A、紧盯住乘客
B、鄙视、斜视、飘视乘客
C、目光呆滞
D、怒目圆睁
正确答案:ABCD
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,与乘客交流,(1)要准确、耐心、热情地回答乘客提出的问题,做到有问必答。(2)若乘客是外地游客,可根据乘客的需要,适当介绍当地的特色旅游景点、风土人情、历史故事、地方特产等。(3)乘客之间交流时不要随意插话、打断。(4)与乘客交流时要尊重乘客,不讲乘客禁忌的事。(5)在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。如双方不能协商解决的,驾驶员应主动请有关部门调解处理。
出租汽车驾驶员与乘客交谈时,会使乘客产生不信任感的是______。 相关内容:
第1556题:出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为________分的计分制,另外加分分值为________分。
第523题:出租汽车驾驶员在运营服务中杜绝故意绕道的行为,是承担了_____的社会责任。
第1918题:出租汽车驾驶员在营运过程中无正当理由拒载、故意绕道的,或擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣_____分。
第191题:下列设施中,________不属于出租汽车应当安装的设施。
第1331题:使用车载灭火器灭火时,应该将灭火器对准________。
第643题:氧化性物质主要危险是氧化性、________、爆炸性、毒害性和腐蚀性。
第1725题:巡游车经营者未及时纠正出租汽车驾驶员转包经营的,由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正,并处以______罚款。
第1344题:严重心脏急症如心肌梗死、心律失常以及严重创伤、大失血等危及生命时,心跳或加快,每分钟超过________次。
第564题:出租汽车车内视频广告应符合______等要求。
第1430题:出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内,与出租汽车经营者解除劳动合同的,应当申请注销从业资格证。
第388题:出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括_____。
第880题:能见度在30米左右时,车速不得超过________公里/小时。
第1138题:离合器打滑表现是当汽车起步时,完全放松离合器踏板,发动机动力不能完全传至变速器主动轴,使汽车动力下降,起步困难。
第1105题:行驶中,驾驶员应定时观察仪表及警示信号的显示情况。
第2019题:乘客突发疾病,腹部肌肉紧张疼痛时,可采用________的方法进行缓解。
第1011题:正确使用灭火器灭火的方式是________。
第1414题:饮酒后驾驶出租汽车的,5年内不得重新取得机动车驾驶证。
第1279题:出租汽车电召服务无法直接实现下列哪项功能?
第1185题:出租汽车在普通公路发生故障或事故时,将危险警告标志放置在故障车后方_____m处。
第234题:儿童乘客具有好奇心强、活泼好动的特点,坐出租汽车时喜好将头、手伸出窗外等,驾驶员应当加强留意和提示,保证儿童乘客的安全。
第315题:外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方,驾驶员可以不予理睬。
第74题:雾天行驶时,当能见度在30m以内时,车速不得超过________km/h。
第1145题:行车中出现制动拖滞,若个别制动鼓过热,则属于________工作不良。
第1516题:出租汽车驾驶员从业资格证不得________。
第1013题:驾驶出租汽车在接近无人行横道的通过路口时,要减速礼让,提防危险情况。
第808题:驾驶出租汽车会车时,易引发道路交通事故的危险行为有________。
第694题:驾驶车辆在泥泞路上制动时,车辆易发生侧滑或甩尾。
第11题:网约车驾驶员载客行驶过程中不得加油(气)站补充燃料。
第562题:当乘客到达目的地后,驾驶员应主动给乘客查看本次约车的费用、里程、服务时长等信息。
第3题:实施心肺复苏抢救时,胸外心脏按压时的频率为100次/min,每组连续按压15次,应进行________次人工呼吸。
第380题:巡游车服务评价指标中要求达到100%的是_____。
第1362题:出租汽车起火时,应该尽量将车驶离加油站及附近有高压电线等易燃易爆的危险地段。