A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
汽车加速行驶时，需要克服本身质量加速运动的____称为加速阻力。
申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当持其____申请注册。
驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于____。
出租汽车驾驶员应当____。
出租车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于（）学时的继续教育。
下列物质中，属于爆炸品的有____。
车辆发动机起火时应迅速关闭发动机，打开发动机罩灭火。
出租汽车发生爆炸后，为了防止再次爆炸扩大伤亡，首先应____。
出租车驾驶员从业资格管理规定，自2012年10月1日起施行。
出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处____的罚款。
申请从业资格注册或者延续注册的出租汽车驾驶员，应当持其（）申请注册。
遇醉酒的乘客，无法明确目的地且拒绝下车时，驾驶员应该____。
出租车驾驶员有拒载，议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其（）。
出租汽车驾驶员不得有____等行为。
车辆制动时，车轮抱死会使转向失灵。
夜间行车，驾驶员视距变短，注意力高度集中，易产生疲劳。
驾驶出租汽车下长坡，发现制动器效能减弱时，驾驶员应该____。
对伤病员进行口对口人工呼吸的要领为捏紧鼻翼，包严嘴唇，连续吹气____次，每次____秒。
出租汽车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。
同一轴上的轮胎规格和花纹应相同，轮胎规格应符合整车制造厂的出fr一规定。
违反服务质量信誉考核指标的，对出租汽车驾驶员一次扣分分值分别为____。
全国公共科目考试成绩和区域科目考试成绩在全国范围内有效。
出租车资格证颁发以后，可以在全国任何一个区域内进行出租汽车营运。
出租汽车驾驶员应____小费。
在人、车、路、环境等因素中，驾驶员是导致道路交通事故发生的主要因素。
出租汽车应按规定进行定期检验属于____。
车辆转向盘最大自由转动量通常小大于____。
机动车在高速公路上发生故障时，警告标志应当设置在故障车来车方向____以外。
下列哪些因素会影响车辆的油耗？____
出租汽车驾驶员在运营过程中驾驶未按照规定安装、设置、喷涂、张贴出租汽车经营标志标识（标志灯、企业标识、价格标签和监督电话号码等）的车辆，从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
整洁、卫生，无杂物、异味是对出租汽车____的要求。
出租车驾驶员使用失效、伪造、变造的从业资格证，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。