A、不予理睬
B、虚心接受
C、强硬回绝
D、据理力争
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。 相关内容：
出租汽车驾驶员累计注册时间满3年的，应当接受不少于____学时的继续教育。
驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一
全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩在全国范围内有效。
出租汽车发生道路交通事故后，如有乘客在车内，驾驶员可以请乘客帮助寻找事故的目击者。
附加险条款与基本险条款相抵触处，以基本险条款为准，未尽之处，也以基本险条款为准
为了节约燃料，汽车驶向短而陡的坡道时，采用低速挡加速冲坡，利用汽车惯性冲上坡顶。
交强险是机动车道路交通事故责任强制保险的简称。
发生道路交通事故后，驾驶员保护现场时错误的做法是____。
影响出租汽车安全运营的客观因素有____。
拟从事出租汽车客运服务的驾驶员，应当向____申请参加出租汽车驾驶员从业资格考试。
机动车停车的错误做法是____。
出租车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
下列哪些属于对出租汽车驾驶员服务形象的要求____。
文明服务要求出租汽车驾驶员做到____。
信访人提出投诉请求的，可不载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
出租汽车驾驶员未按规定携带出租汽车从业资格证件，从事出租汽车经营活动的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分
违反服务质量信誉考核指标的，对出租车驾驶员一次扣分分值分别为（）。
出租汽车驾驶员不按计价器显示金额收费的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车计价器显示的车费不包含____。
遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证，驾驶员应当提高法制意识，养成主动学法、懂法、守法的习惯.
在放学时间行经学校门口时，驾驶员应____。
未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营，否则将被____和服务质量信誉考核扣分。
若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷，驾驶员应向乘客解释后，尽量就近停车。
出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后，若自我感觉良好，可以驾驶车辆运营。
机动车遇有交通警察现场指挥时，应当按照____通行。
驾驶出租汽车在高速公路上以低于60公里/小时的车速进入行车道，这种行为____。
驾驶员未使用计价器计费，乘客也必须支付租车费用。
出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，在财产和生命安全面前，应当首先考虑财产安全。
出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
出租汽车驾驶员从业资格管理档案包括____等内容。
行车中，下坡路制动突然失效的应急处置措施有____等。
出租汽车发生下列哪类火灾可以用水扑救？____