A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。 相关内容：
第309题：下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？
第14题：网约车平台公司及网约车驾驶员违反使用约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门依照各自职责处以________的罚款。
第693题：驾驶车辆在无车道分隔线的道路上超车时，可从前车的右侧超越。
第1086题：蓄电池容量下降，起动性能差；充电时电解液温度异常升高，并过早产生气泡表明蓄电池出现________故障。
第311题：下列哪项做法不符合出租汽车驾驶员服务仪容要求？
第1300题：燃油附加费下调后，驾驶员可按原燃油附加费标准向乘客收取费用。
第901题：会车时，要注意对面车辆后方的行人、车辆、牲畜，以防其突然横穿带来危险。
第2011题：伤员平卧时应保持呼吸道畅通，头偏向一侧，以防________误吸入呼吸道。
第1026题：行车中当突然爆胎时，驾驶员要双手紧握方向盘，尽力控制机动车直线行驶。
第248题：出租汽车驾驶员应虚心接受乘客的批评意见，处理好与乘客的纠纷。
第977题：涉水驾驶要保持车速均匀有足够动力，避免停留。
第1141题：制动鼓边缘有大量制动液，说明该轮分泵皮碗压翻或严重损坏，这会造成制动失效。
第1802题：出租车驾驶员从业资格管理包括________。
第1094题：车辆上坡时，应尽量利用惯性行驶，________以减少轮胎磨损。
第1001题：机动车通过急转弯路段时，在机动车较少的情况下可以超车。
第1778题：出租车驾驶员从业资格证不得________或者变造。
第296题：出租汽车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当________。
第1806题：申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当持其________申请注册。
第994题：在冰雪路面上减速或停车，要怎样降低车速？
第1317题：有心脏病和肺病的患者，呼吸困难时可保持________姿势。
第2038题：汽车噪声主要包含。________
第463题：“爱国、敬业、诚信、友善”，是公民基本道德规范，是从个人行为层面对社会主义核心价值观基本理念的凝练。
第1030题：夜间，出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后_____m外放置警告标志。
第374题：12周岁以下（或1.4米以下）儿童不宜坐在副驾驶位。
第40题：影响网约车安全运营的主观因素有________。
第362题：出租汽车驾驶员职业道德是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则。
第18题：道路交通事故发生后，属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后________日内，保险公司赔偿保险金。
第1415题：出租汽车驾驶员有_____等行为的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处200 元以上2000 元以下罚款。
第1908题：出租汽车服务评价指标中，要求乘客满意率大于或等于_____。
第1024题：通过没有路灯照明或路灯照明不良的路段，应使用近光灯。
第83题：网约车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是________。
第262题：在运营服务时，遇到乘客扬手招车，应当________。