A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
驾驶出租汽车在雨雾天气下行驶，驾驶员应该____。
遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该____。
出租车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。
在冰雪道路上行车时，车辆附着力变大，易发生车轮空转或溜滑。
出租汽车驾驶员在载客过程中，尽量不要____。
炎热天气行车要注意防止发动机过热，一般水温表读数不超过____为正常。
汽车日常维护的作业项目，包括外观清洁，检视补给油液、轮胎气压，检查____。
出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。
下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？____
出租汽车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于____学时的继续教育。
驾驶出租汽车变更车道，下列哪些驾驶行为容易引发道路交通事故？____
车辆制动时，车轮抱死会使转向失灵。
出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。
市县级道路运输管理机构应当加强对出租车驾驶员的从业管理，将其违法行为记录等作为（）的依据。
出租汽车驾驶员“诚信经营”要求驾驶员____。
计价器的周期检定由____负责。
出租汽车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分
雨天驾驶出租汽车行驶的危险性在于____。
驾驶出租汽车遇紧急情况，在临危处置时可供选择的正确方法有____。
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
出租汽车驾驶员在运营过程中发现乘客携带危险品，应当及时停车，并告知乘客其危险品的危害性，由____将危险品及时进行处置。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过____分。
出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
个体出租车经营者自己驾驶出租车从事经营活动的，持其（）申请注册。
出租车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。
出租汽车运价的调整，应由____按法定程序进行运价调整。
出租汽车驾驶员必须经过考试取得从业资格，并进行____后，方可从事出租汽车客运服务。
行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。
出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员____的要求。
出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计至0分时，在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18学时的培训，培训学时不计入注册期内按规定完成继续教育学时。
把骨折伤员抬上担架时，要遵循医护工作人员的指导，由救护人员按照图示，把手托放在伤员身下，在统一指挥下，一起抬起伤员的躯干，抬上担架。