A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。 相关内容：
出租汽车驾驶员有____等先进事迹的，道路运输管理机构应给予相应加分奖励。
下坡行驶应控制车速，驾驶员应充分利用发动机的____减速，不得空挡滑行。
出租汽车车辆二级维护由____负责执行。
出租汽车运营过程中，乘客要求使用空调、音响等设备时，驾驶员可以婉言拒绝。
下列哪些情况下车辆易发生侧滑或侧翻？____
车辆燃油起火时，下列物品不能用于灭火的是____。
出租车驾驶员从业资格管理包括（）。
出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
出租车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
柴油机排放的污染物中，对人的眼睛和呼吸道危害很大的是____。
高速行驶保持车距，避免不必要或经常地制动，可以减少对轮胎的损害。
驾驶出租汽车在弯道上会车时，驾驶员应该____。
出租车驾驶员继续教育周期为3年。
驾驶出租汽车行驶中制动管路破裂或制动液、气压不足会导致制动失效。
违反法律，法规，参与影响社会公共秩序，损害公众利益等停运事件；拒绝依法检查；私自改装，调整计价器造成计费失准；驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，扣20分。
发动机异响与转速、负荷、温度、缸位、工作循环、润滑条件等多种因素有关。
汽车排放是指从汽车尾气中排出的____等有害气体。
发动机运转中，机油压力表显示值突然增高，说明汽车发动机机油压力过高，应及时停息发动机，进行诊断维修。
雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。
下列哪些因素会影响车辆的油耗？____
道路交通事故发生后，保险公司应当自收到被保险人提供的证明和资料之日起____日内，对是否属于保险责任作出核定，并将结果通知被保险人。
发生道路交通事故造成受害人财产损失，不在交强险赔偿范围的情况有____。
小王驾驶出租汽车经验丰富，可以不按规定参加道路运输驾驶员继续教育，这种做法不违背职业道德要求。
为保证行车安全，驾驶员应禁止____。
交强险是机动车道路交通事故责任强制保险的简称。
出租汽车处于空车待租状态，驾驶员在得知乘客去向后，无正当理由拒绝载客属拒载行为。
出租汽车车辆内外____张贴商业广告。
通常情况下，水温表读数在80℃到95℃时____。
遇有____乘客乘坐出租汽车时，应尽可能将其安排到前排就座，以便沟通或指明目的地。
出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头，不得向车外抛物、吐痰等。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。