A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
考核周期内综合得分为____的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。
有拾金不昧、协助查处违法行为的加3分。
在城市道路停车时，右侧车轮距道路边缘不得超过____米，避免行人或自行车从右侧穿行。
会车时，如果违法占用对向车道，很容易造成刮擦或碰撞事故。
出租汽车驾驶员在运营过程中未按规定随车携带有效消防器材的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
乘客到达目的地后，在不影响道路交通和行人安全的情况下，应在允许停车路段按乘客的要求就近停车。
出租车驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格，分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。
音响、计价器、票据打印机、空车待租标志完好、有效是出租汽车安全检视的重要内容。
犯罪分子施计将驾驶员调离车厢，然后迅速发动汽车将车劫走，此种犯罪属于____。
行车速度过慢，发动机的热效率低，相对的污染物排放会少。
乘客乘车时若将头、手臂等伸出车外，出租汽车驾驶员应当____。
汽车离合器打滑的原因有____。
驾驶出租汽车行驶中制动突然失效，使用驻车制动器辅助制动时，可将操纵杆一次拉紧。
出租汽车企业应当加强对服务质量信誉考核等级为B级的出租车驾驶员的教育和管理。
考核周期内综合得分为10分的，出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级。
由于超载、超速行驶、轮胎气压过高等原因可能会引起轮胎爆裂。
炎热天气行车过程中，驾驶员应注意检查车辆____。
下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备内容的有____。
出租汽车车辆二级维护由____负责执行。
出租汽车驾驶员在运营过程中应使用普通话，或根据乘客需求使用地方方言、外语属于____要求。
出租汽车驾驶员因身体健康等其他原因不宜继续从事出租汽车客运服务的，由发证机关____其从业资格证。
夜间行车，驾驶员视距变短，注意力高度集中，易产生疲劳。
出租汽车驾驶员将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
车辆发生侧滑的应急处置措施有____等。
出租汽车驾驶员身体健康状况不再符合有关机动车驾驶员和相关从业要求且没有主动申请注销从业资格的，由发证机关____其从业资格证。
出租车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
行车中发动机突然熄火，不能起动时，驾驶员应打开危险报警闪光灯，原地立即停车。
为预防车辆蓄电池产生极板硫化，使用时应该避免蓄电池____。
夏天出租汽车驾驶员在运营过程中，可以穿背心，短裤。
驾驶出租汽车在图中所示情况下会车时，驾驶员应该____。
随着车速的提高，驾驶员的有效视野会____。
车辆轮胎磨损到磨耗标记处，必须予以调换轮胎的使用极限是残留花纹深度达____毫米。