A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。 相关内容：
第350题：服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。
第623题：出租汽车驾驶员在载客过程中，尽量不要________。
第1317题：有心脏病和肺病的患者，呼吸困难时可保持________姿势。
第1129题：气压过高与过低都会对车辆轮胎产生________，以及花纹沟底龟裂、轮胎爆破等损坏。
第646题：在泥泞路驾驶车辆制动时，车辆易发生________或甩尾。
第1369题：在投保了车辆损失险的基础上可投保的附加险包括________。
第376题：出租汽车驾驶员在回答乘客问题时应注意______。
第1182题：驾驶员应该结合使用条件，定期给汽车更换机油。
第292题：出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是________。
第36题：网约车服务评价指标中，要求做到乘客服务评价不满意率小于________。
第1859题：出租车驾驶员运营过程中向车外抛物，吐痰或在车内抽烟的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
第1567题：继续教育周期自出租汽车驾驶员________起计算。
第476题：出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。
第1457题：出租汽车驾驶员运营过程中车容车貌不整洁的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分。
第1416题：驾驶员在________可以驾驶机动车。
第1224题：行车速度过慢，发动机的热效率低，相对的污染物排放会少。
第647题：遇紧急情况避险时，驾驶员可不受有关条例和各项管理措施的限制。
第1822题：出租汽车驾驶员应当在________，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
第359题：遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证，驾驶员应当提高法制意识，养成主动学法、懂法、守法的习惯.
第358题：拒载、故意绕道行驶等行为违背了出租汽车驾驶员诚信经营的职业道德。
第1500题：对道路交通安全违法行为的处罚种类包括：警告、罚款、暂扣或者吊销机动车驾驶证、拘留。
第2051题：车载灭火器应在距燃烧物________m左右处开启。
第330题：出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。
第673题：犯罪分子施计将驾驶员调离车厢，然后迅速发动汽车将车劫走，此种犯罪属于________。
第1638题：信访人提出投诉请求的，不需要载明信访人的姓名（名称）、住址、请求、事实及理由。
第1959题：网约车平台公司暂停或者终止运营的，应当通告提供服务的车辆所有人和驾驶员。
第1438题：出租汽车驾驶员有_____等情形，出租汽车行政主管部门不予延续注册。
第893题：驾驶出租汽车在隧道行驶时，眼睛的明暗适应过程不会影响行车安全。
第279题：因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应________。
第319题：出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。
第101题：出租汽车必须按经营者要求在车身标示出租汽车经营者名称、价格标准、服务监督电话等。
第1903题：出租车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。