A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。 相关内容：
第565题：驾驶员应向网约车平台申报相关个人及车辆资料，并由网约车平台公司完成信息注册。
第1314题：把骨折伤员抬上担架时，要遵循医护工作人员的指导，由救护人员按照图示，把手托放在伤员身下，在统一指挥下，一起抬起伤员的躯干，抬上担架。
第1704题：驾驶员可视自身情况参加安全运营教育和培训，非强制性规定。
第1749题：“网络预约出租汽车经营服务”，也可在道路上巡游揽客、站点候客。
第1051题：出租汽车行车至交叉路口时，应注意以下_____。
第660题：驾驶出租汽车行驶中方向突然向右跑偏，转向盘无法控制，一般情况下是________。
第537题：乘客按规定办理验证登记手续的情形不包括______。
第946题：大雨天在高速公路行车时，怎样避免发生“水滑”现象？
第756题：硫酸、硝酸、盐酸属于危险化学品中的________。
第302题：出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当________。
第804题：驾驶出租汽车准备超车时，驾驶员应该________。
第1730题：驾驶员服务质量信誉周期为_____。
第1560题：出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
第226题：遇有患病、老弱乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应________，关闭车窗，保持安静的乘车环境。
第2056题：无论夏季还是冬季都必须使发动机保持________的正常水温。
第1995题：网约车只要行驶里程未达到60万千米，就可以允许经营。
第1997题：交通事故当事人逃逸，造成现场变动、证据丢失的，逃逸的当事人承担主要责任。
第208题：夏天出租汽车驾驶员在运营过程中，可以穿背心，短裤。
第170题：出租汽车驾驶员在交接班、就餐时应使用暂停运营标志。
第893题：驾驶出租汽车在隧道行驶时，眼睛的明暗适应过程不会影响行车安全。
第1015题：夜间驾驶机动车遇到对向来车未关闭远光灯时，以下做法正确的是什么？
第244题：出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应________。
第116题：如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应________。
第1391题：违反道路交通安全法律、法规的规定，发生重大道路交通事故的构成犯罪的，依法追究________责任，并由公安交管部门吊销机动车驾驶证。
第2018题：投保不计免赔特约险前提是要投________。
第1877题：出租车驾驶员可以在核定的范围外从事经营活动。
第1644题：网约车平台公司应保证订单日志、网上交易日志、行驶轨迹日志等原始记录以及乘客评价信息等服务质量统计数据和原始记录真实、准确。
第1437题：出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处________的罚款。
第1693题：“巡游出租汽车电召服务”是指按照约定时间和地点提供巡游车运营服务。
第1681题：出租汽车驾驶员有______行为的，情节严重的，应当对其延期注册。
第1953题：网约车驾驶员从业资格区域考试是对地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理和交通路线等具有区域服务特征的知识测试。
第1853题：出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。