A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。 相关内容：
出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂，驾驶员不得擅自更改。
出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？____
道路交通事故发生后，保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起____日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。
如图所示，车辆将要发生侧翻时，驾驶员不应采取下列哪项处置措施？____。.
驾驶出租汽车遇泥石流，组织乘客逃生时，应注意____
驾驶车辆通过没有信号灯控制的交叉路口，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。
行车中遇到紧急情况的处置原则包括____。
发生道路交通事故，被保险车辆全部损失后，保险金额高出实际价值时，保险公司按____标准计算赔偿。
会车过程中，对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况都会影响会车安全。
出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于____。
驾驶出租汽车出隧道时，为了防止横风和减少明适应的影响，应该____。
较长时间停车时，应将发动机关闭，可以节约燃油消耗，减少汽车噪声污染。
出租车驾驶员可以在核定的范围外从事经营活动。
下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备的内容有（）。
一辆出租汽车行驶至转弯路段时，路面有遗撒的砂石，车辆发生侧滑，坠入路外深沟。驾驶员如何正确操作可以有效避免此类事故发生？____
发生道路交通事故后驾驶员要保护现场，设立标记。优先保护好现场，然后再抢救伤员
出租车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
在冰雪道路E行车时，由于积雪对光线的反射，易造成驾驶员目眩。
服务禁忌包括出租汽车驾驶员____。
遇紧急情况避险时，驾驶员首先要尽量做到____。
道路交通事故责任强制保险实行____的责任限额。
扑救有毒气体火灾时，扑救人员应穿戴防毒面具和相应的防护用品，站在上风处施救。
为保护出租车驾驶员隐私，道路运输管理机构不得向社会提供从业资格考试成绩查询服务。
齿轮油黏度、抗磨性及温度性能不符合要求时，油耗会增加。
离合器打滑表现是当汽车起步时，完全放松离合器踏板，发动机动力不能完全传至变速器主动轴，使汽车动力下降，起步困难。
驾驶出租汽车下长坡，发现制动器效能减弱时，驾驶员应该____。
驾驶出租汽车雪天行至陡坡，如果前面有车正在爬坡，驾驶员应该____。
汽车在运行中，挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。
____与发动机飞轮的转动惯量、车轮的转动惯量以及传动系统的转动比有关。.
出租汽车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。
设区的市级道路运输管理机构应当在出租汽车驾驶员从业资格考试结束____内公布考试成绩。