A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：服务纠纷是指驾驶员在运营过程中，由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害从而引起的意见分歧和冲突。
服务纠纷是指驾驶员在运营过程中，______从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第218题：出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
第488题：网约车车内设施配置及车辆性能指标应体现高品质服务、_____的定位。
第1807题：出租车驾驶员从业资格管理档案包括________等内容。
第1431题：出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
第1950题：第二次修正后的《安全生产法》，自____起实施。
第1308题：昏迷、休克伤病员保持平卧，下肢略抬高，保持呼吸道畅通，头部应________，以防呕吐物、分泌物误吸入呼吸道。
第395题：出租汽车驾驶员职业道德水平与出租汽车服务质量没有直接关系。
第565题：驾驶员应向网约车平台申报相关个人及车辆资料，并由网约车平台公司完成信息注册。
第69题：任何单位或者个人不得有下列哪些行为？________
第1542题：出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起________内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
第529题：驾驶员在行车中应牢记谨慎驾驶的三条原则：集中注意力、仔细观察和提前预防。
第918题：服用下列_____药物会对驾驶员的心理、生理产生影响。
第1827题：出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于________学时的服务质量信誉考核专项教育培训。
第813题：下列哪些是文明行车行为？
第662题：驾驶员遇车辆发动机起火，错误的做法是________。
第979题：出租汽车驾驶员小明载运乘客中看到前方机动车信号灯黄灯亮，仍加速强行通过，是为了将乘客迅速送达目的，提高运效的做法。
第434题：下列_____符合出租汽车车辆服务的有关要求。
第682题：出租汽车驾驶员在运营过程中，保证以最快速度到达目的地，比安全文明行车更重要。
第1660题：出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的，加分累计不得超过3分。
第1461题：机动车在道路上发生故障，需要停车排除时，驾驶员应当立即开启危险报警闪光灯，________。
第1796题：出租车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设备的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1317题：有心脏病和肺病的患者，呼吸困难时可保持________姿势。
第309题：下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？
第581题：汽车发生火灾，驾驶员撤离驾驶室前，应关闭________。
第2061题：若行车途中发现火灾隐患，应迅速靠边停车熄火，断开全车总电源开关，查清原因排除故障。
第1576题：个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，持其________申请注册。
第706题：行车避险中的“避重就轻”原则是指车辆应向________的一方避让，尽量减轻事故的损失。
第324题：出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
第1377题：道路交通事故责任强制保险实行________的责任限额。
第566题：发现乘客遗失的物品时，出租汽车驾驶员要做到拾金不昧，及时与失主联系归还物品。
第1845题：出租车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租车客运服务的，应当在届满________日内向所在地，市，县级道路运输管理机构申请延续注册。
第1931题：消费者向有关行政部门投诉的，可以在______日之内得到回复。