A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
出租汽车驾驶员在运营过程中应根据乘客的要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
出租汽车驾驶员违反服务质量信誉考核指标的，一次扣分分值分别为：1分、3分、5分、10分、20分共5种。
商业险赔偿，保险金额低于实际价值时，以出险当时的实际价值计算赔偿。
出租汽车驾驶员接受预约服务而未前往载客的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
下列哪项做法符合出租汽车运营服务规范的要求？____
子午胎与普通斜交轮胎相比，滚动阻力较小，可降低油耗____左右。
出租汽车在高速公路上因故障临时停车时，应在车后多远外放置警告标志？____
雾天驾驶要打开雾灯、远光灯，降低车速，保持较大的跟车距离。
正常人心跳每分钟60-80次，儿童每分钟____次。
出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
醉酒驾驶行为构成危险驾驶罪，将被吊销机动车驾驶证，____年内不能重新获得。
出租汽车驾驶员在下列哪种情况下，不可使用暂停运营标志？____
出租汽车计价器显示的车费不包含____。
变速器齿轮油品质下降，易造成变速器挂挡困难。
行车中，轮胎爆胎的应急处置措施有____等。
出租汽车驾驶员从业资格管理包括____。
出租汽车驾驶员出车前应不吃有异味的、有碍服务的食物，运营过程中保持口气清新。
发动机混合气浓度大以及混合气不均匀都会使排气中的____增加。
驾驶出租汽车会车时，易引发道路交通事故的危险行为有____。
出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括遵守法规，（），经营行为，运营服务等四方面内容。
出租车驾驶员有下列（）行为的处50元以上200元以下罚款。
驾驶员良好的心理特征表现在行车中能做到____。
出租汽车驾驶员做到安全行车的前提是控制好车辆和____。
高速公路行车，不准在匝道、加速车道或减速车道上____。
违反服务质量信誉考核指标的，对出租汽车驾驶员一次扣分分值分别为____。
下列属于出租汽车企业与驾驶员签订劳动合同必须具备内容的有____。
汽车在运行中，挡位的选择与换挡动作都对燃油的消耗影响很大。
发生道路交通事故后，现场抢救过程中应着重注意____。
有乘客向你招手，你准备停车的时候，有另外一辆出租汽车抢在你的前面招呼乘客上车，你应该____。
《出租汽车服务质量信誉考核办法》是为了规范出租汽车驾驶员的服务行为，建立完善出租汽车驾驶员（），提升出租汽车服务水平。
驾驶员的心理素质是安全行车重要影响因素之一
出租汽车电召服务无法直接实现下列哪项功能？____