A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。 相关内容：
第687题：出租汽车驾驶员安全行车需要有效地控制情绪、情感，做到________。
第191题：下列设施中，________不属于出租汽车应当安装的设施。
第1015题：夜间驾驶机动车遇到对向来车未关闭远光灯时，以下做法正确的是什么？
第1444题：关于出租汽车的定位，以下说法正确的有______。
第1747题：巡游车驾驶员未经乘客同意搭载其他乘客的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第1631题：在考核周期内服务质量信誉考核综合得分为0分，且未按照规定参加培训的驾驶员将被列入不良记录名单。
第849题：在高速公路错过既定出口时，驾驶员可在________驶离。
第1973题：下列说法正确的是______。
第423题：网约车驾驶员可以巡游揽客、站点候客。
第284题：乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当________。
第373题：当出租汽车驾驶员在承担社会责任与获得经济利益产生矛盾时应______。
第1119题：一级维护、二级维护周期的确定，应以汽车________为基本依据。
第828题：下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是________。
第97题：对精神病患者可以拒绝提供出租车运营服务。
第1065题：大雾条件下行驶，________。
第1965题：网络预约出租汽车驾驶员无正当理由未按承诺到达约定地点提供预约服务的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。
第857题：一辆出租汽车行至隧道内，在借道超越一辆摩托车时，与迎面驶来的一辆小客车碰撞，造成3人死亡。导致该起事故的直接原因是________。
第608题：在冰雪道路上行车时，车辆附着力变大，易发生车轮空转或溜滑。
第1524题：出租汽车驾驶员不按计价器显示金额收费的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第397题：关于党的十八大提出的社会主义核心价值观中三个倡导不包括______。
第771题：驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，使用驻车制动器辅助制动时，可将操纵杆一次拉紧。
第1324题：出租汽车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该________。
第974题：出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要做好_____的安全检查。
第1125题：混合动力汽车是指同时装备两种动力来源：热动力源与________的汽车。
第1960题：任何企业和个人不得以私人小客车合乘名义提供网约车经营服务。
第1761题：出租车驾驶员从业资格证有效期为6年。
第236题：出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到________。
第596题：行车中，下坡路制动突然失效后，驾驶员不应采取下列哪项处置措施？
第450题：巡游车服务评价指标中乘客有效投诉率要求小于______。
第259题：遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员应该________。
第535题：出租汽车驾驶员小王接单后，乘客李小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小王正确的做法是______。
第438题：未经电召服务调度中心同意擅自取消运输服务的，均属违规、违约行为。