A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第1366题：发生道路交通事故，车辆不能离开道路时，驾驶员应当设法让乘客远离事故现场，选择安全的地方等待，以防发生二次事故。
第1127题：翻修后的轮胎不要在车辆________上使用。
第716题：行车中遇到紧急情况的处置原则包括________。
第1423题：可以将乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。
第372题：出租汽车应按规定张贴和涂装广告，不遮挡车辆牌照和服务标志，且不脱落，无污损。
第1917题：出租汽车驾驶员在运营过程中不按计价器显示金额收费的、未按规定随车携带有效消防器材的、未按规定停放车辆、候客、揽客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣_____分。
第575题：驾驶机动车在雨天起步前要使用刮水器。
第755题：下列物质中，属于爆炸品的有________。
第1674题：乘客上车后行程发生变化的，费用按实际行程收取。
第799题：驾驶出租汽车通过立交桥、桥涵时，可能存在的风险有________。
第1696题：拟从事网约车经营的车辆，应为7座及以下乘用车。
第720题：驾驶出租汽车行驶中发现轮胎漏气时，正确的应急处置方法是________。
第742题：出于安全考虑，女性出租汽车驾驶员尽量不在________运营。
第1939题：根据《劳动合同法》，劳动合同分为______。
第1907题：出租汽车服务评价指标中，要求车辆服务标志设置合格率达到______。
第841题：驾驶出租汽车跟行危险品运输车，驾驶员需要注意________。
第386题：出租汽车驾驶员改善知识结构的途径不包括______。
第953题：驾驶出租汽车行驶在高速公路时，要严格遵守高速公路的限速规定。一般来说，最低车速不得低于____km/h，最高车速不得高于____km/h。
第904题：会车过程中，对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况都会影响会车安全。
第2043题：被保险车辆发生道路交通事故对本车人员和被保险人以外的受害人造成人身伤亡和财产损失时，由保险公司在责任限额内予以赔偿的具有强制性质的责任保险是________。
第1778题：出租车驾驶员从业资格证不得________或者变造。
第1640题：鼓励推广使用信息化方式和手段组织实施出租汽车驾驶员从业资格考试。
第1495题：签订出租汽车合同，是出租汽车经营者和驾驶员依法经营、维护自身合法权益的法律行为。
第1870题：申请人跨区域从业时，其全国公共科目免试，只需要补充参加当地的区域科目考试。
第839题：驾驶员服用对神经系统有影响的药物时，会导致________。
第4题：以下哪类事件属于突发事件，会造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对？________
第1482题：已达到报废标准的机动车________上道路行驶。
第1072题：遇到前方拥堵路段通行缓慢时应________。
第381题：出租汽车运营服务中，属于严重服务纠纷的是_____。
第1436题：出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关________其从业资格证。
第1070题：在泥泞路段遇驱动车轮空转打滑时如何处置？
第1316题：道路交通事故发生后，驾驶员应如实讲清事故发生的________、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候公安交管部门的处理，不得伪造肇事现场、肇事逃逸。