A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
信访是指公民、法人或者其他组织采用____等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况、提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
出租汽车安全带和锁扣应齐全、有效、无污渍。
下列哪些行为有利于节约燃料?____
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。
出租汽车驾驶员安全行车需要有效地控制情绪、情感，做到____。
申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。
出租汽车驾驶员因车辆维修、交接班、处理个人事情等原因，不能正常载客时，正确做法是____。
电召出租汽车是指通过电话、网络、路边呼叫装置、呼叫终端等方式呼叫出租汽车，
下列哪种行为不会造成燃料浪费？____
轮胎搭配使用时，正确的做法有____。
出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
一级维护作业的主要内容有____。
下列做法能体现出租汽车驾驶员具有良好心理素质的是____。
驾驶车辆通过上坡路时，驾驶员在____时应该放松加速踏板。
炎热天气行车过程中，驾驶员应注意检查车辆____。
当乘客在禁停路段扬手招车时，为了减少不必要的投诉，驾驶员应停车载客
出租汽车驾驶员继续教育周期自取得从业资格证之日起计算。
出租汽车车身颜色的样式必须____喷涂。
驾驶出租汽车平直路段行驶，行车制动突然失灵，要沉着冷静，在控制好方向的前提下____。
高于70分贝的噪声会使人心情烦躁、疲倦，工作效率下降等，甚至引发头晕、失眠等病症。
到达目的地后，乘客未付清车费前，不要____，避免发生纠纷。
出租车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
驾驶出租汽车行驶中前轮突然爆胎，正确的应急处置方法是____。
商业险赔偿，保险金额低于实际价值时，以出险当时的实际价值计算赔偿。
事故现场发现伤员出现休克时，驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到____。
道路交通事故发生后，当事人逃逸，造成现场变动、证据丢失，公安交管部门无法查证道路交通事故事实的，逃逸的当事人承担____。
皮带松紧度检验标准是在发电机和风扇轮之间用大姆指以29～49牛的力按下皮带____毫米为宜。
收车后，驾驶员应视情况补充燃料、润滑油、冷却液和电解液。
驾驶出租汽车出隧道时，为了防止横风和减少明适应的影响，应该____。
汽车节能驾驶应以安全为前提，没有安全，节能就毫无意义。
起动发动机前，应检查机油油面高度是否在机油尺刻线之间，机油是否色清无杂质