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  • 果洛2019出租车从业资格考试题

    1、出租汽车驾驶员下列哪些行为属于严重服务纠纷?____

    A、殴打乘客

    B、车辆颠簸致使乘客肢体受伤

    C、关闭车门时夹伤乘客

    D、毁坏乘客物品

    正确答案:ABCD

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,服务纠纷中的严重纠纷主要包括(1)殴打乘客。(2)颠簸伤人。(3)车门夹人。(4)毁坏物品。

    2、因驾驶员原因造成车辆停驶时,计价器应____。

    A、继续计费

    B、关闭

    C、暂停计费

    D、重新计费

    正确答案:C

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,因驾驶员原因造成车辆停驶时,计价器应暂时停机费。

    3、个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的,持其____申请注册。

    A、身份证、机动车驾驶证

    B、从业资格证、道路运输证

    C、机动车驾驶证、从业资格证

    D、机动车驾驶证、道路运输证

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:出租汽车驾驶员从业资格管理可知,个体出租汽车经营者自己驾驶出租汽车从事经营活动的,持其从业资格证及车辆道路运输证申请注册。

    4、一辆出租汽车行驶至转弯路段时,路面有遗撒的砂石,车辆发生侧滑,坠入路外深沟。驾驶员如何正确操作可以有效避免此类事故发生?____

    A、注意观察路面情况

    B、加速通过

    C、紧急制动

    D、提前减速

    正确答案:AD

    分析:砂石容易使车轮打滑,加速通过和紧急制动都易打滑。所以选A和D。

    5、出租汽车驾驶员在运营过程中产生的路桥通行费应该由驾驶员承担。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:B

    分析:出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员在运营过程中按规定向乘客收取单程车费、路桥通行费。

    6、驾驶员驾驶车辆时保持心情舒畅、平心静气,有助于安全行车。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第三节:安全运营心理素质可知,驾驶员的个性心理特征对安全行车有直接的影响。良好 心里特征表现为行车中头脑清醒、判断迅速、反应迅速、操作敏捷、行动果断。良好的心理特征能够产生积极的增力作用,有利于保障交通安全,而不良的心理特征则会产生消极的减力作用。因此,驾驶出租汽车时,只有保持良好的个性心理特征,才能保证行车安全。

    7、车辆行驶中,发现轮胎漏气时,驾驶员应握稳转向盘,缓慢制动减速,停靠在路边安全地点。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节:安全行车特别要求与紧急情况处理可知,在发现轮胎漏气时,应紧握转向盘,慢慢制动减速,将车辆尽快驶离行车道时,不要采用紧急制动,以免造成翻车或使后车因制动不及时而发生追尾事故。

    8、抢救伤员时,如发现心脏停止跳动,应立即____抢救。

    A、掐“人中”

    B、实施心肺复苏

    C、送往医院

    D、拍打胸部

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节:乘客突发疾病处置可知,抢救伤员的时候,如发现心脏停止跳动,应立即实施心肺复苏抢救,包括人工呼吸和胸外心脏按压。

    9、出租汽车载客行驶时,驾驶员没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为属于____行为。

    A、拒载

    B、甩客

    C、强行拼客

    D、故意绕路

    正确答案:D

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,出租汽车驾驶员在运营过程中不得未按合理路线行驶,或在特殊情况下需要改变线路,没有征得乘客的同意擅自改变行驶线路的行为。合理路线是指从乘客上车地点到目的地里程最短或经济、便捷行驶路线,或按乘客意愿另行选择的行驶路线。

    10、机动车安全通过没有交通信号的交叉路口的方法是____。

    A、按原来车速行驶

    B、减速或停车观察

    C、加速尽快通过

    D、紧随前车行驶

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第一节:交通安全规则可知,《中华人民共和国道路交通安全法》第四章第一节: 第四十四条,机动车通过交叉路口,应当按照交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察的指挥通过;通过没有交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察指挥的交叉路口时,应当减速慢行,并让行人和优先通行的车辆先行。

    11、驾驶出租汽车行驶过程中有乘客突发疾病时,应让生病乘客下车后继续运营。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第二节:乘客突发疾病处置可知,驾驶出租汽车行驶过程中有乘客突发疾病时,出租汽车驾驶员要本着救死扶伤的人道主义精神,承担应尽的抢救义务,除应对病情按前述进行判断检查,采取力所能及的救护措施和紧急呼救。

