A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
如何驾驶出租汽车安全掉头？____
发生道路交通事故后，在条件允许的情况下，为保障伤员的生命，移动伤员后，驾驶员迅速用粉笔、砖、石块等将伤者倒卧的____记下来。
出租汽车驾驶员在运营过程中不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
____采用压燃方式，燃油在高温高压下裂解更容易产生大量人眼看得见的炭烟。
出租汽车具有单人单车运营、流动、分散运营等特点，驾驶员应充分认识运营治安问题的严峻性，加强防范，自觉遵纪守法。
下列哪项不符合出租汽车运营服务要求？____
驾驶出租汽车行驶发现转向阻力突然增大，但还可以转向时，应____。
出租汽车驾驶员遇劫后应采取的措施有____。
取得从业资格证超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于（）学时的继续教育。
取得从业资格证的出租汽车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
出租汽车驾驶员转借、出租、涂改从业资格证的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处____的罚款。
驾驶出租汽车出隧道时，为了防止横风和减少明适应的影响，应该____。
乘客到达目的地后，出租汽车驾驶员下列哪项做法足错误的？____
鼓励市县道路运输管理机构、出租汽车企业以及相关社团组织对____的出租汽车驾驶员进行表彰奖励。
出租车驾驶员在注册内应当按规定完成继续教育。
在冰雪路上起步时，猛踩加速踏板会导致____。
空气阻力与车速____。
市、县级道路运输管理机构应当加强对出租汽车驾驶员的从业管理，将其违法行为记录等作为____的依据。
日常维护作业内容中补给是指补充____等。
出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计至0分时，在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18学时的培训。培训学时不计入注册期内按规定完成继续教育学时。
出租汽车驾驶员在运营过程中发生危险品运输事故，停车后错误的做法是____。
随着车速的提高，驾驶员的有效视野会____。
驾驶出租汽车直线行驶，转向突然失控，正确的应急处置方法有____。
下列对驾驶出租汽车通过弯道的说法，不正确的是____。
在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核计分____分。
停车休息时，下列哪些做法可以缓解驾驶疲劳？____
驾驶出租汽车遇到意外，车辆有爆炸隐患时，要冷静应对，及时组织乘客抢救贵重物品。
出租汽车运价由国家有关部门依法确定，出租汽车驾驶员应严格执行。
出租汽车驾驶员可以将对自己服务不满意的乘客转给其他出租汽车或中止服务
遇无人照顾的饮酒乘客乘车，出租汽车驾驶员应____。
出租车驾驶员注销注册的申请，应当在与出租车经营者解除劳动关系（）内向原注册的道路运输管理机构提出。
机动车遇有前方车辆排队等候或者行驶缓慢时，不得____。