A、正确
B、错误
正确答案:A
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,服务禁忌和违法行为主要包括(1)不尊重不同国家、地区和民族的宗教信仰。(2)抢客、强行揽客、甩客、倒客,无正当理由中断或强迫乘客换乘其他车辆;未经乘客同意强行拼客,并分别向乘客进行收费。(3)拒载行为。(4)未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。(5)不执行价格主管部门核定的收费标准收费,收费不按规定出具发票。(6)传播谣言,或者在乘客之间交谈时随意插话。(7)远离车辆或用喇叭催促,翻看或藏匿乘客放在车上的物品。(8)紧盯乘客或目光停留时间过长。(9)向乘客强行推销商品和休闲娱乐等项目。(10)行车时接打电话(11)在车内吃零食、吸烟、,向车外抛物、吐痰。(12)在乘客面前挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等。(13)车上载有乘客时,到加油站补充燃料。(14)其他服务禁忌和违法行为。
服务禁忌是指出租汽车驾驶员在运营过程中违反有关法律法规、职业道德、社会公德,侵犯乘客合法权利和利益的服务行为。 相关内容:
出租汽车驾驶员接受预约服务而未前往载客的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群?____
____具体实施本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。
信访人在信访过程中应当遵守法律、法规,不得损害国家、社会、集体的利益和其他公民的____,自觉维护社会公共秩序和信访秩序。
出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性,目的在于____。
交付乘客的出租汽车发票,可以不必与计价器显示金额吻合。
会车过程中,对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况都会影响会车安全。
道德通过____、自身理念和传统习惯加以调节,以自觉和自律为基础。
违反法律法规,参与影响社会公共秩序、损害社会公众利益等停运事件的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
疲劳驾驶对驾驶员安全行车的影响和酒后驾驶同样严重,甚至更为严重。
燃油起火时,出租汽车驾驶员应该____。
下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求?____
出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租汽车驾驶员的教育和管理。
车辆前轮胎爆裂,已出现转向时,驾驶员应在控制住方向的情况下,____使车辆缓慢减速。
申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员,应当持其()申请注册。
出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话,或根据乘客需求使用地方方言、外语属于____要求。
申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员,应当持其____申请注册。
驾驶员每天出车前要做“四漏”检查,即车辆有无____现象。
出租车驾驶员在运营过程中未经乘客同意,强行合乘的,出租车驾驶员服务质量信誉考核分值()。
当乘客在禁停路段扬手招车时,为了减少不必要的投诉,驾驶员应停车载客
行车中,当感到动力不足时应及时减挡,增大加速踏板的开度,以减少燃油消耗。
如图所示,载客过程中如因客观原因确需绕道时,出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况,如乘客不同意绕行要求下车时,可以拒绝乘客下车。
雨天行驶山现“水滑”现象,会导致____。
在出租汽车经营活动中,发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的,出租车驾驶员服务质量信誉考核分值()
一般小型车发动机每怠速运转5分钟,大约消耗汽油____毫升,停车等候时让发动机保持空转会造成空气污染和油耗增加。
出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的,应当在有效期届满前____内申请延续注册。
驾驶出租汽车行驶中制动突然失效,一次拉紧驻车制动器容易将驻车制动盘“抱死”,损坏传动机件,丧失制动力。
下列哪些情绪不利于出租汽车驾驶员安全行车?____
遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证,驾驶员应当提高法制意识,养成主动学法、懂法、守法的习惯.
出租汽车驾驶员安全行车需要有效地控制情绪、情感,做到____。
行车中出现不利于安全行车的异常情绪时,出租汽车驾驶员可以____。
出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。