A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。 相关内容：
第936题：机动车在路边起步后，应随时注意机动车两侧道路情况，向左缓慢转向，逐渐驶入正常行驶道路。
第1287题：出租汽车计价器应当按照规定周期检定，不得私自改装、调整、维修。
第991题：驾驶车辆驶出积水区段，应________制动踏板，保持车辆制动性能良好。
第484题：拒载、故意绕道行驶等行为违背了驾驶员诚信经营的职业道德。
第1592题：出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
第1935题：下列说法不正确的有_____。
第1377题：道路交通事故责任强制保险实行________的责任限额。
第768题：雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。
第960题：驾驶装有动力转向的机动车发现转向困难怎样处置？
第714题：突降暴雨给安全行车带来的主要风险是________。
第399题：出租汽车驾驶员小王接班后发现自己一点零钱也没有准备，但赚钱时间要紧，先开上路，让乘客支付零钱就可以了。
第519题：不符合对出租汽车服务描述的是______。
第1481题：机动车在道路上发生故障，难以移动的，首先应当持续开启危险报警闪光灯，________。
第820题：驾驶出租汽车通过桥梁时，驾驶员应该________。
第603题：当驾驶的出租汽车制动失效时，可采用“抢挡”操作，一般以越二级抢挡最为常见。
第1911题：出租汽车行政主管部门应当出租汽车驾驶员违法行为记录等作为_____的依据。
第1695题：巡游车驾驶员申请延续注册应当在有效期届满_____日前。
第1051题：出租汽车行车至交叉路口时，应注意以下_____。
第610题：驾驶出租汽车在积雪路面行驶时，驾驶员最好________。
第1181题：出租汽车的车载卫星定位系统可不具有行驶记录功能。
第1490题：机动车遇行人正在通过人行横道时，应当________。
第746题：出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当紧急制动马上停车。
第1205题：________是燃料中未燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成。
第84题：下列哪些性格类型有助于驾驶员避免发生道路交通事故？________
第26题：为加强安全规范，网约车驾驶员遇到________乘客时要格外警惕。
第174题：下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？
第1908题：出租汽车服务评价指标中，要求乘客满意率大于或等于_____。
第2065题：交通事故因双方当事人的过错引发，双方当事人分别承担同等责任。
第741题：为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到________乘客时要格外警惕。
第265题：出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到________。
第842题：驾驶员食（饮）用下列哪些物质________，可能被误认为酒后驾驶？
第1952题：国家出台《劳动合同法》是为了_____。