A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第2048题：汽车直线行驶时受到的空气作用力在行驶方向上的分力，称为空气阻力。
第804题：驾驶出租汽车准备超车时，驾驶员应该________。
第1302题：巡游出租汽车运价标准是由______确定。
第1008题：出租汽车离合器打滑的原因有________。
第865题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得________。
第962题：在高速公路上，遇尾随较近行驶的机动车时，可以选择时机迅速从中间插入。
第338题：下列的哪些行为属于“交通陋习”？
第1684题：巡游出租汽车经营者应当通过建立替班驾驶员队伍、减免驾驶员休息日经营承包费用等方式保障出租汽车驾驶员休息权。
第1610题：出租汽车驾驶员运营过程中向车外抛物、吐痰或在车内抽烟的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
第1259题：柴油机排放物________会危害人的眼睛和呼吸道。
第1792题：出租车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租车经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1509题：出租汽车驾驶员具有________等情形的，发证机关应当撤销其从业资格证。
第591题：驾驶车辆通过上坡路时，驾驶员在________时应该放松加速踏板。
第26题：为加强安全规范，网约车驾驶员遇到________乘客时要格外警惕。
第1395题：对造成道路交通事故后逃逸的，由公安交管部门吊销机动车驾驶证，且________不得重新取得机动车驾驶证。
第1657题：巡游车驾驶员接受出租汽车电召任务后未履行约定的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处____罚款。
第1394题：对造成道路交通事故后逃逸，尚不构成犯罪的，处200元以上2000元以下罚款，可以并处________日以下拘留。
第1367题：当伤病员脑部受伤、脑出血、严重药物中毒时，瞳孔可能缩小或扩散。
第1627题：采取承包经营方式的承包人和取得经营权的个体经营者，应取得出租汽车驾驶员从业资格，按规定注册上岗并直接从事运营活动。
第291题：如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于________。
第965题：大雾天气能见度低，开启远光灯会提高能见度。
第714题：突降暴雨给安全行车带来的主要风险是________。
第237题：出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到________。
第1044题：行车中变更车道不需要提前开启转向灯。
第837题：出租汽车驾驶员只要提高对安全运营的认识，就可以防止各种行车事故的发生。
第309题：下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？
第1540题：出租汽车驾驶员将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第472题：运营过程中，为保证驾驶安全，驾驶员不可以回答乘客询问。
第992题：出租汽车被歹徒抢劫后，财产损失不大，人员轻伤或无伤亡，驾驶员________向公安机关报案。
第826题：随着车速的提高，驾驶员的有效视野会________。
第940题：危险化学品具有爆炸、易燃、毒害、腐蚀、放射性等特性。
第378题：网约车运营过程中，驾驶员应根据_____选择合理路线。