A、要得理不让人
B、以理服人，保持冷静，举止文明
C、认真听取别人的批评意见，据理力争
D、立刻请公安部门依法处理
正确答案：B
分析：《出租汽车驾驶员从业资格考试》第三章第三节：服务流程可知，在运营中如与乘客发生矛盾和纠纷时，情绪要自控、态度要冷静、语气要温和、语言要文明，虚心听取乘客的批评意见，做到以理服人、以诚服人、得理让人，不强词夺理。
出租汽车驾驶员在运营过程中如与乘客发生矛盾和纠纷时，____。 相关内容：
饮酒后驾驶营运机动车的，处10日拘留，并处5000元罚款，吊销机动车驾驶证，____年内不得重新取得机动车驾驶证。
出租车驾驶员从业资格考试合格成绩有效期为（）。
驾驶车辆在无车道分隔线的道路上超车时，可从前车的右侧超越。
道路交通事故出现人员受伤时，事故当事人不应当____。
事故现场采用人工呼吸方法抢救伤员时，要设法排除伤员嘴和咽喉中的异物。
驾驶员日常检查车辆轮胎包括____。
考核周期内综合得分为（）的出租车驾驶员服务质量信誉考核等级为A级。
出租车驾驶员不具有完全民事行为能力或者受到刑事处罚，且刑事处罚尚未执行完毕的（）。
在城市道路停车时，右侧车轮距道路边缘不得超过____米，避免行人或自行车从右侧穿行。
空气阻力与车速____。
出租汽车驾驶员在运营过程中不得有抢客、强行揽客、甩客、倒客，未经乘客同意强行拼客等行为。
日常维护是由驾驶员每日出车前、行车中和收车后负责执行的车辆维护作业，其作业的中心内容是清洁、补给和____。
驾驶员要根据车型控制装载量和车速，经常性的超载不但加大了爆胎的可能性，而且可能引发悬架变形和车身损坏。
需要从车窗逃生时，用安全锤敲击安全玻璃的____。
道路交通噪声主要来源于运行的机动车辆，其中以汽车噪声的影响最大。
出租汽车驾驶员从业资格考试实行____的考试大纲。
驾驶员未使用计价器计费，乘客也必须支付租车费用。
计价器主要由____等组成。
出租汽车驾驶员应到其所属的出租汽车企业完成注册。
出租汽车驾驶员必须经过考试取得从业资格，并进行____后，方可从事出租汽车客运服务。
如图所示，车辆制动失效时驾驶员应控制方向向路边停靠，此期间能起到减速效果的应急措施有____等。
驾驶出租汽车行至禁停路段时应____。
出租汽车应按照交通信号灯指示通行，遇行人、非机动车横穿可以不让行。
车辆发生侧滑时，驾驶员应立即松抬制动踏板，并迅速向侧滑的相反方向转动转向盘，修正方向后继续行驶。
驾驶出租汽车通过立交桥、桥涵时，可能存在的风险有____。
车辆机油杂质过多或机油变质造成主油道堵塞不畅，导致机油压力过低。
出租车驾驶员接受预约服务而未前往载客的。出租车驾驶员服务质量信誉考核分值（）。
已达到报废标准的机动车____上道路行驶。
出租车驾驶员载客结束后不给付乘客专用发票的，扣除出租车驾驶员服务质量信誉考核人分值计分5分。
出租汽车驾驶员在乘客下车时应该做到____。
出租汽车驾驶员在运营过程中对乘客的批评意见应____。
出租汽车驾驶员不必尊重乘客的宗教信仰和风俗习惯，各取所好。