租汽车驾驶员( ),提升出租汽车服务水平。
下列哪些情况下车辆易发生侧滑或侧翻?____
可引起头晕、头痛、失眠,还可导致白血病、癌症的污染物是____。
出租汽车在待租状态下,驾驶员问明乘客去向后,拒绝提供载客服务的视为拒载。
高温天气驾驶出租汽车行驶,发现轮胎温度过高时应____。
个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的,不需要申请办理从业资格注册手续。
气压过高与过低都会对车辆轮胎产生____,以及花纹沟底龟裂、轮胎爆破等损坏。
柴油机排放的主要有害成分是____。
事故现场救护烧伤伤员时,可使用粉剂、油剂、油膏或油等敷料。
出租汽车运营过程中,乘客要求使用空调、音响等设备时,驾驶员可以婉言拒绝。
抢救伤员时,如发现心脏停止跳动,应立即____抢救。
驾驶员应定期更换“三滤”和机油,“三滤”是指____。
乘客扬手招车后,在乘客上车前驾驶员不得有____行为。
夜间驾驶出租汽车行驶在无照明的路段,驾驶员应该____。
服务纠纷的种类,根据纠纷造成后果的程度分为____。
出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到____。
出租汽车驾驶员将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶,并从事出租汽车经营活动的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
驾驶员造成道路交通事故后逃逸的,由公安交管部门吊销机动车驾驶证,且终生不得重新取得机动车驾驶证。
出租汽车计价器损坏或计价器数字显示不清晰,可以继续运营。
道路交通事故发生后,保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起____日内,对是否属于保险责任作出核定,并将结果通知被保险人。
机动车安全通过没有交通信号的交叉路口的方法是____。
驾驶出租汽车行驶中发生爆胎时,应向相反方向急转转向盘或急踩制动踏板。
疲劳驾驶对驾驶员安全行车的影响和酒后驾驶同样严重,甚至更为严重。
轮胎搭配使用时,正确的做法有____。
出租汽车驾驶员继续教育周期自取得从业资格证之日起计算。
出租汽车驾驶员响应电召服务后,应做到____。
在道路交通事故现场抢救伤员时,要注意隐蔽性损伤,如脑出血、腹内脏器出血等。
行车避险中的“避重就轻”原则是指车辆应向____的一方避让,尽量减轻事故的损失。
出租汽车驾驶员在运营过程中有协助查处违法行为的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内,与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的,应当重新申请注册。