A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。 相关内容：
在山区道路行驶，下列哪些驾驶行为易造成道路交通事故？____
下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作____。
驾驶出租汽车在城乡结合部行驶的危险因素有____。
对有拒载、途中甩客行为的，应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分；对有议价、故意绕道行驶的，应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。
行车中应保持发动机的冷却液温度在____，防止出现“开锅”现象。
驾驶出租汽车变更车道前，要仔细观察道路两侧和后方道路交通情况，充分考虑各种危险因素，选择变道时机。
机动车遇行人正在通过人行横道时，应当____。
检视油箱及油箱盖主要看其是否完好、有无渗漏。
出租汽车驾驶员提升自我安全防范能力的主要方法有____。
车辆起火后，驾驶员救火时应张大口呼吸新鲜空气，以免缺氧。
根据《出租汽车计价器检定规程》(JJG 517-2009)，计价器显示屏至少包含____等显示窗口。
出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的____。
行车中，下坡路制动突然失效的应急处置措施有____等。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。
继续教育周期出自出租车驾驶员（）起计算。
出租汽车车辆二级维护由____负责执行。
驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热，应该____来降低轮胎温度。
出租车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值（）。
驾驶出租汽车在凝冻路面行驶的注意事项有____。
出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括____。
出租汽车驾驶员只要提高对安全运营的认识，就可以防止各种行车事故的发生。
出于安全防范考虑，出租汽车驾驶员对举止诡秘的____乘客要重点关注。
出租汽车驾驶员遇到险情时，应做到____
雨天行车时，为避免出现“水滑”现象，驾驶员应该____。
驾驶车辆通过泥泞路段时，应选择坚实的路面，____通过。
车辆发生侧滑时，驾驶员应立即____，同时向侧滑的一方转动转向盘，并及时回转修正方向。
乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当____。
全车盗抢险、玻璃单独破碎险、车辆停驶损失险、自燃损失险、新增设备损失险等保险属于附加险。
出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
机动车遇有前方车辆排队等候或者行驶缓慢时，不得____。
下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备的内容有（）。
驾驶出租汽车经过涉水路面时，水深不能超过____高度。