A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。 相关内容：
第1758题：出租车驾驶员从业资格管理规定，自2012年10月1日起施行。
第1658题：巡游车驾驶员接受出租汽车电召任务后未履行约定的， 由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处200元以上2000元以下罚款。
第900题：在图中所示条件下行驶时，视线不良，视觉反应能力较低，会影响安全行车。
第850题：在城市道路停车时，右侧车轮距道路边缘不得超过________米，避免行人或自行车从右侧穿行。
第155题：检查服务设备是指________。
第1116题：汽车日常维护的作业项目，包括外观清洁，检视补给油液、轮胎气压，检查________。
第577题：驾驶出租汽车下长坡，发现制动器效能减弱时，驾驶员应该________。
第1698题：出租汽车驾驶员出售乘客信息，获得利益难易确定，乘客向_____提起诉讼。
第2004题：出租车驾驶员对行人或非机动车故意制造交通事故的当事人应采取的做法是______。
第272题：出租汽车驾驶员在运营服务时，与乘客交流应当________。
第1799题：出租汽车驾驶员无正当理由拒载的________。
第690题：驾驶员连续驾驶时间过长或睡眠不足时，会出现疲劳。
第670题：保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。
第1892题：取得从业资格证的出租车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
第152题：车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的，驾驶员应该________。
第2066题：驾驶车辆爬坡过程中，感到动力不足时应及时换挡，而不应一味猛踩加速踏板。
第1963题：网约车驾驶员的注册，通过出租汽车经营者向服务所在地出租汽车行政主管部门报备完成。
第1776题：出租车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
第782题：高速行驶的机动车，在转向失控的情况下紧急制动，不会造成翻车。
第18题：道路交通事故发生后，属于保险责任的，在与被保险人达成赔偿保险金的协议后________日内，保险公司赔偿保险金。
第1946题：根据《安全生产法》规定，生产安全一般事故、较大事故、重大事故、特别重大事故的划分标准由_____规定。
第994题：在冰雪路面上减速或停车，要怎样降低车速？
第1238题：轮毂轴承间隙过大，轮毂和轴承会发热，出现车轮摇摆滚动的现象，滚动阻力加大，大约会多消耗________的燃油。
第83题：网约车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是________。
第1766题：出租车驾驶员接受预约服务而未前往载客的。出租车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第616题：下列物质中遇水放出易燃气体的是________。
第394题：出租汽车经营服务的首要要求，就是为乘客出行提供专属（乘车期间）、快捷、方便、舒适、安全的“门到门”服务。
第1974题：网络预约出租汽车经营服务，也可在道路上巡游揽客、站点候客。
第861题：驾驶出租汽车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时，驾驶员应该________。
第2001题：被保险机动车被盗期间肇事的，保险公司应承担赔偿责任。
第2081题：交通事故责任强制保险在各省范围内实行统一的责任限额。
第13题：出租汽车驾驶员从业资格区域科目考试大纲和考试题库由________负责编制。