A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：服务纠纷是指驾驶员在运营过程中，由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害从而引起的意见分歧和冲突。
服务纠纷是指驾驶员在运营过程中，______从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
第1737题：出租汽车驾驶员从业资格管理工作应当公平、公正、公开和便民。
第1613题：取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
第958题：机动车可以选择交叉路口进行倒车。
第1991题：网约车平台公司在提供网约车服务时，应当提供驾驶员姓名、照片、手机号码和服务评价结果，以及车辆牌照等信息。
第917题：驾驶出租汽车通过弯道时，可以加速超车，提高通行效率。
第190题：整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车________的要求。
第1811题：出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括________。
第1682题：出租汽车驾驶员应当________。
第838题：驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。
第1510题：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节：出租汽车驾驶员从业资格管理可知，出租汽车驾驶员有下列不具备安全条件情形之一的，由发证机关撤销其从业资格证：1.持证人身体健康情况不在符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的。2.发生重大以上且负同等以上责任的交通事故的。
第1369题：在投保了车辆损失险的基础上可投保的附加险包括________。
第1542题：出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起________内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
第294题：乘客携带行李乘坐出租汽车时，驾驶员应当________。
第246题：出租汽车驾驶员应注重形象，发型应梳理整齐，修饰大方，风格________。
第688题：散热器内冷却液不足，容易导致发动机过热。
第1039题：机动车行驶中遇有自行车借道通行时，可急促鸣喇叭示意让道。
第859题：驾驶出租汽车通过跨海大桥时，要预防的危险因素之一是________。
第1716题：巡游车发展应当与城市经济发展相适应，与公共交通等客运服务方式协调。
第532题：在运营过程中时，巡游出租汽车驾驶员遇到乘客扬手招车，应当_____。
第814题：炎热天气行车过程中，驾驶员应注意检查车辆________。
第439题：避免服务纠纷的预防措施主要包括规范服务、善于观察乘客，及时协调关系、提前说明有可能产生异议的情况等。
第1338题：发生道路交通事故或乘客意外事件，出租汽车驾驶员对乘客病情判断后，需立即救护的，应尽快拨打救援电话，必须简洁地表达________。
第1693题：“巡游出租汽车电召服务”是指按照约定时间和地点提供巡游车运营服务。
第1167题：汽车更换新胎后，可不做动平衡测试，直接使用。
第323题：出租汽车如果车况良好，可由出租汽车企业向主管部门申请免去年检，直接领取年检合格证。
第433题：“安全第一、预防为主”是出租汽车驾驶员确保行车安全的前提。
第115题：盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是________。
第1472题：下列哪些情形不能超车？
第297题：出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由________承担。
第816题：对车载消防器材，出租汽车驾驶员应________。
第632题：在制动距离内要发生不可避免的碰撞时，驾驶员可采取急转转向盘躲避的方法。
第595题：驾驶机动车行驶过程中发动机着火，以下做法错误的是什么？