A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第611题：驾驶出租汽车驶入隧道时，存在的风险有________。
第1989题：任何企业和个人不得向未取得合法资质的车辆、驾驶员提供信息对接开展网约车经营服务。
第1086题：蓄电池容量下降，起动性能差；充电时电解液温度异常升高，并过早产生气泡表明蓄电池出现________故障。
第456题：通过电信方式开展电召服务的，宜使用_____出租汽车约车服务号码。
第2058题：心肺复苏时胸处挤压频率为________次/min。
第1428题：使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输证的车辆从事巡游车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第790题：车辆制动时，车轮抱死会使转向失灵。
第1465题：出租汽车驾驶员在运营中应携带________。
第167题：出租汽车服务证照不包括________。
第481题：现金交易最方便快捷，因此即使有刷卡、微信支付功能。也可以拒绝乘客使用这些功能支付车费。
第981题：需要在高速公路停车时，要选择在_____停车。
第43题：当无防抱死制动装置的车辆转向失控，已偏离直线行驶方向时，驾驶员应果断地________。尽量减速停车。
第619题：驾驶出租汽车高速行驶，突然发现前方道路中间停有故障车辆时，驾驶员应避免________。
第1020题：在山区道路行驶时，以下说法正确的是什么？
第1731题：驾驶员申请参加从业资格考试的，需取得相应准驾车型机动车驾驶证，并具有_____年以上驾驶经历。
第1389题：道路交通事故的责任认定由________负责。
第662题：驾驶员遇车辆发动机起火，错误的做法是________。
第787题：车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取紧急制动，急转方向避让，以减小碰撞损坏程度。
第1992题：小明将从事网络预约出租汽车服务过程中获取的乘客小红的信息提供给了小张，小张据此对小红实施了侵权行为，小明_____。
第284题：乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当________。
第64题：根据《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》，申请参加网约车驾驶员从业资格考试的，应当符合的条件有________。
第1352题：事故现场发现伤员呼吸中断后，要立即进行抢救，否则会由于缺氧而危及生命。
第2059题：根据急救知识可知：心肺复苏时胸处挤压频率为100次/min。
第1240题：空气阻力与车速________。
第1501题：出租汽车应按照交通信号灯指示通行，遇行人、非机动车横穿可以不让行。
第582题：车辆燃油起火时，下列物品不能用于灭火的是________。
第725题：下列哪些情况下车辆易发生侧滑或侧翻？
第1674题：乘客上车后行程发生变化的，费用按实际行程收取。
第1168题：驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热，不允许采用放气、向轮胎上浇冷水的方法来降低温度。
第919题：驾驶机动车突然遇到行人横穿道路应________。
第1449题：出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第671题：下列哪些路段禁止超车？