A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
出租汽车驾驶员响应电召服务后，应做到____。
出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到____。
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客之间相互交流时，应____。
服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。
雨天行车时，为避免出现“水滑”现象，驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员变更服务单位的，应当重新申请注册。
道路交通事故的责任认定由____负责。
对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，机动车驾驶员不在现场，妨碍其他车辆、行人通行的，处____罚款。
对造成道路交通事故后逃逸，尚不构成犯罪的，处200元以上2000元以下罚款，可以并处____日以下拘留。
出租汽车驾驶员在运营过程中有协助查处违法行为的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，停车后错误的做法是____。
乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当____。
出租车驾驶员不按规定携带从业资格证、未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动，拒载、议价、途中甩客或故意绕道行驶的，处以50元以上、200元以下的罚款。
出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关____其从业资格证。
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
在道路交通事故或意外事件发生后，驾驶员抢救烧伤伤员的急救措施包括____。
如图所示，无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有____。
道路交通事故发生后，当事人逃逸，造成现场变动、证据丢失，公安交管部门无法查证道路交通事故事实的，逃逸的当事人承担____。
如图所示，出租汽车处于待租状态，驾驶员在得知乘客去向后拒绝提供服务的行为属于____。
在道路上发生道路交通事故，未造成人身伤亡，当事人对事实及成因无争议的，应当____。
出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于____的服务质量信誉考核专项教育培训。
驾驶出租汽车在弯道上会车时，驾驶员应该____。
事故现场救护关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的伤员时，注意事项有____。
出租汽车轻微服务纠纷主要有____
出租汽车驾驶员已取得甲地从业资格证，现需到乙地从事出租汽车客运服务，其在乙地参加区域科目考试合格后，可在乙地领取新的从业资格证。
车辆燃油起火时，下列物品不能用于灭火的是____。
雨天行驶山现“水滑”现象，会导致____。
驾驶出租汽车下坡行驶时，为了安全、节能，驾驶员应____控制车速。
在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
如图所示，载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。
如图所示，在香烟、饮料、食品等物品中投放麻醉剂，诱使驾驶员食用后使其神智昏迷，然后劫车的犯罪属于（ ）。
人的情感、思维、性格、气质等都属于____心理特征。