A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。 相关内容：
第1844题：考核周期内综合得分为________的出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。
第1982题：网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当提前30日向服务所在地出租汽车行政主管部门书面报告，说明有关情况，通告_____，并向社会公告。
第1623题：巡游车经营者不按照规定保证车辆技术状况良好的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处____罚款。
第1651题：出租汽车驾驶员与出租汽车企业签订的劳动合同文本应由出租汽车企业代为保管。
第1611题：申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。
第1428题：使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输证的车辆从事巡游车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第1745题：驾驶员有下列哪项情形的，其信誉考核记分扣20分？_____
第953题：驾驶出租汽车行驶在高速公路时，要严格遵守高速公路的限速规定。一般来说，最低车速不得低于____km/h，最高车速不得高于____km/h。
第1047题：驾驶机动车驶出小区上道路行驶，以下做法正确的是什么？
第1909题：乘客到达目的地时，出租汽车驾驶员应锁住车门再收费。
第2014题：车载灭火器使用前应拔出保险销。
第1625题：无论是专职还是兼职驾驶员，均要有4年以上的驾龄。
第1092题：轮胎气压过低会增大轮胎的滚动阻力，使汽车油耗明显增加。
第2004题：出租车驾驶员对行人或非机动车故意制造交通事故的当事人应采取的做法是______。
第409题：出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作，取笑嘲笑对方。
第2007题：交通事故认定书应载明交通事故的________，并送达当事人。
第1666题：国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。
第242题：出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，________。
第468题：乘客要求候车等候时，出租汽车驾驶员未到约定时间不得擅自离开。
第782题：高速行驶的机动车，在转向失控的情况下紧急制动，不会造成翻车。
第328题：国家对出租汽车实行强制报废年限的上限为5年。
第1713题：暂扣机动车驾驶证是指对发生重大交通事故构成犯罪，或者有酒驾、肇事后逃逸行为，以及其他违反道路交通法规的机动车驾驶员实施的取消其驾驶资格的处罚措施。
第390题：2013年10月，交通运输部组织修订并提请国家治理监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会发布了《出租汽车运用服务规范》。
第491题：出租汽车驾驶员与乘客之间容易引发纠纷的因素不包括______。
第1497题：多人采用走访形式提出共同的信访事项的，应当推选代表，代表人数不得超过10人。
第1722题：巡游车驾驶员在运营过程中有_____情形，乘客有权拒绝支付车费。
第520题：出租汽车驾驶员社会责任不包括______。
第998题：驾驶员排查乘客是否携带危险品的方法可概括为：“望”、“闻”、“问”。
第1679题：巡游车驾驶员不按照规定出具相应车费票据的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第964题：驾驶机动车遇到前方车辆停车，等待行人通过人行横道时，以下做法正确的是什么？
第500题：当乘客携带易燃、易爆、有毒有害、放射性、传染性等违禁物品乘车时，驾驶员可以______。
第107题：驾驶员在运营中，谈话时要注意避开不吉利的数字，不用带数字的忌讳词汇，避免与乘客出现不愉快的交流，陷于尴尬的局面。