A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。 相关内容：
第1566题：出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关________其从业资格证。
第1338题：发生道路交通事故或乘客意外事件，出租汽车驾驶员对乘客病情判断后，需立即救护的，应尽快拨打救援电话，必须简洁地表达________。
第116题：如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应________。
第1517题：出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，应当携带________。
第1796题：出租车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设备的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第664题：行车中与其他车辆有迎面碰撞可能时，驾驶员应首先________。
第1687题：关于出租汽车的定位，以下说法正确的是______。
第1997题：交通事故当事人逃逸，造成现场变动、证据丢失的，逃逸的当事人承担主要责任。
第191题：下列设施中，________不属于出租汽车应当安装的设施。
第392题：出租汽车驾驶员小王下班后自学外语，体现了_____的职业道德。
第1623题：巡游车经营者不按照规定保证车辆技术状况良好的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处____罚款。
第1110题：日常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业，其作业的中心内容是清洁、补给和________。
第969题：遇紧急情况避险时，要沉着冷静，坚持什么样的处理原则？
第607题：出租汽车驾驶员在运营过程中能够克服和控制消极情绪是减少道路交通事故的重要因素，这要求驾驶员做到________。
第1804题：出租车驾驶员有下列________行为，服务质量信誉考核分值扣10分。
第224题：出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得________。
第688题：散热器内冷却液不足，容易导致发动机过热。
第348题：_______是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。
第1880题：出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租车驾驶员的教育和管理。
第460题：据公安机关交通管理部门统计，“十大交通陋习”不包括_____。
第1713题：暂扣机动车驾驶证是指对发生重大交通事故构成犯罪，或者有酒驾、肇事后逃逸行为，以及其他违反道路交通法规的机动车驾驶员实施的取消其驾驶资格的处罚措施。
第1808题：出租汽车经营者应当为出租车驾驶员________等提供便利。
第677题：如图所示，车辆将要发生侧翻时，驾驶员不应采取下列哪项处置措施？。
第1443题：出租汽车驾驶员取得从业资格证后超过1年未申请注册的，注册后上岗前应当完成不少于27学时的继续教育。
第333题：出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括________。
第114题：以下属于规范出租汽车运营服务的国家标准和行业标准有_____。
第182题：出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。
第1752题：饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故，构成犯罪的，依法追究刑事责任，并由公安机关交通管理部门吊销机动车驾驶证，10年内不得重新取得机动车驾驶证。
第1638题：信访人提出投诉请求的，不需要载明信访人的姓名（名称）、住址、请求、事实及理由。
第1205题：________是燃料中未燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成。
第522题：出租汽车驾驶员积极学习城市历史文化知识，向乘客传播城市文明是具有社会责任感的表现。
第1113题：二级维护是指道路运输车辆按________必须按期执行的维护作业。