A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。 相关内容：
文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。
饮酒后驾驶营运机动车的，处10日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，____年内不得重新取得机动车驾驶证。
歹徒乘车后，立即或等候适当时机，掏出随身携带的凶器，顶住驾驶员要害部位，强迫改变行车路线或交出车钥匙，驾驶员稍有反抗，即遭杀害，此种犯罪属于____。
驾驶出租汽车在弯道、桥梁、隧道可以根据情况掉头。
驾驶员饮酒后会影响中枢神经系统，导致____下降。
2012年10月，小赵饮酒后驾驶出租汽车被查处，他的机动车驾驶证随即被吊销，根据《道路交通安全法》规定，他可以于2015年10月之后重新申领机动车驾驶证。
高于70分贝的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。
高温天气驾驶出租汽车行驶的危险性在于____。
整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车____的要求。
出租汽车运营候客时竖起空车待租标志，计价器处于____状态。
出租汽车驾驶员运营过程中向乘客传播谣言，属于____。
道路交通事故的责任认定由____负责。
道路交通事故发生后，当事人逃逸，造成现场变动、证据丢失，公安交管部门无法查证道路交通事故事实的，逃逸的当事人承担____。
出租汽车运价的调整，应由____按法定程序进行运价调整。
有拾金不昧、协助查处违法行为的加3分。
道路交通噪声主要来源于运行的机动车辆，其中以汽车噪声的影响最大。
出租汽车驾驶员继续教育周期为____。
出租汽车驾驶员做到____是出租汽车服务顺利开展的前提。
驾驶出租汽车出隧道时，为了防止横风和减少明适应的影响，应该____。
行车过程中，通过急弯应减速慢行，不得在弯道超车，遇到视线不良的弯道应提前鸣喇叭，靠右行驶。
出租汽车驾驶员职业技能包括驾驶和____两个方面
出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分共5种。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。
日常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业，其作业的中心内容是清洁、补给和____。
如图所示，无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有____。
无障碍出租汽车应保证充足空间安放轮椅。
事故现场呼吸中断伤员的症状表现为无呼吸声音和无呼吸运动。
出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务水平。
出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。
出租汽车车辆号牌应当清晰，固定端正，无遮挡物、反光物。
出租汽车电召服务无法直接实现下列哪项功能？____