A、尽量用普通话，语气和蔼
B、使用标准规范的服务用语，如“您好、请、谢谢、对不起、再见”等
C、对乘客的提问要主动回答，内容文明健康
D、虚心接受乘客的批评建议
正确答案：ABCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节：驾驶员服务要求可知，服务用语和言行举止要求包括（1）提倡出租车驾驶员使用普通话。可根据乘客需求，使用地方方言或外语。（2）服务用语应规范准确，文明礼貌。服务时语气平和、表达清楚、声量适度、语速适中，宜多采用“您”、“请”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等文明服务用语。（3）举止得体，不得在乘客面前有不文明行为和语言。（4）主动、耐心、热情回答乘客问题；乘客之间交谈时，切忌随便插话。（5）不得在车厢内吸烟、饮食，不得向车外抛物、吐痰。
言行举止文明，使用文明用语是指____。 相关内容：
出租汽车驾驶员要提高技能，具体包括____。
出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在____内向原注册机构报告，并申请注销注册。
雪天驾驶出租汽车的主要风险有____。.
出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租汽车驾驶员服务质量信誉考核。
出车前检视车辆后视镜主要看其是否完好、角度是否调整得当。
签订出租汽车合同，是出租汽车经营者和驾驶员依法经营、维护自身合法权益的法律行为。
出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括____。
行车中，下坡路制动突然失效的应急处置措施有____等。
出租车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
汽车发生火灾，驾驶员撤离驾驶室前，应关闭____。
道路交通事故出现人员受伤时，事故当事人不应当____。
驾驶员每天出车前要做“四漏”检查，即车辆有无____现象。
下列选项中，哪些会导致轮胎漏气或爆胎？____
出租车不得拒载，否则一经查实罚款（）。
出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。
车辆发生侧滑的应急处置措施有____等。
在道路上发生道路交通事故，造成人身伤亡的，驾驶员应当首先____，并迅速报告执勤的交通警察或者公安交管部门。
车辆前轮胎爆裂，已出现转向时，驾驶员应在控制住方向的情况下，____使车辆缓慢减速。
发生道路交通事故，被保险车辆全部损失后，保险金额高出实际价值时，保险公司按____标准计算赔偿。
混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的____增加。
车辆出现行驶摆头的故障原因可能是____。
驾驶出租汽车遇泥石流，组织乘客逃生时，应注意____
车辆制动时，车轮抱死会使转向失灵。
心脏挤压定位方法为：救护人一手食指、中指并拢，沿伤员一侧肋弓向上滑行至两侧肋弓交界处，另一手掌根紧靠食指放好，按压部位在胸骨下____处。
出租汽车经营者应当为出租汽车驾驶员____等提供便利。
下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备的内容有（）。
出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。
出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租车驾驶员的教育和管理。
出租车驾驶员使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。
雨天行驶易出现“水滑”现象的原因是____。
出租汽车为保证安全行车应严格遵守通行规定，可以在窄桥上____。