A、尽量讲普通话，使用标准服务用语
B、视自己的心情决定是否回答乘客的问题
C、保持微笑、语气和蔼
D、虚心听取乘客建议，不强词夺理
正确答案：ACD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。 相关内容：
出租汽车驾驶员的衣着应整洁无破损，但可不着工作装上岗。
出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。
下列哪些因素会影响车辆的油耗？____
出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
驾驶出租汽车平直路段行驶，行车制动突然失灵，要沉着冷静，在控制好方向的前提下____。
子午胎与普通斜交轮胎相比，滚动阻力较小，可降低油耗____左右。
下列哪些路段禁止超车？____
服务禁忌包括出租汽车驾驶员____。
出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到____。
会车时，要注意对面车辆后方的行人、车辆、牲畜，以防其突然横穿带来危险。
道路交通事故的责任认定由____负责。
当乘客上车起步后，出租汽车驾驶员应压下空车待租标志，计价器处于____状态。
会使轮胎磨损加剧的情况有____。
如图所示，无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有____。
继续教育周期出自出租车驾驶员（）起计算。
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应____。
申请从业资格注册或者延续注册的出租车驾驶员，应当填写《出租车驾驶员从业资格注册登记表》，持其从业资格证及与出租车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同，到（）申请注册。
下列哪些是文明行车行为？____
氧化性物质主要危险是氧化性、____、爆炸性、毒害性和腐蚀性。
驾驶车辆驶出积水区段，应____制动踏板，保持车辆制动性能良好。
较长时间停车时，应将发动机关闭，可以节约燃油消耗，减少汽车噪声污染。
子午胎与普通斜交轮胎相比有弹性大、耐磨性好的特点，可使轮胎寿命延长____。
交付乘客的出租汽车发票，可以不必与计价器显示金额吻合。
服务纠纷的种类，根据纠纷造成后果的程度分为____。
出租汽车驾驶员与出租汽车经营者签订的劳动合同文本应由出租汽车经营者代为保管。
遇紧急情况避险时，驾驶员首先要尽量做到____。
如图所示，拆检轮胎、进行轮胎换位是____进行的作业内容。
起动发动机前，应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间，机油是否色清无杂质
发生道路交通事故拨打呼救电话必须详细、周全地表达人、地、状、救护措施。
下列哪些路段禁止掉头？____
驾驶员定期检查发动机、底盘等各部件的润滑状况能够减少汽车对环境的污染。