A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。 相关内容：
第206题：出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头，不得向车外抛物、吐痰等。
第7题：在坡道上掉头，每次停车时均要拉紧驻车制动器操纵杆。
第1910题：出租汽车驾驶员未取得出租汽车营运证的车辆擅自从事出租汽车经营活动、将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶并从事出租汽车经营获得、参与影响社会公共秩序或损害社会公众利益等停运事件的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣_____分。
第1853题：出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第551题：出租汽车行李舱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李舱的_____。
第512题：驾驶巡游出租汽车行至禁停路段时应______。
第731题：乘客到达目的地时，要注意靠边停车，锁住车门再收费。
第1650题：巡游电召服务平台应提供24h不间断服务。
第1430题：出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同的，应当申请注销从业资格证。
第1752题：饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，10年内不得重新取得机动车驾驶证。
第901题：会车时，要注意对面车辆后方的行人、车辆、牲畜，以防其突然横穿带来危险。
第895题：驾驶车辆在图中所示的山区长坡路段行驶，如果速度过快，可能引发车辆追尾、碰撞、侧翻等事故。
第1892题：取得从业资格证的出租车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
第123题：下列_____食物出租汽车驾驶员运营前应当忌食。
第1320题：事故现场救护烧伤伤员时，可使用粉剂、油剂、油膏或油等敷料。
第3题：实施心肺复苏抢救时，胸外心脏按压时的频率为100次/min，每组连续按压15次，应进行________次人工呼吸。
第865题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得________。
第644题：图中所示物品属于危险化学品，禁止乘客乘坐出租汽车时携带。
第1923题：出租汽车服务评价指标中，要求消防器材合格率达到______。
第1074题：在干燥路面上跟车行驶时，若车辆以70km/h的速度行驶，则其纵向安全距离应不少于______m。
第1511题：出租汽车驾驶员不得有________等行为。
第4题：以下哪类事件属于突发事件，会造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对？________
第879题：行车中，驾驶员若发现车辆或零部件存在异响、松动等问题时，下列做法错误的是________。
第1886题：全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩在全国范围内有效。
第399题：出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。
第954题：在雨天哪类路面最容易发生侧滑？
第1871题：取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于18学时的继续教育。
第1672题：巡游车经营者不按照规定配置巡游出租汽车相关设备的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第354题：开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行为。
第751题：火药、炸药、起爆药属于危险化学品中的________。
第553题：网约车平台公司应合理确定网约车运价，实行明码标价。
第1732题：驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。