A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
驾驶出租汽车跟行危险品运输车，驾驶员需要注意____。
出租车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于（）学时的继续教育。
出租汽车驾驶员从业资格证遗失、毁损的，应当到原发证机关办理____手续。
伤员有反应但不能说话，不能咳嗽，可能存在____。
出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当重新申请注册。
出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
市县道路运输管理机构应当在____上标注出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级。
出租汽车驾驶员发现乘客遗留物品，若找不到失主，可自行处理。
出租汽车驾驶员在服用国家管制的精神药品后，若自我感觉良好，可以驾驶车辆运营。
下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备内容的有____。
驾驶员应按车辆____选择合适标号的汽油，燃油标号偏高或偏低都会增加污染物排放。
饮酒后驾驶机动车发生重大道路交通事故，被依法追究刑事责任，根据《道路交通安全法》规定，他在刑满释放后可以重新考取机动车驾驶证。
出租汽车应按照交通信号灯指示通行，遇行人、非机动车横穿可以不让行。
王某驾驶出租汽车在高速公路上以100公里/小时的速度行驶，突然前方有一只野兔横穿，王某情急之卜急转转向避让，结果导致车辆侧翻，2人死亡。下列说法正确的是____。
驾驶出租汽车行驶中轮胎突然发生故障时，驾驶员应该____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核分为4个等级，分别是优良，合格，基本合格和不合格。用（）表示。
易燃液体一旦起火，不可用水扑救。
出租汽车驾驶员取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于____学时的继续教育。
驾驶出租汽车行车中突遇地震时，应组织乘客躲在出租汽车里，不要下车。
整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车____的要求。
驾驶出租汽车出隧道时，为了防止横风和减少明适应的影响，应该____。
交强险是机动车道路交通事故责任强制保险的简称。
雾天行驶，能见度在5米以内时，应当____。
出租汽车驾驶员运营过程中不按规定着装，仪容仪表不整的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，发现栏杆下降时，要加速通过。
日常维护是由维修人员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业。
出租汽车应当按规定安装____。
一辆出租汽车以70公里/小时的速度行驶至某绕城高速公路一冰雪覆盖的下坡转弯处时发生侧滑，与路边旅游标志立柱相撞后侧翻，致2人死亡、1人受伤。从这起事故得出的教训有____。
出租汽车驾驶员载客到达目的地后，需完成以下哪些工作？____。
出租汽车驾驶员应做好伤病乘客的服务，对受伤的乘客.出租汽车驾驶员不得____。
出租车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
驾驶出租汽车在雨雾天气下行驶，驾驶员应该____。