A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：服务纠纷是指驾驶员在运营过程中，由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害从而引起的意见分歧和冲突。
服务纠纷是指驾驶员在运营过程中，______从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第1087题：会使轮胎磨损加剧的情况有________。
第1862题：出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计至0分时，在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18学时的培训，培训学时不计入注册期内按规定完成继续教育学时。
第98题：出租汽车驾驶员做好______可以展示城市文明形象。
第1634题：出租汽车驾驶员身体状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关______其从业资格证。
第18题：道路交通事故发生后，属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后________日内，保险公司赔偿保险金。
第1471题：出租汽车经营者与驾驶员签订劳动合同应当遵循________原则。
第1353题：事故现场呼吸中断伤员的症状表现为无呼吸声音和无呼吸运动。
第1796题：出租车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设备的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第907题：疲劳驾驶对驾驶员安全行车的影响和酒后驾驶同样严重，甚至更为严重。
第47题：接到乘客投诉后，经营者在________小时内处理，________日内处理完毕。
第1494题：2012年10月，小赵饮酒后驾驶出租汽车被查处，他的机动车驾驶证随即被吊销，根据《道路交通安全法》规定，他可以于2015年10月之后重新申领机动车驾驶证。
第1728题：出租汽车驾驶员在运营中获取的乘客信息应当_____。
第1993题：网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。
第2052题：驾驶员应该结合使用条件，定期给汽车更换机油。
第1685题：申请从业资格注册或者延续注册的巡游车驾驶员，应当持下列哪些材料到发证机关所在地的出租汽车行政主管部门申请注册？_____
第1148题：行车中出现制动拖滞，若各轮制动鼓均过热，表明________有故障。
第690题：驾驶员连续驾驶时间过长或睡眠不足时，会出现疲劳。
第1734题：出租汽车企业可以和驾驶员协商收取高额抵押金。
第516题：出租汽车驾驶员小李在送回乘客遗失物品时，不可以______。
第362题：出租汽车驾驶员职业道德是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则。
第240题：出租汽车驾驶员在运营过程中遇醉酒乘客，无法明确目的地时应该________。
第1904题：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节：出租汽车服务质量信誉考核可知，出租汽车驾驶员无正当理由拒载的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分10分。
第1856题：出租车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满60日前，向所在地市，县级道路运输管理机构申请延续注册。
第335题：下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？
第917题：驾驶出租汽车通过弯道时，可以加速超车，提高通行效率。
第714题：突降暴雨给安全行车带来的主要风险是________。
第575题：驾驶机动车在雨天起步前要使用刮水器。
第1858题：出租车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
第721题：驾驶出租汽车行驶中前轮突然爆胎，正确的应急处置方法是________。
第314题：出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。
第719题：驾驶出租汽车平直路段行驶，行车制动突然失灵，要沉着冷静，在控制好方向的前提下________。
第503题：出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。