A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。 相关内容：
发动机异响与转速、负荷、温度、缸位、工作循环、润滑条件等多种因素有关。
铁路道口道路交通事故多发的主要原因有____。
继续教育周期自出租车驾驶员（ ）起计算
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。
汽车在运行中，挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。
在城市道路停车时，右侧车轮距道路边缘不得超过____米，避免行人或自行车从右侧穿行。
出租汽车驾驶员在运营过程中必须使用普通话。
出租汽车应当按规定安装____。
当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客
出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。
出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
出租汽车具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，驾驶员应充分认识运营治安问题的严峻性，加强防范，自觉遵纪守法。
车辆发动机起火时应迅速关闭发动机，打开发动机罩灭火。
出租汽车办理有效的机动车号牌和行驶证后，驾驶员即可驾驶车辆上路运营。
出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在____内向原注册机构报告，并申请注销注册。
灯光、喇叭、仪表是否正常有效是车辆安全检视的重要内容。
轮胎搭配使用时，正确的做法有____。
出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到____。
发生道路交通事故拨打呼救电话必须详细、周全地表达人、地、状、救护措施。
出租汽车起火时，应该尽量将车驶离加油站及附近有高压电线等易燃易爆的危险地段。
出租车驾驶员在考核周期内注册时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。
空气阻力与车速____。
汽车离合器故障有离合器分离不彻底、离合器打滑、离合器发抖、离合器异响。
出租车驾驶员运营过程中向车外抛物，吐痰或在车内抽烟的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
犯罪分子劫车一般选择在____附近作案，便于逃窜。
下列能直接转化尾气中有害气体的装置是____。
出租汽车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的，由发证机关____其从业资格证
汽车离合器打滑的原因有____。
出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？____
道路交通事故责任强制保险根据各行政区划不同情况制定不同责任限额。
出租汽车驾驶员完成继续教育后，道路运输管理机构在其从业资格证中予以记录
出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是____。