A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第1049题：在泥泞路段行车容易出现________？
第600题：机动车发生撞击的位置不在驾驶人一侧或撞击力量较小时，驾驶人不正确的做法是什么？
第2058题：心肺复苏时胸处挤压频率为________次/min。
第80题：网约车服务评价指标中，要求达到100%的指标包括________。
第1856题：出租车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满60日前，向所在地市，县级道路运输管理机构申请延续注册。
第9题：车辆起火时，若有衣物粘在驾驶员的皮肤上，驾驶员应尽快撕扯掉衣物，以防衣物灼伤皮肤。
第1792题：出租车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租车经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1205题：________是燃料中未燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成。
第1246题：为了节约燃料，汽车驶向短而陡的坡道时，采用低速挡加速冲坡，利用汽车惯性冲上坡顶。
第1621题：驾驶员申请参加从业资格考试的，应在最近______个记分周期内没有记满12分记录。
第252题：出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。
第2027题：在遇到交通事故时，要保持冷静，按照________等原则，进行事故现场的应急处置。
第1177题：使用灭火器时灭火时应注意保持灭火器呈稍倾斜状态，并将干粉喷向火焰根部。
第452题：出租汽车进入出租汽车站点后应当_____。
第828题：下列做法能体现出租汽车驾驶员具有安全、文明行车意识的是________。
第1638题：信访人提出投诉请求的，不需要载明信访人的姓名（名称）、住址、请求、事实及理由。
第1912题：出租汽车服务评价指标中，要求车容车貌合格率达到_____。
第1602题：出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。
第761题：遇紧急情况避险时，驾驶员首先要尽量做到________。
第1997题：交通事故当事人逃逸，造成现场变动、证据丢失的，逃逸的当事人承担主要责任。
第925题：超车时前方机动车不减速、不让道，驾驶人应________？
第865题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得________。
第2037题：因出租汽车车辆或者驾驶员个人原因在运营过程中中止运营的，应________计费。
第114题：以下属于规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有_____。
第627题：行车中保持安全车距的主要目的有________。
第1813题：道路运输驾驶员诚信考核档案主要内容包括________。
第488题：网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、_____的定位。
第1954题：巡游出租汽车和网络预约出租汽车均应当配置统一的巡游车标志顶灯、空车待租标志、计程计价设备。
第490题：出租汽车驾驶员的社会责任主要表现在_____等方面。
第231题：出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
第1417题：机动车遇有前方车辆排队等候或者行驶缓慢时，不得________。
第1048题：只要驾驶技能过硬，行车中可以缩短跟车距离并适当超出限速。