A、要得理不让人
B、以理服人保持冷静举止文明
C、认真听取别人的批评意见据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。 相关内容：
第1632题：申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。
第1045题：行车中轮胎突然爆裂时的不正确做法是什么？
第7题：在坡道上掉头，每次停车时均要拉紧驻车制动器操纵杆。
第1936题：侵害他人造成人身损害的，不应当赔偿的是______。
第573题：驾驶员倒车前，应先围绕汽车转一圈；起步时开车门，转头观察侧后方的情况。
第1037题：在大雨天行车，为避免发生“水滑”而造成危险，要控制速度行驶。
第1857题：出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的记分制，另外加分分值为5分。
第1947题：订立劳动合同，应当遵循合法、公平、_____的原则。
第1211题：空气阻力与车速平方成正比，以100公里/小时速度行驶的汽车，发动机输出功率的________被用于克服空气阻力。
第1882题：出租车驾驶员从业资格注册有效期为6年。
第1742题：网约车驾驶员在一个记分周期（12个月）内记分达到12分的，由____扣留其机动车驾驶证。
第721题：驾驶出租汽车行驶中前轮突然爆胎，正确的应急处置方法是________。
第714题：突降暴雨给安全行车带来的主要风险是________。
第1601题：出租汽车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
第132题：文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括________。
第508题：出租汽车驾驶员的社会责任在于服务广大人民群众。
第1791题：出租车驾驶员服务质量信誉考核周期内综合得分为20分以上的，考核等级为________。
第1515题：出租汽车驾驶员从业资格管理包括________。
第1780题：出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第1832题：在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1276题：出租汽车驾驶员应当按照________向乘客收取费用。
第546题：特需乘客包括但不限于“老、弱、病、残、孕”等乘客。
第1640题：鼓励推广使用信息化方式和手段组织实施出租汽车驾驶员从业资格考试。
第932题：救火时不要张嘴呼吸或高声呐喊，以免烟火灼伤上呼吸道。
第841题：驾驶出租汽车跟行危险品运输车，驾驶员需要注意________。
第452题：出租汽车进入出租汽车站点后应当_____。
第1754题：出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值________。
第193题：在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车________的要求。
第1542题：出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起________内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
第352题：小王驾驶出租汽车经验丰富，可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育，这种做法不违背职业道德要求。
第677题：如图所示，车辆将要发生侧翻时，驾驶员不应采取下列哪项处置措施？。
第783题：下坡路车辆制动突然失效时，驾驶员最好利用道路边专设的紧急停车道停车。