A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
混合动力汽车是指同时装备两种动力来源：热动力源与____的汽车。
当车速过高时空气阻力等明显增大，燃油消耗随着车速的增加而增加。因此，车速过高不利于节省燃油。
汽车频繁地变换车速，使车辆的油耗____。
同一车轴上装用的轮胎应做到____。
汽车车外后视镜和前下视镜应固定可靠，不得调节。
机动车遇行人正在通过人行横道时，应当____。
出租车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满60日前，向所在地市，县级道路运输管理机构申请延续注册。
在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当____。
适用简易程序处理道路交通事故的条件有____。
驾驶出租汽车在凝冻路面行驶的注意事项有____。
下列物质中，属于爆炸品的有____。
出租汽车驾驶员____直接关系到城市的文明形象和社会风气。
在道路上发生道路交通事故，造成人身伤亡的，驾驶员应当首先____，并迅速报告执勤的交通警察或者公安交管部门。
出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的，应当接受不少于18学时的培训。
驾驶员的个性心理特征对安全行车没有影响。
遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员应该____。
出租车驾驶员具有（）等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。
出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
情绪剧烈波动时，驾驶员应急反应能力会____。
服务禁忌包括出租汽车驾驶员____。
出租汽车驾驶员职业道德是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则。
车辆起火后，驾驶员救火时应张大口呼吸新鲜空气，以免缺氧。
为了节约燃料，汽车驶向短而陡的坡道时，采用低速挡加速冲坡，利用汽车惯性冲上坡顶。
出租汽车驾驶员安全行车需要有效地控制情绪、情感，做到____。
出租车驾驶员违反服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法，安全生产，经营行为和运营服务等方面的综合评价。
下列物质中，属于易燃液体的有____。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。
出租车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
在出租车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核计分（）
到达目的地后，乘客未付清车费前，不要____，避免发生纠纷。
出租汽车驾驶员职业道德的基本内容包括____。
如图所示，载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。