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A、严重服务纠纷、轻微服务纠纷

B、特殊服务纠纷、一般服务纠纷

C、直接服务纠纷、间接服务纠纷

D、收费价格纠纷、语言沟通纠纷

正确答案:A

分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,根据纠纷性质及造成后果的严重程度,一般分为严重服务纠纷和轻微服务纠纷两种。

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服务纠纷的种类,根据纠纷造成后果的程度分为____。 相关内容:

行车中突遇对向车辆占用本车车道强行超车时,通过变换远近光灯迫使对方减速退回原车道;如对向车辆不退回原车道,应减速避让。 车辆一级维护作业的内容除日常维护作业外,以清洁、润滑、紧固为主,并检查有关制动、操纵等安全部件。 道路运输驾驶员诚信考核内容包括()。 一般情况下,经济车速是汽车最高设计车速的____。 驾驶出租汽车遇到紧急情况时应及时减速,急转转向。 如图所示,雪天行车时,驾驶员应尽量避免____。 为预防车辆蓄电池产生极板硫化,使用时应该避免蓄电池____。 车辆发生侧滑时,驾驶员应立即____,同时向侧滑的一方转动转向盘,并及时回转修正方向。 出租车驾驶员在从事出租汽车客运服务时,应当携带()。 出租车驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为20分的记分制,另外加分分值为5分。 出租汽车驾驶员从业资格考试实行____的考试大纲。 未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围、驾驶出租车从事经营活动的()。 骨折伤员有开放性伤口的,应剪开或撕开受伤部位的衣物,暴露伤口,进行伤肢的固定、包扎。固定后应暴露____,以便观察。 道路交通事故发生后,有故意破坏、伪造现场,毁灭证据等行为的当事人将承担____。 出租汽车驾驶员在城乡结合部行车,应当____。 当乘客在禁停路段扬手招车时,为了减少不必要的投诉,驾驶员应停车载客 驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围,驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处200元以上2000元以下的罚款。 驾驶员日常检查车辆轮胎包括____。 驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一 若乘客提出的下车地点为禁停路段或车辆难进难出的小街小巷,驾驶员应向乘客解释后,尽量就近停车。 事故现场发现伤员出现休克时,驾驶员应该____。 出租汽车驾驶员在运营过程中必须使用普通话。 歹徒乘车后,立即或等候适当时机,掏出随身携带的凶器,顶住驾驶员要害部位,强迫改变行车路线或交出车钥匙,驾驶员稍有反抗,即遭杀害,此种犯罪属于____。 出租汽车驾驶员应增强自我防范意识,正确处理____与经济利益的关系。 出租汽车驾驶员在运营过程中遇到乘客不适,下列做法不正确的是____。 有心脏病和肺病的患者,呼吸困难时可保持____姿势。 随着车速的提高,驾驶员的有效视野会____。 发动机混合气浓度大以及混合气不均匀都会使排气中的____增加。 当伤病员脑部受伤、脑出血、严重药物中毒时,瞳孔可能缩小或扩散。 出租汽车驾驶员可以在不增加行驶里程的情况下,另载他人,无需征得乘客同意。 电召出租汽车属于____范畴,目的就是合理分配路网中的出租汽车,有效降低出车空驶率,满足人民群众约车需要。 盲人乘客不能辨认计价器,因此出租汽车驾驶员正确的收费做法是____。