A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
夜间行车，驾驶员视距变短，注意力高度集中，易产生疲劳。
乘客在乘坐出租汽车过程中因故需要短暂离开出租汽车，要求驾驶员停车的，驾驶员可不予理睬。
在投保了车辆损失险和商业第三者责任险的基础上方可投保____。
车辆制动时，车轮抱死会使转向失灵。
出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。
下列物质中，属于易燃液体的有____。
出租汽车驾驶员职业道德修养的高低不直接影响出租汽车客运服务质量。
驾驶员未取得从业资格证或者超越从业资格证核定范围，驾驶出租汽车从事经营活动的，由县级以上道路运输管理机构责令改正，并处200元以上2000元以下的罚款。
出于安全考虑，女性出租汽车驾驶员尽量不在____运营。
出租汽车驾驶员在出车时，应当携带以下哪些证件____。
出租车驾驶员在考核周期内注册时间少于6个月的，其服务质量信誉考核等级最高为AA级。
在道路交通事故现场抢救伤员时，要注意隐蔽性损伤，如脑出血、腹内脏器出血等。
____经阳光照射，在大气中形成光化学烟雾，会对人的呼吸系统产生极大的危害。
出租汽车驾驶员按规定着装、佩戴胸卡或服务标志，衣着整洁、服饰大方，发式整齐、面目洁净，是驾驶员____的要求。
出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
出租汽车驾驶员在乘客上车时应该做到____。
出租汽车驾驶员在载客运营过程中不得____。
如图所示，在香烟、饮料、食品等物品中投放麻醉剂，诱使驾驶员食用后使其神智昏迷，然后劫车的犯罪属于（ ）。
出租汽车驾驶员应谨慎服用的药物有____。
出租汽车在载客运营过程中需要绕道的，驾驶员应当____。
某日天刚降小雨，小李驾驶出租汽车行驶在弯道转向时发生侧滑，此时他应该立即____。
出租汽车驾驶员在运营过程中应当做到____。
发动机混合气浓度大以及混合气不均匀都会使排气中的____增加。
____采用压燃方式，燃油在高温高压下裂解更容易产生大量人眼看得见的炭烟。
跟车时，容易造成道路交通事故的因素有____。
出租汽车驾驶员职业道德是调整出租汽车驾驶员与____等各方面关系的行为规范。
出租汽车发生爆炸后，为了防止再次爆炸扩大伤亡，首先应____。
行车中出现制动拖滞，若各轮制动鼓均过热，表明____有故障。
驾驶出租汽车从繁忙拥堵的城市道路进入城乡结合部畅通道路时，驾驶员应该____。
出租汽车驾驶员服务仪容要求不包括____。
车辆起火后，驾驶员救火时应脱去所穿的化纤服装，注意保护裸露的皮肤。
驾驶出租汽车行至禁停路段时应____。