A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
出租汽车驾驶员在运营过程中有拾金不昧行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定放置出租汽车服务监督卡等标志，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
轮毂轴承间隙过大，轮毂和轴承会发热，出现车轮摇摆滚动的现象，滚动阻力加大，大约会多消耗____的燃油。
出租汽车遇劫时，使用车载卫星定位系统具有报警快、定位准等特点。
行车中保持安全车距的主要目的有____。
跟车时，容易造成道路交通事故的因素有____。
驾驶出租汽车遇紧急情况，在临危处置时可供选择的正确方法有____。
使用车载灭火器灭火时，应该将灭火器对准____。
出租汽车驾驶继续教育周期为（）
驾驶车辆通过没有信号灯控制的交叉路口，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。
雾天行车危险性较大的原因有____。
出租汽车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，应当携带____。
驾驶员积极的情绪和情感对安全行车的影响有哪些？____
机动车遇有前方车辆排队等候或者行驶缓慢时，不得____。
出租汽车犯罪分子作案一般选择在____场所。
驾驶员驾驶机动车上道路行驶前，应当对机动车的____进行认真检查。
出租汽车驾驶员应增强自我防范意识，正确处理____与经济利益的关系。
下列哪种行为属于出租汽车驾驶员拒载？____
出租汽车犯罪活动的作案手法各不相同，根据发案特征，可归纳为哪几种形式？____
驾驶出租汽车在图中所示的雾天行驶，应开雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯及危险报警闪光灯。
会使轮胎磨损加剧的情况有____。
出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至5分以下的，应当接受不少于18学时的培训。
出租汽车驾驶员无正当理由，未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载行为。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是____。
道路交通事故责任强制保险根据各行政区划不同情况制定不同责任限额。
驾驶出租汽车通过扬尘路段时，要低速慢行，必要时可以开启车灯、鸣喇叭示意。
鼓励市县道路运输管理机构，出租汽车企业以及相关社团组织对（）的出租车驾驶员进行表彰奖励。
下列选项中，哪些会导致轮胎漏气或爆胎？____
出租汽车驾驶员在运营过程中发生有人员伤亡的道路交通事故时，应该____。
出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立____的从业意识。
文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
出租汽车驾驶员在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人死亡且负同等或主要责任的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。