A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。 相关内容：
第1285题：出租汽车计价器与空车待租标志应联动，即显示空车标志时，计价器显示数额应为零。
第540题：社会公德是人们在社会交往和公共生活中应该遵守的行为准则，是保证社会和谐稳定最基本的道德要求。
第1858题：出租车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
第862题：为保证行车安全，驾驶员应禁止________。
第354题：开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行为。
第1405题：出租汽车油箱起火时，可以用什么扑灭？
第1043题：安装了ETC装置的出租汽车在通过ETC专用通道时，车速应低于_____km/h。
第1570题：出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于________学时的继续教育。
第1267题：出租汽车驾驶员响应电召服务后，应做到________。
第1091题：变速器齿轮油品质下降，易造成变速器挂挡困难。
第1921题：出租汽车驾驶员考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起_____日内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
第1274题：出租汽车计价器显示的车费不包含________。
第1586题：出租汽车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
第221题：出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。
第478题：出租汽车驾驶员承担展示城市文明形象的社会责任，不包括____。
第735题：出租汽车遇劫时，使用车载卫星定位系统具有报警快、定位准等特点。
第567题：驾驶出租汽车通过漫水桥时，驾驶员应该________。
第836题：驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，有助于减少行车中道路交通事故。
第2041题：购买车辆保险时，附加险可以单独购买。
第861题：驾驶出租汽车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时，驾驶员应该________。
第32题：驾驶网约车在普通公路发生故障或事故时，应将危险警告标志放在故障车后方________m处。
第1542题：出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起________内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
第1804题：出租车驾驶员有下列________行为，服务质量信誉考核分值扣10分。
第1051题：出租汽车行车至交叉路口时，应注意以下_____。
第821题：夜间驾驶出租汽车行驶在无照明的路段，驾驶员应该________。
第1761题：出租车驾驶员从业资格证有效期为6年。
第1575题：出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前________内申请延续注册。
第1622题：国家鼓励通过服务质量招投标方式配置巡游车的车辆经营权。
第765题：高温天气驾驶出租汽车行驶，当感到视线模糊、反应迟钝时要及时停车休息。
第1318题：发生道路交通事故后肇事车逃逸时，驾驶员要记清肇事车辆的车型、颜色、特征及逃逸方向，以及逃逸驾驶员的体貌特征等。
第1793题：出租车驾驶员积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的________。
第1028题：汽车的专用备胎可作为正常轮胎长期使用。