A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
会车过程中，对方车辆的车型、车速、装载和行驶状况都会影响会车安全。
机动车在设有最高限速标志的道路上行驶时，____。
出租汽车驾驶员应增强自我防范意识，正确处理____与经济利益的关系。
取得从业资格证的出租车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
电喷汽油发动机起动不需要踏踩油门，因为电喷汽油发动机控制油门踏板的是节气门的开度，供油量及浓混合气都由电喷系统自动控制。
在人、车、路、环境等因素中，驾驶员是导致道路交通事故发生的主要因素。
行车中出现制动拖滞，若个别制动鼓过热，则属于____工作不良
出租汽车应按规定进行定期检验属于____。
出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下，另载他人，无需征得乘客同意。
出租车驾驶员在从事出租汽车客运服务时，可以不携带从业资格证。
驾驶出租汽车下坡行驶时，为了安全、节能，驾驶员应____控制车速。
严重心脏急症如心肌梗死、心律失常以及严重创伤、大失血等危及生命时，心跳或加快，每分钟超过____次。
实施心肺复苏抢救时，胸外心脏按压时的频率为100次/分钟，每组连续按压15次，应进行____次人工呼吸。
疲劳驾驶会导致驾驶员____。
现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，应____。
高温天气驾驶出租汽车行驶，当感到视线模糊、反应迟钝时要及时停车休息。
驾驶出租汽车遇到紧急情况时应及时减速，急转转向。
出租车驾驶员积极参加抢险救灾，义务服务等社会公益活动行为的（）。
出租汽车驾驶员有____等情形的，道路运输管理机构不予延续注册。
下列哪些属于对出租汽车驾驶员在运营过程中言行举止的规范要求____。
服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。
小型载客汽车在高速公路上正常行驶时，最高车速不得超过____公里/小时。
出租车驾驶员未经乘客同意，故意绕道的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
出租汽车驾驶员____直接关系到城市的文明形象和社会风气。
违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为1分、3分、5分、10分、20分五种，扣至0分为止。。
下列哪项不符合出租汽车运营服务要求？____
如图所示，无障碍出租汽车与普通出租汽车服务标志的区别在于前者设有____。
车辆一级维护作业的内容除日常维护作业外，以清洁、润滑、紧固为主，并检查有关制动、操纵等安全部件。
____是燃料中未燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成。.
出租汽车驾驶员不按计价器显示金额收费的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
驾驶出租汽车通过跨海大桥时，要预防的危险因素之一是____。
出租汽车驾驶员承租时的服务内容包括____。