A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
驾驶出租汽车遇紧急情况应采用恰当的避险措施，例如不应进入逆向车道行驶，不应闯红灯等等，如果采取措施不当，会使损失扩大。
出租汽车驾驶员在公示的营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
由于超载、超速行驶、轮胎气压过高等原因可能会引起轮胎爆裂。
在放学时间行经学校门口时，驾驶员应____。
出租汽车应当仪表完好、整洁，仪表台不得放置与运营无关的物品。
出租汽车驾驶员发生未造成人身伤亡的道路交通事故，当事人对事实及成因无争议的，适用简易程序。
驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于____。
出租汽车驾驶员应当在____，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前____内申请延续注册。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中未经____同意，不得另载他人。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据____使用空调。
犯罪分子施计将驾驶员调离车厢，然后迅速发动汽车将车劫走，此种犯罪属于____。
高温天气驾驶出租汽车行驶的危险性在于____。
出租车驾驶员从业资格管理包括（）。
行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报警闪光灯，原地立即停车。
轮胎气压不等、轮毂轴承预紧度不等会造成车辆____。
出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有____。
如图，出租汽车进入隧道、涵洞时，驾驶员不应该____。
齿轮油黏度、抗磨性及温度性能不符合要求时，油耗会增加。
下列哪些情况下车辆易发生侧滑或侧翻？____
驾驶出租汽车会车时，易引发道路交通事故的危险行为有____。
出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。
出租汽车车身内外应清洁完好，漆皮完整无损，可按自己的爱好做个性化装饰。
下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？____
出租车驾驶员在考核周期内综合得分为0分的，考核等级为（）级。
遇紧急情况避险时，驾驶员可不受有关条例和各项管理措施的限制。
出租汽车驾驶员发现乘客遗失物应该及时归还或者上交。
出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，一时无法找到失主时，正确的做法是____。
____经阳光照射，在大气中形成光化学烟雾，会对人的呼吸系统产生极大的危害。
出租汽车驾驶员应增强自我防范意识，正确处理____与经济利益的关系。
在冰雪路上起步时，猛踩加速踏板会导致____。
出租汽车驾驶员在运营过程中应该做到____。