A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
加强出租汽车驾驶员职业道德建设，有利于____。
对违反道路交通安全法律、法规关于机动车停放、临时停车规定的，虽在现场但拒绝立即驶离，妨碍其他车辆、行人通行的，处____罚款。
车辆发生火灾组织乘客疏散时，乘客应当顺着风向躲避。
取得从业资格证的出租车驾驶员，应当到发证机关所在地的市、县级道路运输管理机构从业资格注册后，方可从事出租汽车客运服务。
出租车驾驶员在注册内应当按规定完成继续教育。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。
乘客乘坐出租汽车过程中有呕吐征兆时，驾驶员应当____。
国家对出租汽车实行强制报废年限的上限为5年。
下列哪种行为属于服务禁忌？____
道路交通事故责任强制保险实行____的责任限额。
出租汽车驾驶员将出租汽车交给无从业资格证件的人员驾驶，并从事出租汽车经营活动的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。
____是燃料中未燃烧的物质，由于混合气不均匀、燃烧室过冷等原因造成。.
、出租汽车驾驶员有拒载、议价等违法行为的，应当加强继续教育；情节严重的，道路运输管理机构应当对其____。
某日天降小雨，一辆出租汽车以50公里/小时的速度通过一转弯下坡路段处（限速30公里/小时）时，车辆驶出路外坠入深沟，导致1人死亡、2人受伤。导致该事故的直接原因是（ ）。
电召出租汽车属于____范畴，目的就是合理分配路网中的出租汽车，有效降低出车空驶率，满足人民群众约车需要。
制动突然失灵时，驾驶员要握稳转向盘，立即松开加速踏板，并尽可能利用转向避让障碍物。
道路交通事故发生后，有故意破坏、伪造现场，毁灭证据等行为的当事人将承担____。
下图所示为胸外心脏按压法的正确做法。
____具体实施本行政区域内的出租汽车驾驶员从业资格管理工作。
出租汽车计费常用术语____是指重车使用时按照行驶时间和里程同时计费的方式。
出租车驾驶员服务质量信誉考核内容包括（）。
冷却系统状况不良将直接导致发动机不能在正常的温度下工作，燃油消耗量会增大。
制动跑偏的原因有车架变形、前轴移位、前束不合要求、转向机构松旷及两前钢板弹簧弹力不等。
下列物质中，属于易燃液体的有____。
突降暴雨给安全行车带来的主要风险是____。
下列哪些是节能环保的驾驶操作方法？____
出租车驾驶员在每个连续计算的继续教育周期内，应当接受不少于（）学时的继续教育。
出租汽车发生爆炸后，为了防止再次爆炸扩大伤亡，首先应____。
硫磺、火柴属于危险化学品中的____。
驾驶出租汽车出隧道时，为了防止横风和减少明适应的影响，应该____。
开展出租汽车驾驶员职业道德建设有利于进一步提高出租汽车服务质量和服务水平，规范经营行为。
出租汽车驾驶员在运营过程中不按乘客意愿使用音响和空调等设施设备的，出租汽车驾驶员服务质量信誉考核分值____。