    12、下列哪些情况易导致驾驶疲劳?____

    A、坐姿不良,血液循环不畅

    B、长时间行车

    C、睡眠不足

    D、车内空气质量差、通风不良

    正确答案:ABCD

    分析:以上选项都极易导致驾驶疲劳,会感到困倦瞌睡、四肢无力、注意力不集中、判断能力下降,甚至出现精神恍惚或瞬间记忆消失,出现动作迟误或过早,操作停顿或修正时间不当等不安全因素,极易引发道路交通事故。

    13、行车中,当感到动力不足时应及时减挡,增大加速踏板的开度,以减少燃油消耗。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第二节:节能驾驶操作规范可知,在行驶中,当感到动力不足时应及时减档,而不应只用加大油门的方式解决动力不足,一味地踏油门,将加大油耗。换档时要脚轻手快,动作准确。这样可以缩短换档时车辆行驶的距离,达到节油的目的。

    14、遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证,驾驶员应当提高法制意识,养成主动学法、懂法、守法的习惯.

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节:出租汽车驾驶员职业道德可知,遵纪守法是维护出租汽车驾驶员职业活动正常开展的重要保证。出租汽车驾驶员在日常运营过程中,要能做到知法守法,在业余时间也要养成主动学法懂法的习惯,以法治思想来引导日常的经营活动。

    15、发型应梳理整齐,修饰大方,风格庄重是对出租汽车驾驶员____的要求。

    A、服务仪容

    B、言行举止

    C、行车安全

    D、服务用语

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第一节:驾驶员服务要求可知,服务仪容要求包括发型应梳理整齐,修饰大方,风格庄重。

    16、出租汽车计价器损坏或计价器数字显示不清晰,可以继续运营。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:车辆服务要求可知,出租汽车应安装符合《出租汽车计价器检定规程》(JJG 517-2009)要求的计价器,计价器的安装位置,应符合当地出租汽车主管部门的规定。显示应方便乘客查看,数字显示清晰,发票打印准确。

    17、国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为____。

    A、5年

    B、6年

    C、7年

    D、8年

    正确答案:D

    分析:国家规定出租汽车车辆强制报废年限上限为8年。

    18、轮胎的正确使用方法有____。

    A、合理搭配轮胎

    B、必须使用子午线轮胎

    C、保持气压正常

    D、及时进行轮胎更换和换位

    正确答案:ACD

    分析:建议使用子午轮胎,但是不一定要用。

    19、申请人跨区域从业时,其全国公共科目免试,只需要补充参加当地的区域科目考试。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:出租汽车驾驶员从业资格管理可知,全国公共科目考试成绩在全国范围内有效,区域科目考试成绩在所在地行政区域内有效。

    20、参与自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件的应对工作,是每名出租汽车驾驶员的义务。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节:出租汽车驾驶员职业道德可知,在遇到自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件等突发事件时,出租汽车驾驶员有义务参与突发事件应对工作。

    21、文明服务要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明和举止文明等。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节:出租汽车驾驶员职业道德可知,“文明服务”要求出租汽车驾驶员形象文明、语言文明、态度文明、举止文明等,做到不拒载、不议价、不中途甩客、不故意绕道行驶等。

    22、醉酒驾驶行为构成危险驾驶罪,将被吊销机动车驾驶证,____年内不能重新获得。

    A、2年

    B、3年

    C、4年

    D、5年

    正确答案:D

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第八章第一节:交通事故处置可知,饮酒后或者醉酒驾驶机动车发生重大交通事故,构成犯罪的,依法追究刑事责任,并吊销机动车驾驶证,终生不得重新取得机动车驾驶证。

    23、出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处50元以上200元以下的罚款。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:出租汽车驾驶员从业资格管理可知,出租汽车驾驶员未办理注册手续驾驶出租汽车从事经营活动的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处50元以上200元以下的罚款。

    24、机动车行驶超过规定时速50%的,公安交通管理部门除按照规定处200元以上2000元以下罚款外,还可以并处____。

    A、15日以下拘留

    B、吊销机动车驾驶证

    C、扣留车辆

    D、3年不得重新取得机动车驾驶证

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第一节:交通安全规则可知,机动车行驶超过规定时速50%的,由公安交通管理部门处200元以上2000元以下罚款,可以并处吊销机动车驾驶证。

