A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第1391题：违反道路交通安全法律、法规的规定，发生重大道路交通事故的构成犯罪的，依法追究________责任，并由公安交管部门吊销机动车驾驶证。
第547题：网约车运营服务是指提供_____的出租汽车运营服务。
第1916题：出租汽车服务评价指标中，要求乘客投诉处理率达到_____。
第1888题：出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第356题：出租汽车驾驶员职业道德与出租汽车行业信誉和行业发展没有直接关系。
第2027题：在遇到交通事故时，要保持冷静，按照________等原则，进行事故现场的应急处置。
第1695题：巡游车驾驶员申请延续注册应当在有效期届满_____日前。
第1296题：当成品油价上涨到一定幅度时，启动出租汽车运价与油价联动机制，相应________。
第358题：拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。
第380题：巡游车服务评价指标中要求达到100%的是_____。
第897题：驾驶车辆准备超车时发现前方车辆正在左转弯、掉头、超车，要提前加速超车。
第710题：雾天行车危险性较大的原因有________。
第1638题：信访人提出投诉请求的，不需要载明信访人的姓名（名称）、住址、请求、事实及理由。
第803题：驾驶出租汽车转弯时，如果车速过快可能导致________。
第1313题：发生道路交通事故，被保险车辆全部损失后，保险金额高出实际价值时，保险公司按________标准计算赔偿。
第628题：驾驶出租汽车行驶在积雪路面，不安装防滑链容易导致________.
第455题：运营结束后，驾驶员要仔细检视车内，做到______。
第1589题：出租汽车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第1169题：高速行驶保持车距，避免不必要或经常地制动，可以减少对轮胎的损害。
第836题：驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，有助于减少行车中道路交通事故。
第324题：出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
第368题：网约车宜为乘客准备_____等。
第1886题：全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩在全国范围内有效。
第2015题：车轮滚动阻力系数与路面有着密切关系。
第957题：驾驶出租汽车遇到窄路、坡道、急转弯处会车时，要低速慢行，必要时停车等待。
第595题：驾驶机动车行驶过程中发动机着火，以下做法错误的是什么？
第1012题：夜间驾驶机动车在农村道路行驶，遇到对向驶来畜力车时，以下做法正确的是什么？
第1616题：申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当填写《出租汽车驾驶员从业资格注册登记表》，持其从业资格证及与出租汽车经营者签订的劳动合同或者聘用协议或者经营合同，到________申请注册。
第406题：公民个人层面的价值准则包括______。
第2040题：燃油着火时，若无灭火器，可用________等覆盖灭火以防加剧火势蔓延。
第1115题：出租汽车车辆二级维护由________负责执行。
第2022题：巡游车运营时发现计价器有故障，必须中止运营，将计价器送往有计价器维修资质的部门维修。