A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。 相关内容：
驾驶员食（饮）用下列哪些物质____，可能被误认为酒后驾驶？
出于安全防范考虑，出租汽车驾驶员对举止诡秘的____乘客要重点关注。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经____同意，不得另载他人。
下列哪些表述符合出租汽车车辆整洁卫生的规定____。
出租汽车运价由国家有关部门依法确定，出租汽车驾驶员应严格执行。
在泥泞路驾驶车辆制动时，车辆易发生____或甩尾。
犯罪分子未持凶器，但虚张声势，以伤害驾驶员相威胁，从而达到劫持出租汽车的目的，此种犯罪属于____。
为预防车辆蓄电池产生极板硫化，使用时应该避免蓄电池____。
出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的，应当接受不少于18学时的培训。
出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括____。
机动车安全通过没有交通信号的交叉路口的方法是____。
雨天行车发生“水滑”现象时.驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员继续教育周期为____。
驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。
出租汽车驾驶员遇到抢劫犯罪，应临危不惧，胆大心细，拼尽全力制服罪犯。
出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后，若自我感觉良好，可以驾驶车辆运营。
遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员应____小费。
出租汽车驾驶员将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
驾驶员在出车前要检查和调整转向节、转向节臂、制动蹄片、悬架等，以确保行车安全。
出租汽车应按____的要求，在车顶安装出租汽车顶灯，标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。
出租车驾驶员在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为（）分的，市县道路运输管理机构应当将其列入不良名单。
出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？____
低温天气行车，起步后应低速行驶l～2公里，待发动机温度升至____左右时再正常行驶。
有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该____。
在人、车、路、环境等因素中，驾驶员是导致道路交通事故发生的主要因素。
下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备的内容有（）。
申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。
出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起（）内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
变速器、差速器都应配用对应规格的齿轮油，并按____的不同及时更换相应黏度的齿轮油。
如图所示，雪天行车时，驾驶员应尽量避免____。
车辆发生火灾而车门无法打开时，应当打破玻璃窗组织乘客尽快离开车辆。