A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。 相关内容：
继续教育周期自出租车汽车驾驶（）。
国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为____。
驾驶员在突然遇到险情时，易引起____反应。
出租汽车必须确保计价器完好有效，计量准确。
出租车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
下列哪些情绪不利于出租汽车驾驶员安全行车？____
驾驶出租汽车在山区道路行驶，会引发车辆失控、追尾、碰撞、翻车、坠崖等事故的原因有____。
车辆机油杂质过多或机油变质造成主油道堵塞不畅，导致机油压力过低。
汽车离合器故障有离合器分离不彻底、离合器打滑、离合器发抖、离合器异响。
出租车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。
驾驶员日常检查车辆轮胎包括____。
出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的，应当接受不少于18学时的培训。
出租汽车驾驶员运营过程中应当按规定服从有关部门执法人员和出租汽车企业的管理、调配。
市县道路运输管理机构应当在____上标注出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级。
下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证，驾驶员应当提高法制意识，养成主动学法、懂法、守法的习惯.
夜间驾驶出租汽车会车，遇对向来车坚持使用远光灯时，驾驶员应该____。
在制动距离内要发生不可避免的碰撞时，驾驶员可采取急转转向盘躲避的方法。
现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，应____。
出租汽车驾驶员克服和控制如图所示的（ ）情绪，集中注意力，有助于降低安全隐患，减少道路交通事故的发生
出租车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于（）学时的继续教育。
设区的市级道路运输管理机构应当在出租汽车驾驶员从业资格考试结束____内公布考试成绩。
文明服务要求出租汽车驾驶员做到____。
在城市道路停车时，右侧车轮距道路边缘不得超过____米，避免行人或自行车从右侧穿行。
出租汽车驾驶员接受预约服务而未前往载客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员____。
高速行驶保持车距，避免不必要或经常地制动，可以减少对轮胎的损害。
汽车挂挡困难，有撞击声；挂挡后不抬离合器踏板，汽车即行走或使发动机熄火，此故障是离合器____。
电喷汽油发动机起动时，驾驶员____踩踏加速踏板，即可节油又能保证发动机冷却液温度尽快达到正常。
出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当及时停车，并告知乘客其危险品的危害性，由____将危险品及时进行处置。
出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。