A、出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故____。
B、正视现实，诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故____。 相关内容：
当乘客上车起步后，出租汽车驾驶员应压下空车待租标志，计价器处于____状态。
出租汽车驾驶员可根据乘客的____等判断其消费个性。
机动车遇行人正在通过人行横道时，应当____。
出租汽车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是____。
出租汽车驾驶员必须经过考试取得从业资格，并进行____后，方可从事出租汽车客运服务。
雪天驾驶出租汽车的主要风险有____。.
驾驶员在出车前要检查和调整转向节、转向节臂、制动蹄片、悬架等，以确保行车安全。
行车中保持安全车距的主要目的有____。
出租汽车驾驶员为保障安全可以随时翻包检查乘客携带行李物品。
出租车驾驶员有下列（）行为的，服务质量信誉考核分值扣20分。
导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的____。
出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。
出租车驾驶员继续教育周期自取得从业资格证之日起计算。
出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉。
出租汽车驾驶员职业道德的内容包括：爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营。
文明服务要求出租汽车驾驶员做到____。
具备条件的出租汽车企业可以直接组织开展驾驶员继续教育工作，道路运输管理机构必须认可。
出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制、另外加分分值为10分，记分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。
炎热天气行车过程中，驾驶员应注意检查车辆____。
遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该____。
出租车驾驶员有下列（）行为的处50元以上200元以下罚款。
发生道路交通事故后为了减少损失，出租汽车驾驶员正确的应急措施是____。
文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括____。
消声器功能主要是为了消除部分噪声，所以其损坏与燃油消耗无关。
出租汽车发生道路交通事故后，如有乘客在车内，驾驶员可以请乘客帮助寻找事故的目击者。
到达目的地后，乘客未付清车费前，不要____，避免发生纠纷。
头部损伤伤员若有耳、鼻漏液说明____。
出租汽车驾驶员在与乘客交流时应____紧盯乘客。
驾驶出租汽车遇到紧急情况时应及时减速，急转转向。
驾驶出租汽车突遇地震时，应沉着冷静，组织乘客尽快下车，选择空旷地段蹲下或趴下，以免摔倒。
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要面带笑容、说话温和、使用尊称。