A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。 相关内容：
驾驶员良好的心理特征表现在行车中能做到____。
道路交通事故发生后，保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起____日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。
已达到报废标准的机动车____上道路行驶。
出租汽车驾驶员与出租汽车经营者签订的经营合同应当包含社会保险如何缴纳。
出租汽车应按____的要求，在车顶安装出租汽车顶灯，标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。
机动车遇有前方车辆排队等候或者行驶缓慢时，不得____。
车辆前轮胎爆裂，已出现转向时，驾驶员应在控制住方向的情况下，____使车辆缓慢减速。
发生道路交通事故或乘客意外事件，出租汽车驾驶员对乘客病情判断后，需立即救护的，应尽快拨打救援电话，必须简洁地表达____。
雪天驾驶出租汽车需要减速时，应____。
多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。
出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志？____
空气滤清器太脏会阻碍空气畅通，从而减少燃油消耗。
当乘客上、下车时，出租汽车驾驶员的下列行为中正确的是____。
出车前检视车辆后视镜主要看其是否完好、角度是否调整得当。
行车中，驾驶员若发现车辆或零部件存在异响、松动等问题时，下列做法错误的是____。
以下哪类事件属于突发事件，会造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对?____。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。
驾驶出租汽车途经繁华地带，驾驶员不正确的驾驶方法是____。
出租汽车驾驶员继续教育周期为____。
出租车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为（）。
下列哪些因素会影响车辆的油耗？____
硫酸、硝酸、盐酸属于危险化学品中的____。
前方为警车、消防车、救护车、工程救险车等执行紧急任务时，出租汽车可以超车。
下坡制动突然失效后，驾驶员可视情况向低速挡“抢挡”利用发动机制动作用控制车速。
驾驶出租汽车在图中所示的雾天行驶，应开雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯及危险报警闪光灯。
下列哪些是不文明驾驶习惯？____
事故现场救护关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的伤员时，注意事项有____。
车辆发生侧滑时，驾驶员应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的相反方向转动转向盘，修正方向后继续行驶。
出租汽车驾驶员应当在（），持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
出租汽车驾驶员接受电召服务预约后，应该____。
出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？____