A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
出租汽车驾驶员未经乘客同意不得____。
驾驶员在出车前要检查和调整转向节、转向节臂、制动蹄片、悬架等，以确保行车安全。
驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于____。
驾驶出租汽车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时，驾驶员应该____。
驾驶出租汽车经过涉水路面时，水深不能超过____高度。
道路交通事故适用简易程序处理完毕后，当事人应立即撤离现场，恢复交通。
机动车行驶超过规定时速50%的，公安交通管理部门除按照规定处200元以上2000元以下罚款外，还可以并处____。
下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求____。
为保护出租汽车驾驶员隐私，道路运输管理机构不得向社会提供从业资格考试成绩查询服务。
进行轮胎换位的目的____。
较长时间停车时，应将发动机关闭，可以节约燃油消耗，减少汽车噪声污染。
适用简易程序处理道路交通事故的条件有____。
合理选用燃料、润滑油和轮胎等，可以降低燃油消耗，减少对生态环境的污染。
出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
柴油机排放物____会危害人的眼睛和呼吸道。
出租车驾驶员有拒载，议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其（）。
出租汽车运价标准是由____确定。
下列物质中，属于爆炸品的有____。
犯罪分子劫车一般选择在____附近作案，便于逃窜。
出租车不得拒载，否则一经查实罚款（）。
下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法，不正确的是____。
道路交通事故发生后，当事人逃逸，造成现场变动、证据丢失，公安交管部门无法查证道路交通事故事实的，逃逸的当事人承担____。
出租汽车驾驶员在与乘客交流时应____紧盯乘客。
出租汽车应按____的要求，在车顶安装出租汽车顶灯，标志项灯与空车待租标志灯联动，夜间应有照明。
为预防车辆蓄电池产生极板硫化，使用时应该避免蓄电池____。
机动车安全通过没有交通信号的交叉路口的方法是____。
包扎伤员头部伤口，应尽量采用____压迫止血，用尼龙网套固定敷料包扎。
出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格____。
当无防抱死制动装置的车辆转向失控，已偏离直线行驶方向时，驾驶员应果断地____，尽快减速停车。
出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制、另外加分分值为10分，记分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。
雨天驾驶出租汽车行驶的危险性在于____。
出租车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。