A、尽量用普通话，语气和蔼
B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D、虚心接受乘客的批评建议
正确答案：ABCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求包括（1）提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。（2）服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中，宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。（3）举止得体，不得在乘客面前有不文明行为和语言。（4）主动、耐心、热情回答乘客问题；乘客之间交谈时，切忌随便插话。（5）不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。
言行举止文明，使用文明用语是指____。 相关内容：
一辆出租汽车以70公里/小时的速度行驶至某绕城高速公路一冰雪覆盖的下坡转弯处时发生侧滑，与路边旅游标志立柱相撞后侧翻，致2人死亡、1人受伤。从这起事故得出的教训有____。
出租汽车发生爆炸燃烧时，正确的应急处置方法是____。
乘客随车携带大件行李，出租汽车驾驶员可以另收费用。
出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的____。
出租汽车油箱起火时，可以用什么扑灭？____。
出租汽车驾驶员从业资格管理包括____。
硫磺、火柴属于危险化学品中的____。
出租汽车驾驶员在运营过程中，征得乘客同意后可以在车内吸烟。
出租汽车轻微服务纠纷主要有____
出租车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在（）日内向原注册机构报告，并申请注销注册。
空气阻力与车速平方成正比，以100公里/小时速度行驶的汽车，发动机输出功率的____被用于克服空气阻力。
出租车驾驶员服务质量信誉档次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的，服务质量信誉考核分值（）。
乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？____
行车中保持安全车距的主要目的有____。
驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，发现栏杆下降时，要加速通过。
出租汽车驾驶员出租或者转让出租汽车驾驶员从业资格证件的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
需要从车窗逃生时，用安全锤敲击安全玻璃的____。
发生未造成人身伤亡的道路交通事故后，双方协商未达成一致的，出租汽车驾驶员要及时拨打报警电话。
一级维护作业的主要内容有____。
出租车驾驶员从业资格证不得（）
出租汽车运营过程的基本特点是____作业。
在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。
出租汽车驾驶员从业资格证不得____
行车中发动机突然熄火后，驾驶员应当____
出租汽车驾驶员职业道德的内容包括：爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营。
小王驾驶出租汽车经验丰富，可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育，这种做法不违背职业道德要求。
出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到____。
驾驶出租汽车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般情况下是____。
乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当____。
出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，应当接受不少于____学时的继续教育。
出租汽车驾驶员到从业资格证发证机关核定的范围外从事出租汽车客运服务的，应当____。