A、环境
B、车流
C、路面
D、情绪
正确答案：D
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节：安全运营基本知识，在路遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，容易产生急躁情绪，这对行车安全非常不利。
驾驶员在行车过程中，要正确处理应对复杂的交通冲突，增强________控制能力。 相关内容：
第1658题：巡游车驾驶员接受出租汽车电召任务后未履行约定的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下罚款。
第33题：驾驶员从业资格注册有效期为________年。
第46题：驾驶网约车在冰雪路面行驶的危险性在于________。
第1936题：侵害他人造成人身损害的，不应当赔偿的是______。
第56题：雨天行车发生“水滑”现象时，驾驶员应该________。
第740题：出租汽车犯罪分子作案一般选择在________场所。
第1118题：行车中应保持发动机的冷却液温度在________，防止出现“开锅”现象。
第827题：导致道路交通事故发生的各类因素中，人的因素是安全行车的________。
第1893题：出租车驾驶员注销注册的申请，应当在与出租车经营者解除劳动关系20日内向原注册的道路运输管理机构提出。
第1927题：出租汽车安全生产的工作方针有______。
第1779题：出租车不得拒载，否则一经查实罚款________。
第1932题：根据《安全生产法》规定，生产经营单位发生生产安全事故造成人员伤亡、他人财产损失，拒不承担赔偿责任或者其负责人逃匿的，由______依法强制执行。
第179题：出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
第287题：服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。
第106题：通过电信方式开展电召服务的，宜使用96166出租汽车约车号码。
第1542题：出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起________内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
第1918题：出租汽车驾驶员在营运过程中无正当理由拒载、故意绕道的，或擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣_____分。
第1315题：正常人心跳每分钟60-80次，儿童每分钟________次。
第1883题：违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种，扣至0分为止。
第205题：出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。
第461题：出租汽车驾驶员提供服务是一种短暂的过程，这种过程不是可以被保存的有形物品。
第1696题：拟从事网约车经营的车辆，应为7座及以下乘用车。
第1934题：根据《安全生产法》规定，以下______属于道路运输单位安全生产部门以及安全生产管理人员的职责。
第350题：服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。
第188题：上路运营的出租汽车必须设置________。
第1808题：出租汽车经营者应当为出租车驾驶员________等提供便利。
第339题：爱岗敬业是出租汽车驾驶员________的前提。
第1958题：网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年，上述信息和数据任何情况都不得外流。
第1446题：巡游车经营者接到乘客投诉后，应当及时受理，____日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
第393题：出租汽车驾驶员小孙接单后，乘客王小姐迟迟未到，打电话也联系不上，小孙正确的做法是_____。
第1984题：网络预约出租汽车服务评价指标中，要求车辆和驾驶员相符率、营运车辆保险购买合格率均达到_____。
第303题：出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当________。