A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第294题：乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当________。
第838题：驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。
第1897题：违反服务质量信誉考核指标的，对出租车驾驶员一次扣分分值分别为________。
第1414题：饮酒后驾驶出租汽车的，5年内不得重新取得机动车驾驶证。
第1228题：通常情况下，水温表读数在80℃到95℃时________。
第1898题：出租汽车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等的车辆，从事出租汽车经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1340题：伤员有反应但不能说话，不能咳嗽，可能存在________。
第1320题：事故现场救护烧伤伤员时，可使用粉剂、油剂、油膏或油等敷料。
第1691题：网约车平台公司应将车辆信息向_____报备。
第209题：下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？
第453题：出租汽车进入出租汽车站点后应当按序停靠。
第1292题：出租汽车驾驶员不交付出租汽车专用发票的，乘客可以拒付车费。
第1978题：网约车平台公司应与驾驶员签订劳动合同或者协议，明确双方的权利和义务。
第1565题：市、县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理，将其违法行为记录等作为________的依据。
第2066题：驾驶车辆爬坡过程中，感到动力不足时应及时换挡，而不应一味猛踩加速踏板。
第1272题：出现________等情况时，出租汽车驾驶员可以使用暂停运营标志。
第774题：驾驶出租汽车遇紧急情况应采用恰当的避险措施，例如不应进入逆向车道行驶，不应闯红灯等等，如果采取措施不当，会使损失扩大。
第1080题：下列做法能体现驾驶员具有良好心理素质的是_____。
第1361题：遇到紧急事件呼叫电话求救时，应由对方先挂断电话，等待救援。
第55题：发动机启动后机油压力表示值迅速下降，甚至降至0，说明发动机________。
第243题：出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应________。
第624题：高速公路行车，不准在匝道、加速车道或减速车道上________。
第523题：出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为，是承担了_____的社会责任。
第1068题：驾驶网约车承揽跨省、市或县的业务时，应向_____报告，验证乘客身份，并按规定办理等级或相关手续。
第556题：符合老年乘客乘车状况的有_____。
第1366题：发生道路交通事故，车辆不能离开道路时，驾驶员应当设法让乘客远离事故现场，选择安全的地方等待，以防发生二次事故。
第591题：驾驶车辆通过上坡路时，驾驶员在________时应该放松加速踏板。
第1521题：出租汽车驾驶员在公示的营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第56题：雨天行车发生“水滑”现象时，驾驶员应该________。
第1325题：出租汽车发生爆炸燃烧时，正确的应急处置方法是________。
第626题：高温天气驾驶出租汽车行驶，发现轮胎温度过高时应________。
第233题：乘客在乘坐出租汽车过程中因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车的，驾驶员可不予理睬。