A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应________。 相关内容：
第1589题：出租汽车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第946题：大雨天在高速公路行车时，怎样避免发生“水滑”现象？
第1211题：空气阻力与车速平方成正比，以100公里/小时速度行驶的汽车，发动机输出功率的________被用于克服空气阻力。
第517题：驾驶员有义务根据乘客的实际需求，提供_____的运营服务，保护乘客的合法权益。
第2025题：抢救骨折伤员时，可使用硬性担架抬起，亦可用门板，由3名救护人员把手托在伤员身下，抬起伤员。
第884题：下坡行驶应控制车速，驾驶员应充分利用发动机的________减速，不得空挡滑行。
第1274题：出租汽车计价器显示的车费不包含________。
第1807题：出租车驾驶员从业资格管理档案包括________等内容。
第1885题：取得从业资格证件但在考核周期内未注册在岗的，仍需参加出租车驾驶员服务质量信誉考核。
第262题：在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当________。
第1287题：出租汽车计价器应当按照规定周期检定，不得私自改装、调整、维修。
第716题：行车中遇到紧急情况的处置原则包括________。
第1249题：电喷汽油发动机起动不需要踏踩油门，因为电喷汽油发动机控制油门踏板的是节气门的开度，供油量及浓混合气都由电喷系统自动控制。
第955题：在道路上行车时，安全跟车距离无需随着速度变化而变化。
第1951题：下列说法正确的是_____。
第319题：出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。
第263题：服务禁忌包括出租汽车驾驶员________。
第323题：出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。
第384题：出租汽车驾驶员小张搭载了一位外国客人，途中外国客人着急地向小张说着什么，但小张完全听不懂，小张应该_____。
第1176题：汽车离合器应接合平稳，分离彻底，工作时不应有异响、抖动或不正常打滑现象。
第1418题：出租汽车综合服务区应当为进入服务区的出租汽车驾驶员免费提供餐饮、修理等服务。
第1962题：网约车运价实行政府定价，城市人民政府认为有必要实行政府指导价的除外。
第1533题：出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1205题：________是燃料中未燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成。
第934题：如果轮胎胎侧顺线出现裂口，以下做法正确的是什么？
第876题：驾驶出租汽车下坡行驶时，为了安全、节能，驾驶员应________控制车速。
第2049题：对于呼吸窒息者，应对其进行人工呼吸，伴有外伤大出血者，应予止血，且骨折伤员不能固定。
第1853题：出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第1199题：混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的________增加。
第1728题：出租汽车驾驶员在运营中获取的乘客信息应当_____。
第2070题：巡游车驾驶员载客到达目的地后，在收取车费前正确使用计价器的方法是________。
第74题：雾天行驶时，当能见度在30m以内时，车速不得超过________km/h。