A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？____
高温天气驾驶出租汽车行驶，发现水温表读数达到100℃时应____。
出租车驾驶员变更服务单位，如变更后服务单位所在区域与驾驶员取得从业资格证的服务区域在同一区域的，出租车驾驶员应当按照本《规定》第十八条的规定，直接向所在地原注册的道路运输管理机构申请重新注册。
行车中如果出现发动机过热，驾驶员应立即靠边停车，____，以防发动机出现“粘缸”现象。
为了节约燃料，汽车驶向短而陡的坡道时，采用低速挡加速冲坡，利用汽车惯性冲上坡顶。
出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车驾驶员从业资格注册有效期为____。
较长时间停车时，应将发动机关闭，可以节约燃油消耗，减少汽车噪声污染。
行车中应保持发动机的冷却液温度在____，防止出现“开锅”现象。
出租汽车驾驶员在公示的营业站区未按规定停放车辆、候客、揽客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
行车中，下坡路制动突然失效后，驾驶员不应采取下列哪项处置措施？____。
取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于18学时的继续教育。
汽车处于中、高速或某一较高转速时，出现行驶不稳，严重时转向盘有振手的感觉，此故障属于____。
出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起（）内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
如图所示，如果轮胎有箭头则表示其方向性，左右车轮可以互换安装。
检查服务证照是指____。
出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
下列哪些道路（路段）易出现冰雪路面？____
出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为____级
出租汽车车辆二级维护由____负责执行。
下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？____
出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关____其从业资格证。
在道路交通事故或乘客意外事件发生后，驾驶员抢救休克伤员的措施包括（ ）。
行车中，下坡路制动突然失效的应急处置措施有____等。
出租车驾驶员不具有完全民事行为能力或者受到刑事处罚，且刑事处罚尚未执行完毕的，不予延续注册。
对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，机动车驾驶员不在现场，妨碍其他车辆、行人通行的，处____罚款。
经测试，高于____的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。
出租车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
随着车速的提高，驾驶员的有效视野会____。
如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员____。
柴油机排放物____会危害人的眼睛和呼吸道。
文明行车要求出租汽车驾驶员做到“礼让三先”，“礼让三先”不包括____。