A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
出租车驾驶员在运营过程中无正当理由拒载的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
出租汽车驾驶员____直接关系到城市的文明形象和社会风气。
出租汽车车身标志色应按行业管理部门的要求喷涂，驾驶员不得擅自更改。
出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起（）内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
车辆发生侧滑时，驾驶员应立即____，同时向侧滑的一方转动转向盘，并及时回转修正方向。
雨天行驶易出现“水滑”现象的原因是____。
道路交通事故责任强制保险实行____的责任限额。
防抱死制动系统、废气涡轮增压技术及尾气后处理装置的使用可提高汽车的综合性能。
驾驶出租汽车途经繁华地带，驾驶员不正确的驾驶方法是____。
采取暴力劫持手段的歹徒，一般事先都经过认真的预谋策划，作案后果最严重，对驾驶员危害也最大。
出租车驾驶员驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租车经营活动的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）
车辆高速行驶，遇转向突然失控时，驾驶员应使用紧急制动尽快将车停下，防止事故发生。
出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
出租汽车计价器与空车待租标志应联动，即显示空车标志时，计价器显示数额应为零。
出租车驾驶员有（），市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名单。
经济车速是汽车以直接挡或超速挡行驶时，燃油消耗量最低的车速。
出租车驾驶员运营过程中向车外抛物，吐痰或在车内抽烟的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
遇到紧急事件呼叫电话求救时，应由对方先挂断电话，等待救援。
同一车轴上装用的轮胎应做到____。
出租汽车驾驶员的衣着应整洁无破损，但可不着工作装上岗。
出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的记分制，另外加分分值为5分。
出租汽车驾驶员在交接班、就餐时应使用暂停运营标志。
全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩在全国范围内有效。
出租汽车应安装符合当地出租汽车主管部门规定式样的顶灯标志，并与____联动
驾驶出租汽车通过跨海大桥时，要预防的危险因素之一是____。
图中所示物品属于危险化学品，禁止乘客乘坐出租汽车时携带。
高速公路行车，不准在匝道、加速车道或减速车道上____。
出租汽车驾驶员在接待老弱乘客时，要尽量快速行驶，弥补上下车时耽误的时间。
行驶系机件的技术状况会影响油耗，下列相关表述中正确的是____。
出租车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
歹徒乘车后，立即或等候适当时机，掏出随身携带的凶器，顶住驾驶员要害部位，强迫改变行车路线或交出车钥匙，驾驶员稍有反抗，即遭杀害，此种犯罪属于____。
醉酒后驾驶机动车的，由公安机关交通管理部门约束至酒醒，处____拘留和暂扣3个月以上6个月以下机动车驾驶证，并处500元以上2000元以下罚款。