A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
出租车驾驶员违反服务质量信誉考核，是指在考核周期内，对驾驶员在出租汽车服务中遵纪守法，安全生产，经营行为和运营服务等方面的综合评价。
图中所示物品属于危险化学品，禁止乘客乘坐出租汽车时携带。
在出租车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核计分（）
通常情况下，水温表读数在80℃到95℃时____。
发生道路交通事故，车辆不能离开道路时，驾驶员应当设法让乘客远离事故现场，选择安全的地方等待，以防发生二次事故。
发动机运转中，机油压力表显示值突然增高，说明汽车发动机机油压力过高，应及时停息发动机，进行诊断维修。
车辆发生侧滑的应急处置措施有____等。
机动车遇行人正在通过人行横道时，应当____。
下列属于出租汽车企业与驾驶员签订经营合同必须具备的内容有（）。
出租汽车驾驶员要做好服务工作，不仅要遵守服务规范，还必须掌握____。
出租汽车驾驶员运营过程中的着装要求不包括____。
现场抢救呼吸中断的伤员时，应抬起下颔角使呼吸道畅通，如果受伤者仍不能呼吸，应____。
发动机冷却液温度过低汽油不易蒸发、雾化，易形成____。
出租车驾驶员积极参加抢险救灾、义务服务等社会公益活动行为的（）。
出现____等情况时，出租汽车驾驶员可以使用暂停运营标志。
某日天降小雨，一辆出租汽车以50公里/小时的速度通过一转弯下坡路段处（限速30公里/小时）时，车辆驶出路外坠入深沟，导致1人死亡、2人受伤。导致该事故的直接原因是（ ）。
出租汽车应保持车门功能正常，车窗玻璃封闭良好，洁净明亮，无遮蔽物，升降自如。
出租汽车驾驶员有见义勇为、救死扶伤等先进事迹的，服务质量信誉考核分值（）
采取暴力劫持手段的歹徒，一般事先都经过认真的预谋策划，作案后果最严重，对驾驶员危害也最大。
出租汽车经营者聘用未取得从业资格证的人员，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，处（）的罚款。
出租汽车驾驶员无正当理由拒载的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
出租汽车驾驶员职业道德的内容包括：爱岗敬业、遵章守纪、文明行车、诚信经营。
出租汽车驾驶员注册有效期届满需继续从事出租汽车客运服务的，应当在有效期届满前____内申请延续注册。
出租汽车驾驶员遇到抢劫犯罪，应临危不惧，胆大心细，拼尽全力制服罪犯。
汽车离合器故障有离合器分离不彻底、离合器打滑、离合器发抖、离合器异响。
出租汽车驾驶员在考核周期内综合得分计至0分的，应当在计至0分之日起____内接受服务质量信誉考核专项教育培训。
下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备的内容有（）。
如何驾驶出租汽车安全掉头？____
驾驶出租汽车行驶中车尾突然摇摆不定，但可以控制方向，一般情况下是____。
汽车维护是保障汽车安全运行的基本制度，目的是贯彻“安全第一、预防为主”方针
驾驶出租汽车遇泥石流，组织乘客逃生时，应注意____
下列选项中，哪些是轮胎爆裂的信号？____.