A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
子午胎与普通斜交轮胎相比有弹性大、耐磨性好的特点，可使轮胎寿命延长____。
出租车驾驶员有下列（）行为的，服务质量信誉考核分值扣20分。
燃烧室的积炭增多后，容易引起可燃混合气的自燃，造成功率下降，如果积炭过多，会增耗燃油____左右。
发动机异响与转速、负荷、温度、缸位、工作循环、润滑条件等多种因素有关。
行车中，当感到动力不足时应及时减挡，增大加速踏板的开度，以减少燃油消耗。
规避和减轻道路交通事故的危害和损失，最有效的措施就是____。
出租汽车驾驶员有权拒载以下哪类人群？____
驾驶员在出车前要检查和调整转向节、转向节臂、制动蹄片、悬架等，以确保行车安全。
出租汽车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
出租车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的，可以向省级道路运输管理机构进行举报。
出租汽车驾驶员职业道德是每个出租汽车驾驶员必须遵守的行为准则。
车辆二级维护可根据车辆的技术状况适当调整作业周期。
乘客乘坐出租汽车过程中如遇等候时，等候费由计价器自动加价。
高温天气驾驶出租汽车行驶，发现水温表读数达到100℃时应____。
烟花、爆竹、火柴都属于危险化学品中的爆炸品。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得____。
道路交通事故出现人员受伤时，事故当事人不应当____。
当车速过高时空气阻力等明显增大，燃油消耗随着车速的增加而增加。因此，车速过高不利于节省燃油。
出租车不得拒载，否则一经查实罚款（）。
王某驾驶出租汽车在高速公路上以100公里/小时的速度行驶，突然前方有一只野兔横穿，王某情急之卜急转转向避让，结果导致车辆侧翻，2人死亡。下列说法正确的是____。
出租汽车发生道路交通事故报警时，需要说明的情况有____。
如图所示，如果轮胎有箭头则表示其方向性，左右车轮可以互换安装。
歹徒乘车后，立即或等候适当时机，掏出随身携带的凶器，顶住驾驶员要害部位，强迫改变行车路线或交出车钥匙，驾驶员稍有反抗，即遭杀害，此种犯罪属于____。
雪天驾驶出租汽车行驶，轻踩制动或缓打转向时，易导致侧滑、甩尾、转向失控。
出租车驾驶员应当在服务质量信誉考核周期届满后30日内，持本人的从业资格证件到当地道路运输管理机构签注服务质量信誉考核等级。
出租汽车通过隧道、涵洞、桥梁时，下列错误的做法是____。
出租汽车驾驶员在从业资格注册有效期内，与出租汽车经营者解除劳动合同、聘用协议或者经营合同的，应当在____内向原注册机构报告，并申请注销注册。
跟车行驶时，要预见前车随时可能转向、减速或紧急制动，能够提前采取措施以确保安全。
如图所示，出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客，应____。
出租车驾驶员积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的（）。
出租汽车驾驶员职业道德中遵章守纪的主要内容包括____。
汽车车外后视镜和前下视镜应固定可靠，不得调节。