A、耐心、热情地回答乘客提出的问题
B、不传播虚假信息和不文明内容
C、乘客之间交流时不要随意插话
D、尊重乘客，不要说乘客禁忌的事
正确答案：ABCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，与乘客交流，（1）要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题，做到有问必答。（2）若乘客是外地游客，可根据乘客的需要，适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。（3）乘客之间交流时不要随意插话、打断。（4）与乘客交流时要尊重乘客，不讲乘客禁忌的事。（5）在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。如双方不能协商解决的，驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到____。 相关内容：
行车中如果出现发动机过热，驾驶员应立即靠边停车，____，以防发动机出现“粘缸”现象。
遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应____。
对有拒载、途中甩客行为的，应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分；对有议价、故意绕道行驶的，应当给出租车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。
出租车驾驶员服务质量信誉考核周期内综合得分为20分以上的考核等级为（）。
出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起____内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，发现栏杆下降时，要加速通过。
出租汽车油箱起火时，可以用什么扑灭？____。
出租车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。
汽车离合器应接合平稳，分离彻底，工作时不应有异响、抖动或不正常打滑现象。
出租汽车驾驶员服务质量信誉当次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的，服务质量信誉考核分值____。
驾驶员遇车辆发动机起火，错误的做法是____。
多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。
同一车轴上装用的轮胎应做到____。
道路交通事故发生后，当事人逃逸，造成现场变动、证据丢失，公安交管部门无法查证道路交通事故事实的，逃逸的当事人承担____。
出租车驾驶员继续教育周期为3年。
人的情绪包括____等不同类型。
蓄电池容量下降，起动性能差；充电时电解液温度异常升高，并过早产生气泡表明蓄电池出现____故障。
汽车处于中、高速或某一较高转速时，出现行驶不稳，严重时转向盘有振手的感觉，此故障属于____。
出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括____。
下坡路车辆制动突然失效时，驾驶员最好利用道路边专设的紧急停车道停车。
柴油机排放物____会危害人的眼睛和呼吸道。
出租汽车驾驶员在从事客运服务时应当做到____。
如遇乘客乘坐出租汽车____去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。
取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于18学时的继续教育。
汽车挂挡困难，有撞击声；挂挡后不抬离合器踏板，汽车即行走或使发动机熄火，此故障是离合器____。
出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂，驾驶员不得擅自更改。
出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
机动车在道路上发生故障，需要停车排除时，驾驶员应当立即开启危险报警闪光灯，____。
需要从车窗逃生时，用安全锤敲击安全玻璃的____。
出租汽车驾驶员在高速公路行车如遇到前方汽车排队，在乘客要求的前提下可以在紧急停车带上行驶。
下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？____
空气滤清器太脏会阻碍空气畅通，从而减少燃油消耗。