A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
车辆燃油起火时，下列物品不能用于灭火的是____。
出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当紧急制动马上停车。
起动发动机后安全检查的内容包括____等。
申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。
市、县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理，将其违法行为记录等作为____的依据。
擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
下列哪些行为有利于节约燃料?____
出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
出租汽车驾驶员在从事客运服务时应当做到____。
下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备的内容有（）。
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
发动机____，功率和能量利用率越大，燃油的单位消耗量越小。
出租车驾驶员有（），市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名单。
出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的记分制，另外加分分值为5分。
道路运输驾驶员诚信考核内容包括（）。
以下哪类事件属于突发事件，会造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对?____。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。
出租车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。
信访是指公民、法人或者其他组织采用____等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。
出租汽车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
驾驶出租汽车遇到意外，车辆有爆炸隐患时，要冷静应对，及时组织乘客抢救贵重物品。
如图所示，车辆将要发生侧翻时，驾驶员不应采取下列哪项处置措施？____。.
车辆蓄电池外部不清洁，易造成正、负极接线柱间导通，导致蓄电池____。
严重心脏急症如心肌梗死、心律失常以及严重创伤、大失血等危及生命时，心跳或加快，每分钟超过____次。
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是____。
驾驶出租汽车行驶在积雪路面，不安装防滑链容易导致____.
出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
如何驾驶出租汽车安全掉头？____
出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制，另外加分分值为5分。
在道路交通事故或意外事件发生后，驾驶员抢救烧伤伤员的急救措施包括____。