A、强调客观坚持己见
B、正视现实诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故________。 相关内容：
第388题：出租汽车驾驶员应当掌握的服务沟通技巧包括_____。
第165题：出租汽车驾驶员遇老年乘客时，应该做到________。
第819题：疲劳驾驶会导致驾驶员________。
第503题：出租汽车驾驶员应自觉接受社会和经营者对服务的监督，合理应对乘客投诉。
第179题：出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
第611题：驾驶出租汽车驶入隧道时，存在的风险有________。
第1352题：事故现场发现伤员呼吸中断后，要立即进行抢救，否则会由于缺氧而危及生命。
第2018题：投保不计免赔特约险前提是要投________。
第325题：出租汽车在待租状态下，驾驶员问明乘客去向后，拒绝提供载客服务的视为拒载。
第413题：网约车安装_____和具有行驶记录功能的车辆卫星定位装置。
第1032题：漫水道路行车时，应挂高速档，快速通过。
第175题：乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法是错误的？
第218题：出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
第169题：乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当________。
第705题：高温天气驾驶出租汽车行驶感觉疲劳时，应该________。
第673题：犯罪分子施计将驾驶员调离车厢，然后迅速发动汽车将车劫走，此种犯罪属于________。
第354题：开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行为。
第1783题：出租车驾驶员具有________等情形的，发证机关应当注销其从业资格证。
第648题：驾驶出租汽车直线行驶，转向突然失控，正确的应急处置方法有________。
第1593题：出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分共5种。
第1071题：驾驶员遇到老年人时，可以提前鸣笛，必要时从其身后绕过。
第1523题：出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第2017题：对交通事故损害赔偿的争议，当事人可以________。
第1216题：据试验，发动机冷却液工作温度从90℃降至65℃，燃料多耗________。
第733题：出租汽车驾驶员在遇劫后，要注意自我保护，在财产和生命安全面前，应当首先考虑财产安全。
第131题：如遇乘客乘坐出租汽车________去郊区或到运营区域外的目的地，需额外收取空驶费，出租汽车驾驶员应向乘客事先说明。
第1428题：使用失效、伪造、变造、被注销等无效道路运输证的车辆从事巡游车经营活动的，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处_____罚款。
第1524题：出租汽车驾驶员不按计价器显示金额收费的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值________。
第1178题：在日常维护作业中心内容中，防止“四漏”指的是_____。
第465题：______是出租汽车驾驶员为大众提供满意服务的前提。
第1553题：违反服务质量信誉考核指标的，对出租汽车驾驶员一次扣分分值分别为________。
第807题：驾驶出租汽车通过险桥等危险地段时，驾驶员应该________。