A、紧盯住乘客
B、鄙视、斜视、飘视乘客
C、目光呆滞
D、怒目圆睁
正确答案:ABCD
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,与乘客交流,(1)要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答。(2)若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。(3)乘客之间交流时不要随意插话、打断。(4)与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事。(5)在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。如双方不能协商解决的,驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员与乘客交谈时,会使乘客产生不信任感的是______。 相关内容:
第1612题:出租汽车经营者可以先招聘驾驶员并安排上岗,再组织其参加从业资格考试并取得从业资格证。
第556题:符合老年乘客乘车状况的有_____。
第1093题:在汽车维护中,________维护属于强制维护。
第83题:网约车通过隧道、涵洞、桥梁时,下列错误的做法是________。
第167题:出租汽车服务证照不包括________。
第405题:网约车服务评价指标中要求达到100%的是_____。
第422题:在出租汽车运营阶段,需完成以下哪些工作______?
第1234题:轮胎气压过低会增大轮胎的________,油耗会显着增加。
第141题:出租汽车驾驶员接单后,应当按照约定时间到达约定地点。乘客未按约定候车时,驾驶员可直接自行撤单。
第845题:影响出租汽车安全运营的客观因素有________。
第1979题:除小、微型非营运载客汽车外,其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的,按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。
第2033题:在投保了________的基础上方可投保车上人员责任险、无过失责任险和车载货物掉落责任险。
第8题:网约车行驶里程未达到60万km但使用年限达到8年时,需退出网约车经营。
第1662题:下列关于个体巡游出租车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的说法,正确的是_____。
第617题:出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品,应当及时停车,并告知乘客其危险品的危害性,由________将危险品及时进行处置。
第536题:接到网约车乘客咨询、投诉后,____应在24h内处理,5日内处理完毕,并将处理结果告知乘客。
第682题:出租汽车驾驶员在运营过程中,保证以最快速度到达目的地,比安全文明行车更重要。
第409题:出租汽车驾驶员切忌模仿聋哑乘客动作,取笑嘲笑对方。
第1719题:驾驶员服务质量信誉考核包括以下4个内容:_____。
第406题:公民个人层面的价值准则包括______。
第1202题:一氧化碳(C0)排放与地球温室效应无关。
第897题:驾驶车辆准备超车时发现前方车辆正在左转弯、掉头、超车,要提前加速超车。
第769题:驾驶出租汽车在图中所示的雾天行驶,应开雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯及危险报警闪光灯。
第310题:出租汽车驾驶员有下列哪种情形的,视为拒载?
第1826题:出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过________。
第875题:驾驶车辆通过泥泞路段时,应选择坚实的路面,________通过。
第1268题:驾驶员未使用计价器计费,乘客也必须支付租车费用。
第1533题:出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第35题:发动机运转中,机油压力表示显示值突然增高,说明车辆发动机机油压力过高,应及时停息发动机,进行诊断维修。
第263题:服务禁忌包括出租汽车驾驶员________。
第520题:出租汽车驾驶员社会责任不包括______。
第553题:网约车平台公司应合理确定网约车运价,实行明码标价。