A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。 相关内容：
出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。
出租车驾驶员具有（）等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。
在投保了车辆损失险的基础上可投保的附加险包括____。
出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。
出租车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。
行车中出现制动拖滞，若个别制动鼓过热，则属于____工作不良
外地乘客乘坐出租车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
烟花、爆竹、火柴都属于危险化学品中的爆炸品。
驾驶出租汽车遇泥石流，组织乘客逃生时，应注意____
伤员有反应但不能说话，不能咳嗽，可能存在____。
雨天行驶山现“水滑”现象，会导致____。
出租车驾驶员在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为（）分的，市县道路运输管理机构应当将其列入不良名单。
小型载客汽车在高速公路上正常行驶时，最高车速不得超过____公里/小时。
计价器的周期检定由____负责。
当乘客上车起步后，出租汽车驾驶员应压下空车待租标志，计价器处于____状态。
雨天驾驶不可抢道，不要紧贴行人，避免泥水溅污行人。
驾驶出租汽车行驶中发现轮胎漏气时，正确的应急处置方法是____。
下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？____
出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。
出租汽车计价器损坏或计价器数字显示不清晰，可以继续运营。
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应____。
出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值（）
高温天气驾驶出租汽车行驶感觉疲劳时，应该____。
出租汽车轻微服务纠纷主要有____
行车中，驾驶员若发现车辆或零部件存在异响、松动等问题时，下列做法错误的是____。
下列选项中，哪些容易造成车辆起火？____
出租汽车驾驶员职业道德是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则。
出租汽车驾驶员在运营过程中有积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____
驾驶员当以IOO公里/小时车速行驶时，车距应不小于____米，遇雨雾天、冰雪天和路面潮湿时，车间距离进一步拉大。
柴油机排放的微粒粉尘会危害人的眼睛和____。
乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
汽车噪声主要来自于____等。