A、正确
B、错误
正确答案：A
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。 相关内容：
出租车驾驶员服务质量信誉考核周期内综合得分为20分以上的，考核等级为（）。
信访人提出投诉请求的，可不载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为（）分的计分制，另外加分分值为（）分。
出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是____。
出租汽车驾驶员在运营过程中未经乘客同意，强行合乘的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
汽车加速行驶时，需要克服本身质量加速运动的____称为加速阻力。
出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。
出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志？____
出租车驾驶员不按计价器显示金额收费；计价器待租标志灯；卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用的（）。
出租汽车驾驶员具有____等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。
出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括____。
有心脏病和肺病的患者，呼吸困难时可保持____姿势。
雨天行车发生“水滑”现象时.驾驶员应该____。
行车中突遇对向车辆占用本车车道强行超车时，通过变换远近光灯迫使对方减速退回原车道；如对向车辆不退回原车道，应减速避让。
出租车驾驶员有下列（）行为的，服务质量信誉考核分值扣20分。
在道路交通事故或意外事件发生后，驾驶员抢救烧伤伤员的急救措施包括____。
无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作，是每名出租汽车驾驶员的义务。
乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？____
防抱死制动系统、废气涡轮增压技术及尾气后处理装置的使用可提高汽车的综合性能。
如图所示，夜间会车前，距对向来车____以外时，驾驶员应及时改用近光灯。
车速较高时遇到紧急情况，驾驶员应采取紧急制动，急转方向避让，以减小碰撞损坏程度。
外地乘客乘坐出租汽车时询问驾驶员当地的风景名胜等与目的地无关的地方，驾驶员可以不予理睬。
出租汽车驾驶员从业资格管理档案包括____等内容。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，正确使用车内音响设备的做法是____。
个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的，不需要申请办理从业资格注册手续。
车辆怠速时，驾驶员每踩一次加速踏板，大约浪费燃油____毫升。
驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气，有助于安全行车。
出租汽车驾驶员可以向同意合乘的乘客分别收取单独运送时产生的车费。
高温天气驾驶出租汽车行驶，发现轮胎温度过高时应____。
不同天气、气候和道路状况下，出租汽车驾驶员应当掌握相应的交通特点和安全行车注意事项，防止道路交通事故发生。