A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。 相关内容：
第1587题：出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第796题：铁路道口道路交通事故多发的主要原因有________。
第162题：当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客。
第157题：下列哪些选项符合出租汽车服务标志的有关要求？
第1744题：出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上出租汽车行政主管部门责令改正，并处5000元以上1万元以下的罚款；情节严重的，处1万以上3万元以下的罚款。
第1918题：出租汽车驾驶员在营运过程中无正当理由拒载、故意绕道的，或擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣_____分。
第595题：驾驶机动车行驶过程中发动机着火，以下做法错误的是什么？
第864题：驾驶员每天出车前要做“四漏”检查，即车辆有无________现象。
第1686题：新增出租汽车经营权一律实行期限制，不得再实行无期限制。
第508题：出租汽车驾驶员的社会责任在于服务广大人民群众。
第1223题：不必要的加速、减速和停车都将增加废气排放。
第506题：出租汽车驾驶员应当衣着整洁，语言文明，主动问候，提醒乘客系好安全带。
第1654题：巡游车驾驶员从业资格区域科目考试是对地方出租汽车政策法规、经营区域人文地理和交通路线等具有区域服务特征的知识测试。
第1507题：出租汽车驾驶员有________等行为的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处1万元以上3万元以下的罚款。
第1295题：出租汽车运价的调整，应由________按法定程序进行运价调整。
第693题：驾驶车辆在无车道分隔线的道路上超车时，可从前车的右侧超越。
第1573题：出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在________内向原注册机构报告，并申请注销注册。
第461题：出租汽车驾驶员提供服务是一种短暂的过程，这种过程不是可以被保存的有形物品。
第178题：出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷________。
第746题：出租汽车驾驶员在运营过程中若发现乘客携带危险品，应当紧急制动马上停车。
第1333题：实施心肺复苏抢救时，口对口人工呼吸与胸外按压操作，每________分钟停止一次操作，检查呼吸与循环。
第1993题：网络预约出租汽车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向发证机关所在地出租汽车行政主管部门报备完成。
第1539题：出租汽车驾驶员拒绝接受依法检查的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1790题：出租车驾驶员有________，市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名单。
第1714题：“预约出租汽车经营服务”需根据行驶里程、时间或者约定计费。
第1110题：日常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业，其作业的中心内容是清洁、补给和________。
第1079题：驾驶员行车时，保持积极的情绪和情感有利于_____，保证行车安全。
第1101题：为预防车辆蓄电池产生极板硫化，使用时应该避免蓄电池________。
第308题：如图所示，出租汽车进入专用站点候客时，驾驶员________。
第871题：为抢救伤员，必须移动现场肇_事车辆、伤员的，驾驶员应________。
第454题：站点候客服务要求巡游出租汽车驾驶员______。
第155题：检查服务设备是指________。