A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。 相关内容：
第1236题：下列哪种行为不会造成燃料浪费？
第484题：拒载、故意绕道行驶等行为违背了驾驶员诚信经营的职业道德。
第980题：制动时前车轮抱死会出现丧失转向能力的情况。
第1369题：在投保了车辆损失险的基础上可投保的附加险包括________。
第387题：出租汽车应当按规定配置______。
第726题：出租汽车驾驶员运营过程中如发现有其他车辆发出求救信号时，应当尽量协助，并迅速拨打救援电话。
第1908题：出租汽车服务评价指标中，要求乘客满意率大于或等于_____。
第113题：遵章守纪、爱岗敬业、文明行车时出租汽车驾驶员职业道德的基本要求。
第2041题：购买车辆保险时，附加险可以单独购买。
第423题：网约车驾驶员可以巡游揽客、站点候客。
第96题：如图所示的出租汽车处于________状态。
第668题：夜间驾驶出租汽车会车，遇对向来车坚持使用远光灯时，驾驶员应该________。
第725题：下列哪些情况下车辆易发生侧滑或侧翻？
第1630题：出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分为优良、合格、基本合格和不合格4个等级，分别同AAA级、AA级、A级和B级表示。
第1511题：出租汽车驾驶员不得有________等行为。
第1646题：哪种情况下，出租汽车驾驶员可以向乘客发送商业性信息。
第1956题：网约车平台公司及网约车驾驶员违法使用或者泄露约车人、乘客个人信息的，由公安、网信等部门处以2000元以上10000元以下罚款。
第1926题：根据《消费者权益保护法》，下列______属于消费者权益争议解决方式。
第736题：犯罪分子劫车选择在________作案的频率高。
第2048题：汽车直线行驶时受到的空气作用力在行驶方向上的分力，称为空气阻力。
第1247题：汽车在运行中，挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。
第1054题：在雨天湿滑路面行车要尽量避免紧急制动。
第1037题：在大雨天行车，为避免发生“水滑”而造成危险，要控制速度行驶。
第1986题：网约车平台公司不得利用其服务平台发布法律法规禁止传播的信息，不得为企业、个人及其他团体、组织发布有害信息提供便利，并采取有效措施过滤阻断有害信息传播。
第1598题：出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处1000元以上3000元以下的罚款。
第971题：驾驶出租汽车在跨海大桥上行驶突遇强烈横风时，驾驶员应该______。
第633题：灯光、喇叭、仪表是否正常有效是车辆安全检视的重要内容。
第1780题：出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
第1214题：驾驶员应按车辆________选择合适标号的汽油，燃油标号偏高或偏低都会增加污染物排放。
第174题：下列哪项不属于加强出租汽车驾驶员职业修养的措施？
第1423题：可以将乘客对单次服务行为的评价结果直接反馈至驾驶员。
第59题：预约出租汽车经营服务是指以符合条件的________及以下乘用车，并按照乘客意愿行驶、________，根据行驶里程、时间或者约定计费的经营活动。