A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。 相关内容：
第1670题：对交通驾驶员道路交通安全违法行为的处罚种类包括______。
第1046题：发动机着火后，首先应________。
第648题：驾驶出租汽车直线行驶，转向突然失控，正确的应急处置方法有________。
第547题：网约车运营服务是指提供_____的出租汽车运营服务。
第1801题：出租车驾驶员有下列________行为的，服务质量信誉考核分值扣20分。
第247题：出租汽车驾驶员在运营过程中与乘客的交流应________。
第1398题：车辆发生道路交通事故后，从车中移出伤员或搬运伤员时动作要轻缓。
第731题：乘客到达目的地时，要注意靠边停车，锁住车门再收费。
第1906题：出租汽车服务评价指标中，要求车载卫星定位系统合格率达到_____。
第1692题：出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责任改正，并处5000元以上10000元以下罚款：情节严重的，处一万元以上3万元以下罚款。
第1185题：出租汽车在普通公路发生故障或事故时，将危险警告标志放置在故障车后方_____m处。
第768题：雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。
第351题：出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉。
第1932题：根据《安全生产法》规定，生产经营单位发生生产安全事故造成人员伤亡、他人财产损失，拒不承担赔偿责任或者其负责人逃匿的，由______依法强制执行。
第699题：发生道路交通事故后为了减少损失，出租汽车驾驶员正确的应急措施是________。
第1658题：巡游车驾驶员接受出租汽车电召任务后未履行约定的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下罚款。
第1833题：考核周期内综合得分为________的，出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。
第994题：在冰雪路面上减速或停车，要怎样降低车速？
第1468题：信访是指公民、法人或者其他组织采用________等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
第89题：下列____符合巡游出租汽车服务标志的有关要求。
第1262题：出租汽车驾驶员在运营过程中，因车辆或驾驶员原因造成车辆停驶时，应______计费。
第2000题：有人员伤亡的交通事故现场的保护措施主要包括________。
第1435题：出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关________其从业资格证。
第821题：夜间驾驶出租汽车行驶在无照明的路段，驾驶员应该________。
第796题：铁路道口道路交通事故多发的主要原因有________。
第1523题：出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1668题：出租汽车驾驶员应当为乘客购买承运人责任险。
第1501题：出租汽车应按照交通信号灯指示通行，遇行人、非机动车横穿可以不让行。
第184题：出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
第1227题：较长时间停车时，应将发动机关闭，可以节约燃油消耗，减少汽车噪声污染。
第277题：如图所示，出租汽车驾驶员运送乘客途中，如乘客因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车等候，驾驶员应________。
第951题：若出租汽车在夜间与危险货物运输车辆发生碰撞，驾驶员在车辆停稳后，应当开启示廓灯和前照灯。