A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当____。
发动机冷却液温度过低汽油不易蒸发、雾化，易形成____。
出租汽车驾驶员遇到抢劫犯罪，应临危不惧，胆大心细，拼尽全力制服罪犯。
出租车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。
车辆基本险包括____。
出租汽车计价器可以自行安装、维修。
出租汽车驾驶员具有____等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。
出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握____。
出租车驾驶员在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为（）分的，市县道路运输管理机构应当将其列入不良名单。
出租汽车发生道路交通事故后，如有乘客在车内，驾驶员可以请乘客帮助寻找事故的目击者。
出租汽车驾驶员连续运营达到4小时后，必须休息且至少休息10分钟。
出租汽车驾驶员可根据乘客的____等判断其消费个性。
下列哪些是文明行车行为？____
氧化性物质主要危险是氧化性、____、爆炸性、毒害性和腐蚀性。
驾驶员食（饮）用下列哪些物质____，可能被误认为酒后驾驶？
驾驶出租汽车直线行驶，转向突然失控，正确的应急处置方法有____。
机动车在道路上发生故障，需要停车排除时，驾驶员应当立即开启危险报警闪光灯，____。
如图所示，车辆将要发生侧翻时，驾驶员不应采取下列哪项处置措施？____。.
饮酒后驾驶机动车发生重大道路交通事故，被依法追究刑事责任，根据《道路交通安全法》规定，他在刑满释放后可以重新考取机动车驾驶证。
停车休息时，下列哪些做法可以缓解驾驶疲劳？____
在道路上发生道路交通事故，造成人身伤亡的，驾驶员应当首先____，并迅速报告执勤的交通警察或者公安交管部门。
下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法，不正确的是____。
国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为____。
出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当____。
出租车驾驶员完成继续教育后，道路运输管理机构在其从业资格证中予以记录。
出租汽车驾驶员无正当理由拒载的（）。
低温天气行车，起步后应低速行驶l～2公里，待发动机温度升至____左右时再正常行驶。
下列哪些情绪不利于出租汽车驾驶员安全行车？____
出租车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
涡轮增压发动机在保证相同额定功率时，与非增压发动机相比，排量____。
雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。
行车中，轮胎爆胎的应急处置措施有____等。