A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。 相关内容：
第1783题：出租车驾驶员具有________等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。
第1769题：_______具体实施本行政区域内的出租车驾驶员从业资格管理工作。
第1145题：行车中出现制动拖滞，若个别制动鼓过热，则属于________工作不良。
第2065题：交通事故因双方当事人的过错引发，双方当事人分别承担同等责任。
第960题：驾驶装有动力转向的机动车发现转向困难怎样处置？
第1342题：发生道路交通事故或乘客意外事件后，出租汽车驾驶员做好应急救护的目的是________。
第361题：出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。
第523题：出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为，是承担了_____的社会责任。
第477题：客流高峰时期，出租汽车在空车待租状态下遇有多名乘客扬手招车时，驾驶员应________。
第162题：当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。
第1615题：个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其________申请注册。
第268题：出租汽车车辆安全检视主要包括________。
第53题：驾驶网约车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般情况下是________。
第1682题：出租汽车驾驶员应当________。
第129题：出租汽车驾驶员可根据乘客的________等判断其消费个性。
第1777题：出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规、安全生产、经营行为、运营服务等四方面内容。
第1401题：出租汽车驾驶员发生未造成人身伤亡的道路交通事故，当事人对事实及成因无争议的，适用简易程序。
第124题：出租汽车驾驶员小李在政府有关部门执法人员执法过程中积极配合，并将自己的意见通过合法途径反馈，符合_____的职业道德要求。
第1629题：出租汽车驾驶员对于业务活动中获取的乘客信息不得______。
第568题：车辆离合器踏板的自由行程应符合原厂设计要求，小型车一般为________毫米。
第1037题：在大雨天行车，为避免发生“水滑”而造成危险，要控制速度行驶。
第895题：驾驶车辆在图中所示的山区长坡路段行驶，如果速度过快，可能引发车辆追尾、碰撞、侧翻等事故。
第440题：出租汽车驾驶员严禁以下哪些驾驶行为？______
第1389题：道路交通事故的责任认定由________负责。
第307题：出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？
第1256题：下列哪些操作能够实现节能减排？
第963题：机动车涉水后，驾驶员间断轻踩制动踏板，以恢复制动效能。
第446题：对于道听途说的小道消息不应该______。
第874题：出租汽车为保证安全行车应严格遵守通行规定，可以在窄桥上________。
第870题：发生道路交通事故后，驾驶员保护现场时错误的做法是________。
第209题：下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？
第1959题：网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员。