A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。 相关内容：
个体出租车经营者自己驾驶出租车从事经营活动的，持其（）申请注册。
遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应____。
遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该____。
为预防车辆蓄电池产生极板硫化，使用时应该避免蓄电池____。
驾驶出租汽车直线行驶，转向突然失控，正确的应急处置方法有____。
出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不问断，内容文明健康
出租汽车驾驶员在运营过程中有协助查处违法行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
低温天气行车，起步后应低速行驶l～2公里，待发动机温度升至____左右时再正常行驶。
下列哪种行为属于服务禁忌？____
出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该____。
道路交通噪声主要来源于运行的机动车辆，其中以汽车噪声的影响最大。
商业险赔偿，保险金额低于实际价值时，以出险当时的实际价值计算赔偿。
驾驶出租汽车遇到紧急情况时应及时减速，急转转向。
文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括____。
申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合____等条件。
同一轴上的轮胎规格和花纹应相同，轮胎规格应符合整车制造厂的出fr一规定。
出租汽车驾驶员出车前应对制动、转向、传动、灯光等部位进行检查、调整和紧固，确保行车安全。
出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规，（），经营行为，运营服务等四方面内容。
人的情绪包括____等不同类型。
行车中制动突然失灵时，驾驶员要沉着镇静，握紧转向盘，____进行减速。
乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当____。
出租汽车应按规定进行定期检验属于____。
下列能直接转化尾气中有害气体的装置是____。
出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与____联动
出租汽车驾驶员职业道德是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则。
驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一
言行举止文明，使用文明用语是指____。
雨天驾驶不可抢道，不要紧贴行人，避免泥水溅污行人。
出租汽车驾驶员有下列哪些情形的，乘客可以拒付车费？____
出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于（）学时的服务质量信誉考核专项教育培训。
车辆出现行驶摆头的故障原因可能是____。
出租车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。