A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
第1724题：对于出现骚扰、吸毒、超速等方面投诉的，网约车平台公司应暂停该驾驶员提供服务，并认真调查核实。
第193题：在车厢内外适当位置明示出租汽车经营者名称或简称、价格标准、服务监督电话和乘客须知信息等是对出租汽车________的要求。
第1333题：实施心肺复苏抢救时，口对口人工呼吸与胸外按压操作，每________分钟停止一次操作，检查呼吸与循环。
第1508题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核内容包括________。
第1264题：乘客可通过电话预约出租服务，智能调度中心系统通过________分配最近的出租汽车前去载客。
第1343题：头部损伤伤员若有耳、鼻漏液说明________。
第1339题：实施心肺复苏抢救时，胸外心脏按压时的频率为100次/分钟，每组连续按压15次，应进行________次人工呼吸。
第1768题：出租车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。
第1747题：巡游车驾驶员未经乘客同意搭载其他乘客的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第1774题：出租车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核人分值计分5分。
第1168题：驾驶员发现由于气压过高造成轮胎过热，不允许采用放气、向轮胎上浇冷水的方法来降低温度。
第642题：发动机起火时，驾驶员应迅速熄火，打开发动机罩进行灭火。
第1356题：车辆发动机起火时应迅速关闭发动机，打开发动机罩灭火。
第1448题：出租汽车驾驶员有________等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。
第1387题：发生有人员伤亡的道路交通事故，需要保护现场时，驾驶员应该________。
第1721题：国家出台《劳动合同法》是为了_____。
第771题：驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，使用驻车制动器辅助制动时，可将操纵杆一次拉紧。
第836题：驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，有助于减少行车中道路交通事故。
第1894题：出租车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分
第724题：驾驶出租汽车在凝冻路面行驶的注意事项有________。
第1259题：柴油机排放物________会危害人的眼睛和呼吸道。
第1079题：驾驶员行车时，保持积极的情绪和情感有利于_____，保证行车安全。
第276题：乘客扬手招车后，在乘客上车前驾驶员不得有________行为。
第738题：歹徒乘车后，立即或等候适当时机，掏出随身携带的凶器，顶住驾驶员要害部位，强迫改变行车路线或交出车钥匙，驾驶员稍有反抗，即遭杀害，此种犯罪属于________。
第782题：高速行驶的机动车，在转向失控的情况下紧急制动，不会造成翻车。
第89题：下列____符合巡游出租汽车服务标志的有关要求。
第1782题：下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备的内容有________。
第289题：出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于________要求。
第1094题：车辆上坡时，应尽量利用惯性行驶，________以减少轮胎磨损。
第1998题：心肺复苏采用抬颈压额，打开气道，判断呼吸，用________s看、听、感觉检查伤员呼吸情况。
第1146题：变速时挂挡困难或挂不进挡，并从变速器端发出齿轮撞击声，说明________。
第375题：出租汽车驾驶员积极参与扶危济困等活动有效传播了精神文明。