A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。 相关内容：
若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，驾驶员应向乘客解释后，尽量就近停车。
出租汽车为保证安全行车应严格遵守通行规定，可以在窄桥上____。
车辆发生道路交通事故后，从车中移出伤员或搬运伤员时动作要轻缓。
下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是____。
驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。
下坡制动突然失效后，驾驶员可视情况向低速挡“抢挡”利用发动机制动作用控制车速。
出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括____。
在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）
下图所示为胸外心脏按压法的正确做法。
个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其____申请注册。
出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前____内申请延续注册。
出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起____内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
出租车驾驶员无正当理由拒载的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
出租车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于____。
车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应该____。
出租汽车发生爆炸后，为了防止再次爆炸扩大伤亡，首先应____。
出租汽车驾驶员在运营过程中能够克服和控制消极情绪是减少道路交通事故的重要因素，这要求驾驶员做到____。
下坡行驶应控制车速，驾驶员应充分利用发动机的____减速，不得空挡滑行。
遇有流行传染病时，出租汽车要做好有针对性的消毒工作。
出租汽车驾驶员在运营过程中车辆突然起火，驾驶员正确的应急处置方法是____。
当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客
在投保了车辆损失险的基础上可投保的附加险包括____。
出租汽车驾驶员在运营中应携带____。
出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应____。
驾驶出租汽车在无分隔双向两车道行驶，下列哪些情况不宜超车？____
出租汽车驾驶员有下列哪种情形的，视为拒载？____
事故现场救护关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的伤员时，注意事项有____。
考核周期内综合得分为10分的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。
驾驶出租汽车会车时，易引发道路交通事故的危险行为有____。
驾驶出租汽车变更车道，下列哪些驾驶行为容易引发道路交通事故？____