A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：服务纠纷是指驾驶员在运营过程中，由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害从而引起的意见分歧和冲突。
服务纠纷是指驾驶员在运营过程中，______从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第222题：出租汽车驾驶员载客行驶过程中不得到加油（气）站补充燃料。
第1386题：道路交通事故发生后，驾驶员应按照________等原则处理。
第1979题：除小、微型非营运载客汽车外，其他小、微型营运载客汽车登记为预约出租客运的，按照该类型营运载客汽车报废标准和网约车报废标准中先行达到的标准报废。
第468题：乘客要求候车等候时，出租汽车驾驶员未到约定时间不得擅自离开。
第205题：出租汽车驾驶员驾驶车辆时不能吸烟，但是可以接打电话。
第818题：驾驶出租汽车驶入隧道时，驾驶员应该________。
第2010题：巡游车驾驶员收取单程附加费时，不需向乘客说明。
第1535题：出租汽车驾驶员应当在________，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
第474题：出租汽车驾驶员义务接送高考考生属于_____的社会责任。
第928题：车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取急转方向、紧急制动避让，以减小碰撞损坏程度。
第1672题：巡游车经营者不按照规定配置巡游出租汽车相关设备的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第1312题：现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，应________。
第1617题：设区的市级出租汽车行政主管部门应当在考试结束_____日内公布出租汽车驾驶员从业资格考试成绩。
第1985题：网约车平台公司和驾驶员可以向第三方有偿提供驾驶员、约车人和乘客的相关个人信息。
第398题：出租汽车驾驶员在乘客交谈中，忌用除大拇指以外的任何一个指头指向乘客。
第662题：驾驶员遇车辆发动机起火，错误的做法是________。
第137题：遇孕妇乘客乘车，出租汽车驾驶员应________。
第1970题：网约车按照高品质服务、差异化经营的原则，有序发展。
第369题：运营准备阶段调整心态，主要包括舒缓情绪、______。
第1252题：汽车排放是指从汽车尾气中排出的________等有害气体。
第654题：出租汽车驾驶员连续运营达到4小时后，必须休息且至少休息10分钟。
第18题：道路交通事故发生后，属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后________日内，保险公司赔偿保险金。
第212题：下列哪种行为属于服务禁忌？
第2049题：对于呼吸窒息者，应对其进行人工呼吸，伴有外伤大出血者，应予止血，且骨折伤员不能固定。
第1773题：出租汽车服务评价指标中，要求驾驶员从业资格证件拥有率达到_____。
第1277题：电召出租汽车属于________范畴，目的就是合理分配路网中的出租汽车，有效降低出车空驶率，满足人民群众约车需要。
第1562题：出租汽车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处________的罚款。
第1442题：醉酒后驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，处________拘留和暂扣3个月以上6个月以下机动车驾驶证，并处500元以上2000元以下罚款。
第834题：驾驶员行车中的包容、礼让有助于提高道路运输安全。
第603题：当驾驶的出租汽车制动失效时，可采用“抢挡”操作，一般以越二级抢挡最为常见。
第783题：下坡路车辆制动突然失效时，驾驶员最好利用道路边专设的紧急停车道停车。
第1344题：严重心脏急症如心肌梗死、心律失常以及严重创伤、大失血等危及生命时，心跳或加快，每分钟超过________次。