A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
采取暴力劫持手段的歹徒，一般事先都经过认真的预谋策划，作案后果最严重，对驾驶员危害也最大。
为抢救伤员，必须移动现场肇事车辆、伤员的，驾驶员应（ ）。
行车中做到集中注意力、仔细观察和提前预防是驾驶员安全意识的具体表现。
会车时，要注意对面车辆后方的行人、车辆、牲畜，以防其突然横穿带来危险。
出租汽车驾驶员应当按照____向乘客收取费用。
驾驶出租汽车会车时，易引发道路交通事故的危险行为有____。
如果乘客要求下车的路段禁止停车，出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释，至可下车地点停车。
出租汽车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的，由发证机关____其从业资格证
一辆出租汽车行驶至转弯路段时，路面有遗撒的砂石，车辆发生侧滑，坠入路外深沟。驾驶员如何正确操作可以有效避免此类事故发生？____
取得从业资格证的出租车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
考核周期内综合得分为（）的，出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为AAA级。
出租车驾驶员在考核周期内注册时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。
____采用压燃方式，燃油在高温高压下裂解更容易产生大量人眼看得见的炭烟。
驾驶出租汽车发现后方有车辆未保持安全跟车距离时，驾驶员应该____。
转借、出租、涂改从业资格证或使用失效、伪造、变造的从业资格证驾驶出租汽车从事经营活动的（）。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中，无正当理由擅自中断服务的行为是____。
在汽车维护中，____维护属于强制维护。
雨天行驶易出现“水滑”现象的原因是____。
易燃液体一旦起火，不可用水扑救。
驾驶出租汽车通过扬尘路段时，要低速慢行，必要时可以开启车灯、鸣喇叭示意。
发生有人员伤亡的道路交通事故，需要保护现场时，驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员不按计价器显示金额收费的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
遇有携带有违禁物品的乘客，驾驶员应该____。
车辆发生火灾组织乘客疏散时，乘客应当顺着风向躲避。
出租车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。
事故现场救护关节损伤（扭伤、脱臼、骨折）的伤员时，注意事项有____。
出租汽车载客时产生的路桥通行费应该由____承担。
出租汽车轻微服务纠纷主要有____
下列哪些行为属于出租汽车驾驶员服务禁忌？____
犯罪分子劫车一般选择在____附近作案，便于逃窜。
出租汽车驾驶员安全行车需要有效地控制情绪、情感，做到____。
在道路上发生道路交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人____。