A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。 相关内容：
第1367题：当伤病员脑部受伤、脑出血、严重药物中毒时，瞳孔可能缩小或扩散。
第107题：驾驶员在运营中，谈话时要注意避开不吉利的数字，不用带数字的忌讳词汇，避免与乘客出现不愉快的交流，陷于尴尬的局面。
第124题：出租汽车驾驶员小李在政府有关部门执法人员执法过程中积极配合，并将自己的意见通过合法途径反馈，符合_____的职业道德要求。
第1990题：网约车平台公司承担承运人责任，应当保证运营安全，保障乘客合法权益。
第862题：为保证行车安全，驾驶员应禁止________。
第1259题：柴油机排放物________会危害人的眼睛和呼吸道。
第1311题：车辆起火后，驾驶员救火时应张大口呼吸新鲜空气，以免缺氧。
第1605题：出租汽车驾驶员继续教育周期自取得从业资格证之日起计算。
第152题：车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应该________。
第200题：下列哪些选项符合出租汽车车容车貌的有关要求？
第608题：在冰雪道路上行车时，车辆附着力变大，易发生车轮空转或溜滑。
第1789题：鼓励市县道路运输管理机构，出租汽车企业以及相关社团组织对________的出租车驾驶员进行表彰奖励。
第1722题：巡游车驾驶员在运营过程中有_____情形，乘客有权拒绝支付车费。
第58题：小明将从事网约车服务过程中获取的乘客小红的信息提供给了小张，小张据此对小红实施了侵权行为，小明________。
第1024题：通过没有路灯照明或路灯照明不良的路段，应使用近光灯。
第1219题：可以降低氮氧化物(NOx)排放量的装置是________。
第1935题：下列说法不正确的有_____。
第1185题：出租汽车在普通公路发生故障或事故时，将危险警告标志放置在故障车后方_____m处。
第1324题：出租汽车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该________。
第329题：出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务。
第1680题：新增出租汽车经营权全部实行无偿使用，不得变更经营主体。
第422题：在出租汽车运营阶段，需完成以下哪些工作______?
第1228题：通常情况下，水温表读数在80℃到95℃时________。
第1470题：下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备内容的有________。
第388题：出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括_____。
第1988题：网约车车辆和驾驶员不得通过未取得经营许可的网络服务平台提供运营服务。
第130题：出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是________。
第359题：遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证，驾驶员应当提高法制意识，养成主动学法、懂法、守法的习惯.
第1699题：出租汽车驾驶员未经乘客同意故意绕道的，其服务质量信誉考核分值扣5分。
第1524题：出租汽车驾驶员不按计价器显示金额收费的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第106题：通过电信方式开展电召服务的，宜使用96166出租汽车约车号码。
第59题：预约出租汽车经营服务是指以符合条件的________及以下乘用车，并按照乘客意愿行驶、________，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。