A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
驾驶出租汽车在雨雾天气下行驶，驾驶员应该____。
包扎伤员头部伤口，应尽量采用____压迫止血，用尼龙网套固定敷料包扎。
出租汽车驾驶员在一个考核周期内累计综合得分有两次以上为（）的，市县道路运输管理机构应当将其列入不良名单。
出租汽车驾驶员具有单人单车作业、流动性强、分散运营等特点，因此出租汽车驾驶员的培训和管理应以自我培训、自我约束为主，以提高运营效率。
如图所示，载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。
出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计至0分时，在计至0分之日起15日内，到从业资格管理档案所在地有培训资格的机构，接受不少于18学时的培训，培训学时不计入注册期内按规定完成继续教育学时。
驾驶出租汽车通过无人看守的铁路道口，发现栏杆下降时，要加速通过。
车辆转向盘最大自由转动量通常小大于____。
出租车驾驶员在运营过程中无正当理由擅自中断服务的，出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
到达目的地后，乘客未付清车费前，不要____，避免发生纠纷。
出租汽车驾驶员在城乡结合部行车，应当____。
采取暴力劫持手段的歹徒，一般事先都经过认真的预谋策划，作案后果最严重，对驾驶员危害也最大。
为保护出租车驾驶员隐私，道路运输管理机构不得向社会提供从业资格考试成绩查询服务。
驾驶出租汽车在高速公路上以低于60公里/小时的车速进入行车道，这种行为____。
出租汽车必须确保计价器完好有效，计量准确。
服务性是出租汽车驾驶员职业道德的首要特性。
收车后，驾驶员应视情况补充燃料、润滑油、冷却液和电解液。
驾驶出租汽车遇紧急情况应采用恰当的避险措施，例如不应进入逆向车道行驶，不应闯红灯等等，如果采取措施不当，会使损失扩大。
雾天行车危险性较大的原因有____。
电喷汽油发动机起动时，驾驶员____踩踏加速踏板，即可节油又能保证发动机冷却液温度尽快达到正常。
设区的市级道路运输管理机构应当在出租汽车驾驶员从业资格考试结束____内公布考试成绩。
出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。
在道路上发生道路交通事故，造成人身伤亡的，驾驶员应当首先____，并迅速报告执勤的交通警察或者公安交管部门。
出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括____。
违反法律，法规，参与影响社会公共秩序，损害公众利益等停运事件；拒绝依法检查；私自改装，调整计价器造成计费失准；驾驶未取得出租汽车营运证的车辆，擅自从事出租汽车经营活动的，扣20分。
乘客乘坐出租汽车时，从车内往车窗外扔东西，驾驶员应当____。
转借、出租、涂改从业资格证或使用失效、伪造、变造的从业资格证驾驶出租汽车从事经营活动的（）。
下列哪种行为属于服务禁忌？____
发生道路交通事故后，现场抢救过程中应着重注意____。
有些口气清新剂含有____，出租汽车驾驶员服用后可能导致“被酒驾”。
事故现场发现伤员呼吸中断后，要立即进行抢救，否则会由于缺氧而危及生命。
发生道路交通事故造成受害人财产损失，不在交强险赔偿范围的情况有____。