A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 相关内容：
第300题：出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该________。
第72题：机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，________。
第913题：机动车行至泥泞路段时，要停车观察，选择平整、坚实或有车辙的路段缓缓通过。
第1171题：同一轴上的轮胎规格和花纹应相同，轮胎规格应符合整车制造厂的出厂规定。
第483题：遇_____等特殊情况不能完成订单的，网约车驾驶员应及时向经营者说明原因，并向乘客说明。
第1144题：行车中发动机出现过热应立即靠边停车，迅速熄火，以防发动机出现“粘缸”现象。
第1446题：巡游车经营者接到乘客投诉后，应当及时受理，____日内处理完毕，并将处理结果告知乘客。
第593题：车辆落水的瞬间，驾驶员应立即解开安全带，以便快速逃离车外。
第298题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据________使用空调。
第762题：车辆发生侧滑时，驾驶员应立即________，同时向侧滑的一方转动转向盘，并及时回转修正方向。
第1638题：信访人提出投诉请求的，不需要载明信访人的姓名（名称）、住址、请求、事实及理由。
第135题：出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。
第353题：出租汽车驾驶员职业道德的内容包括：爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营。
第1155题：行车中如果出现发动机过热，驾驶员应立即靠边停车，________，以防发动机出现“粘缸”现象。
第138题：出租汽车驾驶员和乘客的沟通方式包括______。
第1666题：国家鼓励巡游出租汽车实行规模化、集约化、个体化经营。
第899题：驾驶出租汽车在弯道、桥梁、隧道可以根据情况掉头。
第1720题：网约车应当在许可的经营区域内从事经营活动，超出许可的经营区域的，起讫点一端应当在许可的经营区域内。
第1371题：在投保了车辆损失险和商业第三者责任险的基础上方可投保________。
第328题：国家对出租汽车实行强制报废年限的上限为5年。
第798题：驾驶出租汽车出隧道时，为了防止横风和减少明适应的影响，应该________。
第1888题：出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
第1487题：在道路上发生道路交通事故，造成人身伤亡的，驾驶员应当首先________，并迅速报告执勤的交通警察或者公安交管部门。
第1165题：装有防抱死制动系统的汽车采取制动措施时，感觉到制动踏板发生振颤，是防抱死制动系统正常的工作特性。
第1277题：电召出租汽车属于________范畴，目的就是合理分配路网中的出租汽车，有效降低出车空驶率，满足人民群众约车需要。
第891题：检视油箱及油箱盖主要看其是否完好、有无渗漏。
第1592题：出租汽车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
第1687题：关于出租汽车的定位，以下说法正确的是______。
第287题：服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，________从而引起的意见分歧和冲突。
第464题：在出租汽车运营准备阶段，需完成以下哪些工作？______
第757题：行车中制动突然失灵时，驾驶员要沉着镇静，握紧转向盘，________进行减速。
第640题：雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离。