A、由于乘客行为失当导致自己的利益或自尊受到损害
B、由于双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害
C、由于一方误解而导致自己自尊受到损害
D、由于自己自尊受到损害
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节：服务技巧和服务禁忌可知，服务纠纷，是指在运营过程中，由于驾驶员与乘客双方误解或一方语言、行为失当导致另一方的利益或自尊受到损害，从而引起的意见分歧或冲突。
服务纠纷是指出租汽车驾驶员在运营过程中，____从而引起的意见分歧和冲突。 相关内容：
在道路上发生道路交通事故，仅造成轻微财产损失，并且基本事实清楚的，当事人____。
燃烧室的积炭增多后，容易引起可燃混合气的自燃，造成功率下降，如果积炭过多，会增耗燃油____左右。
驾驶出租汽车在弯道上会车时，驾驶员应该____。
在道路交通事故或乘客意外事件发生后，驾驶员抢救休克伤员的措施包括（ ）。
出租车驾驶员取得从业资格证后超过3年未申请注册的，注册后应当在1年内完成不少于27学时的继续教育。
车辆发生侧滑时，驾驶员应立即____，同时向侧滑的一方转动转向盘，并及时回转修正方向。
出车前检视车辆后视镜主要看其是否完好、角度是否调整得当。
驾驶车辆通过泥泞路段时，应选择坚实的路面，____通过。
遇有乘客携带烟花爆竹扬手招车时，出租汽车驾驶员应当____。
对伤员进行人工呼吸时，让伤员仰卧，面部向上，头后部垫一软枕。
____是燃料在高温富氧的燃烧过程中产生的物质。
____和法律是维护社会秩序稳定的两种重要手段。
出租汽车行业是典型的服务业，出租汽车驾驶员从业期间应当树立____的从业意识。
出租车驾驶员有下列（）行为，服务质量信誉考核分值扣10分。
驾驶出租汽车在冰雪路面行驶的危险性在于____。
行车中制动突然失灵时，驾驶员要沉着镇静，握紧转向盘，____进行减速。
影响出租汽车安全运营的主观因素有____。
出租车驾驶员接受预约服务而未前往载客的。出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
出租汽车运营过程的基本特点是____作业。
出租车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满60日前，向所在地市，县级道路运输管理机构申请延续注册。
驾驶出租汽车行车中突遇地震时，应组织乘客躲在出租汽车里，不要下车。
同一车轴上装用的轮胎应做到____。
驾驶装有涡轮增压发动机的车辆时，应注意____。
出租汽车驾驶员在载客过程中，尽量不要____。
驾驶员定期检查发动机、底盘等各部件的润滑状况能够减少汽车对环境的污染。
装有防抱死制动系统的汽车采取制动措施时，感觉到制动踏板发生振颤，是防抱死制动系统正常的工作特性。
雨天行驶山现“水滑”现象，会导致____。
在冰雪路上起步时，猛踩加速踏板会导致____。
出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。
出租汽车车身颜色的样式必须____喷涂。
出租车驾驶员在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为（）分的，市县道路运输管理机构应当将其列入不良名单。
如图所示，夜间会车前，距对向来车____以外时，驾驶员应及时改用近光灯。