A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。 相关内容：
出租汽车驾驶员在下列哪些情况下，应当接受不少于54学时的继续教育？____
驾驶车辆通过上坡路时，驾驶员在____时应该放松加速踏板。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，应当根据____使用空调。
遇无人照顾的饮酒乘客乘车，出租汽车驾驶员应____。
国家对出租汽车实行强制报废年限的上限为5年。
蓄电池容量下降，起动性能差；充电时电解液温度异常升高，并过早产生气泡表明蓄电池出现____故障。
下列哪些是文明行车行为？____
出租汽车驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处____的罚款。
对道路交通安全违法行为的处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。
根据《机动车交通事故责任强制保险条例》，道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。
出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的计分制、另外加分分值为10分，记分周期为12个月，从初次领取从业资格证件之日起计算。
出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是____。
出租车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满60日前，向所在地市，县级道路运输管理机构申请延续注册。
事故现场呼吸中断伤员的症状表现为无呼吸声音和无呼吸运动。
犯罪分子劫车一般选择在____附近作案，便于逃窜。
出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAAA级、AAA级、AA级和A级表示。
遇到行走不便的乘客乘坐出租汽车时，驾驶员应该____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计至0分时，在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18学时的培训。培训学时不计入注册期内按规定完成继续教育学时。
为保证行车安全和服务质量，出租汽车驾驶员在运营过程中应尽量调整情绪，保持____。
不同天气、气候和道路状况下，出租汽车驾驶员应当掌握相应的交通特点和安全行车注意事项，防止道路交通事故发生。
驾驶车辆在泥泞路上制动时，车辆易发生侧滑或甩尾。
出租汽车起火时，应该尽量将车驶离加油站及附近有高压电线等易燃易爆的危险地段。
出租汽车驾驶员在与乘客交流中应该做到____。
整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车____的要求。
出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握____。
出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关____其从业资格证。
驾驶出租汽车通过立交桥、桥涵时，可能存在的风险有____。
出租汽车发生下列哪类火灾可以用水扑救？____
机动车遇行人正在通过人行横道时，应当____。
下列哪种行为不会造成燃料浪费？____
据试验，发动机冷却液工作温度从90℃降至65℃，燃料多耗____。