A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
任何单位或者个人不得有下列哪些行为？____
出租汽车驾驶员有____，市县道路运输管理机构应当将其列入不良记录名单。
在投保了车辆损失险和商业第三者责任险的基础上方可投保____。
下列哪些行为有利于节约燃料?____
汽车更换新胎后，可不做动平衡测试，直接使用。
根据《机动车交通事故责任强制保险条例》，道路交通事故的损失是由受害人故意造成的，保险公司不予赔偿。
消声器功能主要是为了消除部分噪声，所以其损坏与燃油消耗无关。
出租车驾驶员在考核周期内注册时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。
出租汽车驾驶员不应在乘客面前挖鼻、剔牙、搔头，不得向车外抛物、吐痰等。
驾驶出租汽车在图中所示的雾天行驶，应开雾灯、近光灯、示廓灯、前后位灯及危险报警闪光灯。
出租汽车驾驶员必须以“乘客至上”为宗旨，满足乘客对语言、用车便利、设施等方面的需求。
____与发动机飞轮的转动惯量、车轮的转动惯量以及传动系统的转动比有关。.
为加强安全防范，出租汽车驾驶员遇到____乘客时要格外警惕。
出租汽车驾驶员不得有____等行为。
出租汽车应按照交通信号灯指示通行，遇行人、非机动车横穿可以不让行。
如图所示，载客过程中如因客观原因确需绕道时，出租汽车驾驶员应主动向乘客说明情况，如乘客不同意绕行要求下车时，可以拒绝乘客下车。
出租汽车轻微服务纠纷主要有____
在出租汽车经营活动中，发生道路交通事故致人受伤且负同等或主要责任的，扣除出租汽车驾驶员服务质量信誉考核计分____分。
在人、车、路、环境等因素中，驾驶员是导致道路交通事故发生的主要因素。
出租汽车应设有符合规定的空车待租标志、暂停服务标志、顶灯、计价器等专用设施。
____采用压燃方式，燃油在高温高压下裂解更容易产生大量人眼看得见的炭烟。
下列哪项属于出租汽车运营前的准备工作____。
事故现场呼吸中断伤员的症状表现为无呼吸声音和无呼吸运动。
一辆出租汽车行至隧道内，在借道超越一辆摩托车时，与迎面驶来的一辆小客车碰撞，造成3人死亡。导致该起事故的直接原因是____。
出租车驾驶员私自改装、调整计价器造成计费失准的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分20分。
下列哪些选项符合出租汽车服务标志的有关要求？____
出租车驾驶员无正当理由拒载的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分5分。
出租汽车应配备合格的消防器材，并按要求定期检查。
取得从业资格证的驾驶员应当经道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
车辆发生侧滑时，驾驶员应立即____，同时向侧滑的一方转动转向盘，并及时回转修正方向。
出租汽车驾驶员一个考核周期届满，经签注服务质量信誉考核等级后，该考核周期内的扣分与加分予以清除，不转入下一个考核周期。
对造成道路交通事故后逃逸，尚不构成犯罪的，处200元以上2000元以下罚款，可以并处____日以下拘留。