A、合理拒载自己不喜欢的乘客类型
B、满足乘客的合理需求
C、针对性提供个性化服务
D、对于外地乘客可以适当绕路
正确答案:BC
分析:《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第四节:服务技巧和服务禁忌可知,正确地判断乘客的个性,目的在于尽快察觉乘客的心理情绪变化,尽可能地满足乘客的合理需求,有针对性地提供个性化服务,提升服务质量。
出租汽车驾驶员正确地判断乘客的个性,目的在于____。 相关内容:
变速器、差速器都应配用对应规格的齿轮油,并按____的不同及时更换相应黏度的齿轮油。
出租汽车驾驶员运营过程中车容车貌不整洁的,扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分1分。
出租汽车驾驶员在运送乘客过程中应该做到____。
下列哪些情况下车辆易发生侧滑或侧翻?____
事故现场采用人工呼吸方法抢救伤员时,要设法排除伤员嘴和咽喉中的异物。
车辆轮胎气压过低,胎面接地面积____,滑移量增加,加剧磨损,特别是胎肩磨损加剧。
跟车时,容易造成道路交通事故的因素有____。
驾驶员积极的情绪和情感对安全行车的影响有哪些?____
出租汽车驾驶员在运营收费中应该做到____。
驾驶出租汽车行驶中前轮突然爆胎,正确的应急处置方法是____。
行车中,当感到动力不足时应及时减挡,增大加速踏板的开度,以减少燃油消耗。
机动车在道路上发生故障,需要停车排除时,驾驶员应当立即开启危险报警闪光灯,____。
道路交通事故发生后,驾驶员应如实讲清事故发生的____、接触部位、人员伤势和车辆损坏程度等简要情况,并听候公安交管部门的处理,不得伪造肇事现场、肇事逃逸。
车辆高速行驶,遇转向突然失控时,驾驶员应使用紧急制动尽快将车停下,防止事故发生。
违反法律,法规,参与影响社会公共秩序,损害公众利益等停运事件;拒绝依法检查;私自改装,调整计价器造成计费失准;驾驶未取得出租汽车营运证的车辆,擅自从事出租汽车经营活动的,扣20分。
变速器齿轮油品质下降,易造成变速器挂挡困难。
车辆轮胎磨损到磨耗标记处,必须予以调换轮胎的使用极限是残留花纹深度达____毫米。
出租汽车驾驶员在运营过程中,如乘客改变目的地,驾驶员____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核工作每年进行一次。
下列哪种行为属于服务禁忌?____
高温天气驾驶出租汽车行驶,当感到视线模糊、反应迟钝时要及时停车休息。
驾驶出租汽车高速行驶,突然发现前方道路中间停有故障车辆时,驾驶员应避免____。
车辆故障、道路交通事故等非乘客原因造成车辆停运的,驾驶员应该____。
出租车驾驶员不按计价器显示金额收费;计价器待租标志灯;卫星定位设备等车载运营设备不能正常使用的()。
出租汽车运营过程中,乘客要求使用空调、音响等设备时,驾驶员可以婉言拒绝。
日常维护作业内容中补给是指补充____等。
出租汽车车辆安全检视主要包括____。
行车中如果出现发动机过热,驾驶员应立即靠边停车,____,以防发动机出现“粘缸”现象。
冬季车辆使用含酒精的防冻液起火,可立即用水浇泼起火部位,冲淡酒精防冻液的浓度,从而迫使火势减弱而熄灭。
车辆发生火灾组织乘客疏散时,乘客应当顺着风向躲避。
下列设施中,____不属于出租汽车应当安装的设施。
出租汽车驾驶员在考核周期内注册在岗时间小于6个月的,其服务质量信誉考核等级最高为()级。