    25、出租车驾驶员在考核周期内注册时间少于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间少于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为AA级。

    26、上路运营的出租汽车必须设置____。

    A、广告标志

    B、真皮座套

    C、倒车雷达

    D、服务标志

    正确答案:D

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:车辆服务要求可知,未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营,否则将被依法处罚和服务质量信誉考核扣分。

    27、遇到紧急事件呼叫电话求救时,应由对方先挂断电话,等待救援。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:遇到紧急事件呼叫电话求救时,应由对方先挂断电话,防止对方没有听清或者听错。

    28、出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处1000元以上3000元以下的罚款。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:出租汽车驾驶员从业资格管理可知,出租汽车驾驶员拒载、议价、途中甩客或者故意绕道行驶的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处50元以上200元以下的罚款。

    29、出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过()。

    A、5分

    B、10分

    C、20分

    D、15分

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,违反服务质量信誉考核指标的一次扣分分值分别为1分、3分5分、10分、20分五种。扣至0分为止。 出租汽车驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。

    30、跟车时,容易造成道路交通事故的因素有____。

    A、跟车距离较大

    B、跟车距离过小

    C、跟车速度过快或车速判断有误

    D、不同车型视野差异和制动性能差异

    正确答案:BCD

    分析:跟车时,容易造成道路交通事故的因素有跟车距离过小、跟车速度过快或车速判断有误、不同车型视野差异和制动性能差异。

    31、影响轮胎使用寿命的因素有____。

    A、轮胎气压

    B、轮胎负荷

    C、行驶速度

    D、道路条件

    正确答案:ABCD

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第二节:出租汽车使用技术可知,(1)高速行驶时应注意保持安全车距,避免不必要或经常性制动,这样可以减少对轮胎的损害。(2)负载不均匀。(3)气压是决定轮胎寿命和工作好坏的主要因素。(4)道路状况。

    32、机动车遇行人正在通过人行横道时,应当____。

    A、减速或停车避让

    B、绕行通过

    C、持续鸣喇叭通过

    D、提前加速通过

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第九章第一节:交通安全规则可知,《中华人民共和国道路交通安全法》第四章第一节: 第四十四条,机动车通过交叉路口,应当按照交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察的指挥通过;通过没有交通信号灯、交通标志、交通标线或者交通警察指挥的交叉路口时,应当减速慢行,并让行人和优先通行的车辆先行。

    33、保证足够的睡眠时问和良好的睡眠质量是预防驾驶员疲劳驾驶的有效措施。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第一节:安全运营基本知识可知,预防疲劳驾驶可采取一下措施(1)保证足够的睡眠时间和良好的睡眠质量。(2)养成良好的饮食习惯,提高身体素质。(3)科学安排行车时间,注意劳逸结合。(4)注意休息方式。(5)保持良好的工作环境等。

    34、出租汽车驾驶员要提高技能,具体包括____。

    A、熟悉车辆性能,掌握必要维修保养技能

    B、钻研服务技巧,提升服务技能

    C、改善知识结构,提高服务水平

    D、树立安全意识,杜绝驾驶陋习

    正确答案:ABCD

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第二章第二节:出租汽车驾驶员职业道德可知,驾驶员需要在从业过程中,不断摸索车辆性能,掌握必要的维修技能;不断提高驾驶技能和线路选择能力,平稳、安全、快捷、高效地服务;不断学习服务心理学知识,用周到的服务,满足乘客的正当需求。

    35、如图所示,出租汽车驾驶员在运营过程中遇受伤乘客,应____。

    A、额外收取服务费用

    B、无视其乘车需求,加速通过

    C、无偿提供租车服务

    D、不得以任何理由拒载

    正确答案:D

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,接载伤病乘客时应尽可能平稳驾驶,满足乘客需求,遇到公安交管部门要求协助抢救伤病人员时,应服从指挥调度。

    36、如果乘客要求下车的路段禁止停车,出租汽车驾驶员应婉拒并耐心向乘客解释,至可下车地点停车。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,当乘客要求下车的地点属于违反道路交通安全禁停路段时,应当心平气和的向乘客提出合理的下车站点,并做好解释工作。

