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A、正确

B、错误

正确答案:A

分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时,情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明,虚心听取乘客的批评意见,做到以理服人、以诚服人、得理让人,不强词夺理。

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出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见,处理好与乘客的纠纷。 相关内容:

把骨折伤员抬上担架时,要遵循医护工作人员的指导,由救护人员按照图示,把手托放在伤员身下,在统一指挥下,一起抬起伤员的躯干,抬上担架。 取得从业资格证超过3年未申请注册的,注册后应当在1年内完成不少于()学时的继续教育。 出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的,应当接受不少于18学时的培训。 遇有____乘客乘坐出租汽车时,应尽可能将其安排到前排就座,以便沟通或指明目的地。 驾驶员良好的心理特征表现在行车中能做到____。 出租车驾驶员接受预约服务而未前往载客的。出租车驾驶员服务质量信誉考核分值()。 出租汽车驾驶员不交付出租汽车专用发票的,乘客可以拒付车费。 出租汽车驾驶员在出租汽车经营活动中,发生道路交通事故致人死亡且负同等或主要责任的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。 混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的____增加。 饮酒后驾驶机动车发生重大道路交通事故,被依法追究刑事责任,根据《道路交通安全法》规定,他在刑满释放后可以重新考取机动车驾驶证。 未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营,否则将被____和服务质量信誉考核扣分。 车辆出现行驶摆头的故障原因可能是____。 驾驶员在行车过程中,要正确处理应对复杂的交通冲突,增强____控制能力。 行车中应保持发动机的冷却液温度在____,防止出现“开锅”现象。 出租汽车工会、协会等中介组织开展____协商时,驾驶员应积极配合。 出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计至0分时,在计至0分之日起15日内,到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构,接受不少于18学时的培训。培训学时不计入注册期内按规定完成继续教育学时。 上路运营的出租汽车必须设置____。 遇醉酒的乘客,无法明确目的地且拒绝下车时,驾驶员应该____。 下列哪些部件需要在二级维护时重点检查和调整?____ 燃烧室的积炭增多后,容易引起可燃混合气的自燃,造成功率下降,如果积炭过多,会增耗燃油____左右。 不必要的加速、减速和停车都将增加废气排放。 由于超载、超速行驶、轮胎气压过高等原因可能会引起轮胎爆裂。 出租汽车驾驶继续教育周期为() 出租汽车驾驶员在专用等候站点候客时,应____。 出租汽车驾驶员应以____赢得乘客尊重,满足社会需求。 出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间小于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为()级。 雨天行驶山现“水滑”现象,会导致____。 下列哪些是文明行车行为?____ ____在大气中可产生酸雨效应,导致人类出现“酸雨病症” 出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内,应当接受不少于____学时的继续教育。 《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为,建立完善出租汽车驾驶员( ),提升出租汽车服务水平。 出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的,应当在计至0分之日起()内接受服务质量信誉考核专项教育培训。