A、出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故____。
B、正视现实，诚恳道歉
C、认真做好善后
D、接受主管部门的批评、教育和处理
正确答案：BCD
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，处理严重纠纷的方法（1）正视现实，诚恳道歉，挽回影响。（2）认真做好善后工作，如伤员救治、赔偿损失等。(3)虚心接受出租汽车主管部门的批评、教育和处理。（4）如需诉讼法律，应实事求是，不做假证、伪证，服从法院裁决。
出租汽车驾驶员如何处理恶性服务事故____。 相关内容：
行车中如果出现发动机过热，驾驶员应立即靠边停车，____，以防发动机出现“粘缸”现象。
驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于____。
汽车发生火灾，驾驶员撤离驾驶室前，应关闭____。
出租汽车驾驶员运营前忌食有异味、有碍服务的食物，保持口气清新。
人的情感、思维、性格、气质等都属于____心理特征。
申请人若首次参加出租汽车驾驶员从业资格考试，其全国公共科目和区域科目考试可在不同的区域完成。
违反服务质量信誉考核指标的，对出租汽车驾驶员一次扣分分值分别为____。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的提问应____。
道路交通事故发生后，驾驶员应如实讲清事故发生的____、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况，并听候公安交管部门的处理，不得伪造肇事现场、肇事逃逸。
汽车底盘传动系常见的故障有____。
出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适，下列做法不正确的是____。
出租汽车驾驶员达到法定退休年龄的，由发证机关____其从业资格证。
驾驶出租汽车通过跨海大桥时，要预防的危险因素之一是____。
出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当重新申请注册。
出租汽车驾驶员只有做到诚实守信、文明服务，才能赢得乘客认可，提高行业信誉。
犯罪分子施计将驾驶员调离车厢，然后迅速发动汽车将车劫走，此种犯罪属于____。
驾驶员积极的情绪和情感对安全行车的影响有哪些？____
规避和减轻道路交通事故的危害和损失，最有效的措施就是____。
遇到聋哑人乘车，出租汽车驾驶员应当怎样服务？____
在反劫斗争中，应准确寻找机会，防止处置过早，矛盾过早激化。
出租车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当接受不少于（）学时的服务质量信誉考核专项教育培训。
被保险车辆驾驶员在道路交通事故中负主要责任时，车辆损失险和第三者责任险在符合赔偿规定的金额内绝对免赔率为____。
电召出租汽车是指通过电话、网络、路边呼叫装置、呼叫终端等方式呼叫出租汽车，
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过（）。
使用车载灭火器灭火时，应该将灭火器对准____。
出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与____等各方面关系的行为规范。
歹徒乘车后，立即或等候适当时机，掏出随身携带的凶器，顶住驾驶员要害部位，强迫改变行车路线或交出车钥匙，驾驶员稍有反抗，即遭杀害，此种犯罪属于____。
信访人提出投诉请求的，可不载明信访人的姓名（名称）、住址和请求、事实、理由。
出租汽车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车驾驶员在城市道路运营过程中，车辆突然发生故障，不能继续载客时，应当____。
道路运输驾驶员诚信考核档案主要内容包括（）。
出租汽车驾驶员载客途中无正当理由中断服务的视为中途甩客。