    37、未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营,否则将被____和服务质量信誉考核扣分。

    A、吊销工商执照

    B、强制教育

    C、依法处罚

    D、暂扣营业执照

    正确答案:C

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第二节:车辆服务要求可知,未按规定设置服务标志的出租汽车不得上路运营,否则将被依法处罚和服务质量信誉考核扣分。

    38、出租车驾驶员接受预约服务而未前往载客的。出租车驾驶员服务质量信誉考核分值()。

    A、扣10分

    B、扣5分

    C、扣3分

    D、扣1分

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员接受预约服务而未前往载客的,出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值扣5分。

    39、影响汽车节能减排的因素有____

    A、汽车行驶方向

    B、发动机耗油率

    C、汽车的机械传动效率

    D、驾驶员驾驶习惯

    正确答案:BCD

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第七章第一节:影响节能驾驶的主要因素可知,汽车行驶方向跟油耗无关。

    40、硫磺、火柴属于危险化学品中的____。

    A、爆炸品

    B、易燃固体

    C、自燃物品

    D、放射性物质

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第六节:危险品的识别与处置可知,易燃固体是指燃点低,对热、撞击、摩擦敏感,易被外部火源点燃,燃烧迅速,并可能散发出有毒烟雾或有毒气体的固体物质,如硫黄、火柴等。

    41、出租汽车驾驶员运营过程中车容车貌不整洁的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,车容车貌不整洁的扣3分。

    42、出租汽车驾驶员不按照规定携带从业资格证的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处____的罚款。

    A、1000元以上3000元以下

    B、200元以上2000元以下

    C、50元以上200元以下

    D、3000元以上1万元以下

    正确答案:C

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第一节:出租汽车驾驶员从业资格管理可知,出租汽车驾驶员不按照规定携带从业资格证的,由县级以上道路运输管理机构责令改正,并处50元以上200元以下的罚款。

    43、出租汽车驾驶员应当按照____向乘客收取费用。

    A、双方协商价格

    B、计价器显示金额

    C、不高于计价器显示金额

    D、不低于计价器显示金额

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第五章第一节:计价器和空车待租标志使用可知,出租汽车驾驶员应当按照计价器显示金额向乘客收取费用。

    44、出租车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的,扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。

    45、出租车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的,可以向省级道路运输管理机构进行举报。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员对服务质量信誉考核信息有异议的,可以向市县道路运输管理机构进行举报。经核实举报属实的,应对驾驶员服务质量信誉信息予以变更。

    46、在放学时间行经学校门口时,驾驶员应____。

    A、低速平稳驾驶

    B、加速通过

    C、掉头改变行驶路线

    D、随时准备避让穿行的学生

    正确答案:AD

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第四章第四节:安全行车特别要求与紧急情况处理,放学时间,学校门口往往会有学生成群涌向街道。遇次情况,驾驶员一定要谨慎驾驶,做到及早发现情况,提前处理。

    47、驾驶出租汽车在跨海大桥上行驶遇强烈横风时,驾驶员应该____。

    A、双手握稳转向盘

    B、与并行车辆保持安全的横向间距

    C、合理控制车速

    D、加速通过

    正确答案:ABC

    分析:当驾驶员遇到横风时,握紧方向盘控制好方向,减速慢行,控制好与前车的距离。这样做的原因就是因为横风会让方向发生偏移。

    48、汽车维护是保障汽车安全运行的基本制度,目的是贯彻“安全第一、预防为主”方针

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第六章第一节:出租汽车维护的基本知识可知,汽车维护是指道路运营车辆运行到国家有关标准规定的行驶里程或间隔时间,为维护汽车完好技术状况或工作能力,必须按期执行的维护作业。汽车维护贯彻“安全第一、预防为主”方针。这也是保障汽车安全运行的基本制度。

    49、出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。

    A、正确

    B、错误

    正确答案:A

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第十章第二节:出租汽车服务质量信誉考核可知,出租汽车驾驶员运营过程中使用服务忌语的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。

    50、出租汽车驾驶员在运营过程中行驶路线和乘客发生分歧时,在不违反有关法律法规的前提下,驾驶员应该____。

    A、让乘客下车

    B、按乘客意见行驶

    C、按自己意见行驶

    D、向出租汽车企业求助

    正确答案:B

    分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节:服务流程可知,乘客上车坐好后,驾驶员要问清乘客目的地,按乘客意愿选择合适路线,不得绕路。