A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
雾天驾驶出租汽车行驶，不能开启____。
驾驶出租汽车驶入隧道时，驾驶员应该____。
驾驶出租汽车在城乡结合部行驶的危险因素有____。
发型应梳理整齐，修饰大方，风格庄重是对出租汽车驾驶员____的要求。
高温天气驾驶出租汽车行驶，当感到视线模糊、反应迟钝时要及时停车休息。
需要从车窗逃生时，用安全锤敲击安全玻璃的____。
出租汽车一旦发生道路交通事故，驾驶员要沉着冷静，稳妥处理，将道路交通事故造成的损失降到最低限度。
制动鼓边缘有大量制动液，说明该轮分泵皮碗压翻或严重损坏，这会造成制动失效。
机动车在平坦、硬实、干燥和清洁的道路上行驶不应跑偏，其转向盘不应有摆振、路感不灵或其他异常现象。
有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该____。
机动车在道路上发生故障，难以移动的，首先应当持续开启危险报警闪光灯，____。
出租汽车驾驶员与乘客交流要频繁不问断，内容文明健康
出租汽车经营者聘用未按规定办理注册手续的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处____的罚款。
个体出租车经营者自己驾驶出租车从事经营活动的，持其（）申请注册。
出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关____其从业资格证。
雨天行驶山现“水滑”现象，会导致____。
出租车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。
出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于____学时的继续教育。
驾驶装有涡轮增压发动机的车辆时，应注意____。
驾驶员日常检查车辆轮胎包括____。
出租汽车车辆内外____张贴商业广告。
驾驶员遇车辆发动机起火，错误的做法是____。
实施心肺复苏抢救时，口对口人工呼吸与胸外按压操作，每____分钟停止一次操作，检查呼吸与循环。
遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证，驾驶员应当提高法制意识，养成主动学法、懂法、守法的习惯.
出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？____
影响出租汽车安全运营的主观因素有____。
犯罪分子未持凶器，但虚张声势，以伤害驾驶员相威胁，从而达到劫持出租汽车的目的，此种犯罪属于____。
高速公路行车，不准在匝道、加速车道或减速车道上____。
在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车载客行驶时，驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为属于____行为。
发生有人员伤亡的道路交通事故，需要保护现场时，驾驶员应该____。
行车中遇到车流缓慢或者周边车辆有不文明驾驶行为时，驾驶员应做好自我控制，避免产生急躁、愤怒情绪，影响运营安全。