A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
驾驶员每天出车前要做“四漏”检查，即车辆有无____现象。
会车过程中，对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况都会影响会车安全。
发动机冷却液温度过低汽油不易蒸发、雾化，易形成____。
出租汽车行业职业道德规范不仅是传统道德规范的体现，也是经过长时间的职业经历提炼形成的，一旦被行业和社会认同就会有相对的____。
对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，机动车驾驶员不在现场，妨碍其他车辆、行人通行的，处____罚款。
驾驶出租汽车在城乡结合部通过路口时，要减速礼让，提防危险情况。
出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时，在不违反有关法律法规的前提下，驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员运营过程中不得向乘客推销购物、饮食和休闲娱乐等项目。
需要从车窗逃生时，用安全锤敲击安全玻璃的____。
出租汽车驾驶员继续教育周期自取得从业资格证之日起计算。
驾驶出租汽车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时，驾驶员应该____。
雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离。
雨天驾驶出租汽车行驶的危险性在于____。
在道路交通事故或乘客意外事件发生后，驾驶员抢救休克伤员的措施包括（ ）。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应____。
蓄电池容量下降，起动性能差；充电时电解液温度异常升高，并过早产生气泡表明蓄电池出现____故障。
出租汽车经营者已经实行员工制经营模式的，应遵循合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则，与驾驶员依法签订____。
汽车节能驾驶应以安全为前提，没有安全，节能就毫无意义。
出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
乘客安全是对出租汽车服务的基本要求，乘客上车后出租汽车驾驶员应提醒乘客____。
盲人乘客不能辨认计价器，因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是____。
事故现场救护关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的伤员时，注意事项有____。
出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有____。
国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为____。
出租汽车驾驶员服务质量信誉当次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的，服务质量信誉考核分值____。
驾驶出租汽车遇紧急情况，在临危处置时可供选择的正确方法有____。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法、安全生产、经营行为和运营服务等方面的综合评价。
出租车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关（）其从业资格证。
驾驶员克服和控制急躁、愤怒等消极情绪，有助于减少行车中道路交通事故。
为保护出租汽车驾驶员隐私，道路运输管理机构不得向社会提供从业资格考试成绩查询服务。
下列选项中，哪些是轮胎爆裂的信号？____.
擅自涂改、伪造、变造出租汽车从业资格证件上相关记录的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。