A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。 相关内容：
第498题：对醉酒者可以拒绝提供出租汽车运营服务。
第1037题：在大雨天行车，为避免发生“水滑”而造成危险，要控制速度行驶。
第1738题：对于服务过程中发生的安全责任事故等，网约车平台公司不得承担先行赔付责任。
第167题：出租汽车服务证照不包括________。
第443题：驾驶员应在运营时随车携带《网络预约出租汽车运输证》和《网络预约出租汽车驾驶员证》。
第1736题：国家鼓励通过______方式配置巡游出租汽车的车辆经营权。
第1071题：驾驶员遇到老年人时，可以提前鸣笛，必要时从其身后绕过。
第583题：出租汽车日常维护是驾驶员必须完成的日常工作，要保持_____的清洁。
第1151题：车辆行驶中，不能保持直线方向，而是自行偏向一侧，此故障是________。
第1550题：考核周期内综合得分为________的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。
第1912题：出租汽车服务评价指标中，要求车容车貌合格率达到_____。
第1577题：_______具体实施本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。
第438题：未经电召服务调度中心同意擅自取消运输服务的，均属违规、违约行为。
第1924题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核质量实行基准分为20分的计分制，另外加分分值为5分。
第1612题：出租汽车经营者可以先招聘驾驶员并安排上岗，再组织其参加从业资格考试并取得从业资格证。
第1678题：起讫点均不在许可的经营区域从事巡游车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处____罚款。
第1576题：个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其________申请注册。
第781题：在积雪路面行车时，驾驶员要加大行车间距，不要轻易超车、急转弯，但可以紧急制动。
第957题：驾驶出租汽车遇到窄路、坡道、急转弯处会车时，要低速慢行，必要时停车等待。
第926题：出租汽车驾驶员小王认为前车速度较慢，他可以缩短与前车间距并鸣笛，以示意前车开快点或者赶紧让路。
第2024题：网约车运价实行政府定价的政策。
第1388题：出租汽车发生道路交通事故报警时，需要说明的情况有________。
第1811题：出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括________。
第1828题：出租车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的，________其从业资格证。
第1368题：事故现场救护脊柱受损的伤员时，可以改变伤员姿势，使其感觉舒适。
第290题：出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时，应________。
第1131题：驾驶员日常检查车辆轮胎包括________。
第405题：网约车服务评价指标中要求达到100%的是_____。
第644题：图中所示物品属于危险化学品，禁止乘客乘坐出租汽车时携带。
第958题：机动车可以选择交叉路口进行倒车。
第1598题：出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款。
第1077题：火柴、硫黄和赤磷属于哪类危险化学品？