A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。 相关内容：
下列哪些情形不能超车？____
现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，应____。
出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
一辆出租汽车行驶至转弯路段时，路面有遗撒的砂石，车辆发生侧滑，坠入路外深沟。驾驶员如何正确操作可以有效避免此类事故发生？____
雪天驾驶出租汽车需要减速时，应____。
车辆制动时，车轮抱死会使转向失灵。
出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，特别要注意____安全。
空气滤清器太脏会阻碍空气畅通，从而减少燃油消耗。
出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？____
乘客到达目的地时，要注意靠边停车，锁住车门再收费。
出租汽车车厢内应整洁、卫生，无杂物、异味。
出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
发动机运转中，机油压力表显示值突然增高，说明汽车发动机机油压力过高，应及时停息发动机，进行诊断维修。
考核周期内综合得分为____的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。
有心脏病和肺病的患者，呼吸困难时可保持____姿势。
出租汽车电召服务无法直接实现下列哪项功能？____
（）具体实施本行政区域内的出租车驾驶员从业资格管理工作。
驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于____。
出租汽车车辆二级维护由____负责执行。
下列物质中，属于易燃液体的有____。
出租汽车驾驶员无正当理由，未按承诺提供预约租车服务的行为属于拒载行为。
出租汽车车辆安全检视主要包括____。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过____分。
出租车驾驶员在考核周期内综合得分为0分的，考核等级为（）级。
违反道路交通安全法律、法规的规定，发生重大道路交通事故的构成犯罪的，依法追究____责任，并由公安交管部门吊销机动车驾驶证。
出租车驾驶员变更服务单位，如变更后服务单位所在区域与驾驶员取得从业资格证的服务区域在同一区域的，出租车驾驶员应当按照本规定第十八条的规定，直接向所在地原注册的道路运输管理机构申请重新注册。
驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，有助于减少行车中道路交通事故。
出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
出租汽车行李箱内可供乘客放置行李物品的空间应不小于行李箱的____。
出租车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
出租车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满60日前，向所在地市，县级道路运输管理机构申请延续注册。
驾驶出租汽车经过涉水路面时，水深不能超过____高度。