A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 相关内容：
第360题：文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
第1519题：申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试的，应当符合________等条件。
第1958题：网约车平台公司所采集的个人信息和生成的业务数据，应当在中国内地存储和使用，保存期限不少于2年，上述信息和数据任何情况都不得外流。
第1263题：巡游出租汽车计程计价设备的周期检定由______负责。
第830题：驾驶员在突然遇到险情时，易引起________反应。
第1170题：机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的道路上行驶不应跑偏，其转向盘不应有摆振、路感不灵或其他异常现象。
第1283题：到达目的地后，乘客未付清车费前，不要________，避免发生纠纷。
第1346题：正常人每分钟呼吸________次。
第1586题：出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
第1743题：出租汽车驾驶员在运营过程中车容车貌不整洁的，其服务质量信誉考核分值扣1分。
第780题：出租汽车驾驶员在高速公路行车如遇到前方汽车排队，在乘客要求的前提下可以在紧急停车带上行驶。
第1894题：出租车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分
第1167题：汽车更换新胎后，可不做动平衡测试，直接使用。
第213题：出租汽车驾驶员未经乘客同意不得________。
第391题：出租汽车驾驶员应当做好运营前例行检查，保持车辆设施、设备完好，车容整洁。
第1680题：新增出租汽车经营权全部实行无偿使用，不得变更经营主体。
第759题：下列做法中，________不能有效避免车辆爆胎。
第149题：出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与________等各方面关系的行为规范。
第1707题：巡游车驾驶员转让、倒卖、伪造巡游车相关票据的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处____罚款。
第1125题：混合动力汽车是指同时装备两种动力来源：热动力源与________的汽车。
第932题：救火时不要张嘴呼吸或高声呐喊，以免烟火灼伤上呼吸道。
第453题：出租汽车进入出租汽车站点后应当按序停靠。
第791题：车辆发生侧滑时，驾驶员应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的相反方向转动转向盘，修正方向后继续行驶。
第1191题：车辆二级维护的中心内容以检查和调整转向节、转向摇臂、制动蹄片、悬架等经过一定时间的使用容易磨损或变形的安全部件为主，不需要再检查一级维护作业之中的内容。
第980题：制动时前车轮抱死会出现丧失转向能力的情况。
第1061题：驾驶出租汽车通过扬尘路段时，要低速慢行，必要时可以开启车灯示意。
第133题：出租汽车驾驶员向盲人乘客提供的优质服务包括_____。
第1936题：侵害他人造成人身损害的，不应当赔偿的是______。
第829题：下列哪类性格类型有助于出租汽车驾驶员避免发生道路交通事故？
第2082题：出租汽车计程计价设备必须经质量技术监督部门检定合格才能使用。
第1870题：申请人跨区域从业时，其全国公共科目免试，只需要补充参加当地的区域科目考试。
第2055题：伤员骨盆骨折的应________，肢体骨折不要活动伤肢。