A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。 相关内容：
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，可以依据自身喜好使用车内空调和音响等设备。
出租汽车驾驶员在运营过程中按个人习惯饮食，不需要顾及乘客。
考核周期内综合得分为____的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。
高温天气驾驶出租汽车行驶，当感到视线模糊、反应迟钝时要及时停车休息。
文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括____。
出租车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为（）。
轮胎气压过低会增大轮胎的____，油耗会显着增加。
出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到____。
汽车车外后视镜和前下视镜应固定可靠，不得调节。
驾驶员应按车辆____选择合适标号的汽油，燃油标号偏高或偏低都会增加污染物排放。
出租汽车驾驶员运营过程中发现计价器有故障，应____。
驾驶出租汽车在跨海大桥上行驶遇强烈横风时，驾驶员应该____。
变速器、差速器都应配用对应规格的齿轮油，并按____的不同及时更换相应黏度的齿轮油。
违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种，扣至0分为止。。
道路交通事故的责任认定由____负责。
下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备的内容有（）。
驾驶车辆通过泥泞路段时，应选择坚实的路面，____通过。
申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合____等条件。
车辆行驶中，不能保持直线方向，而是自行偏向一侧，此故障是____。
出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于____的服务质量信誉考核专项教育培训。
下列哪些道路（路段）易出现冰雪路面？____
雨天对安全行车的主要影响足____。
因转向或擦撞引起车辆侧滑时，驾驶员应立即踩踏制动踏板减速，并迅速向侧滑的一方转动转向盘。
驾驶出租汽车行驶中前轮突然爆胎，正确的应急处置方法是____。
规避和减轻道路交通事故的危害和损失，最有效的措施就是____。
申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当持其（）申请注册。
出租汽车驾驶员安全行车需要有效地控制情绪、情感，做到____。
出租汽车驾驶员遇到险情时，应做到____
机动车遇有交通警察现场指挥时，应当按照____通行。
开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行为。
车辆起火后，驾驶员救火时应张大口呼吸新鲜空气，以免缺氧。
出租汽车在待租状态下，驾驶员问明乘客去向后，拒绝提供载客服务的视为拒载。