A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
小型载客汽车在高速公路上正常行驶时，最高车速不得超过____公里/小时。
出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷？____
在制动距离内要发生不可避免的碰撞时，驾驶员可采取急转转向盘躲避的方法。
出租汽车驾驶员如何处理轻微服务纠纷____。
小李为人热情，驾驶出租汽车过程中发现其他车辆制动灯不亮、车门没关好等现象时，经常开窗挥手示意，说明小李具有较强的安全行车意识。
出租汽车遮阳板、化妆镜、顶棚应齐全完好洁净。
影响出租汽车安全运营的主观因素有____。
出租车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。
遇有乘客语言不通，无法确认目的地时驾驶员应该____。
会车过程中，对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况都会影响会车安全。
汽车噪声主要来自于____等。
出租车驾驶员服务质量信誉档次考核过程中或者上一次考核等级签注后，发现有弄虚作假或者隐瞒诚信考核相关情况，且情节严重的，服务质量信誉考核分值（）。
行车过程中，通过急弯应减速慢行，不得在弯道超车，遇到视线不良的弯道应提前鸣喇叭，靠右行驶。
下列哪项不属于对出租汽车号牌的要求？____
在道路上发生道路交通事故，造成人身伤亡的，驾驶员应当首先____，并迅速报告执勤的交通警察或者公安交管部门。
市、县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理，将其违法行为记录等作为____的依据。
车辆制动时，车轮抱死会使转向失灵。
雪天驾驶出租汽车需要减速时，应____。
计价器的周期检定由____负责。
出租汽车经营者可以先招聘驾驶员并安排上岗，再组织其参加从业资格考试并取得从业资格证。
驾驶车辆通过没有信号灯控制的交叉路口，应当减速慢行，并让行人和优先通行的车辆先行。
歹徒乘车后，立即或等候适当时机，掏出随身携带的凶器，顶住驾驶员要害部位，强迫改变行车路线或交出车钥匙，驾驶员稍有反抗，即遭杀害，此种犯罪属于____。
情绪剧烈波动时，驾驶员应急反应能力会____。
疲劳驾驶会导致驾驶员____。
酒精、黄磷、农药都属于危险化学品。
因驾驶员原因造成车辆停驶时，计价器应____。
出租汽车处于空车待租状态，驾驶员在得知乘客去向后，无正当理由拒绝载客属拒载行为。
信访人采用走访形式提出信访事项的，应当到有关机关设立或者指定的接待场所提出。
出租车驾驶员发生重大以上且负同等以上责任的道路交通事故的，（）其从业资格证。
出租汽车内的乘客交谈过程中，驾驶员应当____。
发生道路交通事故后，现场抢救过程中应着重注意____。
混合气浓度大及混合气不均匀都会使排气中的____增加。