A、扣5分
B、扣10分
C、扣15分
D、扣20分
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣10分。
不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的________。 相关内容：
第1336题：抢救伤员时，如发现心脏停止跳动，应立即________抢救。
第238题：出租汽车驾驶员在运营服务时应当做到________。
第1480题：在道路上发生道路交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人________。
第1665题：吊销机动车驾驶证是指对机动车驾驶员的交通安全违法行为而暂停其驾驶资格的处罚措施。
第1288题：交付乘客的出租汽车发票，可以不必与计价器显示金额吻合。
第121题：出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。
第1111题：如图所示，拆检轮胎、进行轮胎换位是________进行的作业内容。
第1628题：巡游车驾驶员不按照规定使用巡游车相关设备的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处____罚款。
第1947题：订立劳动合同，应当遵循合法、公平、_____的原则。
第558题：方便百姓、优质服务是出租汽车驾驶员社会责任在服务广大群众出行方面的体现。
第358题：拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。
第853题：出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志？
第506题：出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带。
第97题：对精神病患者可以拒绝提供出租车运营服务。
第1897题：违反服务质量信誉考核指标的，对出租车驾驶员一次扣分分值分别为________。
第144题：如图所示，出租汽车驾驶员因修路等客观原因确需绕道的，可以不用向乘客说明以避免纠纷。
第626题：高温天气驾驶出租汽车行驶，发现轮胎温度过高时应________。
第1145题：行车中出现制动拖滞，若个别制动鼓过热，则属于________工作不良。
第138题：出租汽车驾驶员和乘客的沟通方式包括______。
第1362题：出租汽车起火时，应该尽量将车驶离加油站及附近有高压电线等易燃易爆的危险地段。
第1702题：出租汽车驾驶员完成继续教育后，应当由出租汽车经营者向所在地出租汽车行政主管部门进行报备。
第388题：出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括_____。
第1643题：根据国家关于深化出租汽车改革的要求，严禁出租汽车企业向驾驶员收取高额抵押金，现有抵押金过高的要降低。
第114题：以下属于规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有_____。
第601题：行车中当机动车突然爆胎时，驾驶员切忌慌乱中急踏制动踏板，尽量采用枪挂低速档的方法，利用发动机制动使机动车减速。
第621题：出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有________。
第280题：出租汽车应按规定进行定期检验属于________。
第1502题：驾驶车辆通过没有信号灯控制的交叉路口，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。
第1155题：行车中如果出现发动机过热，驾驶员应立即靠边停车，________，以防发动机出现“粘缸”现象。
第889题：起动发动机前，应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间，机油是否色清无杂质。
第262题：在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当________。
第1222题：驾驶员定期检查发动机、底盘等各部件的润滑状况能够减少汽车对环境的污染。